रद्दीकरण दर की गणना करें और विक्रेता प्रदर्शन बढ़ाएं – Amazon विक्रेताओं के लिए टिप्स (गणना सूत्र सहित)
आर्डर आ रहा है – लेकिन सामान की डिलीवरी संभव नहीं है। यह एक अच्छा दृश्य नहीं है, न ही ग्राहक के लिए और न ही विक्रेता के लिए। क्योंकि रद्दीकरण के कारण वास्तविक पैसे का नुकसान होता है, यह स्थिति ग्राहक संबंधों के लिए भी अनुकूल नहीं है। Amazon विक्रेताओं को एक अतिरिक्त समस्या का सामना करना पड़ता है: तथाकथित आदेश की पूर्ति से पहले रद्दीकरण दर एक बहुत महत्वपूर्ण मापदंड है, जो सीधे विक्रेता प्रदर्शन की गणना में शामिल होती है।
इस प्रकार, यह Amazon KPI यह भी प्रभावित करता है कि आपके पास विक्रेता के रूप में Buy Box जीतने के कितने अवसर हैं या आपके उत्पाद खोज परिणामों में कैसे रैंक करते हैं। इसलिए, जो कोई भी Amazon के माध्यम से बेचता है, उसे रद्दीकरण दर पर नज़र रखनी चाहिए। लेकिन कौन सी स्थितियाँ आदेश की पूर्ति से पहले रद्दीकरण दर द्वारा कैद की जाती हैं और आप इन्हें कैसे रोक सकते हैं?
आदेश की पूर्ति से पहले रद्दीकरण दर क्या है?
Amazon पर रद्दीकरण की एक अलग परिभाषा है, जो विक्रेता के लिए सामान्यतः परिचित नहीं है। रद्दीकरण दर के माध्यम से, ई-कॉमर्स दिग्गज यह नहीं मापता है – जैसा कि आप शायद पहले सोच सकते हैं – ग्राहक द्वारा किए गए रद्दीकरण। यह मापदंड वास्तव में यह मापता है कि मार्केटप्लेस विक्रेता ने पिछले सात दिनों में कितनी बार एक आदेश को रद्द किया है, इससे पहले कि वह आदेश की पूर्ति को पूरा कर सके, और इसे इस अवधि में सभी आदेशों की कुल संख्या के साथ संबंध में रखता है।
इसका मतलब यह भी है: यह KPI केवल तब प्रासंगिक है जब मार्केटप्लेस विक्रेता अपने आदेशों को स्वयं भेजते हैं, जैसे कि उदाहरण के लिए व्यापारी द्वारा पूर्ति (FBM) या विक्रेता द्वारा प्राइम। यदि उन्होंने आदेश की पूर्ति को Amazon द्वारा पूर्ति (FBA) के तहत ऑनलाइन दिग्गज को सौंप दिया है, तो रद्दीकरण दर आदेश की पूर्ति से पहले विक्रेता मूल्यांकन में शामिल नहीं होती है।
Amazon रद्दीकरण दर को मुख्य रूप से एक संकेतक के रूप में मापता है जो एक विक्रेता के स्टॉक प्रबंधन को दर्शाता है। क्योंकि अधिकांश मामलों में विक्रेता एक आदेश को पूरा नहीं कर पाते हैं, क्योंकि सामान स्टॉक में नहीं होता है। ग्राहक द्वारा उनके Amazon खाते के माध्यम से किए गए रद्दीकरण इसमें शामिल नहीं होते, भले ही वे आदेश की पूर्ति से पहले किए गए हों।
आदेश की पूर्ति से पहले उच्च रद्दीकरण दर क्यों नकारात्मक है?
