Оснування:
2011
Сектор:
Запчастини / Електричні аксесуари для дому
Продукти на Amazon:
177.000 (всі ринки)
Відвантаження:
37.000 на місяць
Історія:
Groupe Dragon є однією з найуспішніших французьких компаній на ринку Amazon. Успіх не випадковий: перш ніж засновник Groupe Dragon став продавцем на Amazon, він працював повний робочий день як ремонтник побутової техніки. “Вже тоді він пропонував запчастини у своєму магазині”, говорить Флоран Ноуалі, відповідальний за закупівлі та ринкову стратегію. “Він усвідомив, що в наші дні електричні прилади ламаються набагато швидше, ніж раніше”
До цього додалося нове законодавство, яке вимагає від виробників, наприклад, підтримувати запчастини на складі протягом певного періоду часу. Ці події сприяли значному збільшенню попиту на матеріали для ремонту, особливо в Інтернеті. Рішення також пропонувати запчастини онлайн виявилося вдалим: тим часом Groupe Dragon знаходиться серед 5 найуспішніших французьких продавців на Amazon
Початкова ситуація:
Проте, з його успіхом Groupe Dragon зіткнувся і з новими викликами, які йому довелося подолати. “Одним з них була інтернаціоналізація. Amazon надала велику допомогу в цьому відношенні, оскільки її легкий доступ до інших ринків сприяв постійному зростанню нашої компанії”, говорить Флоран Ноуалі. Німецький ринок навіть став основним каналом продажів.
Проте, розширення через Amazon також відкрило шлях для того, щоб Groupe Dragon пропонував продукцію під брендом Dyson або Elektrolux. “Це значно збільшило наш обсяг замовлень і запасів. Коли я приєднався до команди в 2015 році, стало досить швидко зрозуміло, що нам потрібно змінити наше виконання за FBA в майбутньому. Для нас це був найкращий варіант”
Рішення:
Тоді Ноуалі отримав повідомлення через LinkedIn від Моники, яка працює в команді продажів SELLERLOGIC. “Я вже знав про SELLERLOGIC”, говорить Ноуалі, “і мене відразу зацікавив Lost & Found. У той момент вже було ясно, що нам не вистачає важливої інформації про наші процеси FBA”. Крім того, в команді Groupe Dragon не було нікого, хто міг би аналізувати такі величезні обсяги даних, які обробляє Lost & Found.
Хоча ми продаємо на Amazon вже багато років і добре знаємо, як працює ринок, говорить Ноуалі, “тим не менш, у нас не було достатніх знань, щоб ідентифікувати кожен тип помилки”. Це було щось, що безумовно потрібно було виправити. “Тому, коли я активував Lost & Found, я вже турбувався, що інструмент виявить багато помилок FBA. Але ніколи, ніколи б я не очікував реальної кількості”.
Флоран Ноуалі
Відповідальний за Закупівлі та Ринкову Стратегію
“Було абсолютно неприпустимо продовжувати втрачати так багато грошей, тому рішення було ясним: ми продовжимо використовувати Lost & Found”.
Успіхи з SELLERLOGIC:
Перше впровадження Lost & Found виявило 360 помилок. Ноуалі був дуже здивований. “Було абсолютно неприпустимо продовжувати втрачати так багато грошей, тому рішення було ясним: ми продовжимо використовувати Lost & Found”. І це було хороше рішення. На сьогоднішній день Lost & Found приніс компанії близько 25.000 євро у поверненнях, які в іншому випадку були б втрачені.
Проте, рішення SELLERLOGIC для Groupe Dragon також економить багато інших ресурсів, таких як час і робоча сила. “Зв’язок з Amazon був спрощений. Lost & Found надає необхідну інформацію в будь-який момент”. Це включає, наприклад, шаблони, які Groupe Dragon може використовувати для негайної відповіді на автоматичні відповіді Amazon. “Єдине, що нам потрібно зробити, це просто скопіювати шаблони. Все, що нам потрібно знати про помилку, можна знайти в Lost & Found чітко”.
Флоран Ноуалі також у захваті від SELLERLOGIC, тому що їхня служба підтримки клієнтів включена в ціну: “Якщо є якась проблема з одним з відкритих справ, команда SELLERLOGIC завжди доступна і робить все можливе, щоб допомогти своїм клієнтам і успішно завершити справу.”