అమెజాన్ వ్యాపారులకు విజయానికి కీలకాంశం: రిటర్న్ రేటును అర్థం చేసుకోవడం మరియు తగ్గించడం
అనేక ఆన్లైన్ వ్యాపారాలకు ఇది ఒక కేంద్ర ప్రదర్శన సూచిక: రిటర్న్ రేటు. అయితే, అనేక అమెజాన్ విక్రేతలకు ఇది ఇప్పటివరకు పెద్దగా ప్రాధాన్యం కలిగిఉండదు – ముఖ్యంగా వాణిజ్య వస్తువులను అందించే రీసెలర్లకు, వారు కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు ఫిర్యాదుల నివారణపై ఎక్కువగా దృష్టి పెడుతున్నారు. అయితే, రిటర్న్ రేటు కస్టమర్ సంతృప్తికి సంబంధించిన ఒక సాధారణ సూచిక కంటే చాలా ఎక్కువ. ఇది లాభదాయకత, Buy Box అవకాశాలు మరియు చివరికి అమెజాన్ వ్యాపారానికి మొత్తం ఖాతా ఆరోగ్యంపై ప్రత్యక్ష ప్రభావం చూపిస్తుంది.
ఎందుకంటే ఒక విషయం ఖచ్చితంగా ఉంది: అమెజాన్ ప్రతి ఒక్క KPI విలువను, అమ్మకపు ధర నుండి డెలివరీ కాలం వరకు మరియు రిటర్న్ రేటు వరకు కొలుస్తుంది మరియు అంచనా వేస్తుంది. ఈ డేటా అనేక అంతర్గత అంచనా మెట్రిక్లలో ప్రవహిస్తుంది – ఉదాహరణకు, ఏ వ్యాపారి Buy Box లో కనిపించాలో లేదా ఏ ఉత్పత్తులు ర్యాంకింగ్లో ప్రాధాన్యత పొందాలో నిర్ణయించే ఆల్గోరిథమ్లో. అందువల్ల, అధిక రిటర్న్ రేటు కేవలం లాభాన్ని తగ్గించడమే కాకుండా, మధ్యంతరంగా ర్యాంకింగ్ నష్టాలు లేదా విక్రేత ఖాతాలో హెచ్చరికలకి కూడా దారితీస్తుంది.
ప్రైవేట్ లేబుల్ వ్యాపారులు రిటర్న్ రేటు అంశాన్ని వ్యూహాత్మక పోటీ అంశంగా అర్థం చేసుకోవాలి. కీవర్డ్స్ మరియు కంటెంట్ ఆప్టిమైజేషన్ A10 ఆల్గోరిథమ్ కోసం స్పష్టమైన పాత్ర పోషిస్తున్నప్పుడు, రిటర్న్ సూచికలు నేపథ్యంలో పనిచేస్తున్నాయి – నిశ్శబ్దంగా, కానీ కొలవదగినవి. ఇక్కడ ప్రాక్టివ్గా నిర్వహించేవారు కేవలం తమ మార్జిన్లను మెరుగుపరచడమే కాకుండా, అమెజాన్లో విక్రేత పనితీరుపై నమ్మకాన్ని కూడా పెంచుతారు.
ఈ వ్యాసంలో, మేము మీకు అమెజాన్ రిటర్న్లను అంతర్గతంగా ఎలా అంచనా వేస్తుందో, ఏ సూచికలు కీలకమైనవో మరియు మీ రిటర్న్ రేటును స్థిరంగా ఎలా తగ్గించవచ్చో – మీ కన్వర్షన్ రేటును ప్రమాదంలో పెట్టకుండా – చూపిస్తాము.
అమెజాన్లో ఉపసంహరణ హక్కు ఎలా పనిచేస్తుంది?
అమెజాన్ పూర్తిగా కస్టమర్-కేంద్రితంగా ఉంది. ఎల్లప్పుడూ పరిపూర్ణ కస్టమర్ అనుభవం మీద దృష్టి ఉంటుంది. అందులో భాగంగా, కస్టమర్లు ఆన్లైన్ దిగ్గజానికి ఆర్డర్ చేసిన వస్తువులను అమెజాన్ నిర్దేశించిన రిటర్న్ కాలంలో తిరిగి పంపించుకోవడం సులభంగా చేయగలుగుతారు. ఎందుకంటే చివరికి ఇది కూడా లాభదాయకమే: కస్టమర్కు praticamente అన్ని వస్తువులను అమెజాన్కు తిరిగి పంపించగలిగే భద్రత మరియు సులభంగా నిర్వహించబడిన రిటర్న్ కస్టమర్లలో కలిగించే సంతృప్తి కారణంగా, అమెజాన్కు సంబంధించి సాపేక్షంగా అధిక రిటర్న్ రేటు పెద్ద సమస్య కాదు: కస్టమర్ వద్ద ప్రమాదాన్ని నివారించడం గణనీయంగా ఎక్కువ ఆర్డర్ సంఖ్యలకు దారితీస్తుంది.
అందుకు అనుగుణంగా, ఒక సులభమైన వ్యవస్థను స్థాపించారు.
