الاستدامة في التجارة الإلكترونية: 5 جوانب يجب أن يضعها تجار التجزئة في الاعتبار
منذ الجمعة من أجل المستقبل، أصبح من الواضح: الاستدامة لم تعد مجرد كلمة رنانة تفتقر إلى الفعل. ليس فقط الجزء الشاب، المتمرس رقميًا من الجمهور المستهدف في تجارة التجزئة عبر الإنترنت، يدرك بشكل متزايد مدى إلحاح التغييرات المجتمعية اللازمة لترك عالم قابل للعيش للأجيال القادمة. على الرغم من أن الاستدامة (لا تزال) ليست موضوعًا رئيسيًا في التجارة الإلكترونية، فإن تجار التجزئة الواعين بيئيًا في هذا القطاع لديهم الفرصة لتأسيس الاستدامة كنقطة بيع فريدة – بينما يوفرون أيضًا المال.
لأن حجم السوق وحده لديه إمكانيات: مع إيرادات متوقعة تزيد عن 65 مليار يورو في عام 2019، تنمو تجارة التجزئة عبر الإنترنت في ألمانيا بنسبة تقارب أحد عشر في المئة مقارنة بالعام السابق. لا يوجد نهاية في الأفق في السنوات القادمة أيضًا. بحلول عام 2023، من المتوقع أن حوالي 20 في المئة من مبيعات التجزئة ستتم عبر الإنترنت. ما يستحق الذكر بشكل خاص: كما وجدت دراسة من Facit Research 2017، بالنسبة لحوالي ثلثي المستجيبين، يلعب مدى استدامة المنتج أو تاجر التجزئة دورًا كبيرًا في قرارهم الشرائي قبل أن يضغطوا على زر “طلب”. منذ أن دخلت حماية البيئة والمناخ في النقاش المجتمعي العام، من المحتمل أن تكون نسبة الذين لا يمكنهم الاستفادة كثيرًا من الاستدامة في التجارة الإلكترونية قد انخفضت بشكل كبير.
لا تزال في مهدها: الاستدامة في تجارة التجزئة عبر الإنترنت
بالنسبة لتجارة التجزئة عبر الإنترنت، يمثل هذا تحديًا كبيرًا – وإمكانية كبيرة بنفس القدر. فقط حوالي ثلث تجار التجزئة عبر الإنترنت قد تناولوا استدامة ممارساتهم التجارية. القليل جدًا منهم ينفذون تدابير شاملة ومتسقة. أولئك الذين يتعاملون بجدية مع هذا الموضوع الآن يمكنهم ليس فقط توفير الكثير من المال – على سبيل المثال، في نفايات التعبئة أو معدلات الإرجاع – ولكن أيضًا اتخاذ دور رائد في الصناعة وتسويق جهودهم بفعالية في التواصل مع العملاء.
لكن أين وكيف تبدأ؟ خاصةً تجار التجزئة عبر الإنترنت الأصغر الذين يبيعون من خلال الأسواق مثل سوق عملاق الشحن أمازون غالبًا لا يمكنهم تحمل تكاليف استشارات احترافية أو حتى موظف مخصص للاستدامة في التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، حتى بدون موارد كبيرة، يمكن لتجار التجزئة الاقتراب تدريجيًا من هدفهم من خلال الجوانب الخمسة التالية.
أساليب زيادة الاستدامة في التجارة الإلكترونية
#1: مجموعة المنتجات: المنتجات، التصنيع، وحوافز الشراء
الانضباط الملكي منذ البداية: من يريد تحويل مجموعة منتجاته بالكامل لديه الكثير من العمل، لكنه بالتأكيد سيحقق أكبر تأثير. هنا، تلعب عمليات التصنيع دورًا بالإضافة إلى الموارد المستخدمة، والمواد الخام، أو استخراجها. غالبًا ما تكون الشهادات معقدة، لكن الالتزام ينعكس لاحقًا في سعر المنتج.
ليس كل تاجر تجزئة عبر الإنترنت قادرًا على مواجهة هذه المهمة الضخمة. لحسن الحظ، يمكن أن تكون التدابير الأقل شمولاً فعالة أيضًا: على سبيل المثال، يمكن أن يثني إشعار حول التأثير البيئي للطلبات المتعددة لنفس المنتج العملاء عن طلب المنتج بتنوعات أو أحجام مختلفة. غالبًا ما توفر الوصف الدقيق والصور الاحترافية خدمة جيدة بنفس القدر. في حالة الملابس، يُنصح بتوفير جدول مقاسات دقيق يسمح للمشترين بتحديد مقاس ملابسهم بأنفسهم. بهذه الطريقة، يمكن منع الإرجاعات غير الضرورية، وزيادة الاستدامة في التجارة الإلكترونية.
