అమెజాన్ యొక్క అత్యంత ముఖ్యమైన KPIs ఒక చూపులో: ఈ మెట్రిక్లను విక్రేతలు ఖచ్చితంగా పరిగణించాలి!
మిథ్యలు కొనసాగుతాయి: అమెజాన్ విక్రేతలను ధనవంతులుగా చేస్తుంది. అయితే, ఈ అంశంతో వ్యవహరించిన ఎవరు అయినా త్వరగా ఈ విషయాన్ని గ్రహిస్తారు: అమెజాన్ విక్రేతలకు బాగా పనిచేయవచ్చు, కానీ ఇది ఎప్పుడూ హామీ ఇచ్చిన విజయమేమీ కాదు! ఇతర వ్యాపారాల మాదిరిగా, వ్యాపారులు అమెజాన్లో ముఖ్యమైన KPIsను కూడా గమనించాలి.
ఎందుకంటే ఈ ఇ-కామర్స్ దిగ్గజం తమ సంఖ్యలను నియంత్రించని మార్కెట్ప్లేస్ విక్రేతలను త్వరగా శిక్షిస్తుంది. కానీ ముందుగా, మేము కీ పనితీరు సూచికలు (KPI) అంటే ఏమిటి మరియు అవి ఎంత ఉపయోగకరంగా ఉంటాయో స్పష్టంగా చేయాలనుకుంటున్నాము. తరువాత, మేము అమెజాన్ KPIని లోతుగా పరిశీలిస్తాము.
KPIs అంటే ఏమిటి మరియు KPIs ఎందుకు ఉపయోగకరంగా ఉంటాయి?
కానీ ఈ డిజిటల్ పరిశ్రమలో ఈ భావన విస్తృతంగా వ్యాప్తి పొందింది. స్వంత ఆన్లైన్షాప్ లేదా అమెజాన్ – ఒక ముఖ్యమైన KPI ఉదాహరణకు, కన్వర్షన్ రేట్. ప్రకటనదారులకు KPIs అనేవి ఒక ప్రకటన యొక్క ఇంప్రెషన్స్ మరియు దాని క్లిక్ రేట్లను సంబంధించాయి. B2B వెబ్సైట్లు తమ విజయాన్ని తరచుగా లీడ్స్ ఆధారంగా కొలుస్తాయి.
అమెజాన్కు సంబంధించి ఏ కేపీఐలు ప్రాముఖ్యమైనవి?
అనుసరణలో శిక్ష
అందువల్ల, అన్ని పనితీరు సంఖ్యలను పర్యవేక్షించడం చాలా అవసరం. ఒక అమెజాన్ KPI విమర్శనాత్మక ప్రాంతంలో పడిపోతే, ముందుగా చర్యలు తీసుకోవడం మరియు ఖాతా నిలిపివేతను నివారించడం సాధ్యమవుతుంది.