మార్కెట్ప్లేస్ ఆర్డర్లలో, ఆన్లైన్ వ్యాపారి ముందుగా తన అంగీకారం ఇవ్వాలి. అప్పుడు ఈ రిటర్న్ కూడా అమెజాన్ విక్రేత యొక్క రిటర్న్ రేటులోకి వస్తుంది.
సాధారణంగా, ఆన్లైన్ షాపర్లు 30 రోజుల రిటర్న్ కాలంలో అమెజాన్కు వస్తువులను తిరిగి పంపించవచ్చు. అయితే, రిటర్న్ నిబంధనలు వివిధ రకాల రిటర్న్లను తెలుసుకుంటాయి. దెబ్బతిన్న వస్తువులను, ఉదాహరణకు, వస్తువు అందుకున్న తర్వాత రెండు సంవత్సరాల వరకు తిరిగి పంపించవచ్చు, ఇతర వస్తువులు, ఉదాహరణకు ఆహారం, తిరిగి పంపించబడకపోవచ్చు. మార్కెట్ప్లేస్ విక్రేతలు మరోవైపు తమ స్వంత నిబంధనలను అమెజాన్ రిటర్న్ కోసం నిర్వచించవచ్చు – అయితే ఇవి “అమెజాన్ రిటర్న్ నిబంధనలకు కనీసం సరిపోవాలి”.
అమెజాన్లో సగటు రిటర్న్ రేటు ఎంత?
ప్రాథమికంగా, అమెజాన్లో రిటర్న్ రేటు ఇతర ఆన్లైన్ వ్యాపారాల కంటే ఎక్కువగా ఉంది – ముఖ్యంగా, ఈ ఇ-కామర్స్ దిగ్గజం తన కస్టమర్లకు ప్రత్యేకంగా సౌకర్యవంతమైన రిటర్న్ విధానాలను అందిస్తుందని. అయితే, ఒక సాధారణ సంఖ్యను చెప్పడం కష్టం, ఎందుకంటే ఈ రేటు ఉత్పత్తి వర్గం మరియు చెల్లింపు విధానంపై బాగా ఆధారపడి ఉంటుంది.
బాంబర్గ్ విశ్వవిద్యాలయం కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం ఒక ప్రసిద్ధ అధ్యయనంలో రిటర్న్ అవకాశాలు ఎంత భిన్నంగా ఉండవచ్చో చూపించింది. అందువల్ల, ప్యాకేజీలకు సంబంధించిన ఆల్ఫా రిటర్న్ రేటు పంపిణీ వ్యాపారంలో – అంటే అమెజాన్లో కూడా – పరిశ్రమ సగటు కంటే చాలా ఎక్కువగా ఉంది, ప్రత్యేకంగా ఫ్యాషన్ వస్తువులలో.
| ఉత్పత్తి వర్గం | రిటర్న్ అవకాశాలు (ఆల్ఫా రేటు) |
| Consumer Electronics | 18,6 % |
| Fashion | 55,7 % |
| మీడియా/పుస్తకాలు | 11,5 % |
| Consumer Electronics | 13,7 % |
| Fashion | 44,1 % |
| మీడియా/పుస్తకాలు | 8,1 % |
సమానంగా: కొత్త EHI రిటెయిల్ ఇన్స్టిట్యూట్ (2024) యొక్క సేకరణలు, ప్రత్యేకంగా రిటర్న్-తీవ్రత ఉన్న వర్గాలలో, ఉదాహరణకు దుస్తులు లేదా కాళ్ల బూట్లు వంటి వాటిలో 40% కంటే ఎక్కువ విలువలు సాధారణం కావడం లేదు. 28 శాతం ఆన్లైన్ వ్యాపారాలు అమ్మిన ప్రతి నాలుగో ఉత్పత్తిని తిరిగి పొందుతాయి.
రిటర్న్కు సంబంధించిన ఖర్చులను కూడా అంచనా వేయడం కష్టం కాదు. సగటున, ప్రతి రిటర్న్ సుమారు 7,90 యూరోలు ఖర్చు చేస్తుంది, ఇది విక్రేత యొక్క రిటర్న్ పరిమాణంపై ఆధారపడి ఉంటుంది:
| సంవత్సరానికి రిటర్న్ల సంఖ్య | సగటు ప్రక్రియ ఖర్చులు ప్రతి రిటర్న్కు |
| < 10,000 రిటర్న్లు | 17,70 € |
| 10,000 – 50,000 రిటర్న్లు | 6,61 € |
| > 50,000 రిటర్న్లు | 5,18 € |
ఈ విలువలు అధిక రిటర్న్ రేటు నేరుగా లాభదాయకతపై ప్రభావం చూపిస్తాయని చూపిస్తున్నాయి – ప్రత్యేకంగా స్కేల్ ప్రభావాలు లేని చిన్న వ్యాపారాల కోసం.
అమెజాన్ రిటర్న్ రేటును ఎలా కొలుస్తుంది?
