সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ আমাজন KPI এক নজরে: এই মেট্রিকগুলি বিক্রেতাদের দ্বারা অবশ্যই বিবেচনা করা উচিত!
মিথটি দৃঢ়ভাবে বজায় থাকে: আমাজন ব্যবসায়ীদের ধনী করে। তবে যে কেউ এই বিষয়টির সাথে ইতিমধ্যে জড়িত হয়েছে, সে দ্রুত এই উপলব্ধিতে পৌঁছায়: আমাজন বিক্রেতাদের জন্য ভাল কাজ করতে পারে, কিন্তু এটি মোটেও স্বয়ংক্রিয় নয়! অন্য যে কোনও ব্যবসার মতো, উদ্যোক্তাদের আমাজনে গুরুত্বপূর্ণ KPI গুলি নজরে রাখতে হবে।
কারণ ই-কমার্স জায়ান্ট দ্রুত শাস্তি দেয় মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের, যারা তাদের পরিসংখ্যান নিয়ন্ত্রণে রাখতে পারে না। তবে প্রথমে আমরা পরিষ্কার করতে চাই,কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর, সংক্ষেপে KPI, আসলে কী এবং এগুলি কীভাবে উপকারী হতে পারে। পরে আমরা আমাজন KPI এর গভীরে যাব।
KPIs কী এবং KPIs কেন উপকারী?
“কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর” কে “পারফরম্যান্স মেট্রিক” হিসেবে অনুবাদ করা যায় এবং এটি ব্যবসায় প্রশাসন থেকে এসেছে। KPI এর মাধ্যমে পরিমাপ করা যায়, কতটা গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্যগুলি বাস্তবায়িত হয়েছে বা এইগুলি কতটা অর্জিত হয়েছে। উৎপাদন শিল্পে একটি গুরুত্বপূর্ণ KPI উদাহরণস্বরূপ একটি যন্ত্রের গড় ব্যবহার হার হতে পারে, যা সর্বাধিক সম্ভাব্য ব্যবহার হারের সাথে তুলনা করা হয়।
এই ধারণাটি ডিজিটাল শিল্পেও ব্যাপকভাবে প্রচলিত হয়েছে। নিজস্ব অনলাইন শপ হোক বা আমাজন – একটি গুরুত্বপূর্ণ KPI উদাহরণস্বরূপ কনভার্সন রেট। বিজ্ঞাপনদাতাদের জন্য, KPI গুলি একটি বিজ্ঞাপনের ইমপ্রেশন এবং এর ক্লিক রেটকে প্রভাবিত করে। B2B ওয়েবসাইটগুলি তাদের সাফল্য প্রায়শই লিডের ভিত্তিতে পরিমাপ করে।
এভাবে KPI গুলি সাহায্য করে, গুরুত্বপূর্ণ পারফরম্যান্স মেট্রিকগুলি নজরে রাখতে এবং সমালোচনামূলক সাফল্যের ফ্যাক্টরগুলিকে পদ্ধতিগতভাবে পরীক্ষা করতে। কেবলমাত্র যে কেউ তার সাফল্য বা ব্যর্থতা পরিমাপ করে, সে জানে, গিয়ারে কোথায় সমস্যা হচ্ছে এবং কী ইতিমধ্যে ভাল চলছে। তখন এটি বোধগম্য এবং যুক্তিসঙ্গতভাবে অপ্টিমাইজ করা সম্ভব।
আমাজনের জন্য কোন KPI গুলি প্রাসঙ্গিক?
নিজস্ব অনলাইন শপ থাকা বিক্রেতাদের থেকে ভিন্ন, মার্কেটপ্লেস বিক্রেতারা বিশেষ চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হন। কারণ আমাজনের প্রাসঙ্গিক KPI গুলি অনেকাংশে অনলাইন জায়ান্ট দ্বারা নির্ধারিত হয়। যারা এই পারফরম্যান্স মেট্রিকগুলি উপেক্ষা করে, তাদের পণ্যগুলি উচ্চ র্যাঙ্কিং পাওয়ার বা Buy Box জেতার সুযোগ নেই। এবং যারা এটি করতে পারে না, তারা খুব কম পণ্য বিক্রি করতে পারবে।
এতে আরও জটিলতা সৃষ্টি হয় যে অনেক সাধারণ KPI যেমন ইমপ্রেশন বা ক্লিকের হার মার্কেটপ্লেস বিক্রেতার দ্বারা মাপা যায় না বা কেবল আনুমানিকভাবে মাপা যায়। ক্লিক রেট, কনভার্সন রেট এবং বিক্রয়কে প্রভাবিত করার সেরা সুযোগ বিক্রেতাদের থাকে, যখন তারা আমাজন দ্বারা নির্ধারিত KPI মেট্রিকগুলি জানে এবং তাদের ব্যবসার অপ্টিমাইজেশন সেই অনুযায়ী পরিচালনা করে।
উপেক্ষা করার জন্য শাস্তি
