ರಿಟೇಲ್ನಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಕಾರಗಳು ಮತ್ತು ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಪೂರೈಸುವುದು
ತಾವು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಿಳಿಯುವುದು, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಖರೀದಿದಾರನ ದೀರ್ಘ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿನ ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾದ ಕಾರ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಏಕೆಂದರೆ, ಸಾಧ್ಯವಾದ ಖರೀದಿದಾರರು ಹೇಗೆ ವರ್ತಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದರೆ, ಅವರು ಉನ್ನತ ಪರಿವರ್ತನೆ ದರವನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಮಾರ್ಗದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ.
ಬಹಳಷ್ಟು ವೃತ್ತಿಪರ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವಿಭಾಗಗಳು ಈ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ಪರ್ಸೋನಾಸ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸಲು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತವೆ, ಇದರಿಂದ ಉತ್ಪನ್ನದ ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಯಾವ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು, ಇಚ್ಛೆಗಳು ಮತ್ತು ಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾನೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಲು. ಆದರೆ ಇದು ದುಬಾರಿಯಾಗಬಹುದು. ಆದರೆ ಅನುಭವದಿಂದ ತಿಳಿದಂತೆ: ಖರೀದಿದಾರರ ಕೆಲವು ಪುನರಾವೃತ್ತ ಪ್ರಕಾರಗಳು ರಿಟೇಲ್ನಲ್ಲಿ ಪಾತ್ರವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ತಮ್ಮ ಲಿಸ್ಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಬಯಸುವ ಅಮೆಜಾನ್ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ, ಈ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸುವುದು ಸಹಾಯಕವಾಗಬಹುದು.
ಈ ಬ್ಲಾಗ್ಬ್ರೇಕ್ನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನದಲ್ಲಿ ಏನು ಎಂಬುದನ್ನು, B2B ಮತ್ತು B2C ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಯಾವ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳು ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಈ ಬಗ್ಗೆ ಅರಿವು ಹೆಚ್ಚಿದರೆ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ
ರಿಟೇಲ್ ಮತ್ತು ಆನ್ಲೈನ್ಶಾಪ್ನಲ್ಲಿ 4 ಪ್ರಮುಖ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳು
ಈ ಬ್ಲಾಗ್ಬ್ರೇಕ್ನಲ್ಲಿ, ಸಂಪೂರ್ಣತೆಯ ಮೇಲೆ ಯಾವುದೇ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಜನರು ಮತ್ತು ಮಾನವ ವರ್ತನೆಯನ್ನು ಕಠಿಣ ಶ್ರೇಣೀಬದ್ಧಗಳಲ್ಲಿ ಹಾಕುವುದು ಕಷ್ಟವಾಗಿದೆ. ಮಿಶ್ರ ರೂಪಗಳು, ಓವರ್ಲಾಪ್ಗಳು, ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು ಮತ್ತು ನಿಯಮದಿಂದ ಹೊರತಾಗಿರುವ ಅಪವಾದಗಳನ್ನು ನೀವು ಯಾವಾಗಲೂ ಲೆಕ್ಕಹಾಕಬೇಕು. ವಾಸ್ತವದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಗುರುತಿಸುವುದು ಕಷ್ಟವಾಗಬಹುದು. ಇತರ ಬ್ಲಾಗ್ಗಳು ಉದಾಹರಣೆಗೆ 10 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತವೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಾರಾಜಿ, ಚರ್ಚೆಗಾರ, ಉತ್ತಮ ತಿಳಿವಳಿಕೆ ಹೊಂದಿರುವವರು, ಬೆಲೆ ತಗ್ಗಿಸುವವರು). ಆದರೆ ಪ್ರತಿ ಪ್ರಕಾರದ ಹಿಂದೆ ಇರುವ ಮನೋವಿಜ್ಞಾನ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಸಾಕ್ಷ್ಯಾಧಾರಿತವಾಗಿಲ್ಲ.
ಆಮಜಾನ್ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ, ಇದರ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಅನುಮಾನಿಸಬಹುದು. ಏಕೆಂದರೆ, ಲಿಸ್ಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಇತರ ವಿಷಯಗಳಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರಕಾರಗಳಲ್ಲಿ ವಿಭಜಿಸಲು, ಆದರೆ ಆಮಜಾನ್ನಲ್ಲಿ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸಂವಹನದ ಅವಕಾಶಗಳು ಅಂಗಸಾಧನೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಇರುವಂತೆ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕಠಿಣ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು, ಅಂಗಸಾಧನೆದಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ, ಆಮಜಾನ್ನಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ಅವರ ಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ತಿಳಿದಾಗ. ಈ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ, ಹೆಚ್ಚು ಗಮನವಿಟ್ಟು ನೋಡಲು ಇದು ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿ.
ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ ರಿಂದ ಜವಾಬ್ದಾರಿ – DISC ಮಾದರಿ
DISK ಮಾದರಿಯು ಕೆಲವು ದಶಕಗಳಿಂದ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣಾ ಪಾಲುದಾರರನ್ನು ಅಂದಾಜಿಸಲು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಲ್ಲಿ. ಆದರೆ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ಇದು ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಜನಪ್ರಿಯವಾಗಿದೆ. ಇದು ಮಾನವ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವದ ನಾಲ್ಕು ಮೂಲ ತತ್ವಗಳೊಂದಿಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ:
- ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ
- ಆಗಾಗ್ಗೆ
- ಸ್ಥಿರ
- ಜವಾಬ್ದಾರಿ
ಹೀಗಾಗಿ, ಹೆಚ್ಚು ಜನರನ್ನು DISC ಮಾದರಿಯ ನಾಲ್ಕು ರೂಪಗಳಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ವರ್ಗೀಕರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಆದರೆ, ಒಂದು ತಿರುವು ಇತರರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಇದು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಿಂದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗೆ ಬದಲಾಗಬಹುದು. ಅಂಗಸಾಧನೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ, ಮಾರಾಟಗಾರನು ಕೆಲವೇ ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ವಿಭಿನ್ನ ಜನರೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಈ ಅಂಶವು ಇಲ್ಲ. ಇಲ್ಲಿ, ಉತ್ಪನ್ನ ಪುಟಗಳ ವಿನ್ಯಾಸ ಅಥವಾ ಇ-ಮೇಲ್ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ವಿಭಿನ್ನ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರ #1: ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ
ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ ಪ್ರಕಾರವು ನೇರ ಮತ್ತು ಇಚ್ಛಾಶಕ್ತಿಯುತವಾಗಿದೆ. ಇದು ಶಕ್ತಿಯುತ ಮತ್ತು ನಿರ್ಧಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ. ಇದರ ತಕ್ಷಣದ ಪ್ರಶ್ನೆ: ನಾನು ಈ ಉತ್ಪನ್ನದಿಂದ ಏನು ಸಾಧಿಸಬಹುದು? ಇದಕ್ಕೆ ಈಗಾಗಲೇ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿವೆ ಮತ್ತು ಇದು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಮಾಹಿತಿ ಹೊಂದಿದೆ.
ಆಗಾಗ್ಗೆ ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ, ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚು ಒತ್ತಿಸಲಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ವಿವರಣೆಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಏನು ಎಂಬುದನ್ನು ಮಾತ್ರ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಹೆಸರಿಸಬೇಡಿ, ಆದರೆ ಅದರ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಸಹ ಹೆಸರಿಸಬೇಕು. ಇದಕ್ಕೆ ಯಾವ ಕಾರ್ಯಗಳು ಇವೆ, ಏಕೆ ಇದು ಈಷ್ಟು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಖರೀದಕರ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ?
ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರ #2: ಆಗಾಗ್ಗೆ
ಈ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರವನ್ನು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾನೆ – ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಉತ್ಸಾಹಭರಿತ, ಹೊರಗೊಮ್ಮಲು ಮತ್ತು ಆಶಾವಾದಿ. ಅವರು ಉತ್ಪನ್ನದ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಗುಣಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ನೋಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ತಮ್ಮಿಗಾಗಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನಂಬಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಅವರನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳಿಗೆ ಪ್ರೇರೇಪಿಸಲು ಸಹ ಸುಲಭವಾಗಿದೆ.