Amazon स्पष्ट रूप से रद्दीकरण दर को संभवतः कम रखना चाहता है। इसके मुख्य रूप से दो कारण हैं:
- पहला, न केवल विक्रेताराजस्व खोते हैं, बल्कि Amazon भी, उदाहरण के लिए बिक्री कमीशन के रूप में।
- दूसरा, ग्राहक के लिए रद्दीकरण से निराशा होती है। असंतुष्ट ग्राहक अगली खरीद से बच सकते हैं और प्रतिस्पर्धा की ओर बढ़ सकते हैं। पूर्ण ग्राहक केंद्रितता के सिद्धांत के साथ Amazon ने बहुत प्रगति की है – और इसलिए इसे इस बिंदु पर भी लागू करता है।
दोनों पहलू मार्केटप्लेस विक्रेताओं को भी यह समझाते हैं कि उन्हें संभवतः कम से कम आदेश रद्द करने चाहिए। और भी महत्वपूर्ण: प्रदर्शन पर प्रभाव विशाल है। विक्रेता प्रदर्शन Amazon एल्गोरिदम के लिए एक महत्वपूर्ण संकेतक है, Buy Box के आवंटन के लिए।
हालांकि तथाकथित शॉपिंग कार्ट फील्ड की जीत उच्च रूपांतरण दर के लिए निर्णायक है। लगभग 90 प्रतिशत ग्राहक पीले बटन के माध्यम से खरीदारी करते हैं। इसलिए जो वहां नहीं दिखाई देता, उसे शायद ही कोई बिक्री मिलती है। केवल जब पूर्ति से पहले रद्दीकरण दर 0% की ओर झुकती है, तो विक्रेता अपने प्रतिस्पर्धियों के खिलाफ जीत सकते हैं।
समान बात प्राइवेट लेबल-हैंडलर्स के लिए भी लागू होती है। खोज परिणामों में उच्च स्थान पर आना केवल पेशेवर SEO-ऑप्टिमाइजेशन का मामला नहीं है। यदि अन्य मान सही नहीं हैं, तो अच्छा रैंकिंग प्राप्त करना मुश्किल है, क्योंकि एल्गोरिदम इस तरह से प्रोग्राम किया गया है कि वह ग्राहक को उन उत्पादों को दिखाए जो उसे सबसे अधिक संतुष्ट करेंगे।
कैसे रद्दीकरण दर को पूरा होने से पहले गणना की जाती है?
Amazon के दिशानिर्देशों के अनुसार रद्दीकरण दर को पूरा होने से पहले 2.5% से कम रहना चाहिए, ताकि विक्रेता Amazon पर बेच सके। यदि किसी विक्रेता को अधिक रद्दीकरण करने पड़े, तो उसे अपने विक्रेता खाते का निलंबन का सामना करना पड़ सकता है।
रद्दीकरण दर: गणना का सूत्र
रद्दीकरण दर की गणना करना अपेक्षाकृत सरल है। इसके लिए रद्द की गई आदेशों को सभी आदेशों से विभाजित किया जाता है और इस परिणाम को 100 से गुणा किया जाता है।
रद्दीकरण दर % = (रद्दीकरण के साथ आदेश / सभी आदेशों की कुल संख्या) x 100
2.5% से नीचे का मान बिक्री लाइसेंस को खतरे में नहीं डालता है, फिर भी रद्दीकरण दर को पूरा होने से काफी कम होना चाहिए, संभवतः 0% के करीब झुकना चाहिए। केवल तभी मौका है, Buy Box जीतने का.
रद्दीकरण दर को कम करने के लिए सुझाव
Amazon विक्रेता के रूप में रद्दीकरण दर को कम रखने के लिए सबसे महत्वपूर्ण एक चीज है: एक अच्छी वस्तु प्रबंधन! डिजिटलाइजेशन के कारण कई प्रक्रियाओं को स्वचालित रूप से पूरा किया जा सकता है: बुद्धिमान सिस्टम उदाहरण के लिए अगले हफ्तों की अपेक्षित बिक्री का पूर्वानुमान लगाते हैं और चेतावनी देते हैं जब स्टॉक समाप्त होने वाला होता है।
और भी बेहतर: जो अपना आंतरिक वस्तु प्रबंधन प्रणाली स्वचालित रूप से Amazon से जोड़ता है, वह वहां से ही अधिक बिक्री से बचता है जहां वे उत्पन्न होते हैं और इस प्रकार रद्दीकरण दर को पूरा होने से स्वचालित रूप से कम रखता है। इसके अलावा, विक्रेताओं को विशेष रूप से लोकप्रिय उत्पादों की खरीद विकास पर नज़र रखनी चाहिए। यदि बिक्री में वृद्धि का संकेत मिलता है या इनमें से किसी उत्पाद के लिए Amazon पर खरीद प्रवृत्ति विकसित होती है, तो स्टॉक की मात्रा को समय से पहले बढ़ाना उचित हो सकता है। यहां भी ऐसे बुद्धिमान समाधान हैं जो आपके जीवन को आसान बनाते हैं। SELLERLOGIC Business Analytics के साथ बिक्री के हिट और "शेल्फ वार्मर्स" को सेकंडों में पहचानना संभव है, ताकि न केवल रद्दीकरण से बचा जा सके, बल्कि बिक्री को प्रभावी ढंग से बढ़ाया जा सके।
