రెటైల్లో అత్యంత ముఖ్యమైన కస్టమర్ రకాలు మరియు వారి అవసరాలను ఎలా తీర్చాలి
మీ కస్టమర్లను తెలుసుకోవడం ప్రతి రిటైలర్ యొక్క పొడవైన జాబితాలో అత్యంత ముఖ్యమైన పనులలో ఒకటి. ఎందుకంటే, సాధ్యమైన కొనుగోలుదారుల ప్రవర్తనను ఎలా అర్థం చేసుకోవాలో మరియు వారిని ఎలా తీర్చుకోవాలో అర్థం చేసుకునే వారు, ఉన్నతమైన మార్పిడి రేటుకు దారితీసే మార్గంలో ఇప్పటికే ముఖ్యమైన పని చేశారు.
చాలా ప్రొఫెషనల్ మార్కెటింగ్ విభాగాలు, ఉత్పత్తి యొక్క సాధారణ కస్టమర్ యొక్క లక్షణాలు, ఇష్టాలు మరియు లక్షణాలను కనుగొనడానికి పర్సనాలను సృష్టించడంలో పెట్టుబడి పెడతాయి. అయితే, ఇది ఖరీదైనది కావచ్చు. అనుభవం ప్రకారం, రిటైల్లో పాత్ర పోషించే కొన్ని పునరావృత కస్టమర్ రకాలు ఉన్నాయి. కొత్త ఉత్పత్తిని ప్రారంభించాలనుకునే లేదా వారి జాబితాను ఆప్టిమైజ్ చేయాలనుకునే Amazon విక్రేతలకు, ఈ కస్టమర్ రకాలకు దిశగా ఆలోచించడం సహాయపడవచ్చు.
ఈ బ్లాగ్ పోస్ట్లో, కస్టమర్ రకాలు నిర్వచన ప్రకారం ఏమిటి, B2B మరియు B2C వ్యాపారంలో ఏ కస్టమర్ రకాలు ప్రబలంగా ఉంటాయో మరియు దీన్ని అర్థం చేసుకోవడం ఎలా అమ్మకాలను పెంచడంలో సహాయపడుతుందో స్పష్టంగా చేయాలనుకుంటున్నాము.
రెటైల్ మరియు ఆన్లైన్ షాపులలో 4 అత్యంత ముఖ్యమైన కస్టమర్ రకాలు
తక్షణంగా: ఈ బ్లాగ్ పోస్ట్ సమగ్రంగా ఉండాలని వాదించదు. అదనంగా, వ్యక్తులు మరియు మానవ ప్రవర్తనను కఠినమైన బాక్సులలో వర్గీకరించడం కష్టంగా ఉంటుంది. మీరు ఎల్లప్పుడూ హైబ్రిడ్స్, ఓవర్లాప్స్, పరిస్థితి ఆధారిత వ్యత్యాసాలు మరియు నియమానికి మినహాయింపులను పరిగణించాలి. వాస్తవానికి, కస్టమర్ రకాలను స్పష్టంగా గుర్తించడం కష్టంగా ఉండవచ్చు. మరింత విభజనలు, ఖచ్చితంగా, ఎల్లప్పుడూ సాధ్యం: ఇతర బ్లాగులు, ఉదాహరణకు, 10 కంటే ఎక్కువ సాధారణ కస్టమర్ రకాలను (ఉదా: ఫిర్యాదుదారులు, చాటింగ్ బాక్స్లు, తెలిసినవాళ్లు, చర్చకారులు) వివరిస్తాయి. అయితే, వ్యక్తిగత రకాల వెనుక ఉన్న మానసికత చాలా సాక్ష్యాధారంగా ఉండదు.
