Fattore di successo per i venditori Amazon: Comprendere e ridurre il tasso di reso
Per la maggior parte dei rivenditori online, è un indicatore chiave di prestazione: il tasso di reso. Tuttavia, per molti venditori Amazon, finora non ha avuto un ruolo significativo – soprattutto per i rivenditori che offrono principalmente beni commerciali e si concentrano maggiormente sulla soddisfazione del cliente e sull'evitare i reclami. Tuttavia, il tasso di reso è molto più di un semplice indicatore di soddisfazione del cliente. Ha un impatto diretto sulla redditività, sulle opportunità di Buy Box e, in ultima analisi, sulla salute complessiva dell'account di un venditore Amazon.
Una cosa è certa: Amazon misura e valuta ogni singolo valore KPI, dal prezzo di vendita ai tempi di consegna fino al tasso di reso. Questi dati vengono incorporati in numerosi metriche di valutazione interne – ad esempio, nell'algoritmo che decide quale venditore appare nel Buy Box o quali prodotti sono favoriti nel ranking. Pertanto, un alto tasso di reso può non solo ridurre i profitti ma anche portare indirettamente a perdite di ranking o avvisi nell'account del venditore.
In particolare, i venditori di marchi privati dovrebbero comprendere il tasso di reso come un fattore competitivo strategico. Mentre le parole chiave e l'ottimizzazione dei contenuti giocano un ruolo visibile per l'algoritmo A10, le metriche di reso operano in background – silenziosamente ma in modo misurabile. Coloro che gestiscono questo in modo proattivo non solo migliorano i propri margini ma rafforzano anche la fiducia di Amazon nelle prestazioni del venditore.
In questo articolo, ti mostreremo come Amazon valuta internamente i resi, quali metriche sono cruciali e quali strategie puoi utilizzare per ridurre in modo sostenibile il tuo tasso di reso – senza compromettere il tuo tasso di conversione.
Come funziona il diritto di recesso su Amazon?
Amazon è assolutamente orientata al cliente. L'attenzione è sempre rivolta alla perfetta esperienza del cliente. Questo include anche che i clienti possano restituire beni ordinati relativamente facilmente al gigante online, purché lo facciano entro il periodo di reso stabilito da Amazon. Perché alla fine, ne vale la pena: La certezza che possono restituire praticamente qualsiasi cosa ad Amazon e la soddisfazione che un reso elaborato senza intoppi genera tra i clienti rendono il tasso di reso relativamente alto non un grande problema per Amazon: L'evitare il rischio per il cliente porta a numeri di ordini significativamente più elevati.
Di conseguenza, è stato stabilito anche un sistema piuttosto semplice.
- Ecco come i clienti Amazon accedono al Centro Resi Online.
- Lì verranno visualizzati tutti i loro ordini, da cui possono restituire articoli.
- Cliccando sul pulsante corrispondente, il reso viene avviato.
- Amazon fornisce automaticamente un etichetta di reso.
Per gli ordini di marketplace, il rivenditore online potrebbe dover dare il proprio ok in anticipo. Allora questo reso conterà anche per il tasso di reso del venditore Amazon.
In generale, gli acquirenti online possono restituire articoli ad Amazon entro un periodo di reso di 30 giorni. Le politiche di reso includono vari tipi di resi. Gli articoli difettosi, ad esempio, possono essere restituiti fino a due anni dopo la ricezione della merce, mentre altri articoli come il cibo potrebbero non essere restituiti affatto. I venditori di marketplace possono definire le proprie condizioni per un reso Amazon – queste devono, tuttavia, “corrispondere almeno alle politiche di reso di Amazon.”
Qual è il tasso di reso medio su Amazon?
In generale, il tasso di reso su Amazon è più alto rispetto ad altri rivenditori online – non ultimo perché il gigante dell'e-commerce offre politiche di reso particolarmente generose ai propri clienti. Tuttavia, è difficile fornire una cifra generale, poiché il tasso dipende fortemente dalla categoria di prodotto e dal metodo di pagamento.
