गोल फिरणे, किंवा: Amazon वर परतावा दर किती महत्त्वाचा आहे?
सर्वाधिक ऑनलाइन विक्रेत्यांसाठी, ती एक केंद्रीय कार्यक्षमता माप आहे: परतावा दर. अनेक Amazon विक्रेत्यांसाठी, तथापि, ती आतापर्यंत फार मोठी भूमिका बजावत नाही - विशेषतः रिसेलर्ससाठी, जे मुख्यतः व्यापार माल विकतात आणि ग्राहक समाधान आणि तक्रार टाळण्यावर अधिक लक्ष केंद्रित करतात. परंतु परतावा दर हा ग्राहक समाधानाचा एक साधा संकेतक नसून त्याचा थेट प्रभाव असतो, नफ्याच्या क्षमतेवर, Buy Box संधींवर आणि अखेरीस Amazon विक्रेत्याच्या संपूर्ण खात्याच्या आरोग्यावर.
कारण एक गोष्ट निश्चित आहे: Amazon प्रत्येक एकल KPI-मूल्याचे मोजमाप आणि मूल्यांकन करते, विक्री किंमत, वितरण कालावधीपासून ते परतावा दरापर्यंत. या डेटाचा समावेश अनेक आंतरिक मूल्यांकन मेट्रिक्समध्ये होतो - जसे की तो अल्गोरिदम, जो ठरवतो की कोणता विक्रेता Buy Box मध्ये दिसतो किंवा कोणती उत्पादने रँकिंगमध्ये प्राधान्य मिळवतात. उच्च परतावा दरामुळे फक्त नफा कमी होऊ शकत नाही, तर ते अप्रत्यक्षपणे रँकिंगच्या नुकसानी किंवा विक्रेता खात्यात चेतावणीसुद्धा आणू शकते.
विशेषतः प्रायव्हेट लेबल विक्रेत्यांनी परताव्यांच्या प्रमाणाला एक धोरणात्मक स्पर्धात्मक घटक म्हणून समजून घ्यावे. कीवर्ड्स आणि सामग्री ऑप्टिमायझेशन A10 अल्गोरिदमसाठी एक दृश्यमान भूमिका बजावतात, तर परताव्यांचे आकडे मागे – शांतपणे, पण मोजता येण्यासारखे कार्य करतात. जो येथे सक्रियपणे नियंत्रण ठेवतो, तो केवळ त्याच्या मार्जिनमध्ये सुधारणा करत नाही, तर एकाच वेळी Amazon च्या विक्रेता कार्यक्षमतेवरील विश्वास मजबूत करतो.
Amazon वर परतावा हक्क कसा कार्य करतो
तदनुसार एक सोपी प्रणाली स्थापित करण्यात आली आहे.
Amazon ने ग्राहक केंद्रित आहे. नेहमीच परिपूर्ण ग्राहक अनुभवावर लक्ष केंद्रित केले जाते. आणि यामध्ये हे समाविष्ट आहे की ग्राहकांनी ऑर्डर केलेला माल ऑनलाइन दिग्गजाकडे परत पाठवणे तुलनेने सोपे असावे, जोपर्यंत ते Amazon द्वारे दिलेल्या परत पाठवण्याच्या कालावधीत हे करतात. कारण शेवटी, हे देखील फायदेशीर आहे: जवळजवळ सर्व काही Amazon कडे परत पाठवण्याची सुरक्षा आणि ग्राहकांमध्ये एक सोपी परताव्याची प्रक्रिया निर्माण केलेली समाधान, Amazon साठी तुलनेने उच्च परताव्याचा दर मोठा समस्या नाही: ग्राहकांच्या जोखमी टाळण्यामुळे महत्त्वपूर्णपणे उच्च ऑर्डर संख्यांकडे नेते.
तदनुसार एक सोपी प्रणाली स्थापित करण्यात आली आहे.
Amazon वर सरासरी परतावा दर किती आहे?
सामान्यतः, ऑनलाइन खरेदी करणारे 30-दिवसीय परतावा कालावधीत Amazon कडे वस्तू परत पाठवू शकतात. तथापि, परतावा अटी विविध प्रकारच्या परताव्यांना ओळखतात. दोषपूर्ण वस्तू उदाहरणार्थ, वस्तू मिळाल्यानंतर दोन वर्षांपर्यंत परत केली जाऊ शकतात, तर इतर वस्तू जसे की खाद्यपदार्थ कदाचित परत पाठवता येणार नाहीत. मार्केटप्लेस विक्रेते स्वतंत्र अटी Amazon परताव्यासाठी निश्चित करू शकतात - परंतु या अटींनी "कमीत कमी Amazon च्या परतावा अटींना अनुरूप असावे" लागेल.