అయితే, Amazon విక్రేతలకు లాభం ప్రశ్నించబడవచ్చు. ఎందుకంటే కస్టమర్లను రకాలుగా వర్గీకరించడం జాబితాలు మరియు ఇలాంటి వాటికి సహాయపడవచ్చు, కానీ Amazonలో ఇటువంటి కఠినమైన మార్కెటింగ్ మరియు కమ్యూనికేషన్ అవకాశాలు లేవు. అయినప్పటికీ, ప్రత్యేకంగా కష్టమైన కస్టమర్ రకాలను Amazonలో మెరుగ్గా పరిష్కరించవచ్చు, వారు వారి లక్షణాలను తెలుసుకుంటే. అందువల్ల, దగ్గరగా చూడడం విలువైనది.
ప్రభుత్వం నుండి జాగ్రత్తగా ఉండే వరకు – DISC మోడల్
సో-called DISC మోడల్ అనేక దశాబ్దాలుగా కంపెనీలలో కస్టమర్లను మరియు సంభాషణ భాగస్వాములను అంచనా వేయడానికి ఉపయోగించబడింది, ఉదాహరణకు, వ్యక్తిగత అభివృద్ధిలో. ఇది కస్టమర్ రకాలు మరియు కస్టమర్ రకాలను గుర్తించడానికి అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్లో కూడా ప్రాచుర్యం పొందింది. ఇది మానవ వ్యక్తిత్వం యొక్క నాలుగు ప్రాథమిక సూత్రాలతో పనిచేస్తుంది:
- ప్రభుత్వ
- ప్రారంభించడం
- స్థిరంగా
- జాగ్రత్తగా
ముందుగా చెప్పినట్లుగా, చాలా మంది ఈ నాలుగు DISC లక్షణాలలో ఒకదానిలో మాత్రమే వర్గీకరించలేరు. అయితే, ఒక ప్రవర్తన చాలా ఎక్కువగా వ్యక్తమవుతుంది. ఇది పరిస్థితి నుండి పరిస్థితికి మారవచ్చు. రిటైల్లో విక్రేతలకు కొన్ని సెకన్లలో వివిధ వ్యక్తులకు అనుగుణంగా ఉండటం ముఖ్యమైనప్పటికీ, ఆన్లైన్ వాణిజ్యంలో ఈ అంశం లేదు. ఇక్కడ, ఉత్పత్తి పేజీల రూపకల్పనలో లేదా ఇమెయిల్ కమ్యూనికేషన్లో వివిధ అవసరాలను తీర్చడంపై ప్రధానంగా దృష్టి ఉంటుంది.
కస్టమర్ రకం #1: ప్రభుత్వ
ప్రభుత్వ రకం నేరుగా మరియు బలమైన ఇష్టసాధనతో ఉంటుంది. వారు శక్తివంతమైన మరియు నిర్ణయాత్మకంగా కనిపిస్తారు. వారి అత్యంత అత్యవసరమైన ప్రశ్న: నేను ఈ ఉత్పత్తితో ఏమి సాధించగలను? వారు ఇప్పటికే మీ ఉత్పత్తి కోసం నిర్దిష్ట ఆశలు మరియు అంచనాలను కలిగి ఉంటారు మరియు ముందుగా బాగా సమాచారంతో ఉంటారు.
రెటైల్లో ప్రభుత్వ కస్టమర్ రకాలతో సంభాషణలో, ఫలితాలు అత్యంత ముఖ్యమైనవి. అందువల్ల, మీ ఉత్పత్తి వివరణలో, మీ ఉత్పత్తి ఏమిటో మాత్రమే కాకుండా, దాని ప్రయోజనాలను కూడా స్పష్టంగా మరియు స్పష్టంగా పేర్కొనండి. దానికి ఏమిటి ఫంక్షన్లు, ఎందుకు ఇది చాలా బాగా పనిచేస్తుంది, మరియు ఇది కొనుగోలుదారుడి సమస్యను ఎలా పరిష్కరిస్తుంది?
