रद्दीची दर गणना करा आणि विक्रेत्याची कार्यक्षमता वाढवा – Amazon विक्रेत्यांसाठी टिप्स (गणना सूत्रासह)
Die Bestellung येते – पण वस्तूंची वितरण करणे शक्य नाही. ग्राहकांसाठी आणि विक्रेत्यासाठी हे चांगले दृश्य नाही. कारण रद्दीकरणामुळे थेट पैसे गमावले जातात, ही परिस्थिती ग्राहकांच्या नातेसंबंधांसाठी चांगली नाही. Amazon विक्रेत्यांना आणखी एका समस्येला सामोरे जावे लागते: तथाकथित ऑर्डर पूर्ण होण्यापूर्वीची रद्दीकरण दर एक अत्यंत महत्त्वाची मापदंड आहे, जी थेट विक्रेत्याच्या कार्यक्षमतेच्या गणनेत समाविष्ट होते.
त्यानुसार, हा Amazon KPI तुम्हाला व्यापारी म्हणून Buy Box जिंकण्याची किती संधी आहे किंवा तुमची उत्पादने शोध परिणामांमध्ये कशाप्रकारे रँक होतात यावर प्रभाव टाकतो. त्यामुळे, जो कोणी Amazon वर विकतो, त्याने रद्दीकरण दरावर लक्ष ठेवले पाहिजे. पण रद्दीकरण दराने पूर्ण होण्यापूर्वी कोणत्या परिस्थितींचा समावेश केला जातो आणि तुम्ही हे कसे टाळू शकता?
पूर्णतेपूर्वी रद्दीकरण दर काय आहे?
Amazon मध्ये, स्टॉर्नोची व्याख्या व्यापाऱ्यांना सामान्यतः परिचित असलेल्या व्याख्येपेक्षा वेगळी आहे. स्टॉर्नो दराद्वारे, ई-कॉमर्स दिग्गज ग्राहकांच्या कडून झालेल्या स्टॉर्नोला – जसे की आपण प्रथम गृहीत धरू शकता – समाविष्ट करत नाही. ही मापदंड मुख्यतः मांडते की मार्केटप्लेस विक्रेत्याने मागील सात दिवसांत किती वेळा ऑर्डर रद्द केली आहे, त्याने ऑर्डर प्रक्रिया पूर्ण करण्यापूर्वी, आणि या कालावधीत सर्व ऑर्डरच्या एकूण संख्येशी याचे प्रमाण ठरवते.
याचा अर्थ असा आहे: हा KPI फक्त त्या वेळी महत्त्वाचा आहे, जेव्हा मार्केटप्लेस विक्रेते त्यांच्या ऑर्डर स्वतः पाठवतात, म्हणजेच उदाहरणार्थ फुलफिलमेंट बाय मर्चंट (FBM) किंवा प्राइम विक्रेत्यांद्वारे. जर त्यांनी ऑर्डर प्रक्रिया फुलफिलमेंट बाय अॅमेझॉन (FBA) च्या अंतर्गत ऑनलाइन दिग्गजाकडे सोपवली असेल, तर पूर्ण होण्यापूर्वी रद्दीकरण दर विक्रेत्यांच्या मूल्यमापनात समाविष्ट होत नाही.
Amazon ग्राहकांच्या ऑर्डर रद्द करण्याच्या दराला मुख्यतः विक्रेत्याच्या साठा व्यवस्थापनासाठी एक संकेतक म्हणून मोजते. कारण बहुतेक प्रकरणांमध्ये विक्रेते ऑर्डर पूर्ण करू शकत नाहीत, कारण वस्तू साठ्यात उपलब्ध नाही. ग्राहकाच्या Amazon खात्यावरून रद्द केलेल्या रद्दीकरणांना यामध्ये समाविष्ट केले जात नाही, अगदी ते ऑर्डर प्रक्रिया करण्यापूर्वी केले तरी.
उत्पादनाची पूर्तता होण्यापूर्वी उच्च रद्दीकरण दर का नकारात्मक आहे?