- द उत्पादन श्रेणी आणि
- द भुगतान पद्धत.
तुलनेसाठी: नवीनतम EHI रिटेल इन्स्टिट्यूट (2024) च्या सर्वेक्षणांनी दर्शविले आहे की, विशेषतः परताव्याच्या तीव्रतेच्या श्रेणींमध्ये जसे की कपडे किंवा बूट, 40% पेक्षा जास्त मूल्ये सामान्य आहेत. 28 टक्के ऑनलाइन विक्रेते प्रत्येक चौथ्या विक्री केलेल्या उत्पादनापैकी एकापेक्षा जास्त परत मिळवतात.
आधारभूतपणे, Amazon वर परतावा दर इतर ऑनलाइन व्यापाराच्या तुलनेत जास्त आहे - मुख्यतः कारण ई-कॉमर्स दिग्गज आपल्या ग्राहकांना विशेषतः उदार परतावा धोरणे प्रदान करतो. तथापि, एक सामान्य संख्या सांगणे कठीण आहे, कारण हा दर उत्पादन श्रेणी आणि भरणा पद्धतीवर अवलंबून असतो.
| Zahlungsart | उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स | Fashion | मीडिया/पुस्तके |
|---|---|---|---|
| Rechnung | 18,60% | 55,65% | 11,45% |
| E-Payment | 13,68% | 44,10% | 8,08% |
| Vorkasse | 8,59% | 30,15% | 4,46% |
Amazon या प्रकारच्या परताव्यांना FBA-परतावा अहवाल अंतर्गत Seller Central मध्ये चिन्हांकित करते आणि तिथे दर्शवते की वस्तू विक्रीसाठी योग्य आहे की नाही.
| Zahlungsart | उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स | Fashion | मीडिया/पुस्तके |
|---|---|---|---|
| Rechnung | 14,35% | 45,87% | 5,83% |
| E-Payment | 8,75% | 37,31% | 5,58% |
| Vorkasse | 5,39% | 26,13% | 3,92% |
परताव्याच्या खर्चालाही कमी लेखता येणार नाही. सरासरी प्रत्येक परताव्यामुळे सुमारे 7,90 युरो खर्च येतो, विक्रेत्याच्या परताव्याच्या प्रमाणानुसार:
Amazon विक्रेत्यांच्या कार्यक्षमतेचे मूल्यांकन फक्त विक्री किंवा रेटिंगच्या आधारे करत नाही, तर एक जटिल मापदंड प्रणालीद्वारे करते, जी थेट दृश्यता, रँकिंग आणि Buy Box संधीशी संबंधित आहे. परताव्यांना यामध्ये अनेक व्यापाऱ्यांनी मानले त्यापेक्षा मोठा महत्त्व आहे.
या मूल्यांनी दर्शवले आहे की उच्च परतावा दर थेट नफ्यावर परिणाम करतो - विशेषतः लहान व्यापाऱ्यांसाठी ज्यांच्याकडे प्रमाण प्रभाव नाही.
| वर्षाला परताव्यांची संख्या | प्रक्रिया खर्च |
| 10,000 पेक्षा कमी परतावा | 17,70 Euro |
| 10,000 आणि 50,000 परताव्यांमध्ये | 6,61 Euro |
| 50,000 पेक्षा जास्त परतावा | 5,18 Euro |
याचा अर्थ असा आहे: एक अत्यधिक किंवा खराब व्यवस्थापित परतावा दर केवळ मार्जिन कमी करू शकत नाही, तर खाते आरोग्यालाही धोक्यात आणू शकतो. त्यामुळे विक्रेत्यांच्या हितात आहे की ते परताव्यांचे सक्रियपणे विश्लेषण करतात आणि धोरणात्मकपणे व्यवस्थापित करतात - आर्थिक तसेच पर्यावरणीय कारणांसाठी.
3.0 Amazon-आतील परतावा हाताळणी & लॉजिस्टिक्स
लेटझरेस हँडलर्सना प्रत्येक ASIN साठी ग्राहक संतोषाच्या स्तरात अंतर्दृष्टी प्रदान करते. जर एखाद्या उत्पादनाला नियमितपणे "दोषपूर्ण" किंवा "वर्णनानुसार नाही" असे चिन्हित केले गेले, तर ते "खराब" किंवा "खूप खराब" अंतर्गत येते - लिस्टिंग निष्क्रियतेसाठी एक धोका.