L'Università di Bamberg ha dimostrato in uno studio ampiamente citato diversi anni fa quanto possano essere diverse le probabilità di reso. Secondo questo, il tasso di reso alpha (riferito ai pacchi) nel commercio per corrispondenza – incluso Amazon – è significativamente superiore alla media del settore, soprattutto per gli articoli di moda.
| Categoria di prodotto | Probabilità di reso (Tasso alpha) |
| Elettronica di consumo | 18,6 % |
| Moda | 55,7 % |
| Media/Libri | 11,5 % |
| Elettronica di consumo | 13,7 % |
| Moda | 44,1 % |
| Media/Libri | 8,1 % |
A confronto: Recenti sondaggi dell'Istituto EHI Retail (2024) mostrano che in categorie ad alta intensità di reso come abbigliamento o scarpe, valori superiori al 40% non sono rari. Il 28 percento dei rivenditori online riceve indietro più di un prodotto su quattro venduto.
I costi per reso non dovrebbero essere sottovalutati. In media, ogni reso comporta costi di circa 7,90 euro, a seconda del volume di reso del venditore:
| Numero di resi all'anno | Costi medi di elaborazione per reso |
| < 10.000 resi | 17,70 € |
| 10.000 – 50.000 resi | 6,61 € |
| > 50.000 resi | 5,18 € |
Questi valori mostrano che un alto tasso di reso impatta direttamente sulla redditività – soprattutto per i venditori più piccoli senza economie di scala.
Come misura Amazon il tasso di reso?
Amazon distingue tra diverse metriche. Per i venditori FBA, il “Tasso di Reso Clienti” è automaticamente visualizzato in Seller Central ed è incluso nella valutazione delle prestazioni del prodotto. Inoltre, Amazon utilizza metriche come il Tasso di Insoddisfazione per i Resi (RDR), che valuta quanto spesso gli acquirenti valutano negativamente un reso o presentano una richiesta di reso. Per i venditori FBM (Fulfilled by Merchant), i tempi di elaborazione, i tassi di rimborso e la comunicazione con i clienti sono anche considerati nella valutazione.
Di conseguenza, ciò significa: Un tasso di reso eccessivamente alto o mal gestito può non solo ridurre i margini ma anche compromettere la salute dell'account. Pertanto, è nell'interesse dei venditori analizzare attivamente e gestire strategicamente i resi – sia per motivi economici che ecologici.
3.0 Gestione interna dei resi e logistica di Amazon
Il processo di reso su Amazon è in gran parte automatizzato e mira alla massima soddisfazione del cliente. Una volta ricevuto un reso, Amazon verifica prima se l'articolo è vendibile o invendibile. Questa decisione ha implicazioni finanziarie dirette per il venditore – soprattutto per i prodotti FBA.
3.1. Processo di un reso Amazon (FBA)
- Ricezione della merce presso il centro logistico
Il prodotto restituito viene registrato presso il corrispondente Centro di Fulfillment Amazon. - Ispezione visiva automatizzata
I dipendenti o i sistemi di scansione valutano le condizioni dell'articolo: non aperto, aperto, danneggiato o incompleto. - Categorizzazione
- Vendibile: L'articolo è in perfette condizioni e verrà automaticamente reinserito nell'inventario.
- Invendibile: L'articolo presenta difetti (ad es., segni di utilizzo, imballaggio danneggiato, accessori mancanti) e verrà inizialmente bloccato.
- Ulteriori azioni per articoli invendibili:
I commercianti possono scegliere se l'articolo debba essere distrutto, restituito o ispezionato (ad es., per il ripristino). Senza istruzioni, spesso si procede con lo smaltimento. A seconda delle condizioni, alcuni articoli vengono anche rivenduti attraverso l'Acquisto Resi di Amazon.
Amazon contrassegna tali resi in Seller Central sotto FBA Remittance Reports e indica se l'articolo è stato classificato come vendibile o invendibile.
3.2. Differenze tra FBA e FBM
| FBA (Gestito da Amazon) | FBM (Gestito dal Venditore) | |
| Elaborazione dei resi | Completamente tramite Amazon | Il commerciante è responsabile personalmente |
| Controllo sui resi | Limitato | Completo |
| Costi di elaborazione | Costo di reso + costi di stoccaggio | Costi logistici propri |
| Valutazione da parte di Amazon | Impatto sulla salute dell'account e sulle prestazioni dell'inventario | Impatto sulla soddisfazione del cliente & ODR |
Mentre i commercianti FBA beneficiano della comoda gestione dei resi di Amazon, perdono parzialmente il controllo sulle condizioni e sul ripristino degli articoli. Per i commercianti FBM, il processo è più laborioso ma offre l'opportunità di ispezionare specificamente prodotti difettosi o aperti e potenzialmente riutilizzarli.