కస్టమర్ రకం #2: ప్రారంభించడం
ప్రతి విక్రేత ఈ కస్టమర్ రకాన్ని ఇష్టపడతాడు - వారు ఉత్సాహంగా, బహిరంగంగా మరియు ఆశావాదిగా ఉంటారు. వారు ఒక ఉత్పత్తి యొక్క సానుకూల లక్షణాలను చూడటానికి ఇష్టపడతారు మరియు తమకు నిర్దిష్ట ప్రయోజనాలపై నమ్మకం ఉంచడానికి సిద్ధంగా ఉంటారు. మీరు కూడా సులభంగా వారిని సమీక్షలు వదిలించడానికి ప్రోత్సహించవచ్చు.
విక్రేతలు ఈ లక్షణాలను ఉపయోగించుకోవాలి. ప్రభుత్వ కస్టమర్ రకాలతో పోలిస్తే, ప్రారంభించే రకం కఠినమైన వాస్తవాలపై అంతగా ఆసక్తి చూపించదు. బదులుగా, మీ ఉత్పత్తి కొనుగోలుదారుడికి కలిగించే విలువను వివరించండి. మంచి కథనం మరియు A+ కంటెంట్తో ప్రారంభించే రకాన్ని ఆకట్టుకోండి, మరియు మీరు అమ్మకాన్ని దాదాపు పొందుతారు.
కస్టమర్ రకం #3: స్థిరంగా
నేరుగా సంభాషణలో, స్థిరమైన రకం చాలా సంతోషకరమైన భాగస్వామి, ఎందుకంటే వారు ఆత్మవిశ్వాసంతో, నమ్మకమైన మరియు కాస్త మితమైనవారు, కానీ వారు ఏమి కావాలనే తెలుసుకుంటారు. అయితే, ఆన్లైన్ విక్రేతలకు, వారు ఒక కఠినమైన నట్గా మారవచ్చు: వారి ఉత్పత్తి వివరణతో స్థిరమైన రకానికి అవసరాలు మరియు లక్ష్యాలను చేరుకోని వారు చెడు అవకాశాలు కలిగి ఉంటారు.
మరింతగా, స్థిరమైన కస్టమర్ రకాలు రిటైల్ మరియు ఆన్లైన్లో విక్రేత యొక్క ఇష్టమైన కస్టమర్గా అభివృద్ధి చెందవచ్చు. స్థిరమైన రకానికి అవసరాలు రాత్రికి రాత్రి మారవు. ఒక ఉత్పత్తి వారిని నమ్మించగలిగితే, వారు దానితో ఉండి, వారు కూడా రెగ్యులర్ కొనుగోళ్లు చేయవచ్చు. ఐడియల్గా, స్థిరమైన రకం ఒక నిబద్ధమైన రెగ్యులర్ కస్టమర్గా అభివృద్ధి చెందుతుంది. అందువల్ల, మీ ఉత్పత్తి వివరణలో అనన్యమైన అమ్మకపు పాయింట్లును హైలైట్ చేయండి మరియు మీ ఉత్పత్తి వారి లక్ష్యాలను వివిధ మార్గాల్లో ఎలా మద్దతు ఇస్తుందో చూపించండి.
కస్టమర్ రకం #4: జాగ్రత్తగా
జాగ్రత్తగా ఉండే రకం విశ్లేషణ చేయడం ఇష్టపడుతుంది, వ్యవస్థాపకంగా దానిని దగ్గరగా చూస్తుంది మరియు అందులో పొందిన అవగాహనలపై ఆధారపడుతుంది. అదనంగా, వారు కాస్త మితమైన మరియు వెనక్కి ఉన్నారు, అందువల్ల జాగ్రత్తగా ఉండే రకం చాలా అరుదుగా సమీక్షలు రాస్తారు.