ऐसे प्रक्रियाओं को लागू करना न केवल समय लेने वाला है, बल्कि यह लागत में भी भारी है। इसके अलावा, विक्रेताओं को स्वयं भेजने के लिए, बढ़ती बिक्री के साथ अधिक से अधिक कर्मचारियों की आवश्यकता होती है। जो इन संसाधनों को जुटाने में असमर्थ या अनिच्छुक हैं, उन्हें Amazon के FBA कार्यक्रम का उपयोग करना चाहिए. इससे न केवल संपूर्ण पूर्ति – भंडारण से लेकर पैकिंग और शिपिंग तक – कवर होती है। बल्कि रद्दीकरण दर को पूरा होने से पहले Buy Box के लिए महत्वपूर्ण कई कठिन मेट्रिक्स के बारे में भी विक्रेताओं को चिंता करने की आवश्यकता नहीं होती।
ऐसा होता है कि ग्राहक अपनी आदेश को रद्द करना चाहते हैं और इसके लिए सीधे विक्रेता से संपर्क करते हैं। इसके कई कारण हो सकते हैं, जैसे कि वे केवल आदेश के एक भाग को वापस लेना चाहते हैं, जबकि अन्य को वे अभी भी खरीदना चाहते हैं। यदि विक्रेता इस पर ध्यान देता है और आदेश को रद्द करता है, तो यह रद्दीकरण दर को पूरा होने से पहले में गिना जाता है। इसलिए, ऐसे मामलों में ग्राहकों को हमेशा अपने स्वयं के Amazon ग्राहक खाते के माध्यम से आधिकारिक रास्ता अपनाने और वहां से आदेश को स्वयं रद्द करने के लिए कहा जाना चाहिए। यदि केवल एक भाग को रद्द करना है, तो विक्रेता इसे आंशिक रिफंड के माध्यम से हल कर सकता है। केवल “Amazon ग्राहक द्वारा आदेश रद्द करने का अनुरोध …” विषय वाली ईमेल एक अपवाद हैं – यहां Amazon स्वचालित रूप से पहचानता है कि यह ग्राहक की ओर से एक रद्दीकरण अनुरोध है।
निष्कर्ष: हमेशा रद्दीकरण दर पर नज़र रखें!
आदेशों की पूर्ति से पहले बहुत उच्च रद्दीकरण दर कई स्तरों पर समस्याग्रस्त है: राजस्व खो जाता है, ग्राहक शायद आपके पास दूसरी बार आदेश नहीं देगा और Amazon भी आपको दंडित करता है – 2.5% के सीमा मान को पार करने पर संभवतः आपके विक्रेता खाते को निष्क्रिय करके।
सामान्यतः Amazon पर रद्दीकरण दर को संभवतः 0% के करीब झुकना चाहिए। केवल तभी आपके पास Amazon Buy Box या उच्च रैंकिंग प्राप्त करने के अच्छे अवसर होते हैं। चूंकि विक्रेता की ओर से रद्दीकरण आमतौर पर स्टॉक की कमी के कारण होते हैं, इसलिए आपको एक पेशेवर वस्तु प्रबंधन पर ध्यान देना चाहिए और इसे Amazon से स्वचालित रूप से जोड़ना चाहिए। इस तरह अधिक बिक्री को रोका जा सकता है और मात्रा को लगातार नियंत्रित किया जा सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
आधिकारिक रूप से, रद्दीकरण दर यह बताती है कि कितनी योजनाबद्ध बुकिंग या लेनदेन अंततः सभी योजनाबद्ध बुकिंग या लेनदेन के संबंध में रद्द किए गए। लेकिन Amazon पर रद्दीकरण का क्या मतलब है? यहां रद्दीकरण का एक अलग अर्थ है। Amazon पर रद्दीकरण दर (या रद्दीकरण दर) ऑनलाइन विक्रेता द्वारा पिछले सात दिनों में किए गए रद्दीकरणों की संख्या है।
ताकि खाता निलंबित न हो, रद्दीकरण दर 2.5% से कम होनी चाहिए। एक स्वस्थ ऑनलाइन व्यापार, जो अपनी वस्तु प्रबंधन को नियंत्रित करता है, की रद्दीकरण दर हालांकि 0% के करीब होती है।
उच्च रद्दीकरण दर – विशेष रूप से Amazon विक्रेताओं के लिए – हानिकारक है। एक ओर, रद्दीकरण न केवल विक्रेताओं के लिए आय हानि का मतलब है, बल्कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के लिए भी, क्योंकि दोनों बिक्री पर कमीशन खो देते हैं। वे ग्राहकों में असंतोष भी पैदा करते हैं, जिसके कारण वे आगे की खरीदारी से परहेज करते हैं और इसके बजाय प्रतिस्पर्धा की ओर मुड़ते हैं।
विक्रेताओं की ओर से अधिकांश रद्दीकरण खाली स्टॉक के कारण होते हैं। इसलिए, एक ठोस वस्तु प्रबंधन में समय और ऊर्जा लगाएं या एक ऐसा उपकरण या सेवा प्रदाता खोजें जो यह कार्य आपके लिए करे।
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