স্টর্নোকোট গণনা করুন এবং বিক্রেতার কার্যকারিতা বাড়ান – অ্যামাজন বিক্রেতাদের জন্য টিপস (গণনার সূত্র সহ)
অর্ডার আসছে – কিন্তু পণ্যের বিতরণ সম্ভব নয়। এটি একটি সুন্দর দৃশ্য নয়, গ্রাহক বা বিক্রেতার জন্য। কারণ একটি বাতিলের মাধ্যমে নগদ অর্থ হারানোর পাশাপাশি, এই পরিস্থিতি গ্রাহক সম্পর্কের জন্য মোটেও সহায়ক নয়। তবে অ্যামাজন বিক্রেতাদের সামনে একটি অতিরিক্ত সমস্যা রয়েছে: তথাকথিত অর্ডার পূরণের আগে বাতিলের হার একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ পরিমাপ, যা সরাসরি বিক্রেতার কার্যকারিতার গণনায় প্রবাহিত হয়।
সুতরাং এই অ্যামাজন কেপিআই আপনার জন্য বিক্রেতা হিসেবে Buy Box লাভের সুযোগকেও প্রভাবিত করে বা আপনার পণ্যগুলি অনুসন্ধান ফলাফলে কিভাবে র্যাঙ্ক করে। সুতরাং, যারা অ্যামাজনের মাধ্যমে বিক্রি করেন, তাদের স্টর্নোকোটের দিকে নজর রাখা উচিত। কিন্তু কোন পরিস্থিতিগুলি অর্ডার পূরণের আগে বাতিলের হার দ্বারা ধরা হয় এবং আপনি কীভাবে এগুলি এড়াতে পারেন?
স্টর্নোরেট আগে পূরণ কি?
অ্যামাজনে স্টর্নোর একটি ভিন্ন সংজ্ঞা রয়েছে, যা বিক্রেতা হিসেবে আপনি সাধারণত অভ্যস্ত। স্টর্নোকোটের মাধ্যমে ই-কমার্স জায়ান্ট গ্রাহকের পক্ষ থেকে বাতিলগুলি ধরছে না – যেমনটি হয়তো প্রথমে মনে হতে পারে। এই পরিমাপটি মূলত দেখায়, মার্কেটপ্লেস বিক্রেতা শেষ সাত দিনের মধ্যে কতবার একটি অর্ডার বাতিল করেছে, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ সম্পন্ন করার আগে, এবং এই সংখ্যাকে এই সময়ের মধ্যে মোট সমস্ত অর্ডারের সাথে তুলনা করে।
অর্থাৎ: এই কেপিআই শুধুমাত্র তখনই প্রাসঙ্গিক, যখন মার্কেটপ্লেস বিক্রেতারা তাদের অর্ডারগুলি নিজে পাঠান, যেমন উদাহরণস্বরূপ ফুলফিলমেন্ট বাই মার্চেন্ট (FBM) বা প্রাইম বিক্রেতার মাধ্যমে। তবে যদি তারা ফুলফিলমেন্ট বাই অ্যামাজন (FBA) এর আওতায় অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ অনলাইন জায়ান্টের কাছে হস্তান্তর করে, তাহলে স্টর্নোকোট পূরণের আগে বিক্রেতার মূল্যায়নে অন্তর্ভুক্ত হয় না।
অ্যামাজন স্টর্নোকোট পূরণের আগে প্রধানত একটি বিক্রেতার স্টক ব্যবস্থাপনা এর সূচক হিসেবে পরিমাপ করে। কারণ অধিকাংশ ক্ষেত্রে বিক্রেতারা একটি অর্ডার পূরণ করতে পারেন না, কারণ পণ্যটি স্টকে নেই। গ্রাহকের অ্যামাজন অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে করা বাতিলগুলি এতে অন্তর্ভুক্ত হয় না, এমনকি যদি সেগুলি অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে করা হয়।
কেন পূরণের আগে উচ্চ স্টর্নোকোট নেতিবাচক?