అమెజాన్ వివిధ సూచికల మధ్య తేడా చేస్తుంది. FBA విక్రేతలకు “కస్టమర్ రిటర్న్ రేటు” ఆటోమేటిక్గా సెల్లర్ సెంట్రల్లో చూపించబడుతుంది మరియు ఉత్పత్తి పనితీరులో అంచనాకు ప్రవహిస్తుంది. అదనంగా, అమెజాన్ రిటర్న్ డిసాటిస్ఫాక్షన్ రేటు (RDR) వంటి మెట్రిక్లను ఉపయోగిస్తుంది, ఇది కొనుగోలుదారులు తిరిగి పంపించడాన్ని ఎంత సార్లు ప్రతికూలంగా అంచనా వేస్తున్నారో లేదా రిటర్న్ అభ్యర్థనను ఎంత సార్లు వేస్తున్నారో అంచనా వేస్తుంది. FBM వ్యాపారాల్లో (ఫుల్ఫిల్డ్ బై మర్చంట్) ప్రాసెసింగ్ సమయాలు, రిఫండ్ రేటు మరియు కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ కూడా అంచనాలోకి వస్తాయి.
ఫలితంగా, అధిక లేదా బాగా నిర్వహించని రిటర్న్ రేటు కేవలం మార్జిన్లను తగ్గించడమే కాకుండా, ఖాతా ఆరోగ్యాన్ని కూడా ప్రమాదంలో పెడుతుంది. అందువల్ల, వ్యాపారాల ఆసక్తిలో రిటర్న్లను చురుకుగా విశ్లేషించడం మరియు వ్యూహాత్మకంగా నిర్వహించడం ఉంది – ఆర్థిక మరియు పర్యావరణ కారణాల కోసం కూడా.
3.0 అమెజాన్-అంతర్గత రిటర్న్ నిర్వహణ & లాజిస్టిక్స్
అమెజాన్లో రిటర్న్ ప్రక్రియ ప్రధానంగా ఆటోమేటెడ్గా ఉంటుంది మరియు గరిష్ట కస్టమర్ సంతృప్తిని లక్ష్యంగా చేస్తుంది. ఒక రిటర్న్ అందిన వెంటనే, అమెజాన్ మొదటగా ఆ వస్తువు తిరిగి అమ్మకానికి అనుకూలమైనదా (“sellable”) లేదా తిరిగి అమ్మకానికి అనుకూలం కానిదా (“unsellable”) అని తనిఖీ చేస్తుంది. ఈ నిర్ణయం విక్రేతకు నేరుగా ఆర్థిక ఫలితాలను కలిగిస్తుంది – ముఖ్యంగా FBA ఉత్పత్తులపై.
3.1. అమెజాన్ రిటర్న్ ప్రక్రియ (FBA)
అమెజాన్ ఇలాంటి తిరిగి పంపింపులను సేలర్ సెంట్రల్లో FBA-రిమిషన్స్బెర్టె కింద గుర్తిస్తుంది మరియు వస్తువు అమ్మకానికి లభ్యం లేదా అమ్మకానికి లభ్యం కాదు అని పేర్కొంటుంది.
3.2. FBA మరియు FBM మధ్య తేడాలు
| FBA (అమెజాన్ ద్వారా పూర్తి చేయబడింది) | FBM (వాణిజ్యుడు ద్వారా పూర్తి చేయబడింది) | |
| తిరిగి పంపింపు నిర్వహణ | అమెజాన్ ద్వారా పూర్తిగా | వాణిజ్యుడు స్వయంగా బాధ్యత వహిస్తాడు |
| తిరిగి పంపింపులపై నియంత్రణ | పరిమితమైన | పూర్తిగా |
| సంవిధాన ఖర్చులు | తిరిగి పంపింపు ఫీజు + నిల్వ ఖర్చులు | స్వంత లాజిస్టిక్ ఖర్చులు |
| అమెజాన్ ద్వారా మూల్యాంకనం | ఖాతా ఆరోగ్యం మరియు నిల్వ పనితీరు పై ప్రభావం | గ్రాహక సంతృప్తి & ODR పై ప్రభావం |
FBA-వాణిజ్యులు సౌకర్యవంతమైన అమెజాన్ తిరిగి పంపింపు నిర్వహణ నుండి లాభపడుతున్నప్పటికీ, వారు వస్తువుల స్థితి మరియు పునరుద్ధరణపై కొంత నియంత్రణను కోల్పోతున్నారు. FBM-వాణిజ్యుల వద్ద ప్రక్రియ కష్టసాధ్యమైనది, కానీ లోపం ఉన్న లేదా తెరిచి ఉన్న ఉత్పత్తులను లక్ష్యంగా పరిశీలించడానికి మరియు అవసరమైతే మళ్లీ ఉపయోగించడానికి అవకాశం ఇస్తుంది.
3.3. మళ్లీ నిల్వ చేయడం మరియు పునరుద్ధరణ
అమెజాన్ తిరిగి పంపించిన వస్తువులను మళ్లీ అమ్మకానికి అందుబాటులో ఉంచవచ్చో లేదో నియమితంగా పరిశీలిస్తుంది. కొన్ని వస్తువుల సమూహాలకు (ఉదా: ఎలక్ట్రానిక్ లేదా శరీర సంరక్షణ) కఠినమైన నియమాలు వర్తిస్తాయి. ఇంకా అమ్మకానికి లభ్యమైన ఉత్పత్తులు ఆటోమేటిక్గా “అమ్మకానికి లభ్యం” స్థితిని పొందుతాయి మరియు మళ్లీ నిల్వలో కనిపిస్తాయి.