3.3. Rifornimento e ripristino
Amazon controlla regolarmente se gli articoli restituiti possono essere riassortiti per la vendita. Requisiti rigorosi si applicano a determinate categorie di prodotto (ad es., elettronica o cura personale). I prodotti che sono ancora vendibili ricevono automaticamente lo stato “Vendibile” e riappaiono nell'inventario.
Per gli articoli invendibili, i commercianti hanno le seguenti opzioni:
- Rimessa: Spedizione di ritorno al commerciante per la propria ispezione o riparazione.
- Smaltimento: Smaltimento da parte di Amazon a pagamento.
- Ripristino (in programmi pilota): Amazon verifica se gli articoli possono essere ripristinati e venduti attraverso programmi come Amazon Warehouse Deals.
Questo processo è economicamente rilevante: Se una percentuale elevata di articoli è classificata come “invendibile,” i costi di elaborazione dei resi aumentano e, allo stesso tempo, le metriche di inventario (ad es., Inventory Performance Index, IPI) peggiorano.
3.4. Impatto sulle metriche del commerciante
Ogni reso può potenzialmente influenzare diverse metriche interne:
- Tasso di reso – La proporzione di articoli restituiti rispetto agli ordini totali.
- Insoddisfazione per i resi – La proporzione di esperienze di reso negative secondo il feedback dei clienti.
- Tasso di rimborso – La proporzione di importi rimborsati rispetto alle vendite totali.
Valori elevati in queste metriche impattano negativamente sulla salute dell'account e sulla probabilità di Buy Box. Amazon presume che i commercianti con tassi di reso bassi offrano prodotti di qualità superiore – e premia di conseguenza.
Cosa significa il KPI “Insoddisfazione per i resi”?
Amazon misura non solo il tasso di reso ma soprattutto quanto sia soddisfatto un cliente del processo di reso. L'esperienza del cliente è considerata negativa quando
- una richiesta di reso ha una recensione negativa del cliente,
- eventuali domande da parte del cliente non sono state risposte entro 48 ore oppure
- una richiesta di reso è stata negata erroneamente.
Del totale dei resi di un venditore di marketplace, al massimo il 10 percento dovrebbe essere classificato come negativo. Un tasso di reso negativo più elevato penalizza Amazon con una probabilità significativamente ridotta di vincere il Buy Box. Idealmente, questo KPI tende persino verso zero percento.
Informazioni dettagliate su quali metriche siano decisive per il Buy Box possono essere trovate qui: I criteri chiave per vincere il Buy Box.
4. Resi come metriche e fattori di prestazione di Amazon
Amazon valuta le prestazioni dei venditori non solo in base alle vendite o alle valutazioni, ma attraverso un sistema complesso di metriche che è direttamente collegato alla visibilità, al ranking e alla possibilità di Buy Box. I resi giocano un ruolo maggiore in questo di quanto molti commercianti assumano.
4.1. I KPI chiave di Amazon relativi ai resi
Nell'area dei resi, Amazon distingue diverse metriche che contribuiscono a ciò che è noto come Salute dell'Account e valutazione del venditore:
| Significato | Soglia critica | |
| Tasso di reso | Proporzione di articoli restituiti rispetto alle vendite totali. | A seconda della categoria & tipo di prodotto |
| Insoddisfazione per i resi | Proporzione di richieste di reso con feedback negativo dei clienti, messaggi non risposti (>48 ore) o richieste negate erroneamente. | Max. 10% |
| Problemi di tasso e ordine | Quota di ordini difettosi (recensioni negative, Garanzia A–Z, chargeback). I resi sono inclusi indirettamente. | Max. 1% |
| Tasso di rimborso | Rapporto di rimborsi rispetto alle vendite totali. | Nessun limite ufficiale, ma benchmark <5% |
Questi KPI vengono misurati continuamente e possono portare individualmente al blocco delle offerte o persino alla disattivazione dell'account del venditore. In particolare, la quota di resi con cui i clienti erano insoddisfatti è cruciale: Amazon presume che un'alta quota di resi insoddisfatti indichi una scarsa qualità del prodotto, descrizioni inadeguate o supporto insufficiente.
4.2. Influenza indiretta su ranking e Buy Box
Amazon non comunica in modo trasparente quanto peso abbiano le metriche di reso nell'algoritmo. Tuttavia, le analisi degli strumenti di ottimizzazione del marketplace e dei commercianti mostrano:
- I prodotti con un alto tasso di reso o feedback negativi sui resi hanno maggiori probabilità di perdere il Buy Box, anche se prezzo e spedizione sono allineati.
