स्टॉर्नोकोट गणना करा आणि विक्रेत्याची कार्यक्षमता वाढवा – अमेझॉन विक्रेत्यांसाठी टिप्स (गणनाच्या सूत्रासह)
आदेश आला – पण मालाची डिलिव्हरी शक्य नाही. हे एक चांगले दृश्य नाही, ना ग्राहकांसाठी ना विक्रेत्यासाठी. कारण रद्दीकरणामुळे थेट पैसे गमावले जातात, ही परिस्थिती ग्राहकांच्या नातेसंबंधांसाठी चांगली नाही. अमेझॉन विक्रेत्यांना आणखी एका समस्येला सामोरे जावे लागते: रद्दीकरण दर, जो ऑर्डर पूर्ण होण्यापूर्वी एक अत्यंत महत्त्वाचा मापदंड आहे, जो विक्रेत्याच्या कार्यक्षमतेच्या गणनेत थेट समाविष्ट होतो.
त्यामुळे हा अमेझॉन KPI देखील प्रभावित करतो की आपण विक्रेता म्हणून Buy Box चा नफा मिळवण्याची किती संधी आहे किंवा आपल्या उत्पादनांचे शोध परिणामांमध्ये कसे रँक होते. त्यामुळे, अमेझॉनवर विक्री करणाऱ्याने रद्दीकरण दरावर लक्ष ठेवले पाहिजे. पण रद्दीकरण दराने कोणत्या परिस्थितींचा समावेश केला जातो आणि आपण हे कसे टाळू शकता?
रद्दीकरण दर म्हणजे काय?
अमेझॉनवर रद्दीकरणाची व्याख्या विक्रेत्यांना सामान्यतः परिचित असलेल्या व्याख्येपेक्षा वेगळी आहे. रद्दीकरण दराद्वारे ई-कॉमर्स दिग्गज ग्राहकांच्या रद्दीकरणांचा समावेश करत नाही, जसा की आपण प्रथम गृहित धरू शकता. हा मापदंड मुख्यतः मार्केटप्लेस विक्रेत्याने मागील सात दिवसांत किती वेळा ऑर्डर रद्द केली आहे, हे मोजतो, त्याआधी तो ऑर्डर प्रक्रिया पूर्ण करू शकला नाही, आणि या कालावधीत सर्व ऑर्डरच्या एकूण संख्येशी याचे प्रमाण ठरवतो.
याचा अर्थ असा आहे: हा KPI फक्त त्या वेळी महत्त्वाचा आहे, जेव्हा मार्केटप्लेस विक्रेते त्यांच्या ऑर्डर स्वतः पाठवतात, म्हणजेच उदाहरणार्थ फुलफिलमेंट बाय मर्चंट (FBM) किंवा प्राइम विक्रेत्याद्वारे. जर त्यांनी ऑर्डर प्रक्रिया फुलफिलमेंट बाय अमेझॉन (FBA) च्या अंतर्गत ऑनलाइन दिग्गजाकडे सोपवली असेल, तर रद्दीकरण दर विक्रेत्याच्या मूल्यमापनात समाविष्ट होत नाही.
अमेझॉन रद्दीकरण दर मुख्यतः विक्रेत्याच्या साठा व्यवस्थापन च्या संकेतक म्हणून मोजतो. कारण बहुतेक प्रकरणांमध्ये विक्रेते ऑर्डर पूर्ण करू शकत नाहीत, कारण वस्तू साठ्यात नाही. ग्राहकाच्या अमेझॉन खात्यावरून केलेले रद्दीकरण यामध्ये समाविष्ट होत नाहीत, अगदी ऑर्डर प्रक्रियेसाठी केले गेले तरीही.
उच्च रद्दीकरण दर म्हणजे काय?
अमेझॉन रद्दीकरण दर शक्य तितका कमी ठेवू इच्छितो. याचे मुख्यतः दोन कारणे आहेत:
दोन्ही पैलू मार्केटप्लेस विक्रेत्यांना हे समजावतात की त्यांना शक्य तितके कमी ऑर्डर रद्द कराव्यात. अधिक महत्त्वाचे: कार्यक्षमतेवरचा प्रभाव प्रचंड आहे. विक्रेत्याची कार्यक्षमता अमेझॉन अल्गोरिदमसाठी एक महत्त्वाचा संकेतक आहे, Buy Box च्या वितरणासाठी.
त्याचबरोबर, तथाकथित शॉपिंग कार्ट क्षेत्राचा नफा उच्च रूपांतरण दरासाठी निर्णायक आहे. सुमारे 90 टक्के ग्राहक पिवळ्या बटणाद्वारे खरेदी करतात. त्यामुळे, जो तिथे दिसत नाही, त्याला विक्री मिळवणे कठीण आहे. फक्त जेव्हा रद्दीकरण दर पूर्ण होण्यापूर्वी 0% च्या दिशेने झुकतो, तेव्हा विक्रेते त्यांच्या स्पर्धकांवर मात करू शकतात.
