বাতিলের হার গণনা করুন এবং বিক্রেতার কার্যকারিতা বাড়ান – Amazon বিক্রেতাদের জন্য টিপস (গণনার সূত্র সহ)
অর্ডারটি আসে – কিন্তু পণ্যের ডেলিভারি সম্ভব নয়। এটি একটি সুন্দর দৃশ্য নয়, না গ্রাহকের জন্য, না বিক্রেতার জন্য। কারণ একটি বাতিলের মাধ্যমে নগদ অর্থ হারানোর পাশাপাশি, এই পরিস্থিতি গ্রাহক সম্পর্কের জন্য বিশেষভাবে সহায়ক নয়। তবে Amazon-বিক্রেতারা আরও একটি অতিরিক্ত সমস্যার সম্মুখীন হন: তথাকথিত অর্ডার পূরণের পূর্বে বাতিলের হার একটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ সূচক, যা সরাসরি বিক্রেতার পারফরম্যান্সের হিসাবের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হয়।
সুতরাং এই Amazon KPI আপনার সুযোগগুলিকেও প্রভাবিত করে, যেমন গণনা Buy Box এবং আপনার পণ্যগুলি অনুসন্ধান ফলাফলের মধ্যে কিভাবে র্যাঙ্ক করে। সুতরাং, যিনি Amazon-এ বিক্রি করেন, তাকে বাতিলের হার নজরে রাখতে হবে। কিন্তু কোন পরিস্থিতিগুলি বাতিলের হার দ্বারা পূরণ হওয়ার আগে ধরা পড়ে এবং আপনি কীভাবে এগুলি এড়াতে পারেন?
পূরণের আগে বাতিলের হার কী?
এমাজনে, স্টর্নোর একটি ভিন্ন সংজ্ঞা রয়েছে, যা একজন বিক্রেতা সাধারণত অভ্যস্ত। স্টর্নোর হার দ্বারা ই-কমার্স জায়ান্টটি গ্রাহকের পক্ষ থেকে বাতিলকৃত অর্ডারগুলি রেকর্ড করে না - যেমনটি প্রথমে মনে হতে পারে। এই পরিসংখ্যানটি মূলত পরিমাপ করে, মার্কেটপ্লেস বিক্রেতা শেষ সাত দিনের মধ্যে কতবার একটি অর্ডার বাতিল করেছে, এর আগে যে তিনি অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ সম্পন্ন করতে পারেন, এবং এই সংখ্যাটিকে এই সময়ের মধ্যে মোট অর্ডারের সংখ্যা সঙ্গে তুলনা করে।
এটি মানে: এই KPI শুধুমাত্র তখনই প্রাসঙ্গিক যখন মার্কেটপ্লেস বিক্রেতারা তাদের অর্ডার নিজে পাঠান, যেমন উদাহরণস্বরূপ Fulfillment by Merchant (FBM) বা Prime দ্বারা বিক্রেতা। যদি তারা অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ Fulfillments by Amazon (FBA) এর আওতায় অনলাইন জায়ান্টের কাছে হস্তান্তর করে, তবে পূরণের আগে বাতিলের হার বিক্রেতার মূল্যায়নে অন্তর্ভুক্ত হয় না।
Amazon বাতিলের হারকে পূরণের আগে প্রধানত একটি বিক্রেতার মজুদ ব্যবস্থাপনা এর সূচক হিসেবে পরিমাপ করে। কারণ অধিকাংশ ক্ষেত্রে বিক্রেতারা একটি অর্ডার পূরণ করতে পারেন না, কারণ পণ্যটি স্টকে নেই। গ্রাহকের দ্বারা তার Amazon অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে করা বাতিলগুলি এতে গণনা করা হয় না, এমনকি যদি সেগুলি অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে করা হয়।
কেন পূরণের আগে একটি উচ্চ বাতিলের হার নেতিবাচক?