ప్రాముఖ్యమైన కేపీఐలు: విక్రేతల పనితీరు
రవాణా విధానం మరియు రవాణా వ్యవధి ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తున్నాయని, ఇప్పటివరకు ప్రతి మార్కెట్ప్లేస్ విక్రేత కూడా తెలుసుకున్నాడు. అమెజాన్కు ఇష్టమైనది, విక్రేతలు అమెజాన్ ద్వారా పూర్తి చేయబడిన (FBA) ప్రోగ్రామ్ ద్వారా పంపించడమే. ఒక వైపు, ఇది ప్లాట్ఫారమ్ ప్రదాత యొక్క ఖజానాలో మరింత ఆదాయాన్ని ప్రవహిస్తుంది, మరో వైపు, ఇది వేగంగా మరియు సులభంగా డెలివరీని నిర్ధారిస్తుంది, ఇది కస్టమర్ సంతృప్తిని భద్రపరుస్తుంది. కానీ ప్రైమ్ విక్రేతల ద్వారా లేదా వాణిజ్యద్వారా పూర్తి చేయడం వంటి రవాణా విధానాలు కూడా ప్రమాణాలను అందిస్తాయి.అయితే, అమెజాన్ KPIగా సామాన్య విక్రేతల పనితీరు కూడా చాలా ముఖ్యమైనది. ఇది వివిధ సూచికలతో కూడి ఉంటుంది:
| అమెజాన్ కేపీఐ | వివరణ | గరిష్ట విలువ / ఆదర్శ విలువ |
|---|---|---|
| ఆర్డర్ లోపాల రేటు | నెగటివ్ రేటింగ్, సేవకు సంబంధించిన క్రెడిట్ కార్డ్ రిఫండ్, A-బిస్-Z-గారంటీ అభ్యర్థన | 1% కంటే తక్కువ, సాధ్యమైనంత వరకు 0% |
| స్టోర్నోరేట్ | విక్రేతల ఆర్డర్ ప్రాసెసింగ్కు ముందు స్టోర్నోలు | 2.5% కంటే తక్కువ, సాధ్యమైనంత వరకు 0% |
| సందర్శన సంఖ్యల చెల్లుబాటు రేటు | చెల్లుబాటు అయ్యే సందర్శన సంఖ్యలు | 95% కంటే ఎక్కువ, సాధ్యమైనంత వరకు 100% |
| విలంబిత డెలివరీల రేటు | విలంబిత డెలివరీ = అంచనా వేయబడిన రవాణా తేదీ ముగిసిన తర్వాత రవాణా నిర్ధారణ | 4% కంటే తక్కువ, సాధ్యమైనంత వరకు 0% |
| రిటర్న్లపై అసంతృప్తి | రిటర్న్ అభ్యర్థనతో నెగటివ్ కస్టమర్ రేటింగ్, 48 గంటలలోగా రిటర్న్కు సంబంధించిన ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వకపోవడం, తప్పుగా తిరస్కరించిన రిటర్న్ అభ్యర్థనలు | 10% కంటే తక్కువ, సాధ్యమైనంత వరకు 0% |
| విక్రేత రేటింగ్లు | విక్రేత యొక్క సగటు రేటింగ్ మరియు రేటింగ్ల సంఖ్య | సానుకూలంగా ఉండాలి, సాధ్యమైనంత వరకు ఎక్కువగా ఉండాలి |
| ప్రతిస్పందన సమయం | గత 90 రోజుల్లో కస్టమర్ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి అవసరమైన సగటు సమయం | 24 గంటల కంటే తక్కువ, సాధ్యమైనంత వరకు 12 గంటల కంటే తక్కువ |
| స్టాక్ | స్టాక్ అవుట్, డెలివరీ సమస్యలు | సాధ్యమైనంత వరకు అరుదుగా ఉండాలి |
| కస్టమర్ సేవపై అసంతృప్తి | కస్టమర్-విక్రేత పోస్ట్బాక్స్లో ఒక సమాధానంపై కస్టమర్ యొక్క నెగటివ్ రేటింగ్ | అంతిమంగా, సాధ్యమైనంత వరకు తక్కువగా ఉండాలి |
| ఎర్ఫస్ట్టుంగ్ల రేటు | గత 30 రోజుల్లో రిఫండ్ల నిష్పత్తి మొత్తం ఆర్డర్ల సంఖ్యకు | అంతిమంగా, సాధ్యమైనంత వరకు తక్కువగా ఉండాలి |
అమెజాన్కు సంబంధించి మరిన్ని ప్రాముఖ్యమైన కేపీఐలు
ప్రొఫెషనల్ హ్యాండ్లర్లు తమ ఉత్పత్తులను కేవలం అమెజాన్లో మాత్రమే జాబితా చేయరు, ముఖ్యమైన KPI-మెట్రిక్లను పర్యవేక్షిస్తారు మరియు తరువాత సెలవు తీసుకుంటారు. అందులో మరింత ఉంది. ప్రత్యేకంగా ప్రైవేట్ లేబుల్-అమ్మకందారులు కూడా విజ్ఞాపన అంశంతో సంబంధం కలిగి ఉండాలి. మరియు అందులో అమెజాన్లో ఉపయోగించే అదే పనితీరు సూచికలు, మార్కెటింగ్లో సాధారణంగా KPIలుగా ఉపయోగించబడతాయి.
