احسب معدلات الإرجاع وزد من أداء البائع – نصائح لبائعي أمازون (بما في ذلك صيغة الحساب)
تصل الطلبية – لكن تسليم السلع غير ممكن. ليس سيناريو ممتعًا، لا للعميل ولا للبائع. لأنه بخلاف حقيقة أن الإلغاء يؤدي إلى خسارة حقيقية في المال، فإن هذه الحالة ليست مفيدة بالضرورة للاحتفاظ بالعملاء. ومع ذلك، يواجه بائعو أمازون مشكلة إضافية: معدل الإلغاء قبل تنفيذ الطلب هو مقياس مهم جدًا يؤثر مباشرة على حساب أداء البائع.
وبالتالي، فإن هذا مؤشر الأداء الرئيسي لأمازون يؤثر أيضًا على الفرص التي لديك كبائع لتحقيق ربح Buy Box وكيف تتصدر منتجاتك نتائج البحث. وبناءً عليه، يجب على أي شخص يبيع على أمازون أن يراقب معدل الإلغاء. ولكن ما هي الحالات التي يتم التقاطها بواسطة معدل الإلغاء قبل التنفيذ وكيف يمكنك تجنبها؟
ما هو معدل الإلغاء قبل التنفيذ؟
في أمازون، الإلغاء له تعريف مختلف عما قد يكون البائعون معتادين عليه. معدل الإلغاء لا يعكس – كما قد يشتبه المرء في البداية – الإلغاءات التي قام بها العميل. هذه المقياس يقيس بدلاً من ذلك مدى تكرار إلغاء بائع السوق لطلب ما خلال الأيام السبعة الماضية قبل أن يتمكن من إكمال معالجة الطلب، ويربط ذلك بإجمالي عدد الطلبات خلال هذه الفترة.
هذا يعني أيضًا: هذا المؤشر الرئيسي للأداء (KPI) ذو صلة فقط عندما يقوم بائعو السوق بشحن طلباتهم بأنفسهم، على سبيل المثال عبر التنفيذ بواسطة التاجر (FBM) أو Prime by Seller. ومع ذلك، إذا كانوا قد فوضوا معالجة الطلبات إلى العملاق عبر الإنترنت كجزء من التنفيذ بواسطة أمازون (FBA)، فإن معدل الإلغاء قبل التنفيذ لا يؤثر على تقييم البائع.
تقيس أمازون معدل الإلغاء قبل التنفيذ بشكل أساسي كمؤشر على إدارة المخزون للبائع. لأنه في معظم الحالات، لا يمكن للبائعين تنفيذ طلب لأن العنصر غير متوفر في المخزون. الإلغاءات التي قام بها العميل من خلال حسابه على أمازون لا تُحتسب في هذا، حتى لو كانت قد تمت قبل معالجة الطلب.
لماذا يعتبر معدل الإلغاء المرتفع قبل التنفيذ سلبياً؟
تريد أمازون بشكل مفهوم أن تبقي معدل الإلغاء منخفضًا قدر الإمكان. وذلك لسببين رئيسيين:
كلا الجانبين يقنع بائعي السوق بأنه يجب عليهم إلغاء أقل عدد ممكن من الطلبات. والأهم من ذلك: التأثير على الأداء هائل. أداء البائع هو مؤشر مهم لخوارزمية أمازون لتخصيص Buy Box.
ومع ذلك، فإن اكتساب ما يُعرف بمجال عربة التسوق هو حاسم لمعدل تحويل مرتفع. حوالي 90 في المئة من العملاء يشترون من خلال الزر الأصفر. لذا، فإن الذين لا يظهرون هناك بالكاد يحصلون على أي مبيعات. فقط عندما يميل معدل الإلغاء قبل التنفيذ نحو 0% يمكن للبائعين المنافسة ضد منافسيهم.
ينطبق نفس الشيء على بائعي العلامات التجارية الخاصة. الظهور في مرتبة عالية في نتائج البحث ليس مجرد مسألة تحسين محركات البحث الاحترافية. إذا لم تكن المقاييس الأخرى في ترتيب جيد، فإن تحقيق تصنيف جيد يكاد يكون مستحيلًا، حيث تم برمجة الخوارزمية لعرض المنتجات التي من المرجح أن ترضي العملاء.
كيف يتم حساب معدل الإلغاء قبل التنفيذ؟
وفقًا لسياسات أمازون، يجب أن يبقى معدل الإلغاء قبل التنفيذ أقل من 2.5% لكي يُسمح للبائع بالبيع على أمازون. إذا كان على البائع إجراء المزيد من الإلغاءات، فإنهم يواجهون خطر تعليق حساب البائع الخاص بهم.
معدل الإلغاء: صيغة الحساب
حساب معدل الإلغاء بسيط نسبيًا. يتم قسمة عدد الطلبات الملغاة على إجمالي عدد الطلبات، ثم يتم ضرب هذه النتيجة في 100.
معدل الإلغاء كنسبة مئوية = (الطلبات الملغاة / إجمالي عدد جميع الطلبات) × 100
قيمة أقل من 2.5% لا تعرض رخصة البيع للخطر، ومع ذلك يجب أن يكون معدل الإلغاء قبل التنفيذ أقل بكثير، ويفضل أن يميل حتى إلى 0%. فقط حينها تكون هناك فرصة لـ الفوز بـ Buy Box.
نصائح لمعدل إلغاء منخفض
للحفاظ على معدل الإلغاء منخفضًا كبائع على أمازون، هناك شيء واحد مهم بشكل خاص: إدارة المخزون الجيدة! بفضل الرقمنة، يمكن أتمتة العديد من العمليات: الأنظمة الذكية، على سبيل المثال، تتوقع المبيعات المتوقعة للأسابيع القادمة وتنبه عندما يكون المخزون في مستوى منخفض.