అమ్మకానికి లభ్యం కాని వస్తువుల కోసం వాణిజ్యులకు క్రింది ఎంపికలు అందుబాటులో ఉన్నాయి:
ఈ ప్రక్రియ ఆర్థికంగా సంబంధితంగా ఉంది: ఎక్కువ సంఖ్యలో వస్తువులు “అమ్మకానికి లభ్యం కాదు” అని అంచనా వేస్తే, తిరిగి చెల్లింపు ఖర్చులు పెరుగుతాయి మరియు ఒకే సమయంలో నిల్వ గణాంకాలు (ఉదా: ఇన్వెంటరీ పనితీరు సూచిక, IPI) క్షీణిస్తాయి.
3.4. వాణిజ్యుల గణాంకాలపై ప్రభావం
ప్రతి తిరిగి పంపింపు అనేక అంతర్గత గణాంకాలను ప్రభావితం చేయగలదు:
ఈ గణాంకాలలో ఉన్న అధిక విలువలు ఖాతా ఆరోగ్యం మరియు కొనుగోలు బాక్స్ అవకాశంపై ప్రతికూలంగా ప్రభావితం చేస్తాయి. అమెజాన్ తక్కువ తిరిగి పంపింపు శాతాలు ఉన్న వాణిజ్యులు అధిక నాణ్యత ఉత్పత్తులను అందిస్తున్నారని భావిస్తుంది – మరియు దీనికి అనుగుణంగా బహుమతులు ఇస్తుంది.
„తిరిగి పంపింపులపై అసంతృప్తి“ KPI అంటే ఏమిటి?
అమెజాన్ తిరిగి పంపింపు శాతాన్ని మాత్రమే కాకుండా, కస్టమర్ తిరిగి పంపింపు ప్రక్రియతో ఎంత సంతృప్తిగా ఉన్నాడో కూడా కొలుస్తుంది. కస్టమర్ అనుభవం ప్రతికూలంగా భావించబడుతుంది, quando
ఒక మార్కెట్ప్లేస్-వాణిజ్యుడి మొత్తం తిరిగి పంపింపులలో గరిష్టంగా 10 శాతం ప్రతికూలంగా అంచనా వేయాలి. అధిక ప్రతికూల తిరిగి పంపింపు శాతం అమెజాన్ ద్వారా Buy Box గెలవడానికి అవకాశాన్ని స్పష్టంగా తగ్గించడం ద్వారా శిక్షించబడుతుంది. ఐడియల్గా, ఈ KPI సున్నా శాతానికి దగ్గరగా ఉండాలి.
Buy Box గెలవడానికి కీలకమైన మేట్రిక్లు ఏమిటి అనే వివరమైన సమాచారం ఇక్కడ పొందవచ్చు: Buy Box గెలవడానికి ముఖ్యమైన ప్రమాణాలు.
4. అమెజాన్-మేట్రిక్లు & పనితీరు కారకాలుగా తిరిగి పంపింపులు
అమెజాన్ విక్రేతల పనితీరును కేవలం అమ్మకాలు లేదా మూల్యాంకనాల ఆధారంగా కాకుండా, దృశ్యమానత, ర్యాంకింగ్ మరియు Buy Box అవకాశంతో నేరుగా సంబంధం ఉన్న సంక్లిష్టమైన గణాంకాల వ్యవస్థ ద్వారా అంచనా వేస్తుంది. తిరిగి పంపింపులు ఈ సందర్భంలో అనేక వాణిజ్యులు భావించే కంటే ఎక్కువ పాత్ర పోషిస్తాయి.
4.1. తిరిగి పంపింపుల చుట్టూ ముఖ్యమైన అమెజాన్-KPIs
తిరిగి పంపింపుల విభాగంలో, అమెజాన్ “ఖాతా ఆరోగ్యం” మరియు “విక్రేత మూల్యాంకనం”లో భాగంగా పలు గణాంకాలను విభజిస్తుంది:
| అర్థం | క్రిటికల్ థ్రెషోల్డ్ | |
| తిరిగి పంపింపు శాతం | మొత్తం అమ్మకాలలో తిరిగి పంపించిన వస్తువుల శాతం. | వర్గం & ఉత్పత్తి రకానికి ఆధారంగా |
| తిరిగి పంపింపులపై అసంతృప్తి | ప్రతికూల కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్, సమాధానం ఇవ్వని సందేశాలు (>48 గంటలు) లేదా తప్పుగా తిరస్కరించిన అభ్యర్థనలతో కూడిన తిరిగి పంపింపు అభ్యర్థనల శాతం. | గరిష్టంగా 10 % |
| ఆర్డర్ లో లోపాలను రేటింగ్ చేయండి | దోషభరితమైన ఆర్డర్ల శాతం (నెగటివ్ రేటింగ్స్, A–Z గ్యారంటీ, రిఫండ్లు). రిటర్న్లు పరోక్షంగా ప్రవేశిస్తాయి. | గరిష్టం 1 % |
| రీఫండ్ రేటు | రీఫండ్లను మొత్తం అమ్మకాలతో పోల్చిన నిష్పత్తి. | అధికారిక సరిహద్దు లేదు, కానీ బెంచ్మార్క్ <5 % |
ఈ KPIs ను నిరంతరం కొలుస్తారు మరియు ప్రత్యేకంగా ఆఫర్లను నిలిపివేయడం లేదా విక్రేత ఖాతాను అక్షరంగా నిలిపివేయడం వరకు తీసుకువెళ్లవచ్చు. కస్టమర్లు అసంతృప్తిగా ఉన్న రిటర్న్ల శాతం ముఖ్యమైనది: అమెజాన్, అసంతృప్తి ఉన్న రిటర్నర్ల అధిక శాతం దుర్భావన ఉత్పత్తి నాణ్యత, లోపభూయిష్టమైన వివరణలు లేదా తగిన మద్దతు లేకపోవడం సూచిస్తుందని భావిస్తుంది.