అమెజాన్లో మరొక ముఖ్యమైన KPI కాబట్టి ACoS ఉంది, ఇది “విజ్ఞాపన వ్యయాన్ని అమ్మకానికి” సంక్షిప్తంగా సూచిస్తుంది. ఈ సూచిక ప్రకటనల కోసం ఖర్చులను ఈ ప్రకటన ద్వారా పొందిన ఆదాయానికి సంబంధం కలిగి ఉంచుతుంది: ACoS = ప్రకటన ఖర్చులు / ఆదాయం.
అమెజాన్ KPIగా సమానంగా ముఖ్యమైనది మొత్తం విక్రేత పనితీరు. ఇది వివిధ సూచికలతో కూడి ఉంటుంది:
ACoS అమెజాన్ KPI ఎంత ఉన్నా లేదా ఎంత తక్కువ ఉన్నా, ఇది అనేక ఇతర అంశాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది, అవి వ్యక్తిగతంగా పరిగణించాలి, ఉదాహరణకు PPC-ప్రచారాల లక్ష్యం, మార్జ్ మరియు ఉత్పత్తి విభాగంలో ప్రతిస్పందన ఒత్తిడి ఎంత ఉన్నది. గూగుల్ అడ్స్తో పోలిస్తే, అమెజాన్ అడ్స్ కేవలం ఒక ఉత్పత్తి యొక్క అమ్మకాలను మాత్రమే ప్రభావితం చేయవు, కానీ అవి ఎప్పుడూ సేంద్రీయ దృశ్యంపై కూడా ప్రభావం చూపిస్తాయి.
ఈ సమగ్ర ప్రభావం కారణంగా, అనేక అమ్మకందారులు అమెజాన్ KPIగా ఆర్డర్కు ఖర్చు (CPO)ను ఎక్కువగా పరిగణించడానికి మారారు. ఇందులో, ఒక నిర్దిష్ట కాలంలో ప్రకటన ఖర్చులను అదే కాలంలో సాధించిన మొత్తం అమ్మకాలతో భాగించబడుతుంది. ఈ విధంగా, అమెజాన్ అడ్స్ పెద్ద ప్రభావం కలిగి ఉన్నాయని గుర్తించబడుతుంది.
అమెజాన్కు సంబంధించిన ఇతర ప్రాముఖ్యమైన KPIs
అమెజాన్లో అమ్మడం, ముఖ్యమైన KPI-మెట్రిక్లను కానీ నియమితంగా తనిఖీ చేయడం? ప్రయత్నించవచ్చు, కానీ అది అర్థం లేదు. ఎందుకంటే వ్యవస్థలో తప్పు ఎక్కడ ఉందో తెలియని వారు, తమ వ్యాపారాన్ని సమయానికి మెరుగుపరచడం చాలా కష్టం. ఫలితంగా ర్యాంకింగ్లో తగ్గింపు లేదా Buy Box కోల్పోవడం మాత్రమే కాదు – ఖాతా నిలిపివేత కూడా ఒక వాస్తవిక దృక్పథం.
అందువల్ల అమెజాన్-హ్యాండ్లర్లు ముఖ్యమైన KPI-సూచికలను ఎప్పుడూ పర్యవేక్షించాలి మరియు సమస్యలపై సమయానికి స్పందించాలి. అమెజాన్-కోస్మోస్లో PPC-ప్రచారాల పనితీరు కూడా ఇదే విధంగా ఉంటుంది, ఇక్కడ మార్గదర్శకాలు అమ్మకందారుల పనితీరు కంటే అంత స్పష్టంగా ఉండవు. ఇక్కడ ACoS మరియు CPOని పర్యవేక్షించాలి, ఒక ప్రచారం తన లక్ష్యాన్ని చేరుకుంటుందో లేదో అంచనా వేయడానికి.
చిత్ర క్రెడిట్లు చిత్రాల క్రమంలో: © WrightStudio – stock.adobe.com