విక్రేతలు ఖచ్చితంగా జాగ్రత్తగా ఉండే కస్టమర్ రకాన్ని సంతృప్తి పరచవచ్చు. వారి విశ్లేషణాత్మక స్వభావం వారికి వాస్తవికమైన సమాచారానికి స్పందనీయంగా చేస్తుంది. అందువల్ల, ఈ రకాన్ని మీ ఉత్పత్తి మరియు దాని ప్రయోజనాల గురించి డేటా మరియు వాస్తవాలతో నమ్మించండి. దీనిని అనువర్తన ఉదాహరణలు లేదా అధ్యయన ఫలితాలతో మద్దతు ఇవ్వండి.
తీర్మానం: వివిధ కస్టమర్ రకాలు = వివిధ దృక్పథాలు
రెటైల్, మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు లేదా e-commerceలో కస్టమర్ రకాలను కొన్ని వ్యక్తిత్వ లక్షణాల ఆధారంగా తరచుగా వర్గీకరించవచ్చు. ఇది వాటిని చేరుకోవడానికి ప్రత్యేక వ్యూహాలను రూపొందించడానికి అనుమతిస్తుంది, తద్వారా అత్యంత సమర్థవంతమైన కొనుగోలు పూర్తి చేయవచ్చు.
రైటైల్లో విక్రేతలు వివిధ కస్టమర్ రకాలను వ్యక్తిగతంగా చేరుకోవడానికి అనేక అవకాశాలను కలిగి ఉన్నప్పటికీ, ఆన్లైన్ షాప్ ఆపరేటర్లు సాధారణంగా కేవలం వచన మరియు గ్రాఫికల్ స్థాయిని మాత్రమే అందుబాటులో ఉంచుతారు. కఠినమైన రిటైల్లో, అసహనంగా ఉన్న లేదా నిర్ణయించలేని కస్టమర్ వంటి అదనపు కస్టమర్ రకాలను కూడా పరిగణనలోకి తీసుకోవడం ఆశ్చర్యకరమైనది కాదు. చాటింగ్ బాక్స్లు లేదా ఫిర్యాదుదారులు కూడా వివరిస్తారు.
Amazon విక్రేతలు మరింత పరిమితంగా ఉంటారు, ఎందుకంటే అమ్మకపు సంభాషణ ప్రాయోగికంగా ఎప్పుడూ జరగదు. వారు సాధారణంగా ఉత్పత్తి వివరాల పేజీ లేదా వారి బ్రాండ్ స్టోర్ను స్వయంగా రూపొందించగలరు. అయితే, కస్టమర్ రకాలు ఈ విషయంలో ఇంకా సహాయపడవచ్చు. లాభం: అమ్మకపు సంభాషణలో ఉన్న సమయ ఒత్తిడి తొలగించబడింది.
DISC మోడల్ ప్రకారం, నాలుగు ప్రవర్తనలు ప్రత్యేకంగా గుర్తించబడవచ్చు: ప్రభుత్వ, ప్రారంభించడం, స్థిరంగా మరియు జాగ్రత్తగా ఉండే కస్టమర్ రకాలు. రెటైల్ మరియు ఆన్లైన్ వాణిజ్యంలో, విక్రేతలు ఉత్పత్తి ప్రయోజనాలు మరియు లక్షణాలతో పాటు డేటా మరియు వాస్తవాలతో, మంచి కథనం ద్వారా మెరుస్తారు.
అనేక ప్రశ్నలు
ఇది ఖచ్చితమైన శాస్త్రం కాదు కాబట్టి, కస్టమర్ల మరియు వినియోగదారుల రకాలపై అనేక రకాల ఉన్నాయి. రెటైల్లో, ఉదాహరణకు, DISC మోడల్ ఆధారంగా భావనలు సాధారణంగా ఉన్నాయి, ఇవి కొనుగోలుదారులను నాలుగు వ్యక్తిత్వాలలో విభజిస్తాయి: ప్రభుత్వ, ప్రభావశీల, స్థిరమైన మరియు జాగ్రత్తగా ఉండే.
