Тенденції електронної комерції (Частина 1) – Ці розробки формують твої стратегії електронної комерції
Щороку з’являються нові тенденції в електронній комерції. Чи то у зв’язку з коригуванням управління запасами через нестачу постачань, обробкою ШІ, чи переходом від омніканалу до мультканалу, панорама електронної комерції формується численними розробками, які впливають на онлайн-продавців і надають нові імпульси. З наближенням кінця року настав час поглянути на тенденції, які нас чекають. Які розробки повинні враховувати онлайн-продавці? Спочатку ми зосередимося на найважливіших змінах у фундаментальних стратегіях електронної комерції.
Електронна комерція: Поточний стан
Статистика чітко вказує на розробки в електронній комерції: між 2013 і 2018 роками Німецька асоціація роздрібної торгівлі повідомила про зростання приблизно на 66 відсотків в електронній комерції B2C. А в 2021 році роздрібна торгівля в Інтернеті вже перевищила позначку в 100 мільярдів євро в Німеччині, згідно з даними IFH KÖLN. До 2025 року IFH KÖLN прогнозує, що один з п’яти євро в роздрібній торгівлі буде генеруватися онлайн, прогнозуючи доходи в 139 мільярдів євро для Німеччини в 2025 році. Глобальні прогнози для електронної комерції ще більш вражаючі: опитування Statista оцінює, що потенційні доходи до 2025 року досягнуть 2.9 трильйона євро, що є збільшенням приблизно на 80 відсотків у порівнянні з 2021 роком.
Однак зростання доходів є лише однією з граней розробок в електронній комерції. Питання про найважливіші платформи в роздрібній торгівлі в Інтернеті також є вирішальним для успіху. Тут важливість Amazon швидко стає очевидною. У рейтингу 100 найбільших онлайн-магазинів Німеччини Amazon займає перше місце серед найважливіших платформ для покупок, згідно з даними Інституту торгівлі EHI. Як універсальний продавець, Amazon.de отримав чистий дохід у 15.86 мільярдів євро в 2021 році. Крім того, спостерігаючи за найпопулярнішими категоріями продуктів в електронній комерції, виникають чіткі тенденції в перевагах покупок. Категорії продуктів з найбільшими доходами відносяться до сегмента одягу (19.3 мільярдів євро доходу в 2021 році), а також до електроніки та телекомунікацій (16.44 мільярдів євро доходу в 2021 році). Сегмент одягу сам по собі представляє майже чверть загальних доходів в електронній комерції B2C.
Однак поточний стан надає продавцям в Інтернеті лише часткове уявлення про розробки. Вони не повинні зосереджуватися лише на прогнозах доходів, ключових платформах для покупок і популярних категоріях продуктів. Для успішних компаній сьогодні також важливо забезпечити відмінний досвід для клієнтів.
Стратегії електронної комерції – Майбутнє зосереджене на досвіді клієнта
Ми зібрали три стратегії електронної комерції на наступний рік, які сприяють покращенню досвіду клієнта. Для продавців в Інтернеті омніканал і D2C (прямий до споживача) відіграватимуть значну роль у наступному році. Відповідна комбінація платежів стає все більш важливим фактором успіху, і, нарешті, але не менш важливо, майбутнє електронної комерції буде формуватися мобільними пристроями.
1. Перехід до мультканалу та омніканалу зростає, D2C набирає обертів
Сьогодні клієнти рідко лише переглядають онлайн-магазин продавця, шукаючи продукт. Натомість вони збирають інформацію про пропозиції на різних платформах для покупок, переважно на онлайн-ринках, таких як Amazon, але також на OTTO або Kaufland. Продавці можуть вибрати між двома стратегіями для ринків: мультканальна торгівля або омніканальна торгівля.
Різниця між двома полягає в інтеграції каналів продажу. У мультканальній торгівлі продукти пропонуються на різних ринках і в власному онлайн-магазині продавця, але немає інтеграції між різними каналами. У омніканальній торгівлі ситуація інша. Тут усі канали взаємодіють один з одним. Крім того, продавці часто інтегрують фізичну роздрібну торгівлю разом з онлайн-торгівлею, якщо вони мають фізичні магазини.
Усе це не є новим для багатьох продавців. Однак перехід до мультканальної торгівлі, а ще більше до омніканальної торгівлі є однією з найважливіших тенденцій електронної комерції останніх років. Чому? Тому що очікування клієнтів зростають. Вони очікують інтегрованих каналів продажу та різноманітних можливих місць продажу як в онлайн-торгівлі, так і в фізичній роздрібній торгівлі. Тому на наступний рік продавці повинні продовжувати розширювати свої канали продажу.