4.2. ర్యాంకింగ్ మరియు Buy Box పై పరోక్ష ప్రభావం
అమెజాన్, అల్గోరిథమ్లో రిటర్న్ సంఖ్యలకు ఎంత బరువు ఉందో స్పష్టంగా కమ్యూనికేట్ చేయదు. అయినప్పటికీ, మార్కెట్ప్లేస్ ఆప్టిమైజేషన్ టూల్స్ మరియు వ్యాపారుల విశ్లేషణలు చూపిస్తున్నాయి:
ఇది అమెజాన్ Buy Box ను కేటాయించేటప్పుడు రెండు లక్ష్యాలను అనుసరిస్తుంది కాబట్టి జరుగుతుంది:
అందువల్ల, రిటర్న్ శాతం తక్కువగా ఉండడం మరియు రిటర్న్ ప్రక్రియ సాఫీగా ఉండడం వల్ల ప్రాధమిక స్థానం పొందే అవకాశాలు మెరుగుపడతాయి.
4.3. ఖాతా ఆరోగ్యం మరియు వ్యాపార స్థితిపై ప్రభావం
ప్రొఫెషనల్ విక్రేతలకు, రిటర్న్ శాతం ఖాతా ఆరోగ్యం పర్యవేక్షణలో స్థిరత్వ సూచికగా కూడా ఉంటుంది. క్రింది పరిణామాలు సంభవించవచ్చు:
ఇది వ్యాపారులకు ప్రతి ASIN కు కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిని అర్థం చేసుకోవడానికి అవకాసం ఇస్తుంది. ఒక ఉత్పత్తి తరచుగా “దోషభరితమైనది” లేదా “వివరించినట్లుగా కాదు” అని గుర్తించబడితే, అది “చెడు” లేదా “చాలా చెడు” కింద వస్తుంది – ఇది లిస్టింగ్ను నిలిపివేయడానికి ప్రమాదం.
4.4. ACoS, లాభదాయకత మరియు స్టాక్ సంఖ్యలతో సంబంధం
అధిక రిటర్న్లు ర్యాంకింగ్పై మాత్రమే కాకుండా, వ్యాపార సంబంధిత సంఖ్యలపై కూడా ప్రభావం చూపిస్తాయి:
ప్రొఫెషనల్ వ్యాపారులు ఈ సంబంధాలను తమ ప్రదర్శన విశ్లేషణలో పరిగణించాలి మరియు అమెజాన్ ఉత్పత్తుల కోసం రిటర్న్ శాతాన్ని సమస్యల కోసం ముందస్తు సూచికగా అర్థం చేసుకోవాలి – కన్వర్షన్ లేదా CTR లో సింక్ రేట్లకు సమానంగా.
ఈ సందర్భంలో, అమెజాన్ వ్యాపారులు తమ ఆర్థికాలను విశ్లేషించడం తప్పనిసరి. అయితే, మాన్యువల్ డేటా విశ్లేషణ సాధారణంగా చాలా సంక్లిష్టంగా ఉంటుందని, అందువల్ల వారు నిపుణులకు ఉన్న అధిక ఖర్చులను నివారించడానికి మరియు సమయం ఆదా చేసేందుకు సాఫ్ట్వేర్ ఆధారిత పరిష్కారాలను ఉపయోగిస్తున్నారు. అందువల్ల SELLERLOGIC Business Analytics – అమెజాన్ వ్యాపారుల కోసం ప్రత్యేకంగా రూపొందించిన లాభం డాష్బోర్డ్ – రిటర్న్ ఖర్చులు మరియు ఇతర సంబంధిత ఉత్పత్తి డేటా గురించి ఒకే టూల్లో విపులమైన అవగాహనను అందిస్తుంది. మరియు ఇది మీ నమోదు సమయంలో నుండి రెండు సంవత్సరాల వరకు వెనక్కి మరియు దాదాపు నిజ సమయానికి.
SELLERLOGIC Business Analytics తో, మీరు ఒక అమెజాన్ ఖాతా స్థాయిలో, కానీ మొత్తం అమెజాన్ మార్కెట్ స్థాయిలో కూడా ఒక ఉత్పత్తి యొక్క నష్ట లేదా లాభ అభివృద్ధిని అనుసరించవచ్చు. ఈ టూల్, లాభదాయకం కాని ఉత్పత్తులను మరియు ఆప్టిమైజేషన్ అవసరమైన ఖర్చులను (ఉదాహరణకు, రిటర్న్ల ద్వారా ఏర్పడిన ఖర్చులు) గుర్తించడానికి మరియు సమయానికి నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది.