Amazon বোঝাপড়া করে যে বাতিলের হার যতটা সম্ভব কম রাখা উচিত। এর প্রধানত দুটি কারণ রয়েছে:
- প্রথমত, শুধুমাত্র বিক্রেতার আয় হারানো হয় না, বরং আমাজনও, উদাহরণস্বরূপ, বিক্রির কমিশনের আকারে।
- দ্বিতীয়ত, একটি বাতিলকরণ গ্রাহকদের মধ্যে হতাশা সৃষ্টি করে। অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা তবে হয়তো পরবর্তী ক্রয় থেকে বিরত থাকে এবং প্রতিযোগিতায় চলে যায়। সম্পূর্ণ গ্রাহক-কেন্দ্রিকতার নীতির সাথে, Amazon অনেক দূর এগিয়ে গেছে - এবং তাই এই বিষয়ে এটি বাস্তবায়ন করে।
দুটি দিকই মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের বোঝাতে সক্ষম করে যে তাদের যতটা সম্ভব কম অর্ডার বাতিল করা উচিত। আরও গুরুত্বপূর্ণ: পারফরম্যান্সের উপর প্রভাব অত্যন্ত বিশাল। বিক্রেতার পারফরম্যান্স অ্যামাজন অ্যালগরিদমের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক, বাই বক্সের বরাদ্দের জন্য।
তবে তথাকথিত শপিং কার্ট ক্ষেত্রের আয় একটি উচ্চ রূপান্তর হার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। প্রায় 90 শতাংশ গ্রাহক হলুদ বোতামের মাধ্যমে কেনাকাটা করেন। তাই যারা সেখানে উপস্থিত হয় না, তারা খুব কম বিক্রয় পায়। শুধুমাত্র যখন বাতিলের হার পূরণের আগে 0% এর দিকে প্রবণ হয়, তখন বিক্রেতারা তাদের প্রতিযোগীদের বিরুদ্ধে টিকে থাকতে পারেন।
এটি প্রাইভেট লেবেল বিক্রেতাদের জন্যও প্রযোজ্য। অনুসন্ধান ফলাফলে উচ্চে আসা শুধুমাত্র একটি পেশাদার SEO অপটিমাইজেশন এর বিষয় নয়। যদি অন্যান্য মানগুলি সঠিক না হয়, তবে একটি ভাল র্যাঙ্কিং অর্জন করা প্রায় অসম্ভব, কারণ অ্যালগরিদমটি গ্রাহককে সেই পণ্যগুলি দেখানোর জন্য প্রোগ্রাম করা হয়েছে যা তার সন্তুষ্টির সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি।
স্টর্নোরেট কিভাবে পূরণের আগে গণনা করা হয়?
আমাজনের নীতিমালার অনুযায়ী বাতিলের হার পূরণের আগে 2.5% এর নিচে থাকতে হবে, যাতে বিক্রেতা আমাজনে বিক্রি করতে পারে। যদি কোনো বিক্রেতাকে বেশি বাতিল করতে হয়, তবে তার বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার ঝুঁকি রয়েছে।
স্টর্নোকোট: গণনার জন্য সূত্র
স্টর্নো কোট নির্ধারণ করা তুলনামূলকভাবে সহজ। এর জন্য বাতিল করা অর্ডারগুলোকে সমস্ত অর্ডারের দ্বারা ভাগ করা হয় এবং এই ফলাফলকে 100 দ্বারা গুণ করা হয়।
স্টর্নোরেট % এ = (স্টর্নো সহ অর্ডার / মোট অর্ডারের সংখ্যা) x 100
একটি 2.5% এর নিচের মান বিক্রয় লাইসেন্সকে বিপন্ন করে না, তবুও বাতিলের হার পূরণের আগে অনেক কম হওয়া উচিত, সম্ভব হলে 0% এর দিকে প্রবণতা করা। কেবল তখনই Buy Box জেতার সুযোগ রয়েছে।
টিপস একটি নিম্ন বাতিলের হার জন্য
একজন Amazon বিক্রেতা হিসেবে অর্ডার বাতিলের হার কম রাখতে, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ একটি বিষয়: একটি ভালো পণ্য ব্যবস্থাপনা! ডিজিটালাইজেশনের কারণে অনেক প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন করা সম্ভব: বুদ্ধিমান সিস্টেমগুলি উদাহরণস্বরূপ, আগামী সপ্তাহগুলোর প্রত্যাশিত বিক্রয় পূর্বাভাস দেয় এবং যখন গুদাম স্টক শেষ হতে চলেছে তখন সতর্ক করে।
