Histoire d’un succes Sport-Hesse: Convaincu dès le départ

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SellerLogic se distingue par son expertise, son service personnalisé et Sport Hesse est récompensé par un remboursement très élevé

Fondation :

1984

Secteur :

Equipement sportif, sports d‘équipe, marques

Articles sur Amazon 
environ 6.000 SKU

Expéditions 
environ 30.000 par mois

Contexte :

Christoph J. Hesse a commencé à vendre des équipements sportifs sur des terrains de sport alors qu‘il était encore étudiant en commerce. C‘est ainsi qu‘est née l‘idée de créer sa société. En 1984, il ouvre son premier magasin d‘équipements sportifs de 45 m². Quelques années plus tard, il étend sa surface de vente, d‘abord de 100 m², puis jusqu‘à 500 m². Aujourd‘hui, Sport-Hesse vend sur une surface d‘environ 1000 m², et est l‘un des fournisseurs les plus prospères d‘équipements de sports d‘équipe. Il fournit des clients dans le monde entier.

Situation initiale :

​Depuis 2014, l‘entreprise vent également ses produits sur Amazon. Ce qui a commencé avec l‘expédition de quelques ballons de football s‘est finalement transformé en une vente PAN EU sur tout le territoire européen via le service Epédié par Amazon. Avec environ 6.000 références, Christoph Hesse était conscient que des erreurs se produisaient dans les entrepôts d‘Amazon.


« Nous avons une large gamme de produits sur Amazon et la comparaison des nombreux marchés internationaux est difficile et prend du temps », déclare Christoph Hesse. « Nous analysions manuellement les rapports de livraison parce que nous étions conscients du problème, mais en raison du temps considérable que cela exige, nous n‘avons pu effectuer le suivi qu‘à petite échelle ».

Solution :

C‘est alors que Christoph Hesse a participé à une conférence pour les vendeurs d‘Amazon. Ayant précédemment reçu un mailing de SellerLogic concernant Lost & Found, son intérêt était piqué et il a assisté à la présentation du directeur des ventes de SellerLogic.


« Le workshop m‘avait déjà convaincu de Lost & Found. La discussion constructive qui a suivi avec le présentateur a été la cerise sur le gâteau et a totalement confirmé ma première impression », déclare Christoph Hesse. « Dès que je suis rentré chez moi, je me suis directement inscrit ».

Le succes de SellerLogic

Même le démarrage de l‘outil a dépassé ses attentes. Bien que l‘expérience personnelle de Christoph Hesse avec le directeur des ventes de SellerLogic ait été décisive pour sa décision, « le remboursement initial m‘a quand même surpris : Sport-Hesse a récupéré 15 000 euros d‘Amazon ! ».


SellerLogic Lost & Found a complètement répondu aux attentes du commerçant, en raison du gain de temps et de la facilitié d‘utilisation de l‘outil. « De plus, le service était tout simplement super - même le samedi, j‘ai reçu une réponse du service clientèle », déclare Christoph Hesse. « En général, notre expérience avec le service clientèle a été très bonne, les réponses ont toujours été utiles ».


« L‘outil en lui-même fonctionne aussi très bien », poursuit Christoph, « Le processus est clair et peut parfaitement s‘intégrer dans votre propre routine quotidienne. De plus, il existe des pages d‘aide qui nous ont beaucoup aidés, en parallèle au service clientèle, lorsque nous avions des questions. La performance de l‘outil est tout simplement convaincante et justifie totalement le prix ! En tout cas, les analyses manuelles se sont plus un problème pour nous ».

Christoph Hesse

Directeur générale de Sport-Hesse

« SellerLogic Lost & Found est tout simplement un excellent outil, tout y est : la gestion, les remboursements, l'assistance et le service ! Nous ne souhaitons absolument plus revenir aux analyses manuelles ».

Lösung:

„Das Tool ist sehr simpel zu handhaben und lässt sich schnell und einfach einbinden. Die Schritt-für- Schritt Anleitung wie auch eine Wissensdatenbank sind sehr hilfreich und man braucht keinen Support seitens SellerLogic. Lost & Found meldet täglich neue Fälle und stellt vorgegebene Textbausteine bereit, die man nur noch kopiert und im Amazon Seller Central einfügt. Es bleibt mir also nur noch die Copy-Paste-Arbeit übrig, um eine Rückerstattung von Amazon zu bekommen. Da die eingereichten Fälle meist ohne Rückfragen akzeptiert werden, macht es schon Spaß“, so Sandra Schriewer.

Zitat Sandra Schriewer von "Samtige Haut"

Sandra Schriewer

Geschäftsführerin
"Samtige Haut"

Auf dem Markt gibt es viele Dienstleister, ohne die sich ein erfolgreiches Business auf Amazon kaum aufbauen lässt. Doch die Lösung Lost & Found ist einzigartig und für FBA-Verkäufer unverzichtbar!

Erfolge mit SellerLogic:

„Da Lost & Found einzelne Transaktionen bis zu 18 Monate zurückverfolgt, bekam ich direkt nach der Einbindung des Tools eine Rückerstattung in Höhe von ca. 1.300 EUR, auf die ich ohne SellerLogic nie aufmerksam geworden wäre. Vor der Einbindung von Lost & Found war mir nicht klar, wie viele Pakete in der Zwischenzeit „verschwunden“ sind. Die Datenmengen kann man manuell nicht überprüfen und im Normalfall gibt es von Amazon keine Rückmeldung zu der verschwundenen Ware. Mit Lost & Found bekommt man sein Geld zurück und spart enorm viel Zeit – durch die automatisierte Recherche und die Einreichung der Fälle mittels Copy & Paste“, merkt Sandra Schriewer an.


„Ich kann jedem nur empfehlen, die Lösung bei sich zu integrieren. Man hat nichts zu verlieren! Die Kosten für SellerLogic Lost & Found sind aus meiner Sicht sehr fair, da diese anteilig auf die tatsächliche Rückerstattung von Amazon berechnet werden. Wenn nichts gefunden wird, entstehen keine Gebühren. Jeder Tag, der ohne Lost & Found vergeht, kostet bares Geld. Man hat ja höchstens 18 Monate Zeit, in Einzelfällen sogar weniger“, fügt Schriewer zum Schluss hinzu.

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