الفوز من خلال الخبرة الشخصية

التأسيس:
1984

الصناعة:
معدات رياضية، رياضات جماعية، علامات تجارية رياضية

العناصر في أمازون:
حوالي 6.000 SKU

الشحنات:
حوالي 30.000 في الشهر

الخلفية:

بدأ كريستوف ج. هيس بيع معداته الرياضية مباشرة في الملعب بعد المباريات عندما كان لا يزال يدرس الاقتصاد التجاري. وهكذا وُلدت فكرة إنشاء شركته. في عام 1984، افتتح كريستوف أول متجر له لبيع المعدات الرياضية بمساحة تجزئة تبلغ 45 مترًا مربعًا. بعد بضع سنوات فقط، كان عليهم التوسع إلى 100 متر مربع في البداية، ثم إلى 500 متر مربع. اليوم، تبيع Sport-Hesse على مساحة تبلغ حوالي 1000 متر مربع وتعتبر موردًا ناجحًا للغاية لمعدات الرياضات الجماعية، تُستخدم من قبل العملاء في جميع أنحاء العالم.

البداية:

منذ عام 2014، بدأت الشركة أيضًا ببيع منتجاتها على أمازون. ما بدأ بشحن عدد قليل من كرات القدم تطور في النهاية إلى بيع على مستوى الاتحاد الأوروبي بالكامل في جميع أنحاء أوروبا. مع حوالي 6,000 عنصر، كان كريستوف هيس على علم بأن الأخطاء ستحدث حتمًا في مستودعات أمازون.

“لدينا مجموعة واسعة من المنتجات على أمازون، ومقارنة العديد من الأسواق الدولية أمر معقد ويستغرق وقتًا طويلاً،” يشرح كريستوف. “كنا نقوم بتحليل تقارير التسليم manual بشكل دقيق لأننا كنا على دراية بالمشكلة الأساسية، ولكن بسبب الوقت الكبير الذي يتطلبه ذلك، لم نتمكن من القيام بالمراقبة إلا على نطاق صغير.”

الحل:

ثم شارك كريستوف في مؤتمر لبائعي أمازون. حيث أنه قد تلقى بالفعل دعوة من SELLERLOGIC بشأن حل Lost & Found، بحث عنا واستمع إلى إحدى عروض مؤتمراتنا. “لقد أقنعني ورشة العمل بالفعل بـ Lost & Found. لكن النقاش البناء مع المتحدث بعد ذلك كان بمثابة الكرز على الكعكة وأكد تمامًا انطباعي الأول”، يتذكر كريستوف. “بمجرد أن عدت إلى المنزل، قمت بالتسجيل مباشرة”.

نتائج ناجحة مع SELLERLOGIC:

حتى تنفيذ الحل تجاوز توقعاته. على الرغم من أن تجربة كريستوف الشخصية مع CSO لـ SELLERLOGIC خلال المؤتمر كانت كل ما يحتاجه لاتخاذ القرار، “فإن التعويض الأول فاجأني على أي حال: حصلت سبورت-هيسه على 15,000 يورو من أمازون!”

وعد SELLERLOGIC بتوفير الوقت وسهولة التعامل تحقق أيضًا. “إنهم يقدمون أيضًا خدمة لا تشوبها شائبة – حتى في يوم السبت تلقيت ردًا من فريق دعم العملاء!” يشرح كريستوف. “بشكل عام، كان التعامل مع فريق دعم العملاء ممتعًا للغاية. لديهم دائمًا الإجابة الصحيحة على مشاكلي”.

“الأداة نفسها تعمل بشكل جيد جدًا، حيث أن المكون التشغيلي واضح ويمكن دمجه بسهولة في روتينك اليومي. بالإضافة إلى ذلك، هناك قاعدة بيانات معرفية – والتي بجانب فريق دعم العملاء – ساعدتنا كثيرًا عندما كان لدينا شكوك أو أسئلة.”

“أداء الأداة مقنع ببساطة ويبرر تمامًا السعر!” يصرح كريستوف. “على أي حال، لم يعد فحص manual مشكلة في سبورت-هيسه“.