#2: الشحن: التعبئة، التسليم، والإرجاعات
في عام 2017، طلب عملاء أمازون في المتوسط حوالي 41 مرة في السنة من عملاق الشحن. كانت سلة التسوق تحتوي على حوالي 1.3 منتج. هذا أقل من بضع سنوات مضت عندما كان العملاء يطلبون ما يقرب من منتجين لكل طلب. سلة تسوق أصغر، المزيد من الطلبات – بالنسبة لتجار التجزئة، يعني هذا زيادة في استهلاك مواد التعبئة وعلب الشحن، بالإضافة إلى ارتفاع التكاليف.
ومع ذلك، فإن ما هو أكثر أهمية من التعبئة القابلة لإعادة التدوير والمستدامة في التجارة الإلكترونية هو التسليم والإرجاعات. تقدم شركات الشحن الكبرى مثل DHL وHermes أو DPD خدمات الشحن المحايدة مناخيًا منذ بعض الوقت، حيث يتم تعويض انبعاثات غازات الدفيئة الناتجة، على سبيل المثال، من خلال الاستثمار في مشاريع حماية المناخ. يمكن لبائعي أمازون الذين يستخدمون هذه الخدمة أيضًا الترويج لها بشكل محدد لعملائهم.
سواء قام العملاء بإرجاع طلبهم يعتمد أيضًا على خيارات الشحن. يجب على أولئك الذين يديرون عملية الوفاء بأنفسهم أن يولوا اهتمامًا أيضًا للشحن السريع، حيث كلما كانت تجربة استلام العميل لطلبه أكثر سلاسة، كانت احتمالية إرجاع الشحنة أقل.
بالطبع، فإن تدمير السلع المرتجعة هو أسوأ خيار ممكن من حيث الاستدامة في التجارة الإلكترونية – بل يُنصح بدلاً من ذلك بفحص هذه المنتجات بحثًا عن الأضرار وإعادة دمجها في مجموعة المنتجات أو التبرع بها لأغراض خيرية.
#3: الشركة: الموظفون وعمليات الأعمال
إذا كانت الاستدامة في التجارة الإلكترونية تبدأ بمجموعة المنتجات، فلا ينبغي أن تنتهي عند مقر الشركة. غالبًا ما تستهين الشركات الكبرى بكمية ثاني أكسيد الكربون التي يمكنها توفيرها من خلال تدابير مناسبة في مقراتها. ما هو مزيج الطاقة الذي يتم الحصول عليه، على سبيل المثال؟ إذا كانت الطاقة من الفحم، يجب النظر في التحول إلى مزود للطاقة من مصادر مستدامة مثل Naturstrom أو Greenpeace Energy. ومن أين تأتي الفواكه المجانية – من الخارج أم من المنطقة، وهل هي متاحة حتى في الموسم؟ بالإضافة إلى ذلك، تقدم العديد من الشركات لموظفيها مشروبات مجانية. أولئك الذين يرغبون في التأكيد على الاستدامة في التجارة الإلكترونية يولون أيضًا اهتمامًا للزجاجات القابلة لإعادة الاستخدام أو حتى تركيب موزع مياه.
بالإضافة إلى ذلك، يجب تشجيع الموظفين بشكل خاص على التفكير في قراراتهم اليومية. هل يجب أن تكون رحلة داخلية، أم أن ركوب القطار إلى اجتماع العمل قد يكون أكثر راحة؟ هل يمكن أن تساعد بطاقة العمل في زيادة استخدام وسائل النقل العامة بدلاً من السيارات؟ هل يقوم الجميع بإلقاء نفاياتهم في أي سلة، أم يتم الالتزام بفصل النفايات؟
#4: التسويق: الصورة، التواصل مع العملاء، والشفافية
يمكن لأولئك الذين يعملون بشكل مستدام الاستفادة من ذلك بنشاط في التسويق لصالحهم. هذا يعزز الصورة، خاصة بين العديد من العملاء الشباب على أمازون. لا يزال الموضوع ممثلًا بشكل نسبي في الصناعة – أولئك الذين يضعون أنفسهم بشكل جيد الآن يمكنهم توليد نقطة بيع فريدة لأنفسهم. لكن احذر: الغسل الأخضر يضر بعلامتك التجارية أكثر مما يساعد! يجب الالتزام بجميع التدابير المبلغ عنها للعميل في جميع الأوقات ويجب أن تكون قابلة للتتبع أيضًا. وفقًا لدراسة أجرتها ECC كولونيا، تعتبر الصدق واحدة من المعايير العليا لأكثر من 90 في المئة من المستهلكين عند تشكيل آرائهم حول متجر عبر الإنترنت. ينطبق هذا أيضًا على الاستدامة في قطاع التجارة الإلكترونية.