কিন্তু একটি আরও গুরুত্বপূর্ণ কারণ রয়েছে, কেন প্রাসঙ্গিক আমাজন KPI অবশ্যই পর্যবেক্ষণ করা উচিত: আমাজনও এটি করে। যদি বিক্রেতারা পারফরম্যান্স মেট্রিকগুলি উপেক্ষা করে, তবে তারা প্রয়োজনীয় মানগুলি পূরণ করতে না পারার ঝুঁকিতে থাকে। একবার এটি ঘটলে, আমাজন তা জানে – এবং এর প্রভাব শুধুমাত্র র্যাঙ্কিং বা Buy Box এর লাভের উপর পড়তে পারে। যে কেউ কখনও একটি পদক্ষেপ পরিকল্পনা তৈরি করতে হয়েছে, সে জানে যে এটি একটি আকাঙ্ক্ষিত লক্ষ্য নয় এবং কেবল অপ্রয়োজনীয় সময় এবং অর্থ নষ্ট করে। সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, ই-কমার্স জায়ান্ট সম্পূর্ণ বিক্রেতা অ্যাকাউন্টও বন্ধ করে দিতে পারে। উদ্যোক্তাদের জন্য, যাদের মূল ব্যবসা আমাজন, এটি একটি বিপর্যয় হবে।
সুতরাং, সমস্ত পারফরম্যান্স মেট্রিকগুলি পর্যবেক্ষণ করার পক্ষে অনেক কিছু রয়েছে। যদি একটি আমাজন KPI একটি সমালোচনামূলক অঞ্চলে পড়ে যাওয়ার ঝুঁকি থাকে, তবে খুব শীঘ্রই প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা নেওয়া যেতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়া এড়ানো যেতে পারে।
গুরুত্বপূর্ণ KPI: বিক্রেতার কার্যকারিতা
যে শিপিং পদ্ধতি এবং শিপিং সময় একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, এটি এখন পর্যন্ত প্রতিটি মার্কেটপ্লেস বিক্রেতা বুঝে গেছে। আমাজন সবচেয়ে পছন্দ করে যখন বিক্রেতারা নিজস্ব প্রোগ্রাম “Fulfillment by Amazon” (FBA) এর মাধ্যমে পাঠান। একদিকে, এটি প্ল্যাটফর্ম প্রদানকারীর কোষাগারে আরও আয় নিয়ে আসে, অন্যদিকে এটি দ্রুত এবং সহজ ডেলিভারি নিশ্চিত করে, যা গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে। তবে Prime by Seller বা Fulfillment by Merchant শিপিং পদ্ধতিও মানদণ্ড পূরণ করে।
আমাজন KPI এর মতোই গুরুত্বপূর্ণ হল সাধারণ বিক্রেতার কার্যকারিতা। এটি বিভিন্ন সূচক থেকে গঠিত:
| আমাজন KPI | বিবরণ | সর্বাধিক মান / আদর্শ মান |
|---|---|---|
| অর্ডার পরিমাণের হার | নেতিবাচক রেটিং, পরিষেবা সম্পর্কিত ক্রেডিট কার্ড রিফান্ড, A-বিস-জেড গ্যারান্টি আবেদন | ১% এর নিচে, সম্ভব হলে ০% |
| স্টর্নোরেট | অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে বিক্রেতার স্টর্নো | ২.৫% এর নিচে, সম্ভব হলে ০% |
| শিপিং ট্র্যাকিং নম্বরের বৈধতার হার | বৈধ শিপিং ট্র্যাকিং নম্বরগুলি | ন্যূনতম ৯৫%, সম্ভব হলে ১০০% |
| বিলম্বিত ডেলিভারির হার | বিলম্বিত ডেলিভারি = সম্ভাব্য শিপিং তারিখের পরে শিপিং নিশ্চিতকরণ | ৪% এর নিচে, সম্ভব হলে ০% |
| রিটার্ন নিয়ে অসন্তোষ | নেতিবাচক গ্রাহক রেটিং সহ রিটার্ন আবেদন, রিটার্নের জন্য ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর না দেওয়া অনুসন্ধান, ভুলভাবে প্রত্যাখ্যাত রিটার্ন আবেদন | ১০% এর নিচে, সম্ভব হলে ০% |
| বিক্রেতা রেটিং | বিক্রেতার গড় রেটিং এবং রেটিংয়ের সংখ্যা | যতটা ইতিবাচক সম্ভব, যতটা উচ্চ সম্ভব |
| প্রতিক্রিয়া সময় | গত ৯০ দিনে গ্রাহক অনুসন্ধানের উত্তর দিতে প্রয়োজনীয় গড় সময় | ২৪ ঘণ্টার নিচে, সম্ভব হলে ১২ ঘণ্টার নিচে |
| গুদাম স্টক | স্টকে নেই, সরবরাহের সমস্যা | যতটা সম্ভব কম |