కస్టమర్ రకం లేదా వినియోగదారుల రకం: వివిధ కొనుగోలుదారుల వ్యక్తిత్వాలపై ఆన్లైన్లో అనేక ఉదాహరణలు ఉన్నాయి. కస్టమర్లను కొన్ని సాధారణ లక్షణాలు, ప్రవర్తనలు లేదా అవసరాల ఆధారంగా వర్గీకరించబడతాయి. లక్షణాలు వయస్సు, లింగం లేదా ఆసక్తులు వంటి అంశాలను కలిగి ఉండవచ్చు, కానీ రెటైల్లో, మానసిక మరియు ప్రవర్తనా లక్షణాలు సాధారణంగా నిర్ణాయకంగా ఉంటాయి.
రెటైల్లో రకం-అనుకూల కస్టమర్ దృక్పథం యొక్క లక్ష్యం ఒక కంపెనీ మరియు దాని కస్టమర్ల మధ్య కమ్యూనికేషన్ మరియు పరస్పర చర్యను అత్యంత సమర్థవంతమైన మరియు సమర్థవంతమైనది చేయడం. వివిధ కస్టమర్ రకాలకు ప్రత్యేక అవసరాలు, ఇష్టాలు మరియు ప్రవర్తనల ప్రకారం దృక్పథాన్ని అనుకూలీకరించడం ద్వారా, కంపెనీలు అనేక లాభాలను సాధించవచ్చు, ఉదాహరణకు, అమ్మకాలను పెంచడం, కస్టమర్ నిబద్ధతను పెంచడం లేదా కస్టమర్లను మరింత సంతృప్తిగా చేయడం.
ఇది పరిశ్రమ నుండి పరిశ్రమకు మారుతుంది మరియు కస్టమర్ యొక్క కొనుగోలు నిర్ణయాన్ని ప్రభావితం చేసే ఏ అంశాలు ఆధారంగా ఉంటుంది. రెటైల్లో కస్టమర్ రకాలను సాధారణంగా సంప్రదింపులో లేదా అమ్మకపు సంభాషణలో వారి ప్రవర్తన ఆధారంగా వర్గీకరించబడతాయి. DISC మోడల్ కస్టమర్ ప్రేరణను అర్థం చేసుకోవడానికి మంచి ప్రారంభ మార్గదర్శకం.
అమ్మకాల్లో ఒక అసహ్యకరమైన కస్టమర్తో వ్యవహరించడం సహనం, అనుభూతి మరియు ప్రొఫెషనల్ కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలను అవసరం చేస్తుంది. ఎల్లప్పుడూ పరిస్థితిని తగ్గించడానికి మరియు సంతృప్తికరమైన పరిష్కారాన్ని కనుగొనడానికి ప్రయత్నించండి.
• శాంతంగా ఉండండి మరియు కస్టమర్ యొక్క మూడ్ ద్వారా ప్రభావితం కాకండి.
• కస్టమర్ యొక్క దృష్టికోణాన్ని తీసుకుని అనుభూతి మరియు అర్థం చూపండి.
• వాస్తవాలపై దృష్టి పెట్టి, వ్యక్తిగతంగా తీసుకోకుండా ఉండండి.
• కస్టమర్ దురుసుగా లేదా అసభ్యంగా మారినప్పుడు సరిహద్దులను సెట్ చేయండి, కానీ మీరు స్వయంగా భావోద్వేగంగా స్పందించకండి.
DISC మోడల్ ప్రకారం, రెటైల్లో కస్టమర్లను నాలుగు రకాలుగా వర్గీకరించబడతాయి: ప్రభుత్వ, ప్రభావశీల, స్థిరమైన మరియు జాగ్రత్తగా ఉండే. ఇతర వర్గీకరణలు కూడా 6 రకాల కస్టమర్లను ప్రస్తావిస్తాయి, ఉదాహరణకు, వాదన చేసే వ్యక్తులు. అయితే, మానసిక శాస్త్రంలో, ఈ రకాలలోని అన్ని రకాలూ ఎప్పుడూ సాక్ష్యాధారంగా ఉండవు.