الغسل الأخضر …
… هو محاولة من الشركات لإنشاء صورة خضراء من خلال حملات التسويق والعلاقات العامة دون تنفيذ تدابير مماثلة فعليًا. مثال بارز هو العملاق الأخضر RWE، الذي وضع بعناية توربينات الرياح في المناظر الطبيعية بينما كانت نسبة الطاقة المتجددة في الشركة أقل من ثلاثة في المئة. حتى في عام 2018، تم توليد 5.6 في المئة فقط من الكهرباء الخضراء، وتحتل الشركة مرتبة بين أكبر 15 مصدرًا لثاني أكسيد الكربون في أوروبا.
طريقة جيدة للتواصل بشفافية حول الجهود المبذولة لتحقيق المزيد من الاستدامة في التجارة الإلكترونية هي من خلال الشهادات. على سبيل المثال، انضم العديد من تجار التجزئة والمصنعين في صناعة الهواء الطلق إلى المعيار العالمي للريش القابل للتتبع أو المعيار المسؤول للريش. كلا الشهادتين تصدقان منتجات الريش فيما يتعلق بتربية الحيوانات، والتغذية، وأكثر من ذلك. وبالتالي، يتم استبعاد نتف الريش الحي أو التغذية القسرية – يتم التحقق من الوعود من قبل منظمات مستقلة تقوم بإجراء تفتيشات غير معلنة بانتظام. من ناحية أخرى، فإن الشهادات المخترعة ذاتيًا دون أي مضمون والتي تخدع العملاء هي أمر غير مقبول تمامًا. يمكن أن تلطخ الوعود الإعلانية الفارغة أو المضللة سمعة العلامة التجارية بأكملها.
#5: المراجعة: تحليل السوق ومراقبة النجاح
تزداد أهمية الاستدامة في التجارة الإلكترونية أيضًا. ومع ذلك، فهي ليست غاية في حد ذاتها. فقط أولئك الذين يمكنهم التأكيد على أنفسهم بشكل أساسي في السوق سيحققون نجاحًا طويل الأمد مع استراتيجيتهم الصديقة للبيئة وقد يزيحون مقدمي الخدمات الآخرين الأقل استدامة. لذلك، يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت استخدام أدوات مناسبة لمراقبة السوق – لأنه في عالم الإنترنت السريع والواسع، لم تعد التحليلات غير المؤتمتة ممكنة ببساطة.
في الوقت نفسه، يجب أيضًا مراقبة نجاحات المبادرة الجديدة للاستدامة. كم يدفع العملاء أكثر مقابل المنتجات الصديقة للبيئة، وكم من الانبعاثات تم توفيرها منذ تغيير مزيج الطاقة، وكم عدد الموظفين الذين يستخدمون وسائل النقل العامة بالفعل؟ لأن هذا لا يوفر فقط معلومات أكثر لتجار التجزئة عن عملائهم، ولكنه أيضًا يحفز الموظفين على العمل جميعًا في نفس الاتجاه
الخاتمة: ليس من الضروري دائمًا أن تكون قفزة كبيرة!
يزداد عدد المستهلكين الذين يولون اهتمامًا نشطًا لبصمتهم البيئية والبيئة، على سبيل المثال من خلال تفضيل المواد المعاد تدويرها وتقليل عمليات الإرجاع. ومع ذلك، لا يمكن لكل بائع على أمازون أو مشغل متجر عبر الإنترنت إعادة تصميم مجموعة منتجاتهم بالكامل. أولئك الذين يبيعون المنتجات الإلكترونية غالبًا ما يكون لديهم تأثير ضئيل على الهياكل العالمية لاستخراج المواد الخام للبطاريات. قد تواجه المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت قيودًا عندما يتعلق الأمر بالاستدامة في التجارة الإلكترونية.
ومع ذلك، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يهتمون بالبيئة تحقيق الكثير من خلال تدابير صغيرة: سواء كان ذلك من خلال التحول إلى الكهرباء الخضراء، أو استخدام صناديق شحن صديقة للبيئة، أو اعتماد مكونات المنتجات – حتى الإجراءات الصغيرة يمكن أن تحدث تأثيرًا كبيرًا. هذا لا يحمي البيئة فحسب، بل يعود أيضًا بالفائدة على التاجر من خلال توفير التكاليف وتحسين الصورة. لأن بصمة بيئية أصغر، والاستدامة، والتجارة الإلكترونية لا يجب أن تكون متعارضة.