हे खासगी लेबल विक्रेत्यांसाठी देखील लागू आहे. शोध परिणामांमध्ये वर येणे हे फक्त व्यावसायिक SEO ऑप्टिमायझेशन ची बाब नाही. जर इतर मूल्ये योग्य नसतील, तर चांगले रँक मिळवणे जवळजवळ अशक्य आहे, कारण अल्गोरिदम ग्राहकांना त्या उत्पादनांचे प्रदर्शन करण्यासाठी प्रोग्राम केलेले आहे, जे त्यांना सर्वात जास्त समाधान देण्याची शक्यता आहे.
रद्दीकरण दर कसा गणला जातो?
अमेझॉनच्या धोरणांनुसार रद्दीकरण दर पूर्ण होण्यापूर्वी 2.5% च्या खाली राहावा लागतो, जेणेकरून विक्रेता अमेझॉनवर विक्री करू शकेल. जर विक्रेत्याने अधिक रद्दीकरणे केली, तर त्याला त्याच्या विक्रेता खात्याचे निलंबन होण्याचा धोका असतो.
रद्दीकरण दर: गणनेची सूत्र
रद्दीकरण दराची गणना करणे तुलनेने सोपे आहे. यासाठी रद्द केलेल्या ऑर्डरची संख्या सर्व ऑर्डरच्या संख्येने विभाजित केली जाते आणि या परिणामाला 100 ने गुणिले जाते.
रद्दीकरण दर % मध्ये = (रद्द केलेल्या ऑर्डर / सर्व ऑर्डरची एकूण संख्या) x 100
2.5% च्या खालील मूल्य विक्री परवान्यास धोका देत नाही, तरीही रद्दीकरण दर पूर्ण होण्यापूर्वी खूपच कमी असावा, शक्यतो 0% च्या दिशेने झुकावा. फक्त तेव्हाच संधी असते, Buy Box जिंकण्याची.
कमी रद्दीकरण दरासाठी टिप्स
अमेझॉन विक्रेता म्हणून रद्दीकरण दर कमी ठेवण्यासाठी सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे: चांगली माल व्यवस्थापन! डिजिटलायझेशनमुळे अनेक प्रक्रिया स्वयंचलितपणे पूर्ण केल्या जाऊ शकतात: बुद्धिमान प्रणाली उदाहरणार्थ, पुढील आठवड्यांतील अपेक्षित विक्रीचे अनुमान लावतात आणि जेव्हा साठा कमी होतो तेव्हा चेतावणी देतात.
अधिक चांगले: जो आपला अंतर्गत माल व्यवस्थापन प्रणाली अमेझॉनशी स्वयंचलितपणे जोडतो, तो तिथेच जिथे ओव्हरसेल्स होतात तिथेच त्यांना टाळतो आणि त्यामुळे रद्दीकरण दर पूर्ण होण्यापूर्वी स्वयंचलितपणे कमी ठेवतो. याशिवाय, विक्रेत्यांनी विशेषतः लोकप्रिय उत्पादनांची खरेदी विकास लक्षात ठेवली पाहिजे. जर विक्रीत वाढ होत असल्याचे दिसत असेल किंवा अमेझॉनवर या उत्पादनांपैकी एकासाठी खरेदी ट्रेंड विकसित होत असेल, तर साठ्यातील प्रमाण लवकर वाढवणे उपयुक्त ठरू शकते. येथेही, आपले जीवन सोपे करणारी बुद्धिमान उपाययोजना आहेत. SELLERLOGIC Business Analytics सह विक्रीतील हिट्स आणि “शेल्फ वॉर्मर्स” सेकंदात ओळखता येतात, त्यामुळे रद्दीकरणे टाळता येतात आणि विक्री प्रभावीपणे वाढवता येते.
अशा प्रक्रियांची अंमलबजावणी करणे केवळ वेळखाऊच नाही तर खर्चिक देखील आहे. याशिवाय, विक्रेत्यांना स्वतः पाठवण्यासाठी, वाढत्या विक्रीसह अधिकाधिक कर्मचारी लागतात. जो या संसाधनांची व्यवस्था करू शकत नाही किंवा इच्छित नाही, त्याने अमेझॉनचा FBA कार्यक्रम वापरावा. यामुळे संपूर्ण फुलफिलमेंट – साठवणूक, पॅकिंगपासून ते पाठवण्यापर्यंत – कव्हर केले जाते. तसेच, रद्दीकरण दर पूर्ण होण्यापूर्वी Buy Box साठी महत्त्वाच्या असलेल्या अनेक आवश्यक मेट्रिक्स बाबत विक्रेत्यांना आता चिंता करण्याची आवश्यकता नाही.