Крім того, тема D2C (прямий до споживача) набирає обертів, як підкреслює Тімо Вельтнер, засновник і CEO NETFORMIC: “Видалення ‘традиційного’ роздрібного продавця набирає швидкість. Тема D2C, не в сенсі нових брендів, а в сенсі того, що навіть усталені виробники все більше наближаються до клієнтів безпосередньо, стає все більш важливою. Як торговельна організація, я повинен все більше ставити під сумнів своє власне створення вартості. В основному, єдині варіанти, які залишаються, це звертатися до постачальників послуг, ринків або приватних брендів, або навіть змішана модель, але класична бізнес-модель більше не існуватиме через кілька років.” Замість того, щоб продавати продукти клієнтам через посередників, тут акцент робиться на безпосередньому контакті між виробниками та клієнтами. Це також ставить нові виклики для онлайн-присутності.
“Видалення ‘традиційного’ роздрібного продавця набирає нових обертів. Тема D2C, не в сенсі нових брендів, а в сенсі того, що навіть усталені виробники все більше наближаються до клієнтів безпосередньо, стає все більш важливою. Як торговельна організація, я повинен все більше ставити під сумнів своє власне створення вартості. В основному, єдині варіанти, які залишаються, це звертатися до постачальників послуг, ринків або приватних брендів, або навіть змішана модель, але класична бізнес-модель більше не існуватиме через кілька років.”
Тімо Вельтнер, Засновник і CEO NETFORMIC
2. Обслуговування через гнучкі платежі
Спосіб, яким клієнти можуть оплачувати в онлайн-магазині, має значний вплив на рівень конверсії. Різні дослідження, такі як ECC Payment Study Vol. 25, неодноразово це підтверджували. У ECC Payment Study Vol. 25 приблизно третина споживачів заявили, що відмовляться від покупки в онлайн-магазині, якщо не будуть запропоновані три основні методи оплати: покупка на рахунок, PayPal та банківське доручення.
Важливо зазначити, що переважні методи оплати значною мірою залежать від цільової аудиторії. Якщо продавці хочуть оптимізувати пропозиції для свого онлайн-магазину, їм слід інтегрувати не лише загальні основні методи, а й популярні варіанти оплати серед їхньої цільової аудиторії. Ця тенденція до широкого спектру варіантів оплати не є новою, але залишається однією з найактуальніших.
3. Мобільний перший – настільний другий
Тенденція електронної комерції до мобільних покупок є непорушною і продовжуватиме набирати важливість. Вже в 2021 році 57 відсотків онлайн-покупок було здійснено через смартфони; ще 29 відсотків було здійснено через планшети. Ймовірно, ця пропорція ще більше зросла в 2022 році. Найбільша цільова аудиторія для мобільної торгівлі – це покоління Z. Вони виросли зі смартфонами і надають перевагу здійсненню покупок за допомогою цих пристроїв. У віковій групі від 16 до 29 років, яка включає частину покоління Z, використання смартфонів для онлайн-покупок становить 80 відсотків. Крім того, покоління Y також представляє важливу цільову аудиторію в мобільній торгівлі. Серед осіб віком від 30 до 49 років, які включають покоління Y, використання смартфонів також є високим, досягаючи 77 відсотків.
Що це означає для продавців? Перш за все, це означає оптимізацію онлайн-магазину для мобільних пристроїв, якщо це ще не було зроблено. Тенденція до мобільної торгівлі зростає, і це не лише через фактори поколінь, а й загалом. Компанії електронної комерції, які не хочуть втрачати конверсії через відсутність досвіду користувача в мобільній торгівлі, також повинні оцінити нові послуги та потреби своїх цільових аудиторій щодо мобільних онлайн-покупок і постійно адаптувати свій магазин відповідно.
4. Соціальна торгівля
Щороку тема соціальної торгівлі набирає важливості. Особливо TikTok та Instagram є популярними платформами для того, щоб продавці в Інтернеті могли зв’язуватися з потенційними клієнтами. Перевага полягає в тому, що не обов’язково мати великий бюджет, щоб досягти аудиторії в соціальних мережах. У минулому було справедливою критикою те, що хороший канал у соціальних мережах значно покращує імідж бренду, але не генерує прямих продажів, оскільки соціальні мережі здавалися занадто ненадійними, щоб багато людей дійсно ділилися своїми банківськими даними там.