অ্যামাজন স্বাভাবিকভাবেই স্টর্নোকোট যতটা সম্ভব কম রাখতে চায়। এর প্রধানত দুটি কারণ রয়েছে:
দুটি দিকই মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের বোঝাতে সক্ষম করে যে তাদের যতটা সম্ভব কম অর্ডার বাতিল করা উচিত। আরও গুরুত্বপূর্ণ: কার্যকারিতার উপর প্রভাব অত্যন্ত বড়। বিক্রেতার কার্যকারিতা অ্যামাজন অ্যালগরিদমের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক, Buy Box বরাদ্দের জন্য।
তবে তথাকথিত কার্ট ফিল্ডের লাভ উচ্চ কনভার্সন রেটের জন্য নির্ধারক। প্রায় 90 শতাংশ গ্রাহক হলুদ বোতামের মাধ্যমে কেনাকাটা করেন। তাই যারা সেখানে উপস্থিত হন না, তারা খুব কম বিক্রয় পান। শুধুমাত্র যখন পূরণের আগে স্টর্নোকোট 0% এর দিকে প্রবণ হয়, তখন বিক্রেতারা তাদের প্রতিযোগীদের বিরুদ্ধে প্রতিযোগিতা করতে পারেন।
একই কথা প্রাইভেট লেবেল বিক্রেতাদের জন্যও প্রযোজ্য। অনুসন্ধান ফলাফলে উপরে আসা শুধুমাত্র একটি পেশাদার এসইও অপ্টিমাইজেশন এর বিষয় নয়। যদি অন্যান্য মানগুলি সঠিক না হয়, তবে একটি ভালো র্যাঙ্কিং পাওয়া প্রায় অসম্ভব, কারণ অ্যালগরিদম গ্রাহকদের সেই পণ্যগুলি দেখানোর জন্য প্রোগ্রাম করা হয়েছে, যা তাদের সর্বাধিক সন্তুষ্ট করবে।
কীভাবে পূরণের আগে স্টর্নোকোট গণনা করা হয়?
অ্যামাজনের নীতিমালার অনুযায়ী স্টর্নোকোট পূরণের আগে ২.৫% এর নিচে থাকতে হবে, যাতে বিক্রেতা অ্যামাজনে বিক্রি করতে পারে। যদি একটি বিক্রেতা বেশি বাতিল করতে বাধ্য হন, তবে তার বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট বন্ধের ঝুঁকি রয়েছে।
বাতিলের হার: গণনার সূত্র
বাতিলের হার গণনা করা তুলনামূলকভাবে সহজ। এর জন্য বাতিল করা অর্ডারগুলিকে সমস্ত অর্ডারের দ্বারা ভাগ করা হয় এবং এই ফলাফলকে 100 দ্বারা গুণ করা হয়।
বাতিলের হার % = (বাতিল সহ অর্ডার / মোট সমস্ত অর্ডারের সংখ্যা) x 100
২.৫% এর নিচের একটি মান বিক্রয় লাইসেন্সকে বিপন্ন করে না, তবুও স্টর্নোকোট পূরণের আগে অনেক কম হওয়া উচিত, সম্ভব হলে ০% এর দিকে প্রবণতা থাকা উচিত। শুধুমাত্র তখনই সুযোগ রয়েছে, Buy Box জেতার।
কম স্টর্নোকোটের জন্য টিপস
অ্যামাজন বিক্রেতা হিসেবে স্টর্নোকোট কম রাখতে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ একটি বিষয় হল: একটি ভালো পণ্য ব্যবস্থাপনা! ডিজিটালাইজেশনের কারণে অনেক প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন করা সম্ভব: বুদ্ধিমান সিস্টেমগুলি উদাহরণস্বরূপ আগামী সপ্তাহগুলোর প্রত্যাশিত বিক্রয় পূর্বাভাস দেয় এবং যখন স্টক কমে আসে তখন সতর্ক করে।