Amazon वर परतावा प्रक्रिया मोठ्या प्रमाणात स्वयंचलित आहे आणि ती ग्राहकांच्या समाधानावर लक्ष केंद्रित करते. एकदा परतावा प्राप्त झाल्यावर, Amazon प्रथम तपासते की वस्तू पुन्हा विक्रीसाठी योग्य आहे ("sellable") की नाही ("unsellable"). या निर्णयाचे व्यापाऱ्यांसाठी थेट आर्थिक परिणाम आहेत - विशेषतः FBA उत्पादनांसाठी.
- शिपिंग गती: जर FBA-प्रोग्राममध्ये सहभाग नसेल, तर विक्रेत्यांनी शक्य तितक्या लवकर शिपिंग करण्यावर लक्ष केंद्रित करावे. ग्राहक आपल्या ऑर्डरची वाट पाहत जितका वेळ घालवतो, तितका तो ती परत पाठवण्याची शक्यता वाढते.
- पॅकेजिंग: हे शक्य तितके मजबूत असावे. लहान खुणा देखील Amazon Marketplace च्या ग्राहकांना परतावा करण्यास प्रवृत्त करू शकतात.
- उत्पादन वर्णन: उत्पादन तपशील पृष्ठावर अचूक आणि मुख्यतः खरे माहिती प्रदान केली पाहिजे. विविध ग्राहक प्रकारांच्या आधारे सामग्रीची दिशा देखील मदत करू शकते, Amazon वर परताव्याचा दर कमी करण्यासाठी.
- उत्पादनाचे चित्र: ऑनलाइन व्यापारात, अर्थपूर्ण चित्रांचा वापर करणे विशेषतः महत्त्वाचे आहे. ग्राहकाने वस्तूची चांगली कल्पना केली तरच, त्याच्या अपेक्षा अंतिमतः वास्तविक उत्पादनाशी जुळतात. अन्यथा, Amazon वर परतावा मिळवणे शक्य आहे.
- A+ Content: सध्या प्रत्येक विक्रेत्याला त्यांच्या उत्पादन तपशील पृष्ठांमध्ये A+ Content समाविष्ट करण्याची मुभा आहे. त्यामुळे संभाव्य ग्राहकांना उत्पादनाचे अधिक तपशीलवार चित्र मिळते आणि ते खरेदीचा निर्णय अधिक माहितीपूर्णपणे घेऊ शकतात.
- व्हर्च्युअल रिअलिटी: एक प्रभावी साधन VR चा वापर असू शकतो. ग्राहकांना एक उत्पादन जवळजवळ स्पर्श, फिरवणे आणि पाहणे शक्य असल्यास, त्यांना उत्पादनाबद्दल एक भावना मिळते आणि ते त्यांच्या स्वतःच्या आवश्यकतांनुसार योग्य आहे का हे समजते.
- ग्राहक अभिप्राय: सकारात्मक पुनरावलोकने निस्संदेह महत्त्वाची आहेत - परंतु इतर वापरकर्त्यांना उत्पादनाची माहिती देणारी कोणतीही पुनरावलोकने देखील उपयुक्त आहेत आणि Amazon वर परतावा दर कमी करण्यात मदत करू शकतात.
Amazon वर परताव्याचा विक्रेता रँकिंगवर काय परिणाम होतो?
एकंदरीत, परत पाठवण्याच्या सर्वात सामान्य कारणांपैकी एक म्हणजे ग्राहकांच्या अपेक्षा खूप जास्त किंवा असंगत असणे. उत्पादन पृष्ठ हे त्यामुळे आपल्या प्रतिबंधासाठी सर्वात शक्तिशाली साधन आहे. उत्पादनाच्या प्रतिमा आणि व्हिडिओ वास्तविक आणि तपशीलवारपणे उत्पादनाचे प्रतिनिधित्व करतात याची खात्री करा - जसे की आकारमान आणि अनुप्रयोगाच्या परिस्थितींबाबत. शीर्षक, बुलेटपॉइंट्स आणि वर्णनात सामग्री, कार्य, सुसंगतता, वितरण सामग्री इत्यादींच्या स्पष्ट, प्रामाणिक माहितीची आवश्यकता आहे, जेणेकरून उत्पादनाबद्दल वास्तविक अपेक्षा निर्माण होऊ शकतील.
विशेष महत्त्व A+ सामग्रीला आहे, ज्याचा अनेक ग्राहक उत्पादन वर्णनापेक्षा अधिक सखोल अभ्यास करतात. वापर, मापे आणि सामान्य गैरसमज (उदा. "संगत नाही...") यांचे दृश्यात्मक प्रदर्शन करा. विशेषतः फॅशन, क्रीडा आणि पाळीव प्राण्यांच्या वस्त्रांमध्ये, आकाराच्या तक्ते आणि फिटसाठी सूचना उपयुक्त आहेत.