అమెజాన్లో రిటర్న్ శాతాన్ని తగ్గించడానికి వ్యూహాలు
రిటర్న్లు కేవలం ఖర్చు అంశం మాత్రమే కాదు – అవి దృశ్యమానత, లాభదాయకత మరియు విక్రేత ఖాతాను ప్రభావితం చేస్తాయి. అందువల్ల, ప్రొఫెషనల్ వ్యాపారులు కస్టమర్లు ఎందుకు రిటర్న్ చేస్తున్నారో అర్థం చేసుకోవాలి మరియు వ్యవస్థాపితంగా ప్రతిస్పందించాలి.
ఈ చర్యలు ప్రతి విజయవంతమైన అమెజాన్ వ్యాపారానికి ఆధారం:
5.1. కారణాల విశ్లేషణ: కస్టమర్లు ఎందుకు రిటర్న్ చేస్తారు
మొదటి దశ రిటర్న్ కారణాల నిర్మాణాత్మక విశ్లేషణ. అమెజాన్ ఈ కోసం అనేక డేటా మూలాలను అందిస్తుంది:
టిప్: ప్రతి ఉత్పత్తికి ఒక అంతర్గత “రిటర్న్ టికెట్” సృష్టించండి, ఇందులో మీరు ప్రతి రిటర్న్ను వర్గీకరించండి (ఉదాహరణకు, “పరిమాణం సరిపోదు”, “వస్తువు దోషభరితమైనది”, “తప్పు వివరణ”). ఈ విధంగా, మీరు నమూనాలను గుర్తించగలరు మరియు లక్ష్యంగా ప్రతిస్పందించగలరు.
5.2. ఉత్పత్తి పేజీని ఆప్టిమైజ్ చేయడం – రిటర్న్లు ఏర్పడే ముందు నివారించడం
రిటర్న్లకు కారణమయ్యే ఒక ప్రధాన కారణం అధిక లేదా అనుకూలంగా లేని కస్టమర్ ఆశలు. అందువల్ల, ఉత్పత్తి పేజీ మీకు నివారణకు అత్యంత శక్తివంతమైన సాధనం. ఉత్పత్తి చిత్రాలు మరియు వీడియోలు ఉత్పత్తిని వాస్తవికంగా మరియు వివరంగా చూపిస్తున్నాయో లేదో చూసుకోండి – ఉదాహరణకు, కొలతలు మరియు ఉపయోగం దృశ్యాల పరంగా. శీర్షిక, బుల్లెట్ పాయింట్లు మరియు వివరణలో పదార్థం, ఫంక్షన్, అనుకూలత, డెలివరీ కంటెంట్ మొదలైన వాటిపై స్పష్టమైన, నిజమైన సమాచారం ఉండటం అత్యంత అవసరం, తద్వారా ఉత్పత్తిపై వాస్తవిక ఆశలు ఏర్పడతాయి.
A+ కంటెంట్కు ప్రత్యేకమైన ప్రాముఖ్యత ఉంది, ఎందుకంటే చాలా కస్టమర్లు ఉత్పత్తి వివరణ కంటే దీన్ని మరింత లోతుగా అధ్యయనం చేస్తారు. ఉపయోగం, కొలతలు మరియు సాధారణ తప్పు అర్థాలను (ఉదాహరణకు, “అనుకూలంగా లేదు…”) విజువలైజ్ చేయండి. ప్రత్యేకంగా ఫ్యాషన్, క్రీడలు మరియు పశువుల అవసరాలలో, పరిమాణ పట్టికలు మరియు సరిపోయే సూచనలు సహాయపడతాయి.
టిప్: మీ ప్రయోగాలను నిర్వహించండి (MYE) టూల్ ద్వారా A/B-టెస్ట్ చేయడం, ఏ వేరియంట్లు తక్కువ రిటర్న్ శాతాన్ని కలిగిస్తున్నాయో చూపించవచ్చు.
5.3. నాణ్యత నిర్ధారణ & ప్యాకేజింగ్
చాలా రిటర్న్లు వాస్తవ ఉత్పత్తి లోపాలు లేదా రవాణా నష్టం నుండి వస్తాయి.
అందువల్ల:
5.4. ఉత్పత్తి అభివృద్ధి & సరఫరాదారుల నిర్వహణ
అమెజాన్లో అధిక రిటర్న్ రేట్లు తరచుగా తక్కువ స్థాయిలో ఉన్న ఉత్పత్తి సమస్యల లక్షణంగా ఉంటాయి. దీర్ఘకాలికంగా ఆలోచించే వ్యాపారులు ఈ అంశాన్ని తమ ఉత్పత్తి అభివృద్ధిలో చేర్చుతారు: రిటర్న్లను ప్రత్యేకంగా ప్రేరేపించే లక్షణాలను (ఉదా: రంగు, పరిమాణం, ఫంక్షన్) విశ్లేషించండి. ఈ అవగాహనతో, మీరు తయారీదారులు మరియు సరఫరాదారులను సంప్రదించి, కలిసి పరిష్కారాలపై పని చేయవచ్చు. ఇవి సాధారణంగా విమర్శలను తొలగించే వేరియంట్లుగా ఉండవచ్చు (ఉదా: మరింత స్థిరమైన సీట్లు, మెరుగైన సరిపోయే, ఖచ్చితమైన కొలతలు).