এখন আরও ভালো: যারা তাদের অভ্যন্তরীণ পণ্য ব্যবস্থাপনা সিস্টেমকে অ্যামাজনের সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংযুক্ত করে, তারা সেখানে যেখানে অতিরিক্ত বিক্রয় ঘটে সেখানেই তা এড়াতে পারে এবং ফলে স্টর্নোকোট পূরণের আগে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কম রাখতে পারে। এছাড়াও বিক্রেতাদের বিশেষ করে জনপ্রিয় পণ্যের ক্রয় উন্নয়ন এর দিকে নজর রাখা উচিত। যদি বিক্রয়ের বৃদ্ধির লক্ষণ দেখা দেয় বা এই পণ্যের জন্য অ্যামাজনে একটি ক্রয় প্রবণতা তৈরি হয়, তবে স্টক সংখ্যা আগে থেকেই বাড়ানোর পরামর্শ দেওয়া হতে পারে। এখানে এমন বুদ্ধিমান সমাধানও রয়েছে, যা আপনার জীবনকে সহজ করে তোলে। SELLERLOGIC Business Analytics এর মাধ্যমে বিক্রয় হিট এবং তথাকথিত “শেলফ ওয়ার্মার” কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে চিহ্নিত করা যায়, যাতে কেবল বাতিলগুলি এড়ানো যায় না, বরং বিক্রয়ও কার্যকরভাবে বাড়ানো যায়।
এমন প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করা কেবল সময়সাপেক্ষ নয়, বরং ব্যয়বহুলও। এছাড়াও বিক্রেতাদের, স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানোর জন্য, বিক্রয়ের বৃদ্ধির সাথে সাথে আরও বেশি কর্মচারীর প্রয়োজন হয়। যারা এই সম্পদগুলি সংগ্রহ করতে পারছেন না বা চান না, তাদের উচিত অ্যামাজনের FBA প্রোগ্রাম ব্যবহার করা। এর মাধ্যমে সম্পূর্ণ ফুলফিলমেন্ট – স্টকিং থেকে প্যাকিং এবং শিপিং পর্যন্ত – কভার করা হয়। এছাড়াও অনেক চ্যালেঞ্জিং মেট্রিক্স এর জন্য, যা স্টর্নোকোট পূরণের আগে Buy Box এর জন্য গুরুত্বপূর্ণ, সেগুলি নিয়ে বিক্রেতাদের আর চিন্তা করতে হবে না।
এমনটি ঘটে যে গ্রাহকরা তাদের অর্ডার বাতিল করতে চান এবং এর জন্য সরাসরি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করেন। এর বিভিন্ন কারণ থাকতে পারে, যেমন তারা শুধুমাত্র অর্ডারের একটি অংশ ফেরত নিতে চান, অন্যটি তবে এখনও কিনতে চান। যদি বিক্রেতা এখন এটি গ্রহণ করেন এবং অর্ডারটি বাতিল করেন, তবে এটি স্টর্নোকোট পূরণের আগে গণনা হয়। সুতরাং, এমন ক্ষেত্রে গ্রাহকদের সর্বদা তাদের নিজস্ব অ্যামাজন গ্রাহক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অফিসিয়াল পথ অনুসরণ করতে এবং সেখানে অর্ডারটি নিজে বাতিল করতে বলা উচিত। যদি শুধুমাত্র একটি অংশ বাতিল করা হয়, তবে বিক্রেতা এটি একটি আংশিক ফেরতের মাধ্যমে সমাধান করতে পারেন। একমাত্র ব্যতিক্রম হল “অ্যামাজন গ্রাহক থেকে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ …” বিষয়বস্তু সহ ইমেইলগুলি – এখানে অ্যামাজন স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিনতে পারে যে এটি গ্রাহকের পক্ষ থেকে একটি বাতিলের অনুরোধ।
ফলস্বরূপ: সর্বদা স্টর্নোকোটের দিকে নজর রাখুন!