तसेच Amazon देखील उच्च परत प्रमाण असलेल्या ग्राहकांना इशारा देतो. अत्यंत परिस्थितीत ग्राहकांचे खाते बंद केले जाऊ शकते. ऑनलाइन दिग्गज सक्रिय होण्याची निश्चित मर्यादा नाही किंवा ती कधीही सार्वजनिक केली गेली नाही. ग्राहक खात्याच्या बंद होईपर्यंत, काही काळ जाईल असे दिसते.
3.3. पुनर्साठवण आणि पुनर्संयोजन
Amazon नियमितपणे तपासते की परत केलेले वस्त्र पुन्हा विक्रीसाठी उपलब्ध करता येतील का. काही वस्त्र गटांसाठी (उदा. इलेक्ट्रॉनिक्स किंवा शरीराची काळजी) कठोर अटी लागू आहेत. जे उत्पादने अजूनही विक्रीसाठी योग्य आहेत, त्यांना स्वयंचलितपणे "Sellable" स्थिती मिळते आणि ती पुन्हा स्टॉकमध्ये दिसतात.
- एक परत पाठवण्याचा अर्ज एक नकारात्मक ग्राहक पुनरावलोकन प्रदर्शित करतो,
- ग्राहकाच्या संभाव्य प्रश्नांना 48 तासांच्या आत उत्तर दिले गेले नाहीत किंवा
- एक परत पाठवण्याचा अर्ज चुकून नाकारला गेला आहे.
उच्च परतणांचे प्रमाण Amazon वर अनेकदा उत्पादनाच्या गहन समस्यांचे लक्षण असते. दीर्घकालीन विचार करणारे व्यापारी या विषयाला त्यांच्या उत्पादन विकासात समाविष्ट करतात: कोणती वैशिष्ट्ये (उदा. रंग, आकार, कार्य) विशेषतः परताव्यांना उत्तेजित करतात हे विश्लेषण करा. या ज्ञानाच्या आधारे, आपण उत्पादक आणि पुरवठादारांशी संपर्क साधू शकता, जेणेकरून एकत्रितपणे उपायांवर काम करता येईल. उदाहरणार्थ, हे त्या प्रकारच्या विविधता असू शकतात, जे सामान्य तक्रारी दूर करतात (जसे की अधिक मजबूत शिवण, चांगली फिट, अचूक माप).
Buy Boxसाठी कोणत्या मेट्रिक्स महत्त्वाच्या आहेत याबद्दल सविस्तर माहिती येथे मिळवा: Buy Box जिंकण्यासाठी महत्त्वाचे निकष!
3.4. व्यापारी मापदंडांवर परिणाम
प्रत्येक परतवाटा संभाव्यपणे अनेक आंतरिक मापदंडांवर परिणाम करू शकतो:
परताव्यांधोखाधडी Amazon-इकोसिस्टममध्ये एक वाढत चाललेला समस्या आहे - विशेषतः उच्च किमतीच्या वस्तूंमध्ये. व्यावसायिक विक्रेत्यांनी याला प्रतिबंध करणे आवश्यक आहे. यासाठी सिरियल नंबर आणि अद्वितीय ओळखकर्ता दस्तऐवजीकरण केले पाहिजे, जेणेकरून बदललेले परतावे ओळखता येतील. FBA अहवालांची नियमित तपासणी देखील असंभव परताव्याचे कारणे (उदा. "चुकलेली वस्तू", "प्राप्त झाले नाही") ओळखण्यात मदत करते.
उच्च मूल्य या मापदंडांमुळे खाते आरोग्यावर आणि Buy Boxच्या संभाव्यतेवर नकारात्मक परिणाम होतो. Amazon चा असा विश्वास आहे की कमी परतावा दर असलेले विक्रेते उच्च दर्जाचे उत्पादने ऑफर करतात - आणि यासाठी त्यांना योग्य बक्षिसे दिली जातात.
4. Amazon-मेट्रिक्स आणि कार्यक्षमता घटक म्हणून परतावा
Amazon विक्रेत्यांच्या कार्यक्षमतेचे मूल्यांकन फक्त विक्री किंवा रेटिंगच्या आधारे करत नाही, तर एक जटिल मापदंड प्रणालीद्वारे करते, जी थेट दृश्यता, रँकिंग आणि Buy Box संधीशी संबंधित आहे. परताव्यांना यामध्ये अनेक व्यापाऱ्यांनी मानले त्यापेक्षा मोठा महत्त्व आहे.