- I prodotti con buoni valori si comportano al di sopra della media nel ranking organico.
Questo perché Amazon persegue due obiettivi quando assegna il Buy Box:
- Massima soddisfazione del cliente
- Minimizzazione dei costi interni attraverso i resi
Minore è il tasso di reso e più fluido è il processo di reso, migliori sono le possibilità di posizionamenti preferenziali.
4.3. Influenza sulla salute dell'account e sullo stato del venditore
Per i venditori professionali, il tasso di reso è anche un indicatore di stabilità all'interno del monitoraggio della Salute dell'Account. Le seguenti conseguenze sono possibili:
- Avvisi o restrizioni quando vengono superati i benchmark.
- Blocco di singole inserzioni se generano resi superiori alla media.
- Punteggi di prestazione peggiori in strumenti come Account Health Dashboard o Voice of the Customer (VOC).
Quest'ultimo fornisce ai venditori informazioni sul livello di soddisfazione del cliente per ASIN. Se un prodotto è regolarmente contrassegnato come “Difettoso” o “Non come descritto,” rientra in “Scarso” o “Molto Scarso” – un rischio per le disattivazioni delle inserzioni.
4.4. Relazione con ACoS, redditività e metriche di inventario
Alti resi influenzano non solo il ranking ma anche le metriche aziendali:
- ACoS & TACoS: Ogni articolo restituito comporta costi pubblicitari senza ricavi – il che riduce la redditività delle campagne.
- Inventory Performance Index (IPI): Gli articoli invendibili bloccano lo spazio di stoccaggio e riducono il punteggio IPI.
- Cashflow: Rimborsi e costi di processo gravano sulla liquidità e sul margine.
I venditori professionali dovrebbero considerare queste relazioni nella loro analisi delle prestazioni e comprendere anche il tasso di reso per i prodotti Amazon come un indicatore precoce di problemi – simile ai tassi di abbandono nella conversione o CTR.
In questo contesto, i venditori Amazon non possono evitare di analizzare le proprie finanze. Tuttavia, poiché l'analisi manuale dei dati si dimostra spesso molto complessa, molti di loro si affidano a una soluzione basata su software per evitare alte spese per esperti e risparmiare tempo. Così, SELLERLOGIC Business Analytics – un dashboard di profitto specificamente progettato per i venditori Amazon – fornisce una panoramica dettagliata dei costi di reso e di altri dati di prodotto rilevanti in un unico strumento. E questo risale fino a due anni dalla data di registrazione e quasi in tempo reale.
Con SELLERLOGIC Business Analytics, puoi monitorare lo sviluppo della perdita o del profitto di un prodotto a livello di un account Amazon, così come a livello di un intero marketplace Amazon. Lo strumento ti consente di identificare prodotti non redditizi, così come spese che necessitano di ottimizzazione (come i costi sostenuti dai resi), e prendere decisioni tempestive.
Strategie per ridurre il tasso di reso su Amazon
I resi non sono solo un fattore di costo: influenzano la visibilità, la redditività e l'account del venditore. I venditori professionisti devono quindi comprendere perché i clienti restituiscono gli articoli e contrastare sistematicamente questo fenomeno.
Queste misure sono la base di ogni business di successo su Amazon:
- Rappresentazione precisa del prodotto: Foto di alta qualità, contenuti A+, punti elenco concisi e descrizioni realistiche.
- Imballaggio sicuro: Scatole su misura, imbottitura resistente agli urti e etichettatura conforme a FBA.
- Spedizione veloce e trasparente: Informazioni accurate sui tempi di consegna, partner di spedizione affidabili, tracciamento.
- Prendi sul serio il feedback dei clienti: Ogni feedback può essere un segnale di allerta precoce. Analizza specificamente le recensioni negative per eliminare le cause.
5.1. Analisi delle cause: Perché i clienti restituiscono
Il primo passo è un'analisi strutturata delle ragioni dei resi. Amazon fornisce diverse fonti di dati a questo scopo:
- Dashboard “Voce del Cliente” (VOC): Indica se i clienti segnalano prodotti come difettosi, non come descritti o mal imballati.
- Commenti dei clienti sulle richieste di reso: Spesso sottovalutati, ma molto informativi.