ಈ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಏಕೆಂದರೆ ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳಿಗೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ, ಆಗಾಗ್ಗೆ ಪ್ರಕಾರವು ಕಠಿಣ ವಾಸ್ತವಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಆಸಕ್ತಿಯಿಲ್ಲ. ಬದಲಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವು ಖರೀದಕರಿಗೆ ಯಾವ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸಿ. ಉತ್ತಮ ಕಥೆ ಹೇಳುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು A+ ವಿಷಯ ಮೂಲಕ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಪ್ರಕಾರವನ್ನು ಉತ್ಸಾಹಿತಗೊಳಿಸಿ, ನಂತರ ನೀವು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ಕೈಗೆತ್ತಿಕೊಳ್ಳುವಂತಾಗುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರ #3: ಸ್ಥಿರ
ನೇರ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಸ್ಥಿರ ವ್ಯಕ್ತಿ ಅತ್ಯಂತ ಆನಂದದಾಯಕ ಸಂಗಾತಿಯಾಗಿದ್ದಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ತಮ್ಮಲ್ಲಿಯೇ ಶಾಂತವಾಗಿದ್ದಾರೆ, ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಹಿಂಜರಿಯುವವರಾಗಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಏನು ಬೇಕೆಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ. ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ ಅವರು ಕಠಿಣ ಕಲ್ಲು ಆಗಿರಬಹುದು: ಸ್ಥಿರ ಶ್ರೇಣಿಯ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಅಗತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಗುರಿಗಳನ್ನು ಅವರ ಉತ್ಪನ್ನ ವಿವರಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದವರು ದುರ್ಬಲ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ.
ಮರುಭಾಗದಲ್ಲಿ, ಸ್ಥಿರ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳು ಅಂಗಸಾಧನೆ ಮತ್ತು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರಿಯ ಮೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಬಹುದು. ಏಕೆಂದರೆ ಸ್ಥಿರ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಅಗತ್ಯಗಳು ಇಂದು ನಿನ್ನೆ ಬದಲಾಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಒಂದು ಉತ್ಪನ್ನವು ಅವರನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸಿದರೆ, ಅವರು ಅದರಲ್ಲಿ ಉಳಿಯುತ್ತಾರೆ – ಮತ್ತು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದರ್ಶವಾಗಿ, ಸ್ಥಿರ ಪ್ರಕಾರವು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಸ್ಥಾಯೀ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿಯೂ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಾಗಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ವಿವರಣೆಯಲ್ಲಿ ಯುನಿಕ್ ಸೇಲಿಂಗ್ ಪಾಯಿಂಟ್ಸ್ ಅನ್ನು ಹೊರತಂದಿರಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವು ಯಾವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಯಾವ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸಿ.
ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರ #4: ಜವಾಬ್ದಾರಿ
ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಪ್ರಕಾರವು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾನೆ, ಕ್ರಮಬದ್ಧವಾಗಿ ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ತನ್ನಿಂದ ಪಡೆದ ಅರಿವಿನ ಮೇಲೆ ನಂಬಿಕೆ ಇಡುತ್ತಾನೆ. ಇದರಿಂದ ಹೊರತಾಗಿ, ಅವರು ಹೆಚ್ಚು ಮೀಸಲಾಗಿರುವ ಮತ್ತು ಹಿಂಜರಿಯುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು, ಆದ್ದರಿಂದ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಬರೆಯುವುದಿಲ್ಲ.
ಹಣಕಾಸು ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಲು ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತಾರೆ. ಅವರ ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ ಸ್ವಭಾವವು ಅವರಿಗೆ ವಾಸ್ತವಿಕ ಮಾಹಿತಿಗೆ ಪ್ರೇರಿತವಾಗಿಸುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಈ ಪ್ರಕಾರವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ಅದರ ಪ್ರಯೋಜನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವಿಕ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಖಾತರಿಪಡಿಸಿ. ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಅನ್ವಯಣಾ ಉದಾಹರಣೆಗಳು ಅಥವಾ ಅಧ್ಯಯನ ಫಲಿತಾಂಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಬೆಂಬಲಿಸಿ.
ತೀರ್ಮಾನ: ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳು = ವಿಭಿನ್ನ ವ್ಯವಹಾರ
ರಿಟೇಲ್, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಮಾರಾಟ ಅಥವಾ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವರ್ಗೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದರಿಂದ, ಖರೀದಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಬಹುದು.
ಆಂಗಸಾಧನೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಹೋಗಲು ಅನೇಕ ಅವಕಾಶಗಳಿವೆ, ಆದರೆ ಆನ್ಲೈನ್ಶಾಪ್ ನಿರ್ವಹಕರಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕೇವಲ ಪಠ್ಯ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಫಿಕ್ ಮಟ್ಟವೇ ಲಭ್ಯವಿದೆ. ಈ ಕಾರಣದಿಂದ, ಅಂಗಸಾಧನೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಅಸಹನಶೀಲ ಅಥವಾ ನಿರ್ಧಾರವಿಲ್ಲದಂತಹ ಇತರ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಇನ್ನೂ ಚಿಂತನೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಚರ್ಚೆಗಾರರು ಅಥವಾ ನಾರಾಜಿಗಳು ಕೂಡ ವಿವರಿಸಲಾಗುತ್ತವೆ.
