Caso de éxito Sport-Hesse: Convincente desde un principio

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SellerLogic se destaca por su experiencia, servicio personalizado y Sport-Hesse es recompensando con un gran reembolso

Historia:

Fundada en:

1984

Sector:

Artículos de deporte,

Deporte en equipo, Marcas

Artículos en Amazon

alrededor de 6000 SKUs

Envíos

apróx. 30.000 al mes

Christoph J. Hesse empezó a vender material deportivo en los campos de deporte cuando aún estaba estudiando empresariales. A partir de ahí surgió la idea de crear la empresa. Fue así como en 1984, se abrió la primera tienda de material de deportes de equipo, con una superficie de venta de 45 m². La ampliación de la superficie de venta tuvo lugar solo unos años después, primero con 100 m², y luego incluso a los 500 m² Hoy en día, Sport-Hesse vende en una superficie de unos 1000 m² y, al ser uno de los proveedores de material de deportes de equipo con más éxito, ¡suministra a clientes de todo el mundo!

Situación inicial:

​Desde 2014 la empresa también vende en Amazon. Lo que comenzó con un par de balones de fútbol y envío propio, pronto se convirtió en una venta a través del Programa Paneuropeo de Logística de Amazon. Con aproximadamente 6000 SKUs, Christoph Hesse era consciente de que ocurrían errores y habían incidencias en los almacenes de Amazon.


“Tenemos una amplia gama de productos en Amazon y la comparación de tantos mercados internacionales es complejo, esto lleva mucho tiempo y esfuerzo“, comenta Christoph Hesse. “Analizábamos manualmente los informes de entrega porque eramos conscientes del problema. Pero debido a la gran cantidad de tiempo que requiere llevar acabo dicho análisis, solo eramos capaces de hacer el control a pequeña escala“.

Solución:

Fue así como Christoph Hesse participó en una conferencia para vendedores en Amazon. Como ya había recibido anteriormente una invitación de SellerLogic acerca de Lost & Found, esto despertó su interés en la herramienta: escuchó la presentación del director de ventas de SellerLogic. “El taller ya me había convecido sobre Lost & Found. Pero la constructiva charla que luego tuvo lugar con el ponente, fue la guinda del pastel y confirmó totalmente mi primera impresión“, explica Christoph Hesse. “Apenas llegué a casa, fuí directamente a darme de alta“.

El éxito de SellerLogic:

Hasta la puesta en marcha de la herramienta superó sus expectativas. Aunque la experiencia personal de Christoph Hesse con el director de ventas de SellerLogic fue decisiva para tomar su decisión, “el primer reembolso me sorprendió: ¡Sport-Hesse recibió 15.000 euros de Amazon!“


Debido a la facilidad de uso de la herramienta y el tiempo que le ayuda a ahorrar Lost & Found, SellerLogic cumplió con las expectativas del vendedor desde un primer momento. “Además, el servicio fue simplemente genial, incluso los sábados recibí una respuesta del servicio de atención al cliente“, dice Christoph Hesse. “En general, nuestra experiencia con el servicio de atención al cliente fue muy buena, las respuestas siempre fueron útiles“.

“La herramienta en sí misma también funciona muy bien“, continúa Christoph, “El manejo es intuitivo y puede ser integrado perfectamente en la rutina diaria. Además, hay una base de datos de conocimientos, que aparte del equipo de soporte técnico, también nos ha ayudado mucho cuando nos han surgido dudas. El rendimiento de la herramienta es muy convincente y ¡justifica totalmente el precio!. Llevar acabo una revisión manual de los reportes ya no es un problema para nosotros“.

Christoph Hesse

Director general
Sport-Hesse

"¡SellerLogic Lost & Found es simplemente una gran herramienta, lo tiene todo: el manejo, los reembolsos, el proceso de integración y el servicio! Definitivamente no queremos volver a gestionar manualmente los análisis para reclamar nuestros reembolsos".

Lösung:

„Das Tool ist sehr simpel zu handhaben und lässt sich schnell und einfach einbinden. Die Schritt-für- Schritt Anleitung wie auch eine Wissensdatenbank sind sehr hilfreich und man braucht keinen Support seitens SellerLogic. Lost & Found meldet täglich neue Fälle und stellt vorgegebene Textbausteine bereit, die man nur noch kopiert und im Amazon Seller Central einfügt. Es bleibt mir also nur noch die Copy-Paste-Arbeit übrig, um eine Rückerstattung von Amazon zu bekommen. Da die eingereichten Fälle meist ohne Rückfragen akzeptiert werden, macht es schon Spaß“, so Sandra Schriewer.

Zitat Sandra Schriewer von "Samtige Haut"

Sandra Schriewer

Geschäftsführerin
"Samtige Haut"

Auf dem Markt gibt es viele Dienstleister, ohne die sich ein erfolgreiches Business auf Amazon kaum aufbauen lässt. Doch die Lösung Lost & Found ist einzigartig und für FBA-Verkäufer unverzichtbar!

Erfolge mit SellerLogic:

„Da Lost & Found einzelne Transaktionen bis zu 18 Monate zurückverfolgt, bekam ich direkt nach der Einbindung des Tools eine Rückerstattung in Höhe von ca. 1.300 EUR, auf die ich ohne SellerLogic nie aufmerksam geworden wäre. Vor der Einbindung von Lost & Found war mir nicht klar, wie viele Pakete in der Zwischenzeit „verschwunden“ sind. Die Datenmengen kann man manuell nicht überprüfen und im Normalfall gibt es von Amazon keine Rückmeldung zu der verschwundenen Ware. Mit Lost & Found bekommt man sein Geld zurück und spart enorm viel Zeit – durch die automatisierte Recherche und die Einreichung der Fälle mittels Copy & Paste“, merkt Sandra Schriewer an.


„Ich kann jedem nur empfehlen, die Lösung bei sich zu integrieren. Man hat nichts zu verlieren! Die Kosten für SellerLogic Lost & Found sind aus meiner Sicht sehr fair, da diese anteilig auf die tatsächliche Rückerstattung von Amazon berechnet werden. Wenn nichts gefunden wird, entstehen keine Gebühren. Jeder Tag, der ohne Lost & Found vergeht, kostet bares Geld. Man hat ja höchstens 18 Monate Zeit, in Einzelfällen sogar weniger“, fügt Schriewer zum Schluss hinzu.

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