- Recensioni & sezione Q&A: Punti di critica ricorrenti possono spesso essere direttamente collegati a motivi di reso.
- Report FBA: Contiene informazioni sui resi danneggiati.
Suggerimento: Crea un “ticket di reso” interno per ogni prodotto, categorizzando ogni reso (ad es., “taglia non adatta”, “articolo difettoso”, “descrizione errata”). In questo modo, puoi identificare schemi e adottare contromisure mirate.
5.2. Ottimizza la pagina del prodotto – Evita i resi prima che si verifichino
Una delle cause più comuni di resi è l'aspettativa dei clienti eccessivamente alta o inappropriata. Pertanto, la pagina del prodotto è il tuo strumento più forte per la prevenzione. Assicurati che le immagini e i video del prodotto rappresentino realisticamente e in dettaglio il prodotto – ad esempio, riguardo a dimensioni e scenari di utilizzo. Informazioni chiare e oneste su materiale, funzione, compatibilità, contenuto della consegna, ecc., nel titolo, nei punti elenco e nella descrizione sono essenziali per creare aspettative realistiche per il prodotto.
Il contenuto A+ è particolarmente importante, poiché molti clienti lo studiano più da vicino rispetto alla descrizione del prodotto. Visualizza l'uso, le dimensioni e i comuni malintesi (ad es., “non compatibile con…”). Soprattutto nella moda, nello sport e negli articoli per animali domestici, le tabelle delle taglie e le informazioni sulla vestibilità sono utili.
Suggerimento: Un test A/B utilizzando lo strumento Gestisci i tuoi esperimenti (MYE) può mostrare quali varianti portano al tasso di reso più basso.
5.3. Assicurazione qualità & Imballaggio
Molti resi derivano da difetti reali del prodotto o danni durante il trasporto.
Pertanto:
- Esegui regolari ispezioni di qualità, soprattutto quando cambi fornitori o con nuovi lotti.
- Utilizza imballaggi robusti e su misura. Amazon preferisce “Imballaggio senza frustrazioni” – riduce i danni e la frustrazione del cliente.
- Controlla i report FBA per “danneggiato dal corriere” o “danneggiato in magazzino” per identificare precocemente problemi di imballaggio.
5.4. Sviluppo del prodotto & Gestione dei fornitori
Alti tassi di reso su Amazon sono spesso simptomi di problemi sottostanti del prodotto. I venditori che pensano a lungo termine incorporano questo argomento nello sviluppo del prodotto: Analizza quali caratteristiche (ad es., colore, dimensione, funzione) innescano frequentemente resi. Con queste informazioni, puoi quindi contattare produttori e fornitori per lavorare insieme su soluzioni. Queste potrebbero essere, ad esempio, varianti che eliminano critiche tipiche (come cuciture più durevoli, vestibilità migliore, misurazioni più accurate).
Testa piccoli lotti prima di ordinare grandi inventari – soprattutto per prodotti a marchio privato. In questo modo, puoi limitare l'investimento finanziario pur ottenendo dati sull'impatto delle modifiche.
5.5. Avanzato: Gestione dei resi basata sui dati & AI
I venditori avanzati utilizzano modelli di dati, apprendimento automatico e politiche flessibili per gestire proattivamente i resi.
- Analisi predittiva: Analizzando i dati storici di vendita e di reso, è possibile prevedere le probabilità di reso per ogni prodotto o cliente. Questo consente contromisure mirate – ad es., modificando la descrizione dell'articolo o ottimizzando l'imballaggio per la spedizione.
- Previsione dei resi basata su AI: Strumenti specializzati aiutano a riconoscere schemi e identificare automaticamente le cause dei resi.
- Politiche di reso dinamiche: Amazon offre sempre più politiche flessibili, come periodi di reso prolungati per determinati gruppi di clienti o aggiustamenti stagionali. Questo consente ai venditori di influenzare sia la fedeltà dei clienti che il tasso di reso su Amazon.
- Integrazione del feedback nello sviluppo del prodotto: I venditori con marchi a privato possono incorporare direttamente il feedback sui resi nelle decisioni di design o produzione per evitare sistematicamente errori.
5.6. Prevenzione delle frodi sui resi
La frode sui resi è un problema crescente nell'ecosistema di Amazon – soprattutto con articoli di prezzo più elevato. I venditori professionisti dovrebbero adottare misure preventive. Questo include la documentazione di numeri di serie e identificatori unici per identificare i resi scambiati. La revisione regolare dei report FBA aiuta anche a identificare motivi di reso poco plausibili (ad es., “articolo sbagliato”, “non ricevuto”).