অর্ডার পূরণের আগে একটি অত্যধিক উচ্চ স্টর্নোকোট একাধিক স্তরে সমস্যা সৃষ্টি করে: এটি বিক্রয় হারায়, গ্রাহক সম্ভবত আপনার কাছে দ্বিতীয়বার অর্ডার করবেন না এবং অ্যামাজনও আপনাকে শাস্তি দেয় – ২.৫% এর সীমা অতিক্রম করলে সম্ভবত আপনার বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করে।
সাধারণভাবে, অ্যামাজনে স্টর্নোকোট ০% এর দিকে প্রবণতা থাকা উচিত। শুধুমাত্র তখনই আপনার অ্যামাজন Buy Box বা উচ্চ র্যাঙ্কিং পাওয়ার ভালো সুযোগ রয়েছে। যেহেতু বিক্রেতার পক্ষ থেকে বাতিলগুলি সাধারণত স্টক না থাকার কারণে ঘটে, তাই আপনাকে একটি পেশাদার পণ্য ব্যবস্থাপনার উপর নির্ভর করতে হবে এবং এটি অ্যামাজনের সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংযুক্ত করতে হবে। এর ফলে অতিরিক্ত বিক্রয় প্রতিরোধ করা হয় এবং সংখ্যা নিয়মিতভাবে নিয়ন্ত্রণ করা হয়।
এফএকিউস
মৌলিকভাবে, স্টর্নো হার নির্দেশ করে, কতগুলি পরিকল্পিত বুকিং বা লেনদেন শেষ পর্যন্ত সমস্ত পরিকল্পিত বুকিং বা লেনদেনের তুলনায় বাতিল করা হয়েছে। কিন্তু অ্যামাজনে বাতিল করা মানে কী? এখানে স্টর্নোর একটি ভিন্ন অর্থ রয়েছে। অ্যামাজনে স্টর্নো হার (অথবা বাতিলের হার) হল অনলাইন বিক্রেতার পক্ষ থেকে গত সাত দিনে বাতিলের সংখ্যা।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়া থেকে রক্ষা পেতে, স্টর্নো হার ২.৫% এর নিচে থাকতে হবে। তবে, একটি স্বাস্থ্যকর অনলাইন ব্যবসায়, যা তার পণ্য ব্যবস্থাপনায় নিয়ন্ত্রণ রাখে, সাধারণত এটি ০% এর দিকে ঝুঁকে থাকে।
উচ্চ বাতিলের হার – বিশেষ করে অ্যামাজন বিক্রেতাদের জন্য – ক্ষতিকর। একদিকে, বাতিলকরণগুলি বিক্রেতাদের জন্য শুধু আয়ের ক্ষতি নয়, বরং ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের জন্যও ক্ষতি, কারণ উভয়ই বিক্রির উপর কমিশন হারায়। তবে এটি গ্রাহকদের মধ্যে অসন্তোষও সৃষ্টি করে, যার ফলে তারা আরও কেনাকাটা থেকে বিরত থাকে এবং পরিবর্তে প্রতিযোগিতার দিকে ঝুঁকে পড়ে।
বিক্রেতাদের পক্ষ থেকে অধিকাংশ বাতিলকরণ খালি স্টকের কারণে ঘটে। তাই একটি শক্তিশালী পণ্য ব্যবস্থাপনায় সময় এবং শক্তি বিনিয়োগ করুন অথবা একটি টুল বা সার্ভিস প্রদানকারী খুঁজুন, যা এই কাজটি আপনার জন্য সম্পন্ন করবে।
ছবির ক্রম অনুযায়ী ছবি ক্রেডিট: © আলেকসান্দ্র বায়দু – stock.adobe.com
