Calcola i tassi di cancellazione e aumenta le performance dei venditori – Consigli per i venditori Amazon (inclusa la formula di calcolo)
L'ordine arriva – ma la consegna della merce non è possibile. Non è uno scenario piacevole, né per il cliente né per il venditore. Perché, a parte il fatto che una cancellazione comporta una perdita di denaro, questa situazione non è esattamente vantaggiosa per la fidelizzazione del cliente. Tuttavia, i venditori Amazon affrontano un problema aggiuntivo: il cosiddetto tasso di cancellazione prima dell'evasione dell'ordine è una metrica molto importante che influisce direttamente sul calcolo delle performance del venditore.
Pertanto, questo KPI di Amazon influisce anche sulle possibilità che hai come venditore per il profitto del Buy Box e su come i tuoi prodotti si posizionano all'interno dei risultati di ricerca. Di conseguenza, chiunque venda su Amazon dovrebbe tenere d'occhio il tasso di cancellazione. Ma quali situazioni sono catturate dal tasso di cancellazione prima dell'evasione e come puoi evitarle?
Cos'è il tasso di cancellazione prima dell'evasione?
Su Amazon, la cancellazione ha una definizione diversa da quella a cui i venditori potrebbero essere abituati. Il tasso di cancellazione non cattura – come si potrebbe inizialmente sospettare – le cancellazioni effettuate dal cliente. Questa metrica misura piuttosto quanto spesso il venditore del marketplace ha cancellato un ordine negli ultimi sette giorni prima di poter completare l'elaborazione dell'ordine, e la mette in relazione con il numero totale di tutti gli ordini durante questo periodo.
Questo significa anche: Questo KPI è rilevante solo quando i venditori del marketplace spediscono i propri ordini da soli, ad esempio tramite Fulfillment by Merchant (FBM) o Prime by Seller. Se hanno delegato l'elaborazione degli ordini al gigante online come parte di Fulfillment by Amazon (FBA), allora il tasso di cancellazione prima dell'evasione non influisce sulla valutazione del venditore.
Amazon misura il tasso di cancellazione prima dell'evasione principalmente come indicatore della gestione dell'inventario di un venditore. Perché nella maggior parte dei casi, i venditori non possono evadere un ordine perché l'articolo è esaurito. Le cancellazioni effettuate dal cliente tramite il proprio account Amazon non contano, anche se sono state effettuate prima dell'elaborazione dell'ordine.
Perché un alto tasso di cancellazione prima dell'evasione è negativo?
Amazon vuole comprensibilmente mantenere il tasso di cancellazione il più basso possibile. Questo è principalmente per due motivi:
- In primo luogo, non solo il venditore perde entrate, ma anche Amazon stesso perde, ad esempio sotto forma di commissioni sulle vendite.
- In secondo luogo, una cancellazione porta a frustrazione per i clienti. I clienti insoddisfatti potrebbero astenersi dal fare un acquisto successivo e rivolgersi alla concorrenza. Con il principio di assoluta orientamento al cliente, Amazon ha fatto molta strada – e quindi lo implementa anche in questo senso.
Entrambi gli aspetti convincono i venditori del marketplace che dovrebbero cancellare il minor numero possibile di ordini. Più importante: L'impatto sulle performance è enorme. Le performance del venditore sono un indicatore importante per l'algoritmo di Amazon per l'assegnazione del Buy Box.
Il guadagno del cosiddetto campo del carrello della spesa è, tuttavia, cruciale per un'alta percentuale di conversione. Circa il 90% dei clienti acquista tramite il pulsante giallo. Quindi, coloro che non appaiono lì difficilmente ottengono vendite. Solo quando il tasso di cancellazione prima dell'evasione tende verso lo 0% i venditori possono competere contro i loro concorrenti.
Lo stesso vale per i venditori di marchi privati. Apparire in alto nei risultati di ricerca non è solo una questione di ottimizzazione SEO professionale. Se le altre metriche non sono in ordine, raggiungere un buon posizionamento è praticamente impossibile, poiché l'algoritmo è programmato per mostrare ai clienti i prodotti che hanno maggiori probabilità di soddisfarli.
Come viene calcolato il tasso di cancellazione prima dell'evasione?
Secondo le politiche di Amazon, il tasso di cancellazione prima dell'evasione deve rimanere sotto il 2,5% affinché il venditore possa vendere su Amazon. Se un venditore deve effettuare più cancellazioni, rischia la sospensione del proprio account venditore.
Tasso di cancellazione: Formula per il calcolo
Calcolare il tasso di cancellazione è relativamente semplice. Il numero di ordini cancellati è diviso per il numero totale di ordini, e questo risultato è moltiplicato per 100.
Tasso di cancellazione in % = (Ordini cancellati / Numero totale di tutti gli ordini) x 100
Un valore inferiore al 2,5% non mette a rischio la licenza di vendita, tuttavia il tasso di cancellazione prima dell'evasione dovrebbe essere molto più basso, idealmente anche tendere verso lo 0%. Solo allora c'è la possibilità di vincere il Buy Box.