Amazon ने रद्दीकरण दर समजून घेण्यायोग्य संभव तितकी कमी ठेवण्याची इच्छा व्यक्त केली आहे. याचे मुख्यतः दोन कारणे आहेत:
- प्रथम, फक्त व्यापाऱ्यांचे उत्पन्न गमावले जात नाही, तर Amazon स्वतःचेही, उदाहरणार्थ, विक्री आयोगांच्या स्वरूपात.
- दुसरे म्हणजे, ग्राहकांसाठी रद्द करणे हे निराशा निर्माण करते. असंतुष्ट ग्राहक कदाचित पुढील खरेदीपासून दूर राहतील आणि स्पर्धकांकडे जातील. ग्राहकांच्या पूर्ण लक्षात ठेवण्याच्या तत्त्वामुळे Amazon ने मोठा यश मिळवला आहे - आणि म्हणूनच या मुद्द्यावरही ते याची अंमलबजावणी करतात.
दोन्ही पैलू मार्केटप्लेस विक्रेत्यांना विश्वासात घेतात की त्यांना शक्य तितकी कमी ऑर्डर रद्द करावी लागेल. अधिक महत्त्वाचे: कामगिरीवरचा प्रभाव प्रचंड आहे. विक्रेत्याची कामगिरी Amazon अल्गोरिदमसाठी Buy Box च्या वाटपासाठी एक महत्त्वाचा संकेतक आहे.
दिसाच्या "खरेदी गाडी क्षेत्राचा" लाभ उच्च रूपांतरण दरासाठी निर्णायक आहे. सुमारे 90 टक्के ग्राहक पिवळ्या बटणाद्वारे खरेदी करतात. त्यामुळे जो तिथे दिसत नाही, त्याला कमी विक्री मिळते. फक्त जेव्हा रद्दीकरण दर पूर्ण होण्यापूर्वी 0% च्या दिशेने झुकतो, तेव्हा विक्रेते त्यांच्या प्रतिस्पर्ध्यांवर मात करू शकतात.
समान गोष्ट खास लेबल विक्रेत्यांबद्दल देखील लागू होते. शोध परिणामांमध्ये उच्च स्थान मिळवणे हे फक्त व्यावसायिक SEO ऑप्टिमायझेशन ची बाब नाही. जर इतर मूल्ये योग्य नसतील, तर चांगली रँकिंग मिळवणे कठीण आहे, कारण अल्गोरिदम ग्राहकांना त्या उत्पादनांचे प्रदर्शन करण्यासाठी प्रोग्राम केलेले आहे, जे त्यांना सर्वाधिक संभाव्यतेने समाधानी करतील.
पूर्णतेपूर्वी रद्दीकरण दर कसा गणला जातो?
Amazon च्या धोरणानुसार रद्दीकरण दर पूर्ण होण्यापूर्वी 2.5% च्या खाली राहावा लागतो, जेणेकरून विक्रेता Amazon वर विक्री करू शकेल. जर एखाद्या व्यापाऱ्याने अधिक रद्दीकरणे केली, तर त्याला त्याच्या विक्रेता खात्याचे निलंबन होण्याचा धोका आहे.
Stornoकोट: गणनेची सूत्र
स्टॉर्नोकोटची गणना करणे तुलनेने सोपे आहे. यासाठी रद्द केलेल्या ऑर्डर सर्व ऑर्डरने विभाजित केल्या जातात आणि या परिणामाला 100 ने गुणिले जाते.
स्टॉर्नोरेट % मध्ये = (स्टॉर्नो सह ऑर्डर / एकूण सर्व ऑर्डरची संख्या) x 100
एक मूल्य 2.5% च्या खाली असले तरी विक्री परवाना धोक्यात येत नाही, तरीही रद्दी दर पूर्ण होण्यापूर्वी खूपच कमी असावा, शक्यतो 0% च्या दिशेने झुकावा. फक्त तेव्हाच Buy Box जिंकण्याची संधी आहे.