الأفضل من ذلك: أولئك الذين يربطون نظام إدارة المخزون الداخلي الخاص بهم تلقائيًا بأمازون يمكنهم تجنب البيع الزائد في المكان الذي يحدث فيه ذلك وبالتالي الحفاظ على معدل الإلغاء قبل التنفيذ منخفضًا من تلقاء نفسه. بالإضافة إلى ذلك، يجب على البائعين أن يراقبوا بشكل خاص اتجاهات الشراء للمنتجات الشعبية. إذا تم الإشارة إلى زيادة في المبيعات أو إذا كان هناك اتجاه شراء يتطور على أمازون لأحد هذه المنتجات، فقد يكون من المستحسن زيادة الكميات في المخزون مبكرًا. هناك أيضًا حلول ذكية هنا تجعل حياتك أسهل. مع SELLERLOGIC Business Analytics، يمكن تحديد المنتجات الأكثر مبيعًا وما يُعرف بـ “المخزون الدافئ” في ثوانٍ، مما يسمح بتجنب الإلغاءات بشكل فعال وزيادة المبيعات.
تنفيذ مثل هذه العمليات ليس فقط مستهلكًا للوقت ولكن أيضًا مكلفًا. بالإضافة إلى ذلك، يحتاج البائعون إلى المزيد والمزيد من الموظفين للشحن بأنفسهم مع زيادة المبيعات. أولئك الذين لا يستطيعون أو لا يرغبون في توفير هذه الموارد يجب عليهم استخدام برنامج FBA من أمازون. لا يغطي هذا فقط عملية التنفيذ بالكامل – من التخزين إلى التعبئة إلى الشحن – ولكن أيضًا لا يتعين على البائعين القلق بشأن العديد من المقاييس الصعبة التي تلعب دورًا في Buy Box جنبًا إلى جنب مع معدل الإلغاء قبل التنفيذ.
يحدث أن يرغب العملاء في إلغاء طلبهم ويتواصلون مع البائع مباشرةً من أجل ذلك. يمكن أن يكون لهذا أسباب متنوعة، مثل عندما يرغبون في إعادة جزء فقط من الطلب ولكن لا يزالون يرغبون في شراء الجزء الآخر. إذا وافق البائع وألغى الطلب، فإن ذلك يُحتسب ضمن معدل الإلغاء قبل التنفيذ. لذلك، يجب دائمًا تشجيع العملاء في مثل هذه الحالات على اتباع الطريق الرسمي من خلال حسابهم الخاص على أمازون وإلغاء الطلب هناك بأنفسهم. إذا كان من المقرر إلغاء جزء فقط من الطلب، يمكن للبائع حل ذلك من خلال رد جزئي. الاستثناء الوحيد هو الرسائل الإلكترونية التي تحمل عنوان “طلب إلغاء الطلب من عميل أمازون …” – هنا، تتعرف أمازون تلقائيًا على أنها طلب إلغاء من العميل.
الخاتمة: دائمًا راقب معدل الإلغاء!
معدل الإلغاء قبل تنفيذ الطلب الذي يكون مرتفعًا جدًا يمثل مشكلة على عدة مستويات: تُفقد الإيرادات، ومن غير المحتمل أن يطلب العميل منك مرة أخرى، وأمازون أيضًا تعاقبك – إذا تم تجاوز الحد 2.5%، فقد يكون ذلك حتى مع تعطيل حساب البائع الخاص بك.
بشكل عام، يجب أن يميل معدل الإلغاء على أمازون إلى 0% بشكل مثالي. فقط حينها لديك فرصة جيدة للفوز بـ Buy Box من أمازون أو الحصول على تصنيف مرتفع. نظرًا لأن الإلغاءات من قبل البائع عادة ما تكون بسبب نقص المخزون، يجب عليك الاعتماد على إدارة المخزون الاحترافية وربطها تلقائيًا بأمازون. هذا يمنع البيع الزائد ويراقب الكميات باستمرار.
الأسئلة الشائعة
بشكل أساسي، يشير معدل الإلغاء إلى عدد الحجوزات أو المعاملات المخطط لها التي تم إلغاؤها في النهاية بالنسبة لجميع الحجوزات أو المعاملات المخطط لها. لكن ماذا يعني الإلغاء في أمازون؟ للإلغاء هنا معنى مختلف. في أمازون، معدل الإلغاء (أو معدل الإلغاء) هو عدد الإلغاءات التي قام بها البائع عبر الإنترنت في الأيام السبعة الماضية.
لتجنب تعليق الحساب، يجب أن يكون معدل الإلغاء أقل من 2.5%. ومع ذلك، في عمل تجاري عبر الإنترنت صحي لديه إدارة مخزون تحت السيطرة، يميل إلى أن يكون أقرب إلى 0%.
معدل الإلغاء المرتفع يعد غير مفيد – خاصة لبائعي أمازون. من جهة، تعني الإلغاءات ليس فقط فقدان الإيرادات للبائعين ولكن أيضًا للمنصة التجارية الإلكترونية نفسها، حيث يخسر كلاهما العمولات على البيع. كما تؤدي أيضًا إلى عدم رضا العملاء، مما يجعلهم يمتنعون عن المزيد من المشتريات وبدلاً من ذلك يتجهون إلى المنافسة.
تحدث معظم الإلغاءات من قبل البائعين بسبب نفاد المخزون. لذلك، استثمر الوقت والطاقة في إدارة المخزون بشكل جيد أو ابحث عن أداة أو مزود خدمة يمكنه التعامل مع هذه المهمة نيابةً عنك.
حقوق الصور بالترتيب: © Alexander Baidu – stock.adobe.com