Amazon वरील परतावा दर ऑनलाइन व्यापाराचा एक अपरिहार्य भाग राहतो. तथापि, त्याला समजून घेणे, विश्लेषण करणे आणि रणनीतिकरित्या नियंत्रित करणे महत्त्वाचे आहे. जो याला सातत्याने लागू करतो, तो केवळ आपल्या उत्पादनांच्या नफ्याचे संरक्षण करत नाही, तर दीर्घकालीनपणे आपल्या खात्याची कार्यक्षमता, ग्राहकांची समाधान आणि Amazon मार्केटप्लेसवरील स्पर्धात्मकता देखील मजबूत करतो.
Häufig gestellte Fragen
ऑनलाइन विक्रेत्याची परतावा दर दर्शवितो की ग्राहकांनी किती ऑर्डर परत पाठविल्या आहेत. बाम्बर्ग विद्यापीठाने अल्फा-परतावा दर म्हणून एक पॅकेजच्या परत पाठवण्याची शक्यता आणि बीटा-परतावा दर म्हणून एक वस्तूच्या परत पाठवण्याची शक्यता याची व्याख्या केली आहे.
सरासरी परतावा दर किती आहे?
हे विविध घटकांवर अवलंबून आहे जसे की श्रेणी. उदाहरणार्थ, बाम्बर्ग विद्यापीठ इलेक्ट्रॉनिक्स क्षेत्रात परत केलेल्या वस्तूंचा 14.35% दर नोंदवतो. तथापि, फॅशन उद्योगात संशोधक 45.87% पर्यंत परत केलेल्या वस्तूंचा निकाल काढतात.
Amazon वर परताव्यांचा दर किती आहे?
Amazon वर सरासरी परतावा दर किती आहे हे अचूकपणे सांगता येत नाही, कारण कंपनी याबद्दल कोणतीही आकडेवारी देत नाही. अत्यंत ग्राहक अनुकूल परतावा धोरणांमुळे ई-कॉमर्स दिग्गजाचा परतावा दर इतर ऑनलाइन व्यापाराच्या तुलनेत अधिक असावा.
Amazon वर किती परताव्या आहेत?
किती परताव्या एक Amazon-विक्रेता करेल, हे मुख्यतः श्रेणी, उत्पादन प्रकार, भरणा पद्धत आणि काही इतर घटकांवर अवलंबून असते. त्यामुळे या प्रश्नाचे एकसारखे उत्तर देणे शक्य नाही.
Amazon च्या परताव्याच्या अधिकाराचे नियंत्रण कसे केले जाते?
Amazon वर वारंवार आरोप केला जातो की ते परताव्यांचे योग्य नियंत्रण करत नाहीत. तसेच, वारंवार असे अहवाल आले आहेत की मोठ्या प्रमाणात परताव्यांचा नाश केला जातो, जरी ते पूर्णपणे कार्यरत उत्पादने असली तरी.
कसे परताव्यांची संख्या कमी करावी?
< p > रिटर्न प्रभावीपणे कमी करण्यासाठी, विक्रेत्यांनी स्थिर पॅकेजिंग, जलद शिपिंग आणि सखोल उत्पादन वर्णनांवर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. ग्राहकाचे उत्पादनाबद्दलचे चित्र जितके वास्तववादी असेल, तितकीच सामान्यतः रिटर्न दर कमी होतो, कारण चुकीच्या खरेदींचा प्रारंभातच प्रतिबंध केला जातो. < / p >
Amazon वर विक्रेता रँकिंगवर परतावा दराचा काय परिणाम आहे?
उत्पाद जे कमी परत देण्याच्या प्रमाणासह आहेत, त्यांना Amazon द्वारे रँकिंगमध्ये आणि Buy Box च्या वाटपात सर्वाधिक शक्यतेने प्राधान्य दिले जाते. तथापि, इतके अनेक घटक महत्त्वाचे आहेत की, Amazon वर परत देण्याच्या प्रमाणाचा समावेश कशा वजनात होतो हे सांगणे अशक्य आहे.
Amazon च्या परताव्याची मुदत किती आहे?
Amazon सामान्यतः 30-दिवसीय परतण्याची मुदत देते. अटी वस्तूच्या प्रकार आणि विक्रेत्यावर अवलंबून असतात. दोषपूर्ण वस्तूंसाठी 2 वर्षांची मुदत आहे. काही वस्तू, जसे की अन्नपदार्थ, परत केल्या जाऊ शकत नाहीत.
चित्र श्रेय चित्रांच्या क्रमाने: © Mediaparts – stock.adobe.com / © Moonpie – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com