এখন আরও ভালো: যে কেউ তার অভ্যন্তরীণ পণ্য ব্যবস্থাপনা সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে Amazon-এর সাথে সংযুক্ত করে, সে সেখানে অতিরিক্ত বিক্রয় এড়াতে পারে যেখানে সেগুলি তৈরি হয় এবং তাই পূরণের আগে বাতিলের হার স্বয়ংক্রিয়ভাবে কম রাখে। এছাড়াও, বিক্রেতাদের বিশেষ করে জনপ্রিয় পণ্যের ক্রয় উন্নয়ন মনে রাখতে হবে। যদি বিক্রির বৃদ্ধির লক্ষণ দেখা দেয় বা Amazon-এ এই পণ্যের জন্য একটি ক্রয় প্রবণতা বিকশিত হয়, তবে এটি পরামর্শ দেওয়া হতে পারে যে গুদামে পরিমাণগুলি আগে থেকেই বাড়ানো উচিত। এখানে এমন বুদ্ধিমান সমাধানও রয়েছে যা আপনার জীবনকে সহজ করে তোলে। SELLERLOGIC Business Analytics ব্যবহার করে বিক্রয় শীর্ষস্থানীয় এবং "শেলফ ওয়ার্মার" কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে চিহ্নিত করা যায়, যাতে কেবল বাতিলকরণ এড়ানো যায় না, বরং বিক্রয়ও কার্যকরভাবে বাড়ানো যায়।
এমন প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করা কেবল সময়সাপেক্ষই নয়, বরং খরচসাপেক্ষও। এছাড়াও, বিক্রেতাদের জন্য, নিজেদের পণ্য পাঠানোর জন্য, বিক্রির সাথে সাথে আরও বেশি কর্মচারীর প্রয়োজন হয়। যারা এই সম্পদগুলি সংগ্রহ করতে পারবে না বা করতে চায় না, তাদের উচিত Amazon-এর FBA প্রোগ্রাম ব্যবহার করা। এর মাধ্যমে সম্পূর্ণ ফালফিলমেন্ট – গুদামজাতকরণ থেকে প্যাকিং এবং শিপিং পর্যন্ত – কভার করা হয়। এছাড়াও, অনেক চ্যালেঞ্জিং মেট্রিক্স সম্পর্কে বিক্রেতাদের আর চিন্তা করতে হবে না, যা স্টক রেটের পাশাপাশি বাই বক্সের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
এটি ঘটে যে গ্রাহকরা তাদের অর্ডার বাতিল করতে চান এবং তারা সরাসরি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করেন। এর বিভিন্ন কারণ থাকতে পারে, যেমন তারা শুধুমাত্র অর্ডারের একটি অংশ ফেরত নিতে চান, অন্যটি তবে তারা এখনও কিনতে চান। যদি বিক্রেতা এখন এটি মেনে নেন এবং অর্ডারটি বাতিল করেন, তবে এটি সম্পাদনের আগে বাতিলের হার হিসাবে গণনা করা হয়। সুতরাং, গ্রাহকদের এমন ক্ষেত্রে সর্বদা তাদের নিজস্ব Amazon-গ্রাহক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অফিসিয়াল পথ অনুসরণ করতে বলা উচিত এবং সেখান থেকে অর্ডারটি নিজেই বাতিল করতে হবে। যদি শুধুমাত্র একটি অংশ বাতিল করা হয়, তবে বিক্রেতা এটি একটি আংশিক ফেরতের মাধ্যমে সমাধান করতে পারেন। একমাত্র ব্যতিক্রম হল "অর্ডার বাতিলের অনুরোধ Amazon-গ্রাহক ..."-এর বিষয়বস্তু সহ ইমেইলগুলি - এখানে Amazon স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্বীকৃতি দেয় যে এটি গ্রাহকের পক্ষ থেকে একটি বাতিলের অনুরোধ।
ফলস্বরূপ: সর্বদা বাতিলের হার উপর নজর রাখুন!