ಆಮಜಾನ್ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಇನ್ನಷ್ಟು ನಿರ್ಬಂಧಿತವಾಗಿದ್ದಾರೆ, ಮಾರಾಟದ ಸಂಭಾಷಣೆ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ನಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಉತ್ಪನ್ನ ವಿವರ ಪುಟ ಅಥವಾ ತಮ್ಮ ಬ್ರಾಂಡ್ ಸ್ಟೋರ್ ಅನ್ನು ಸ್ವಯಂ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಆದರೆ, ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು. ಲಾಭ: ಮಾರಾಟದ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಇರುವ ಸಮಯದ ಒತ್ತಡವು ಇಲ್ಲದಂತೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ.
DISK ಮಾದರಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ನಾಲ್ಕು ತಿರುವುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ: ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ, ಆಗಾಗ್ಗೆ, ಸ್ಥಿರ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳು. ಅಂಗಸಾಧನೆ ಮತ್ತು ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ, ಮಾರಾಟಗಾರರು ಉತ್ಪನ್ನದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು, ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವಿಕ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಕಥೆ ಹೇಳುವ ಮೂಲಕ ಬೆಳಗಬೇಕು.
ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಕೇಳುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
ಇದು ನಿಖರವಾದ ವಿಜ್ಞಾನವಾಗಿಲ್ಲದ ಕಾರಣ, ಬಹಳಷ್ಟು ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳಿವೆ. ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, DISC ಮಾದರಿಯ ಪ್ರಕಾರ ಖರೀದಾರರನ್ನು ನಾಲ್ಕು ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವಗಳಲ್ಲಿ ವಿಭಜಿಸುವ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿವೆ: ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ, ಉತ್ಸಾಹಿ, ಸ್ಥಿರ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿ.
ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರ: ವಿಭಿನ್ನ ಖರೀದಾರ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಇವೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಾಮಾನ್ಯ ಲಕ್ಷಣಗಳು, ವರ್ತನೆಗಳು ಅಥವಾ ಅಗತ್ಯಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವರ್ಗೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಲಕ್ಷಣಗಳು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವಯಸ್ಸು, ಲಿಂಗ ಅಥವಾ ಆಸಕ್ತಿಗಳು ಇರಬಹುದು, ಆದರೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮನೋವಿಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ವರ್ತನಾತ್ಮಕ ಲಕ್ಷಣಗಳು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿರುತ್ತವೆ.
ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ವರ್ಗೀಕೃತ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕದ ಉದ್ದೇಶವು ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ರೂಪಿಸುವುದಾಗಿದೆ. ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಗತ್ಯಗಳು, ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ವರ್ತನೆಗಳಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಕಂಪನಿಗಳು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು, ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಅಥವಾ ತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ ಹಲವಾರು ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು.
ಇದು ಉದ್ಯಮದಿಂದ ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕನ ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಯಾವ ಅಂಶಗಳು ಪ್ರಭಾವಿತ ಮಾಡುತ್ತವೆ ಎಂಬುದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ನಿರ್ಧಾರವಾಗುತ್ತದೆ. ಸ್ಥಿರ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಲಹೆ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟದ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಅವರ ವರ್ತನೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವರ್ಗೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರೇರಣೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು DISC ಮಾದರಿ ಉತ್ತಮ ಮೊದಲ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವಾಗಿದೆ.
ಅಸಹಾಯಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ನಿಭಾಯಿಸುವುದು ಸಹನೆ, ಸಹಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರ ಸಂವಹನ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಶಮನಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿಕರ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಸದಾ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.
• ಶಾಂತವಾಗಿರಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕನ ಮನೋಭಾವದಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತವಾಗಬೇಡಿ.
• ಗ್ರಾಹಕನ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಸಹಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯನ್ನು ತೋರಿಸಿ.
• ವಸ್ತುನಿಷ್ಠವಾಗಿರಿ ಮತ್ತು ತತ್ವಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸುತ್ತಾ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ದೂರುವಂತೆ ಭಾವಿಸಬೇಡಿ.
