Historia Sukcesu: Groupe Dragon i Lost & Found

Tło:

Groupe Dragon jest jedną z najbardziej udanych francuskich firm na rynku Amazon. I jest ku temu powód: Zanim założyciel Groupe Dragon został sprzedawcą na Amazonie, pracował na pełny etat jako naprawiacz urządzeń elektrycznych. „Nawet wtedy oferował części zamienne w swoim sklepie,” mówi Florent Noualy, szef działu zakupów i strategii rynkowej. „Zdał sobie sprawę, że urządzenia elektryczne psują się znacznie łatwiej w dzisiejszych czasach niż kiedyś.”

Dodatkowo, pojawiły się nowe przepisy prawne, które wymagały od producentów, na przykład, aby przechowywali części zamienne w magazynie przez określony czas. W wyniku tych zmian nastąpił znaczny wzrost popytu na materiały do naprawy, szczególnie w Internecie. Decyzja o oferowaniu części zamiennych online okazała się trafna: w międzyczasie Groupe Dragon znajduje się wśród 5 najbardziej udanych francuskich sprzedawców na Amazonie.

Sytuacja początkowa:

Jednak wraz z sukcesem, Groupe Dragon stanęło również przed nowymi wyzwaniami, które musiały zostać pokonane. „Jednym z nich była internacjonalizacja. Amazon był w tym wielką pomocą, ponieważ jego łatwy dostęp do innych rynków oznaczał, że nasza firma rosła w stałym tempie,” mówi Florent Noualy. Niemiecki rynek stał się nawet wiodącym kanałem sprzedaży.

Jednak ekspansja przez Amazon otworzyła również drogę dla Groupe Dragon do oferowania produktów markowych od Dyson czy Elektrolux. „To znacznie zwiększyło naszą ilość zamówień i objętość magazynu. Kiedy dołączyłem do zespołu w 2015 roku, stosunkowo szybko stało się jasne, że w przyszłości musimy przełączyć nasze realizacje na FBA. Dla nas była to najlepsza opcja.”

Rozwiązanie:

Następnie Noualy otrzymał wiadomość przez LinkedIn od Moniki, naszej przedstawicielki ds. rozwoju sprzedaży w SELLERLOGIC. „Już znałem SELLERLOGIC,” wspomina Noualy, „i od razu byłem zainteresowany Lost & Found. Już w tym momencie było dla mnie jasne, że brakuje nam ważnych informacji o naszych procesach FBA.” Ponadto nikt w zespole Groupe Dragon nie był w stanie analizować ogromnych wolumenów danych, które robi Lost & Found.

„Mimo że sprzedajemy na Amazonie od lat i mamy solidne zrozumienie, jak to działa,” dodaje Noualy, „nie mieliśmy wystarczającej wiedzy, aby zidentyfikować wszystkie rodzaje błędów.”
Było kluczowe, aby opanować tę sytuację. „Kiedy wtedy aktywowałem Lost & Found, już przewidywałem, że narzędzie zidentyfikuje wiele błędów FBA. Ale nigdy bym się nie spodziewał rzeczywistej ilości!”

Pomyślne wyniki z SELLERLOGIC:

Pierwsze uruchomienie Lost & Found ujawniło 360 błędów. Noualy był w szoku. „Było to absolutnie nieakceptowalne, aby nadal tracić tyle pieniędzy, więc decyzja była jasna: będziemy nadal korzystać z Lost & Found.” Okazało się, że to była dobra decyzja. Jak dotąd, Lost & Found przyniosło firmie około 25 000 euro w zwrotach, które w przeciwnym razie zostałyby utracone.

Ale to nie wszystko. Dodatkowo rozwiązanie Groupe Dragon od SELLERLOGIC oszczędza nam wiele innych zasobów, takich jak czas i siła robocza. „Komunikacja z Amazon stała się również łatwiejsza, ponieważ Lost & Found dostarcza nam odpowiednich informacji w każdej chwili.” Obejmuje to na przykład szablony, które Groupe Dragon może wykorzystać do natychmiastowej odpowiedzi na zautomatyzowane odpowiedzi Amazon. „Wszystko, co musimy zrobić, to po prostu skopiować te szablony. Wszystko, co musimy wiedzieć o błędzie, można znaleźć wyraźnie przedstawione w Lost & Found.”

Florent Noualy jest również entuzjastycznie nastawiony do SELLERLOGIC, ponieważ obsługa klienta jest wliczona w cenę: „Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z jednym z otwartych przypadków, zespół SELLERLOGIC jest zawsze dostępny i robi wszystko, co w ich mocy, aby pomóc swoim klientom i zamknąć sprawę z jak najlepszym wynikiem.