सफलता कथा: Groupe Dragon आणि Lost & Found

पार्श्वभूमी:

Groupe Dragon हे अॅमेझॉन मार्केटप्लेसमधील सर्वात यशस्वी फ्रेंच कंपन्यांपैकी एक आहे. आणि त्यासाठी एक कारण आहे: Groupe Dragon चा संस्थापक अॅमेझॉन विक्रेता होण्यापूर्वी, त्याने इलेक्ट्रिकल उपकरणांच्या दुरुस्तीसाठी पूर्णवेळ काम केले. “तेंव्हा त्याने आपल्या दुकानात स्पेयर पार्ट्सची ऑफर दिली,” असे खरेदी आणि मार्केटप्लेस धोरणाचे प्रमुख फ्लोरेंट नॉउली म्हणतात. “त्याने लक्षात घेतले की इलेक्ट्रिकल उपकरणे आजकाल पूर्वीपेक्षा खूप सहज तुटतात.”

याव्यतिरिक्त, नवीन कायदेशीर नियम होते ज्यामुळे उत्पादकांना, उदाहरणार्थ, काही कालावधीसाठी स्पेयर पार्ट्स स्टॉकमध्ये ठेवणे आवश्यक होते. या बदलांच्या परिणामस्वरूप, दुरुस्तीच्या पुरवठ्याची मागणी विशेषतः ऑनलाइन मोठ्या प्रमाणात वाढली आहे. ऑनलाइन स्पेयर पार्ट्सची ऑफर देण्याचा निर्णय योग्य ठरला: दरम्यान, Groupe Dragon फ्रेंच अॅमेझॉन विक्रेत्यांमध्ये टॉप 5 सर्वात यशस्वी विक्रेत्यांमध्ये स्थान मिळवतो.

सुरुवातीची परिस्थिती:

तथापि, आपल्या यशासह, Groupe Dragon नेही नवीन आव्हानांचा सामना केला जो पार करावा लागला. “त्यापैकी एक आंतरराष्ट्रीयीकरण होते. अॅमेझॉनने यामध्ये मोठी मदत केली कारण इतर मार्केटप्लेसमध्ये सहज प्रवेशामुळे आमची कंपनी सतत वाढली,” असे फ्लोरेंट नॉउली म्हणतात. जर्मन मार्केटप्लेस तर आघाडीचा विक्री चॅनल बनला.

पण अॅमेझॉनद्वारे विस्तारामुळे Groupe Dragon ला डायसन किंवा इलेक्ट्रोलक्सच्या ब्रँडेड उत्पादनांची ऑफर देण्याचा मार्गही खुला झाला. “यामुळे आमच्या ऑर्डर आणि गोदामाच्या प्रमाणात मोठी वाढ झाली. जेव्हा मी 2015 मध्ये टीममध्ये सामील झालो, तेव्हा हे तुलनेने लवकर स्पष्ट झाले की भविष्यात आम्हाला आमचे फुलफिलमेंट FBA कडे वळवावे लागेल. आमच्यासाठी, हे सर्वोत्तम पर्याय होते.”

उपाय:

त्यानंतर नॉउलीला SELLERLOGIC च्या विक्री विकास प्रतिनिधी मोनिका कडून लिंक्डइनद्वारे एक संदेश मिळाला. “माझ्या माहितीनुसार SELLERLOGIC,” नॉउली आठवतो, “आणि मी तात्काळ Lost & Found मध्ये रस घेतला. त्या क्षणी मला हे स्पष्ट झाले होते की आमच्या FBA प्रक्रियांबद्दल आम्हाला महत्त्वाची माहिती कमी आहे.” याव्यतिरिक्त, Groupe Dragon च्या टीममध्ये Lost & Found च्या विशाल डेटा प्रमाणाचे विश्लेषण करण्यास सक्षम असलेला कोणीही नव्हता.

“आम्ही अनेक वर्षांपासून अॅमेझॉनवर विक्री करत आहोत आणि याचे कार्य कसे चालते याबद्दल आमच्याकडे ठोस समज आहे,” नॉउली जोडतो, "परंतु सर्व प्रकारच्या चुका ओळखण्यासाठी आमच्याकडे पुरेशी तज्ञता नव्हती."
या परिस्थितीवर नियंत्रण मिळवणे अत्यंत महत्त्वाचे होते. “जेव्हा मी Lost & Found सक्रिय केले, तेव्हा मी आधीच अपेक्षा केली होती की हे साधन अनेक FBA चुका ओळखेल. पण मी कधीही वास्तविक प्रमाणाची अपेक्षा केली नव्हती!”

SELLERLOGIC सोबत यशस्वी परिणाम:

Lost & Found चा पहिला धाव 360 चुका उघडकीस आणला. नॉउली आश्चर्यचकित झाला. “आमच्यासाठी इतके पैसे गमावणे पूर्णपणे अस्वीकार्य होते, त्यामुळे निर्णय स्पष्ट होता: आम्ही Lost & Found वापरणे सुरू ठेवू.” हे एक चांगला निर्णय ठरला. आतापर्यंत, Lost & Found ने कंपनीला सुमारे 25,000 युरोच्या परताव्यांची प्राप्ती केली आहे, जे अन्यथा गमावले गेले असते.

पण हे सर्व काही नाही. याव्यतिरिक्त, SELLERLOGIC चा Groupe Dragon उपाय आम्हाला वेळ आणि मनुष्यबळ यांसारख्या इतर अनेक संसाधनांचीही बचत करतो. “अॅमेझॉनसोबत संवाद साधणे देखील सोपे झाले आहे कारण Lost & Found नेहमीच आम्हाला योग्य माहिती प्रदान करते.” यामध्ये, उदाहरणार्थ, त्या टेम्पलेट्सचा समावेश आहे ज्यांचा Groupe Dragon अॅमेझॉनच्या स्वयंचलित प्रतिस्पर्ध्यांना त्वरित उत्तर देण्यासाठी वापर करू शकतो. “आम्हाला फक्त या टेम्पलेट्सची प्रत बनवायची आहे. चुकांबद्दल आम्हाला माहित असलेली सर्व माहिती Lost & Found मध्ये स्पष्टपणे प्रदर्शित केलेली मिळते.”

फ्लोरेंट नॉउली SELLERLOGIC बद्दलही उत्साही आहे कारण ग्राहक सेवा किंमतीत समाविष्ट आहे: “जर खुल्या प्रकरणांपैकी कोणत्याही समस्यांचा सामना करावा लागला, तर SELLERLOGIC टीम नेहमी उपलब्ध असते आणि त्यांच्या ग्राहकांना मदत करण्यासाठी आणि प्रकरणाला सर्वोत्तम शक्य परिणामात बंद करण्यासाठी सर्व काही करते.