कधी कधी ग्राहक त्यांच्या ऑर्डर रद्द करू इच्छितात आणि यासाठी थेट विक्रेत्याशी संपर्क साधतात. याचे विविध कारणे असू शकतात, उदाहरणार्थ, जर ते फक्त ऑर्डरचा एक भाग परत घेऊ इच्छित असतील, तर दुसरा भाग खरेदी करत राहू इच्छित असतील. जर विक्रेता यावर लक्ष देऊन ऑर्डर रद्द केली, तर हे रद्दीकरण दर पूर्ण होण्यापूर्वीच्या रद्दीकरणात समाविष्ट होते. त्यामुळे, अशा परिस्थितीत ग्राहकांना नेहमी त्यांच्या स्वतःच्या अमेझॉन ग्राहक खात्यावरून अधिकृत मार्गाने जाण्यासाठी सांगितले पाहिजे आणि तिथेच ऑर्डर रद्द करावी. जर फक्त एक भाग रद्द करायचा असेल, तर विक्रेता हे अंशतः परताव्याद्वारे सोडवू शकतो. एक अपवाद म्हणजे “अमेझॉन ग्राहकाकडून ऑर्डर रद्द करण्याची विनंती …” या विषयाच्या ई-मेल्स – येथे अमेझॉन स्वयंचलितपणे ओळखतो की ही ग्राहकाकडून रद्दीकरणाची विनंती आहे.
निष्कर्ष: रद्दीकरण दरावर नेहमी लक्ष ठेवा!
ऑर्डर पूर्ण होण्यापूर्वीचा अत्यधिक रद्दीकरण दर अनेक स्तरांवर समस्यात्मक आहे: यामुळे उत्पन्न गमावले जाते, ग्राहक कदाचित आपल्याकडे दुसऱ्यांदा ऑर्डर देणार नाही आणि अमेझॉनही आपल्याला शिक्षा करतो – 2.5% च्या मर्यादेचा उल्लंघन झाल्यास, कदाचित आपल्या विक्रेता खात्याचे निष्क्रियकरण देखील होऊ शकते.
सामान्यतः, अमेझॉनवर रद्दीकरण दर शक्य तितका 0% च्या दिशेने झुकावा. फक्त तेव्हाच आपल्याला अमेझॉन Buy Box किंवा उच्च रँक मिळवण्याची चांगली संधी आहे. विक्रेत्यांकडून रद्दीकरणे सामान्यतः साठा नसल्यामुळे होतात, त्यामुळे आपल्याला व्यावसायिक माल व्यवस्थापनावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे आणि हे अमेझॉनशी स्वयंचलितपणे जोडणे आवश्यक आहे. यामुळे ओव्हरसेल्स टाळले जातात आणि प्रमाण सतत नियंत्रित केले जाते.
FAQs
मुळात, रद्दीकरण दर दर्शवतो की किती नियोजित बुकिंग किंवा व्यवहार अखेरीस सर्व नियोजित बुकिंग किंवा व्यवहारांच्या तुलनेत रद्द केले गेले. पण Amazon मध्ये रद्द केले म्हणजे काय? येथे रद्दीकरणाची एक वेगळी अर्थ आहे. Amazon मध्ये रद्दीकरण दर (किंवा रद्दीकरण दर) म्हणजे ऑनलाइन विक्रेत्याकडून गेल्या सात दिवसांत झालेल्या रद्दीकरणांची संख्या.
खाते बंद होऊ नये म्हणून, रद्दीकरण दर 2.5 % च्या खाली असावा. ऑनलाइन व्यापारामध्ये, जो त्याच्या माल व्यवस्थापनावर नियंत्रण ठेवतो, त्याचा रद्दीकरण दर 0 % च्या दिशेने असतो.
उच्च रद्दीकरण दर – विशेषतः Amazon विक्रेत्यांसाठी – हानिकारक आहे. एकतर रद्दीकरणे विक्रेत्यांसाठी फक्त उत्पन्नाची हानी नाहीत, तर ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मसाठी देखील, कारण दोन्ही विक्रीवर कमिशन गमावतात. परंतु यामुळे ग्राहकांमध्ये असंतोष देखील निर्माण होतो, ज्यामुळे ते पुढील खरेदी करण्यापासून वंचित राहतात आणि त्याऐवजी स्पर्धकांकडे वळतात.
विक्रेत्यांकडून झालेल्या बहुतेक रद्दीकरणांचा कारण म्हणजे रिकामे स्टॉक. त्यामुळे, एक मजबूत माल व्यवस्थापनात वेळ आणि ऊर्जा गुंतवा किंवा एक साधन किंवा सेवा प्रदाता शोधा जो ही कामे तुमच्यासाठी करेल.
चित्र श्रेय चित्रांच्या क्रमाने: © अलेक्झांडर बायडू – stock.adobe.com