Спостерігаючи за поточними тенденціями електронної комерції, стає очевидним, що цей аргумент вже не є дійсним. Насправді половина всіх користувачів соціальних мереж (47%) тепер здійснює покупки на цих платформах, а 42% готові ділитися своєю інформацією про кредитні картки там або принаймні використовувати цю інформацію на цих платформах.
5. Доповнена реальність (AR)
Доповнена реальність – інтеграція віртуальних продуктів у реальний світ за допомогою камери смартфона або ПК – надає продавцям в Інтернеті різноманітні можливості зробити свої продукти більш “відчутними” для потенційних клієнтів.
Вже є кілька піонерів у цій сфері, які успішно реалізували концепцію. Яскравим прикладом є IKEA, чия програма дозволила клієнтам використовувати AR протягом кількох років, щоб візуалізувати, наприклад, новий диван у своїй вітальні.
Іншим прикладом є Watchbox. Роздрібний продавець годинників використовує AR, щоб надати клієнтам можливість віртуально приміряти різні розміри годинників. Таким чином, вони можуть вибрати ідеальний годинник і переконатися, що він добре виглядає на їхній руці.
У сфері роздрібної торгівлі в Інтернеті AR особливо популярна в індустрії моди, оскільки клієнти можуть віртуально приміряти одяг і перевіряти посадку та вигляд виробу перед покупкою. Роздрібний продавець моди Asos, наприклад, використовує змодельовані фігури на своєму веб-сайті, яких користувачі можуть одягати за допомогою AR. Це дозволяє клієнтам бачити, як виглядають речі на різних типах фігур.
6. Відео
Детальніший аналіз тенденцій електронної комерції останніх років показує, що використання відео продуктів продавцями значно зросло. Чи то в їхньому власному онлайн-магазині, на платформах, таких як Amazon, чи як відеореклама в соціальних мережах, представлення продуктів у русі стало вирішальним фактором продажу. Це в основному пов’язано з тим, що продукти продаються частіше, коли клієнти мають можливість бачити їх у дії. Покупці отримують краще уявлення про те, як працює продукт і які його переваги через ці відео, що врешті-решт призводить до більшої готовності купувати. У сучасному цифровому середовищі інтеграція відео продуктів високої якості стала, отже, незамінною стратегією для продавців, щоб виділитися серед конкурентів і покращити досвід клієнтів.
Висновок: Стратегії електронної комерції повинні забезпечувати гнучкість
Спостерігаючи за поточними тенденціями електронної комерції в сфері стратегій, гнучкість буде важливішою, ніж будь-коли, у наступному році. Це стосується як каналів продажу, так і варіантів оплати. Клієнти хочуть мати можливість вибирати платформу, через яку вони купують, будь то онлайн-магазин, онлайн-ринок, додаток компанії або, у випадку гібридних продавців, навіть фізичний магазин.
Клієнти також очікують широкий спектр варіантів оплати, які постійно адаптуються до актуальних потреб і технологічних можливостей. Нарешті, але не менш важливо, у стратегіях електронної комерції та оплаті в роздрібній торгівлі в Інтернеті застосовується принцип “мобільний перший”. Враховуючи ці три аспекти у своїх стратегіях, продавці вже добре позиціонують себе на майбутнє.
Соціальна торгівля, доповнена реальність (AR) та використання відео також відіграють вирішальну роль. Соціальна торгівля зростає на платформах, таких як TikTok та Instagram, оскільки продавці можуть залучати потенційних клієнтів без необхідності інвестувати великий бюджет. У минулому соціальні мережі вважалися занадто ненадійними для прямих покупок, але сьогодні багато користувачів вже купують безпосередньо через ці канали.
AR надає продавцям в Інтернеті сьогодні можливість зробити свої продукти більш експериментальними. Вона особливо популярна в індустрії моди, оскільки клієнти можуть віртуально приміряти одяг, щоб перевірити посадку та вигляд.
Крім того, важливість відео продуктів значно зросла. Продавці все більше покладаються на зображення в русі, щоб дати клієнтам можливість бачити продукти в дії. Це покращує розуміння товарів і підвищує готовність до покупки.
В цілому, всі ці тенденції електронної комерції є суттєвими для того, щоб продавці залишалися конкурентоспроможними та оптимізували досвід клієнтів.
Image credit: © Dilok – stock.adobe.com
