Коли клієнт купує на Amazon, у нього зазвичай є можливість повернути своє замовлення, наприклад, якщо товар пошкоджений або не відповідає опису на сторінці деталей продукту. Це зазвичай стосується також продуктів, які продають треті особи на Amazon. Повернення зазвичай безпроблемно можливе через онлайн-центр повернень, а кредитування відбувається швидко
Коли клієнти можуть повернути свою посилку Amazon?
Законне право на відмову охоплює 14 днів з моменту отримання товару або з моменту укладення договору у випадку цифрового контенту. Крім того, Amazon надає 30-денний термін повернення для майже всіх продуктів з моменту отримання товарів. Неправильні, пошкоджені або дефектні товари, які були продані або відправлені Amazon, також можуть бути повернені протягом двох років.
Amazon-повернення протягом 30 днів
Клієнти, які хочуть повернути товар до Amazon протягом 30 днів з моменту отримання, можуть зробити це за дотримання певних умов. Товар повинен бути в оригінальному стані. Для нових товарів товар має бути новим, невикористаним і повним. Використані товари не повинні мати нових слідів використання або зносу. Крім того, є деякі групи продуктів, які виключені з цього типу повернення Amazon (наприклад, швидкопсувні продукти) або для яких діють особливі умови.
Amazon-повернення після 30 днів
Якщо отримання товару відбулося більше 30 днів тому, Amazon приймає повернення лише у випадку скарги на пошкоджений або дефектний товар (відповідальність за дефекти). Це зазвичай можливо протягом до двох років. Якщо товар був відправлений продавцем на Marketplace, клієнт повинен звернутися до продавця безпосередньо через кнопку «Зв’язатися з продавцем» у своєму обліковому записі в розділі «Мої замовлення». Законні права на гарантію залишаються незмінними.
Хто несе витрати на повернення?
Зазвичай Amazon покриває витрати на повернення, якщо товар був проданий або відправлений цим електронним гігантом і має вартість не менше 40 євро. Це особливо стосується випадків, коли повернення Amazon відбувається протягом законного терміну відмови. Однак, якщо товар повертається лише з тієї причини, що він не подобається, клієнт може нести витрати на повернення Amazon.
Чи пропонує продавець на Marketplace безкоштовне повернення, клієнти можуть дізнатися в умовах повернення продавця. Вони знаходяться на профільній сторінці продавця, до якої клієнти можуть перейти, натиснувши на ім’я продавця. У другій вкладці наведені умови повернення, за якими клієнт може запросити повернення коштів за своє замовлення на Amazon.
Як працює повернення Amazon?
Щоб повернути замовлення Amazon, у клієнтів є кілька можливостей: по-перше, клієнт може безпосередньо в розділі «Мої замовлення» свого облікового запису Amazon запросити етикетку для повернення; по-друге, це можливо через онлайн-центр повернень. Якщо в замовленнях відсутня відповідна кнопка для запиту етикетки для повернення Amazon, термін повернення вже закінчився.
Після натискання кнопки Amazon запитує, чому бажано повернення коштів. Потім з’являється етикетка для повернення, яку клієнт друкує та наклеює на пакет, який потім відносить на пошту.
Зазвичай клієнтам потрібен принтер або їм потрібно іншим чином роздрукувати етикетку для повернення, наприклад, у копіювальному центрі або у друзів. Однак повернення Amazon без власного принтера можливе за допомогою QR-коду. Цей код потім безпосередньо сканується в пакувальному магазині. У разі, якщо ця опція не відображається, клієнти можуть звернутися до служби підтримки клієнтів, щоб отримати QR-код для повернення від Amazon.
Для товарів, які не були відправлені Amazon, процедура може відрізнятися. Додаткову інформацію можна отримати в умовах повернення продавця або безпосередньо від нього. При міжнародних поверненнях продавці на Marketplace, згідно з Amazon, повинні надати безкоштовну етикетку для повернення або запропонувати повернення на німецьку адресу. Якщо обидва варіанти неможливі, вони повинні повернути повну суму, яку клієнт сплатив за товар. Якщо виникає проблема з поверненням до продавця Amazon, можливо, також можна подати заявку на гарантію A-біс-Z.
Скільки часу клієнти повинні чекати на повернення коштів від Amazon?
Зазвичай Amazon швидко повертає гроші клієнту після повернення. Це особливо стосується повернень Amazon Prime. Як правило, клієнти не чекають більше семи днів, щоб отримати свої гроші після повернення. Які терміни застосовуються, залежить від способу оплати.
Увага! Офіційно немає обмежень на кількість повернень, які може здійснити клієнт. Проте неофіційно Amazon блокує клієнтів, які занадто багато повернень здійснюють протягом певного періоду. Тому клієнти повинні здійснювати повернення на Amazon лише тоді, коли це дійсно необхідне (наприклад, через дефект). Звісно, обліковий запис також буде заблоковано, якщо буде зафіксовано спробу шахрайства через нього.
Посилання на зображення в порядку зображень: © fotomowo – stock.adobe.com