Consigli per un basso tasso di cancellazione
Per mantenere il tasso di cancellazione basso come venditore Amazon, una cosa è particolarmente importante: buona gestione dell'inventario! Grazie alla digitalizzazione, molti processi possono essere automatizzati: Sistemi intelligenti, ad esempio, prevedono le vendite attese per le prossime settimane e avvisano quando lo stock è in esaurimento.
Ancora meglio: Coloro che collegano automaticamente il proprio sistema di gestione dell'inventario interno ad Amazon possono evitare di vendere più del disponibile proprio dove si verifica e quindi mantenere il tasso di cancellazione prima dell'evasione basso da solo. Inoltre, i venditori dovrebbero prestare particolare attenzione alle tendenze di acquisto dei prodotti popolari. Se si prevede un aumento delle vendite o se si sta sviluppando una tendenza di acquisto su Amazon per uno di questi prodotti, potrebbe essere consigliabile aumentare i livelli di stock in anticipo. Ci sono anche soluzioni intelligenti che rendono la tua vita più facile. Con SELLERLOGIC Business Analytics, i bestseller e i cosiddetti “shelf warmers” possono essere identificati in pochi secondi, permettendo non solo di evitare cancellazioni ma anche di aumentare efficacemente le vendite.
Implementare tali processi non è solo dispendioso in termini di tempo ma anche costoso. Inoltre, i venditori hanno bisogno di più personale per spedire da soli man mano che le vendite aumentano. Coloro che non possono o non vogliono fornire queste risorse dovrebbero utilizzare il programma FBA di Amazon. Non solo copre l'intero processo di evasione – dallo stoccaggio all'imballaggio fino alla spedizione – ma i venditori non devono più preoccuparsi di molte delle metriche impegnative che giocano un ruolo nel Buy Box insieme al tasso di cancellazione prima dell'evasione.
Capita che i clienti vogliano cancellare il loro ordine e contattino direttamente il venditore per questo. Ciò può avere vari motivi, come quando vogliono restituire solo parte dell'ordine ma desiderano comunque acquistare l'altra parte. Se il venditore accetta e cancella l'ordine, questo conta verso il tasso di cancellazione prima dell'evasione. Pertanto, i clienti in tali casi dovrebbero sempre essere incoraggiati a seguire il percorso ufficiale tramite il proprio account cliente Amazon e cancellare l'ordine lì stessi. Se solo parte dell'ordine deve essere cancellata, il venditore può risolvere questo tramite un rimborso parziale. L'unica eccezione sono le email con l'oggetto “Richiesta di cancellazione dell'ordine da parte del cliente Amazon …” – qui, Amazon riconosce automaticamente che si tratta di una richiesta di cancellazione da parte del cliente.
Conclusione: Tieni sempre d'occhio il tasso di cancellazione!
Un tasso di cancellazione prima dell'evasione dell'ordine troppo alto è problematico su più livelli: Entrate vengono perse, il cliente è poco probabile che ordini di nuovo da te, e Amazon ti penalizza anche – se il limite del 2,5% viene superato, forse anche con la disattivazione del tuo account venditore.
In generale, il tasso di cancellazione su Amazon dovrebbe idealmente tendere verso lo 0%. Solo allora hai una buona possibilità di ottenere il Buy Box di Amazon o un alto posizionamento. Poiché le cancellazioni da parte del venditore sono solitamente dovute a scorte insufficienti, dovresti fare affidamento su una gestione professionale dell'inventario e collegarla automaticamente ad Amazon. Questo previene le vendite eccessive e monitora costantemente i livelli di stock.
FAQ
Fondamentalmente, il tasso di cancellazione indica quante prenotazioni o transazioni pianificate sono state infine cancellate in relazione a tutte le prenotazioni o transazioni pianificate. Ma cosa significa cancellato su Amazon? La cancellazione ha un significato diverso qui. Su Amazon, il tasso di cancellazione (o tasso di cancellazione) è il numero di cancellazioni effettuate dal venditore online negli ultimi sette giorni.
Per evitare la sospensione dell'account, il tasso di cancellazione deve essere inferiore al 2,5%. Tuttavia, in un'attività online sana che ha la propria gestione dell'inventario sotto controllo, tende a essere più vicino allo 0%.
Un alto tasso di cancellazione è svantaggioso – soprattutto per i venditori Amazon. Da un lato, le cancellazioni non significano solo una perdita di entrate per i venditori, ma anche per la piattaforma e-commerce stessa, poiché entrambi perdono commissioni sulla vendita. Portano anche a insoddisfazione tra i clienti, il che li porta ad astenersi dal fare ulteriori acquisti e invece a rivolgersi alla concorrenza.
La maggior parte delle cancellazioni da parte dei venditori è dovuta a scorte vuote. Pertanto, investi tempo ed energia in una solida gestione dell'inventario o trova uno strumento o un fornitore di servizi che possa gestire questo compito per te.
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