कमी रद्दी दरासाठी टिप्स
Amazon विक्रेता म्हणून स्टॉर्नोकोट कमी ठेवण्यासाठी, मुख्यतः एक गोष्ट महत्त्वाची आहे: एक चांगली मालव्यवस्थापन! डिजिटलीकरणामुळे अनेक प्रक्रिया स्वयंचलितपणे पूर्ण केल्या जाऊ शकतात: बुद्धिमान प्रणाली उदाहरणार्थ, पुढील आठवड्यांतील अपेक्षित विक्रीचे अनुमान लावतात आणि जेव्हा साठा कमी होतो तेव्हा चेतावणी देतात.
अधिक चांगले: जो आपला आंतरिक माल व्यवस्थापन प्रणाली स्वयंचलितपणे Amazon शी जोडतो, तो तिथेच जिथे ते निर्माण होते तिथेच अधिक विक्री टाळतो आणि त्यामुळे पूर्ण होण्यापूर्वीच रद्दीकरण दर कमी ठेवतो. याशिवाय, व्यापाऱ्यांनी विशेषतः लोकप्रिय उत्पादनांची खरेदी विकास लक्षात ठेवावी. जर विक्रीत वाढ दिसून येत असेल किंवा Amazon वर या उत्पादनांपैकी एकासाठी खरेदी ट्रेंड विकसित होत असेल, तर गोदामातील प्रमाण लवकर वाढवणे उपयुक्त ठरू शकते. येथेही, आपले जीवन सोपे करणारे बुद्धिमान उपाय आहेत. SELLERLOGIC Business Analytics सह, विक्रीतील हिट्स आणि "शेल्फ वॉर्मर्स" सेकंदात ओळखता येतात, ज्यामुळे केवळ रद्दीकरणे टाळता येत नाहीत, तर विक्री प्रभावीपणे वाढवता येते.
अशा प्रक्रियांचे कार्यान्वयन करणे केवळ वेळखाऊच नाही तर खर्चिक देखील आहे. याशिवाय, विक्रेत्यांना स्वतः पाठवण्यासाठी, वाढत्या विक्रीसह अधिकाधिक कर्मचारी लागतात. जे लोक या संसाधनांची व्यवस्था करू शकत नाहीत किंवा करू इच्छित नाहीत, त्यांनी Amazon च्या FBA कार्यक्रमाचा वापर करावा. यामुळे संपूर्ण फुलफिलमेंट - साठवणूक, पॅकिंगपासून ते शिपिंगपर्यंत - कव्हर केले जाते. तसेच आवश्यक मेट्रिक्सच्या अनेकांबद्दल, जे स्टॉर्नोरेटच्या व्यतिरिक्त बाय बॉक्ससाठी महत्त्वाची भूमिका बजावतात, व्यापाऱ्यांना आता चिंता करण्याची गरज नाही.
कधी कधी ग्राहक त्यांच्या ऑर्डर रद्द करू इच्छितात आणि त्यासाठी थेट विक्रेत्याशी संपर्क साधतात. यामागे विविध कारणे असू शकतात, जसे की ते फक्त ऑर्डरचा एक भाग परत घेऊ इच्छितात, तर दुसरा भाग खरेदी करणे सुरू ठेवू इच्छितात. जर व्यापारी यावर सहमती दर्शवून ऑर्डर रद्द करतो, तर हे पूर्ण होण्यापूर्वी रद्दीकरण दरात गणले जाते. त्यामुळे अशा परिस्थितीत ग्राहकांना नेहमी त्यांच्या स्वतःच्या Amazon ग्राहक खात्यावरून अधिकृत मार्गाने जाण्याची विनंती केली पाहिजे आणि तिथेच ऑर्डर स्वतः रद्द करावी. जर फक्त एक भाग रद्द करायचा असेल, तर व्यापारी हे अंशतः परतफेड करून सोडवू शकतो. एक अपवाद म्हणजे "Amazon ग्राहकाकडून ऑर्डर रद्द करण्याची विनंती ..." या विषयासह असलेल्या ईमेल्स - येथे Amazon स्वयंचलितपणे ओळखते की ही ग्राहकाकडून रद्दीकरणाची विनंती आहे.