సైనిక మరియు అసైనిక వినియోగదారుల రకాలు ఉన్నాయి. DISC మోడల్ ప్రకారం, రెటైల్లో కస్టమర్లను నాలుగు రకాలుగా వర్గీకరించబడతాయి: ప్రభుత్వ, ప్రభావశీల, స్థిరమైన మరియు జాగ్రత్తగా ఉండే. ఇతర కస్టమర్ రకాల్లో, ఫిర్యాదుదారులు, ఒత్తిడిలో ఉన్నవారు లేదా సందేహాస్పదులు వంటి వ్యక్తిత్వాలను కూడా ప్రస్తావిస్తారు.
కస్టమర్ సమూహాలను సాధారణంగా కస్టమర్ రకాలుగా అర్థం చేసుకుంటారు. రెటైల్లో, ప్రవర్తనలు మరియు మానసిక లక్షణాలు వర్గీకరణకు ముఖ్యంగా నిర్ణాయకంగా ఉంటాయి. కస్టమర్ సమూహాలను కొన్ని మానసిక లక్షణాల ద్వారా లక్షణీకరించవచ్చు.
ముఖ్యమైన కస్టమర్లను సాధారణంగా “కీ కస్టమర్లు” లేదా ఆంగ్ల పదం “కీ అకౌంట్స్” అని పిలుస్తారు. ఈ పదాలు ఒక కంపెనీ యొక్క వ్యాపార విజయానికి ప్రత్యేకంగా విలువైన మరియు కీలకమైన కస్టమర్లను వివరిస్తాయి. ఇలాంటి కస్టమర్లకు సాధారణంగా ముఖ్యమైన కొనుగోలు శక్తి, అధిక ఆర్డర్ పరిమాణం లేదా కొన్ని వ్యూహాత్మక ప్రాముఖ్యత ఉంటుంది.
Amazonలో సంప్రదాయ అమ్మకపు సంభాషణ లేదు అయినప్పటికీ, ఉత్పత్తి వివరణ, కస్టమర్ సమీక్షలు మరియు మొత్తం కస్టమర్ అనుభవం వివిధ కస్టమర్ రకాలతో సంబంధాన్ని నిర్మించడంలో కీలక పాత్ర పోషిస్తాయి. Amazon విక్రేతలు స్పష్టమైన మరియు ఖచ్చితమైన ఉత్పత్తి సమాచారాన్ని అందించడం, కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్కు స్పందించడం మరియు కస్టమర్ నమ్మకాన్ని నిర్మించడానికి మరియు ప్రత్యేకంగా వారి అవసరాలను తీర్చడానికి అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందించడం ద్వారా వివిధ DISC కస్టమర్ రకాలతో చేరుకోవచ్చు. మంచి కస్టమర్ సేవ కొనుగోలు నిర్ణయాన్ని సానుకూలంగా ప్రభావితం చేయవచ్చు. సమీక్షలు మరియు రేటింగ్లలో పరస్పర చర్యలు ముఖ్యంగా ముఖ్యమైనవి. అవి కస్టమర్లకు వినిపించబడుతున్న భావనను ఇస్తాయి మరియు విక్రేత వారి ఆందోళనలను మరియు కోరికలను పరిగణనలోకి తీసుకుంటున్నారని చూపిస్తాయి. సానుకూల ప్రతిస్పందనలు బ్రాండ్ నిబద్ధతకు మరియు చివరికి మరింత కొనుగోళ్లకు దారితీస్తాయి.
చిత్ర క్రెడిట్స్ చిత్రాల క్రమంలో: © GamePixel – stock.adobe.com / © Skyline Graphics – stock.adobe.com