Inoltre, c'è l'opzione di richiedere foto in caso di sospetto per verificare un motivo di reso come “articolo difettoso” prima di approvare il reso. Gli abusi ricorrenti possono anche essere segnalati ad Amazon.
Tra l'altro, Amazon avverte anche i clienti con un tasso di reso troppo alto. Nei casi estremi, gli account dei clienti possono essere sospesi. Tuttavia, non esiste una soglia fissa oltre la quale il gigante online interviene, né è mai stata resa pubblica. È probabile che ci voglia del tempo prima che un account cliente venga chiuso.
Conclusione: I resi non possono essere prevenuti
Il tasso di reso su Amazon è più di un semplice KPI: è una leva strategica per la redditività, il ranking e la salute dell'account. Mentre molti venditori inizialmente si concentrano su prezzo, spedizione o recensioni, diventa chiaro che un tasso di reso elevato o mal gestito può non solo ridurre i margini, ma anche compromettere le opportunità di Buy Box e la fiducia di Amazon nel venditore.
I venditori professionisti devono quindi analizzare in dettaglio le cause dei resi, ottimizzare la presentazione del prodotto, garantire la qualità dell'imballaggio e della spedizione e valutare sistematicamente il feedback dei clienti. Misure avanzate come l'analisi predittiva, la previsione dei resi basata su AI o le politiche di reso dinamiche consentono una gestione e una prevenzione dei resi basate sui dati. Allo stesso tempo, i potenziali casi di frode dovrebbero essere attivamente prevenuti e le metriche interne dovrebbero essere monitorate continuamente.
Il tasso di reso su Amazon rimane una parte inevitabile del commercio online. Tuttavia, è cruciale comprendere, analizzare e gestire strategicamente. Coloro che implementano questo in modo coerente non solo proteggono la redditività dei loro prodotti, ma rafforzano anche le prestazioni a lungo termine dei loro account, la soddisfazione dei clienti e la competitività nel marketplace di Amazon.
Domande frequenti
Il tasso di reso di un rivenditore online indica quanti degli ordini vengono restituiti dal cliente. L'Università di Bamberg definisce anche il tasso di reso alpha come la probabilità che un pacco venga restituito rispetto al tasso di reso beta come la probabilità che un articolo venga restituito.
Questo dipende da vari fattori come la categoria. Ad esempio, l'Università di Bamberg registra un tasso di circa il 14,5% di articoli restituiti nel settore dell'elettronica. Nel settore della moda, tuttavia, i ricercatori arrivano a un risultato di fino al 46% di articoli restituiti.
Non è possibile rispondere con precisione a quanto sia alto il tasso di reso medio su Amazon, poiché l'azienda non rilascia alcuna cifra al riguardo. A causa delle politiche di reso molto favorevoli ai clienti, il tasso di reso del gigante dell'e-commerce è probabilmente più alto rispetto al resto del commercio online.
Il numero di resi che un venditore Amazon avrà dipende in gran parte dalla categoria, dal tipo di prodotto, dal metodo di pagamento e da diversi altri fattori. Pertanto, questa domanda non può essere risposta in modo uniforme.
Amazon è ripetutamente accusata di non monitorare adeguatamente i resi. Ci sono stati anche rapporti secondo cui i resi vengono distrutti su larga scala, anche se si trattava di prodotti integri.
Per ridurre efficacemente i resi, i rivenditori dovrebbero concentrarsi su imballaggi stabili, spedizioni veloci e descrizioni dettagliate dei prodotti. Più realistica è la percezione di un cliente del prodotto, più basso è solitamente il tasso di reso, poiché gli acquisti errati vengono prevenuti fin dall'inizio.
I prodotti con un basso tasso di reso sono probabilmente favoriti da Amazon nel ranking e nell'assegnazione della Buy Box. Tuttavia, così tanti fattori giocano un ruolo che è impossibile dire quanto peso abbia il tasso di reso su Amazon.
Amazon offre generalmente una politica di reso di 30 giorni. Le condizioni variano a seconda del tipo di articolo e del venditore. Gli articoli difettosi hanno un periodo di 2 anni. Alcuni articoli, come il cibo, potrebbero non essere restituibili.
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