చిన్న చార్జీలను పరీక్షించండి, మీరు పెద్ద స్టాక్ను ఆర్డర్ చేయడానికి ముందు – ప్రత్యేకంగా ప్రైవేట్ లేబుల్ ఉత్పత్తులపై. ఈ విధంగా, మీరు ఆర్థిక పెట్టుబడిని పరిమితం చేయవచ్చు, కానీ మార్పుల ప్రభావాలపై డేటాను పొందవచ్చు.
5.5. Advanced: డేటా ఆధారిత రిటర్న్ నిర్వహణ & కృత్రిమ మేధా
అధిక నైపుణ్యం కలిగిన వ్యాపారులు డేటా మోడళ్లను, యాంత్రిక అభ్యాసాన్ని మరియు సౌకర్యవంతమైన విధానాలను ఉపయోగించి రిటర్న్లను ముందుగా నిర్వహిస్తారు.
5.6. రిటర్న్ మోసాన్ని నివారించడం
రిటర్న్ మోసము అమెజాన్ ఎకోసిస్టమ్లో పెరుగుతున్న సమస్య – ముఖ్యంగా అధిక ధరల వస్తువులపై. ప్రొఫెషనల్ వ్యాపారులు దీన్ని నివారించాలి. అందుకు సిరీస్ నంబర్లు మరియు ప్రత్యేక గుర్తింపులు డాక్యుమెంట్ చేయాలి, మిస్సింగ్ రిటర్న్లను గుర్తించడానికి. అలాగే, FBA రిపోర్ట్లను నియమితంగా తనిఖీ చేయడం అనుమానాస్పద రిటర్న్ కారణాలను (ఉదా: “తప్పు వస్తువు”, “లభ్యం కాలేదు”) గుర్తించడంలో సహాయపడుతుంది.
అదనంగా, అనుమానాస్పద సందర్భంలో ఫోటోలు కోరుకునే అవకాశం ఉంది, ఉదా: “సామాను దెబ్బతిన్నది” వంటి రిటర్న్ కారణాన్ని రిటర్న్ను ఆమోదించే ముందు నిర్ధారించడానికి. పునరావృత దుర్వినియోగాన్ని అమెజాన్కు కూడా నివేదించవచ్చు.
ఇది గమనించదగ్గ విషయం అమెజాన్ అధిక రిటర్న్ రేటు ఉన్న కస్టమర్లను హెచ్చరిస్తుంది. అత్యంత పరిస్థితిలో కస్టమర్ ఖాతాలు నిలిపివేయబడతాయి. ఆన్లైన్ దిగ్గజం చొరవ తీసుకునే సమయానికి నిర్దిష్టమైన సరిహద్దు లేదు లేదా ఎప్పుడూ ప్రజలకు వెల్లడించబడలేదు. కస్టమర్ ఖాతా మూసివేయబడే వరకు, కొంత సమయం గడిచే అవకాశం ఉంది.
నిర్ణయం: రిటర్న్లను నివారించడం సాధ్యం కాదు
అమెజాన్లో రిటర్న్ రేటు కేవలం ఒక KPI కంటే ఎక్కువ – ఇది లాభదాయకత, ర్యాంకింగ్ మరియు ఖాతా ఆరోగ్యానికి ఒక వ్యూహాత్మక హ్యాండిల్. చాలా వ్యాపారులు మొదట ధర, షిప్పింగ్ లేదా సమీక్షలపై దృష్టి పెట్టినప్పటికీ, ఒక అధిక లేదా బాగా నిర్వహించని రిటర్న్ రేటు కేవలం మార్జిన్లను తగ్గించడమే కాకుండా Buy Box అవకాశాలను మరియు అమెజాన్లో విక్రేతపై నమ్మకాన్ని కూడా ప్రభావితం చేస్తుంది.
ప్రొఫెషనల్ వ్యాపారులు అందువల్ల రిటర్న్లకు కారణాలను ఖచ్చితంగా విశ్లేషించాలి, ఉత్పత్తి ప్రదర్శనను మెరుగుపరచాలి, ప్యాకేజింగ్ మరియు షిప్పింగ్ నాణ్యతను నిర్ధారించాలి మరియు కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ను వ్యవస్థాపకంగా విశ్లేషించాలి. భవిష్యవాణి విశ్లేషణ, కృత్రిమ మేధా ఆధారిత రిటర్న్ అంచనాలు లేదా చలనశీల రిటర్న్ విధానాలు వంటి అధిక నైపుణ్య చర్యలు డేటా ఆధారిత నిర్వహణ మరియు రిటర్న్ల నివారణను అనుమతిస్తాయి. ఒకే సమయంలో, సంభావ్య మోసాలకు చురుకుగా నివారణ చేయాలి మరియు అంతర్గత గణాంకాలను నిరంతరం పర్యవేక్షించాలి.