निष्कर्ष: नेहमी रद्दीच्या प्रमाणावर लक्ष ठेवा!
एकदा पूर्ण होण्यापूर्वी खूप उच्च रद्दीकरण दर अनेक स्तरांवर समस्यात्मक आहे: यामुळे उत्पन्न गमावले जाते, ग्राहक कदाचित आपल्याकडे दुसऱ्यांदा ऑर्डर देणार नाही आणि Amazon देखील आपल्याला शिक्षा करेल - जर 2.5% चा मर्यादा ओलांडला तर कदाचित आपल्या विक्रेता खात्याचे निष्क्रियकरण देखील होऊ शकते.
सामान्यतः, Amazon वर रद्दीकरणाचा दर शक्य तितका 0% च्या जवळ असावा. फक्त तेव्हाच आपल्याला Amazon Buy Box किंवा उच्च रँकिंग मिळवण्याची चांगली संधी आहे. विक्रेत्यांकडून रद्दीकरणे सहसा स्टॉकच्या कमतरतेमुळे होतात, त्यामुळे आपल्याला एक व्यावसायिक माल व्यवस्थापन प्रणाली वापरणे आवश्यक आहे आणि हे Amazon शी स्वयंचलितपणे जोडले पाहिजे. यामुळे अधिक विक्री टाळली जाईल आणि तुकड्यांची संख्या सतत नियंत्रित केली जाईल.
अधिक विचारले जाणारे प्रश्न
मूलतः, स्टॉर्नोकोट म्हणजे किती नियोजित बुकिंग किंवा व्यवहार शेवटी सर्व नियोजित बुकिंग किंवा व्यवहारांच्या तुलनेत रद्द केले गेले आहेत हे दर्शवते. पण Amazon मध्ये रद्द करणे म्हणजे काय? येथे रद्द करण्याचा एक वेगळा अर्थ आहे. Amazon मध्ये, स्टॉर्नोकोट (किंवा स्टॉर्नोरेट) म्हणजे ऑनलाइन विक्रेत्याद्वारे गेल्या सात दिवसांत केलेल्या रद्दींची संख्या.
एक (Amazon-)हँड्लरच्या पूर्णतेपूर्वी रद्दीकरण दर किती उच्च असावा?
तुमच्या खात्याचे निलंबन होऊ नये यासाठी, रद्दीकरणाचा दर 2.5% च्या खाली असावा लागतो. ऑनलाइन व्यापारामध्ये, ज्याचे माल व्यवस्थापन चांगले आहे, त्यात तो 0% च्या दिशेने झुकतो.
ई-कॉमर्समध्ये उच्च रद्दीकरण दराचे कोणते तोटे आहेत?
उच्च रद्दीकरण दर - विशेषतः Amazon विक्रेत्यांसाठी - हानिकारक आहे. एकतर रद्दीकरणे विक्रेत्यांसाठी फक्त उत्पन्नाची हानी नाहीत, तर ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मसाठी देखील, कारण दोन्ही विक्रीवर कमिशन गमावतात. यामुळे ग्राहकांमध्ये असंतोष देखील निर्माण होतो, ज्यामुळे ते पुढील खरेदी करण्यास टाळतात आणि त्याऐवजी स्पर्धकांकडे वळतात.
मी माझी स्टोर्नोरेट कमी ठेवण्यासाठी काय करू शकतो?
बिक्रीदारांकडून झालेल्या बहुतेक रद्दीकरणांचे कारण म्हणजे रिकामे गोदाम. त्यामुळे, एक मजबूत माल व्यवस्थापनात वेळ आणि ऊर्जा गुंतवा किंवा एक साधन किंवा सेवा प्रदाता शोधा जो ही कामे तुमच्यासाठी करेल.
प्रतिमा क्रेडिट्स क्रमाने: © Александр Байду – stock.adobe.com
आमचे उत्पादने