| গ্রাহক সেবার প্রতি অসন্তোষ | ক্রেতার একটি উত্তর সম্পর্কে নেতিবাচক মূল্যায়ন ক্রেতা-বিক্রেতা মেসেজবক্সে | যতটা সম্ভব কম |
| রেট এবং ফেরত | শেষ 30 দিনে ফেরতের অনুপাত মোট অর্ডারের সংখ্যা | যতটা সম্ভব কম |
আমাজনের জন্য আরও প্রাসঙ্গিক KPI
পেশাদার বিক্রেতারা কেবল তাদের পণ্য আমাজনে তালিকাবদ্ধ করেন না, গুরুত্বপূর্ণ KPI-মেট্রিকগুলি পর্যবেক্ষণ করেন এবং তারপর ছুটি নেন। এর মধ্যে আরও কিছু অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। বিশেষ করে প্রাইভেট লেবেল বিক্রেতাদেরও বিজ্ঞাপন বিষয়ের সাথে জড়িত হতে হবে। এবং এ ক্ষেত্রে একই কার্যক্ষমতা সূচকগুলি আমাজনে প্রযোজ্য, যা মার্কেটিং এ সাধারণভাবে KPI হিসাবে ব্যবহৃত হয়।
একটি গুরুত্বপূর্ণ আমাজন KPI হল ACoS, যা “বিজ্ঞাপন খরচের বিক্রয়” এর সংক্ষিপ্ত রূপ। এই সূচকটি বিজ্ঞাপন প্রচারের খরচকে সেই আয়ের সাথে তুলনা করে যা এই বিজ্ঞাপন দ্বারা অর্জিত হয়েছে: ACoS = বিজ্ঞাপন খরচ / আয়।
৫০,০০০ ইউরোর বিক্রয়ে এবং ৩,০০০ ইউরোর বিজ্ঞাপন খরচে ACoS ৬% হবে। তবে ACoS-এর সর্বাধিক পরিমাণ পণ্য থেকে পণ্যে ভিন্ন। এর জন্য বিক্রয়মূল্য থেকে সমস্ত খরচ বাদ দিতে হবে, যা বিক্রেতার অতিরিক্ত আছে, যেমন উৎপাদন খরচ, মূল্য সংযোজন কর বা সাধারণ খরচ। উদাহরণস্বরূপ, যদি বিক্রেতা একটি কফি মেশিনে বিক্রয়মূল্যের ১৫ শতাংশ লাভ করে, তবে ACoS ১৫ শতাংশের বেশি হতে পারবে না। অন্যথায় এটি একটি ক্ষতির ব্যবসা হবে।
কত উচ্চ বা নিম্ন ACoS একটি আমাজন KPI হতে পারে, তা অনেক অন্যান্য ফ্যাক্টরের উপর নির্ভর করে, যা ব্যক্তিগতভাবে বিবেচনা করতে হবে, যেমন PPC-ক্যাম্পেইনের লক্ষ্য, মার্জিন এবং পণ্য বিভাগের মধ্যে প্রতিযোগিতার চাপ কতটা। গুগল অ্যাডসের তুলনায়, আমাজন অ্যাডস কেবল একটি পণ্যের বিক্রয়ে প্রভাব ফেলে না, বরং এটি সর্বদা জৈব দৃশ্যমানতাতেও প্রভাব ফেলে।
এই সামগ্রিক প্রভাবের কারণে অনেক বিক্রেতা আমাজন KPI হিসাবে অর্ডার প্রতি খরচ (CPO) এর দিকে বেশি মনোযোগ দিতে শুরু করেছেন। এতে একটি নির্দিষ্ট সময়ের বিজ্ঞাপন খরচকে একই সময়ে অর্জিত মোট বিক্রয়ের দ্বারা ভাগ করা হয়। এর মাধ্যমে বোঝানো হয় যে আমাজন অ্যাডসের একটি বৃহত্তর প্রভাবের পরিধি রয়েছে।
সারসংক্ষেপ: যারা পর্যবেক্ষণ করে না, তারা হারায়!
আমাজনে বিক্রি করা, গুরুত্বপূর্ণ KPI-মেট্রিকগুলি কিন্তু নিয়মিত চেক না করা? চেষ্টা করা যেতে পারে, কিন্তু এটি অর্থহীন। কারণ যারা জানে না, সিস্টেমে ত্রুটি কোথায়, তারা সময়মতো তাদের ব্যবসা অপ্টিমাইজ করতে সক্ষম নয়। এর ফলস্বরূপ কেবল র্যাঙ্কিংয়ে অবনতি বা Buy Box হারানো নয় – একটি অ্যাকাউন্ট নিষেধাজ্ঞাও একটি বাস্তবসম্মত সম্ভাবনা।
সেজন্য আমাজন বিক্রেতাদের গুরুত্বপূর্ণ KPI-সংখ্যাগুলি সবসময় নজরে রাখতে হবে এবং সমস্যার ক্ষেত্রে সময়মতো প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে। একই কথা আমাজন মহাবিশ্বে PPC-ক্যাম্পেইনের কার্যকারিতার জন্যও প্রযোজ্য, যদিও এখানে নির্দেশনাগুলি বিক্রেতার কার্যকারিতার মতো স্পষ্ট নয়। এখানে ACoS এবং CPO নজরে রাখা উচিত, যাতে মূল্যায়ন করা যায় যে একটি ক্যাম্পেইন তার লক্ষ্য অর্জন করছে কিনা।
ছবির ক্রম অনুযায়ী ছবি ক্রেডিট: © WrightStudio – stock.adobe.com