• ಗ್ರಾಹಕ ಅಪಮಾನಕಾರಿ ಅಥವಾ ಗೌರವಹೀನವಾಗಿದ್ರೆ, ನಿಮ್ಮೆಲ್ಲಾ ಭಾವನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದೆ ಗಡಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ.
DISC ಮಾದರಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ನಾಲ್ಕು ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ವಿಭಜಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ: ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ, ಉತ್ಸಾಹಿ, ಸ್ಥಿರ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿ. ಇತರ ವರ್ಗೀಕರಣಗಳಲ್ಲಿ 6 ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ಸಹ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಹಕ್ಕುಹೊಂದಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು. ಆದರೆ ಮನೋವಿಜ್ಞಾನದಲ್ಲಿ ಈ ಪ್ರಕಾರಗಳಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಕಾರಗಳು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ದೃಢೀಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿಲ್ಲ.
ವಿಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಅಜ್ಞಾನ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳ ಸಂಪೂರ್ಣ ಶ್ರೇಣಿಯಿದೆ. DISC ಮಾದರಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ನಾಲ್ಕು ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ವಿಭಜಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ: ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ, ಉತ್ಸಾಹಿ, ಸ್ಥಿರ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿ. ಇತರ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳಲ್ಲಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕಿರಿಕಿರಿಯ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು, ಒತ್ತಡದಲ್ಲಿರುವವರು ಅಥವಾ ಸಂಶಯವಂತರು ಎಂದು ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಗುಂಪುಗಳ ಅರ್ಥ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳಂತೆ ಒಂದೇ ಶ್ರೇಣಿಯಾಗಿದೆ. ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ವರ್ತನೆಗಳು ಮತ್ತು ಮನೋವಿಜ್ಞಾನ ಲಕ್ಷಣಗಳು ವರ್ಗೀಕರಣಕ್ಕೆ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಗುಂಪುಗಳನ್ನು ಕೆಲವು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಮನೋವಿಜ್ಞಾನ ಲಕ್ಷಣಗಳಿಂದ ಗುರುತಿಸಲಾಗಬಹುದು.
ಮುಖ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ “ಕೀ ಗ್ರಾಹಕರು” ಅಥವಾ ಆಂಗ್ಲಶಬ್ದ “ಕೀ ಅಕೌಂಟ್ಸ್” ಎಂದು ವರ್ಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಶಬ್ದಗಳು ಒಂದು ಕಂಪನಿಗೆ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಅಮೂಲ್ಯ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತವೆ. ಇಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಪ್ರಮುಖ ಖರೀದಿ ಶಕ್ತಿ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಆದೇಶ ಪ್ರಮಾಣ ಅಥವಾ ಕೆಲವು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮಹತ್ವವಿದೆ.
ಅಮೆಜಾನ್ನಲ್ಲಿ ಪರಂಪರागत ಮಾರಾಟದ ಸಂಭಾಷಣೆ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೂ, ಉತ್ಪನ್ನ ವಿವರಣೆ, ಗ್ರಾಹಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ನೀಡುವ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವು ವಿಭಿನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವಲ್ಲಿ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಪಾತ್ರ ವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಅಮೆಜಾನ್ ಮಾರಾಟಗಾರರು ವಿಭಿನ್ನ DISC ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕಾರಗಳಿಗೆ ಸ್ಪಂದಿಸಲು, ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾದ ಉತ್ಪನ್ನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವ ಮತ್ತು ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಗುರಿಯಾಗಿರುವ ಶ್ರೇಷ್ಠ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಪ್ರಭಾವಿತ ಮಾಡಬಹುದು. ವಿಮರ್ಶೆ ಮತ್ತು ವಿಮರ್ಶೆಗಳಲ್ಲಿ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗಳು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಮಹತ್ವಪೂರ್ಣವಾಗಿವೆ. ಇವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕೇಳಲ್ಪಟ್ಟಿರುವ ಭಾವನೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರನು ಅವರ ಚಿಂತೆಗಳು ಮತ್ತು ಇಚ್ಛೆಗಳಿಗೆ ಸ್ಪಂದಿಸುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತವೆ. ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಸ್ಪಂದನೆಗಳು ಬ್ರಾಂಡ್ ನಿಷ್ಠೆಗೆ ಮತ್ತು ಕೊನೆಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ಖರೀದಿಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು.
ಚಿತ್ರದ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಚಿತ್ರಗಳ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿ: © GamePixel – stock.adobe.com / © Skyline Graphics – stock.adobe.com