అమెజాన్లో రిటర్న్ రేటు ఆన్లైన్ వ్యాపారానికి తప్పనిసరిగా ఉండే భాగంగా ఉంటుంది. అయితే, దీన్ని అర్థం చేసుకోవడం, విశ్లేషించడం మరియు వ్యూహాత్మకంగా నిర్వహించడం కీలకం. ఇది కఠినంగా అమలు చేస్తే, వ్యాపారులు కేవలం తమ ఉత్పత్తుల లాభదాయకతను కాపాడడం మాత్రమే కాదు, తమ ఖాతా పనితీరు, కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు అమెజాన్ మార్కెట్లో పోటీ సామర్థ్యాన్ని దీర్ఘకాలికంగా బలోపేతం చేస్తారు.
అనేక అడిగే ప్రశ్నలు
ఒక ఆన్లైన్ విక్రేత యొక్క రిటర్న్ రేటు, కస్టమర్ ద్వారా ఎంతమంది ఆర్డర్లు తిరిగి పంపబడతాయో సూచిస్తుంది. బాంబర్గ్ విశ్వవిద్యాలయం అల్ఫా-రిటర్న్ రేటును ఒక ప్యాకేజీ యొక్క తిరిగి పంపే అవకాశంగా మరియు బీటా-రిటర్న్ రేటును ఒక వస్తువు యొక్క తిరిగి పంపే అవకాశంగా నిర్వచిస్తుంది.
ఇది విభిన్న కారకాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది, ఉదాహరణకు కేటగిరీ. అందువల్ల, బాంబర్గ్ విశ్వవిద్యాలయం ఎలక్ట్రానిక్ విభాగంలో తిరిగి పంపబడిన వస్తువుల రేటు సుమారు 14.5% గా నమోదు చేస్తుంది. ఫ్యాషన్ రంగంలో, పరిశోధకులు 46% వరకు తిరిగి పంపబడిన వస్తువుల ఫలితానికి చేరుకుంటున్నారు.
అమెజాన్లో సగటు రిటర్న్ రేటు ఎంత అనేది ఖచ్చితంగా చెప్పడం సాధ్యం కాదు, ఎందుకంటే సంస్థ ఈ విషయంపై సంఖ్యలను విడుదల చేయదు. చాలా కస్టమర్-స్నేహపూర్వక రిటర్న్ విధానాల కారణంగా, ఈ ఇ-కామర్స్ దిగ్గజం యొక్క రిటర్న్ రేటు మిగతా ఆన్లైన్ వ్యాపారానికి కంటే ఎక్కువగా ఉండే అవకాశం ఉంది.
ఒక అమెజాన్ విక్రేతకు ఎంతమంది రిటర్న్లు ఉంటాయో, అది కేటగిరీ, ఉత్పత్తి రకం, చెల్లింపు విధానం మరియు కొన్ని ఇతర కారకాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది. అందువల్ల, ఈ ప్రశ్నకు సమానంగా సమాధానం ఇవ్వడం సాధ్యం కాదు.
అమెజాన్ను తిరిగి పంపింపులను సరైన విధంగా పర్యవేక్షించడంలో విఫలమవుతున్నట్లు తరచుగా ఆరోపణలు ఎదుర్కొంటోంది. అలాగే, పాడవని ఉత్పత్తులు ఉన్నప్పటికీ, పెద్ద సంఖ్యలో రిటర్న్లను నాశనం చేస్తున్నట్లు తరచూ నివేదికలు వచ్చాయి.
రిటర్న్లను సమర్థవంతంగా తగ్గించడానికి, విక్రేతలు స్థిరమైన ప్యాకేజింగ్, వేగవంతమైన షిప్పింగ్ మరియు విపులమైన ఉత్పత్తి వివరణలను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి. కస్టమర్ ఉత్పత్తి గురించి కలిగిన చిత్రాన్ని ఎంత నిజాయితీగా ఉంటే, సాధారణంగా రిటర్న్ రేటు అంత తక్కువగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే తప్పు కొనుగోళ్లు ప్రారంభంలోనే నివారించబడతాయి.
తక్కువ రిటర్న్ రేటు ఉన్న ఉత్పత్తులను అమెజాన్ ర్యాంకింగ్లో మరియు Buy Box కేటాయించడంలో ప్రాధాన్యత ఇస్తుంది. అయితే, అనేక కారకాలు పాత్ర పోషిస్తాయి, కాబట్టి రిటర్న్ రేటు అమెజాన్లో ఎంత ప్రాముఖ్యత కలిగి ఉందో చెప్పడం అసాధ్యం.
అమెజాన్ సాధారణంగా 30 రోజుల రిటర్న్ కాలాన్ని అందిస్తుంది. షరతులు వస్తువుల రకానికి మరియు విక్రేతకు అనుగుణంగా మారుతాయి. లోటు ఉన్న వస్తువులకు 2 సంవత్సరాల కాలం ఉంది. కొన్ని వస్తువులు, ఉదాహరణకు ఆహారం, తిరిగి ఇవ్వబడకపోవచ్చు.
చిత్రాల క్రమంలో చిత్రకర్తలు: © Mediaparts – stock.adobe.com / © Moonpie – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / unsplash.com