একটি অর্ডার পূরণের আগে খুব বেশি বাতিলের হার একাধিক স্তরে সমস্যা সৃষ্টি করে: এটি রাজস্ব হারানো, গ্রাহক সম্ভবত আপনার কাছে দ্বিতীয়বার অর্ডার করবে না এবং অ্যামাজনও আপনাকে শাস্তি দেবে - যদি 2.5% সীমা অতিক্রম হয় তবে সম্ভবত আপনার বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করার মাধ্যমে।
সাধারণভাবে, Amazon-এ বাতিলের হার সম্ভবত 0% এর দিকে প্রবণতা থাকা উচিত। কেবল তখনই আপনার Amazon Buy Box বা উচ্চ র্যাঙ্কিং পাওয়ার ভালো সুযোগ থাকবে। বিক্রেতার পক্ষ থেকে বাতিলগুলি সাধারণত স্টকের অভাবের কারণে ঘটে, তাই আপনাকে একটি পেশাদার পণ্য ব্যবস্থাপনার উপর নির্ভর করতে হবে এবং এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে Amazon-এ সংযুক্ত করতে হবে। এর ফলে অতিরিক্ত বিক্রয় প্রতিরোধ করা হবে এবং পরিমাণগুলি নিয়মিতভাবে নিয়ন্ত্রণ করা হবে।
প্রশ্ন ও উত্তর
মৌলিকভাবে, স্টর্নো কোট নির্দেশ করে, কতগুলি পরিকল্পিত বুকিং বা লেনদেন শেষ পর্যন্ত সমস্ত পরিকল্পিত বুকিং বা লেনদেনের তুলনায় বাতিল করা হয়েছে। কিন্তু অ্যামাজনে বাতিল মানে কী? এখানে স্টর্নোর একটি ভিন্ন অর্থ রয়েছে। অ্যামাজনে স্টর্নো কোট (অথবা স্টর্নো রেট) হল অনলাইন বিক্রেতার পক্ষ থেকে গত সাত দিনে বাতিলের সংখ্যা।
একজন (Amazon-)বিক্রেতার জন্য বাতিলের হার কতটা হওয়া উচিত?
এটি নিশ্চিত করতে যে অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হয়, বাতিলের হার 2.5% এর নিচে থাকতে হবে। একটি স্বাস্থ্যকর অনলাইন ব্যবসায়, যা তার পণ্য ব্যবস্থাপনা নিয়ন্ত্রণে রাখে, এটি সাধারণত 0% এর দিকে ঝুঁকে থাকে।
একটি উচ্চ বাতিলের হার - বিশেষ করে Amazon বিক্রেতাদের জন্য - ক্ষতিকর। একদিকে, বাতিলগুলি শুধুমাত্র বিক্রেতাদের জন্য একটি আয় ক্ষতি বোঝায়, বরং ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের জন্যও, কারণ উভয়ই বিক্রয়ে কমিশন হারায়। তবে এগুলি গ্রাহকদের মধ্যে অসন্তোষও সৃষ্টি করে, যার ফলে তারা আরও কেনাকাটা থেকে বিরত থাকে এবং পরিবর্তে প্রতিযোগিতার দিকে চলে যায়।
আমি কী করতে পারি যাতে আমার বাতিলের হার কম থাকে?
বিক্রেতাদের পক্ষ থেকে অধিকাংশ বাতিলকরণ খালি স্টকের কারণে ঘটে। তাই একটি শক্তিশালী পণ্য ব্যবস্থাপনায় সময় এবং শক্তি বিনিয়োগ করুন অথবা একটি টুল বা সার্ভিস প্রদানকারী খুঁজুন, যা এই কাজটি আপনার জন্য সম্পন্ন করবে।
ছবির ক্রম অনুযায়ী ছবি ক্রেডিট: © Александр Байду – stock.adobe.com
