ई-कॉमर्समधील टिकाऊपणा: 5 पैलू जे किरकोळ विक्रेत्यांनी लक्षात ठेवावे
अधिकतम Fridays for Future पासून स्पष्ट आहे: टिकाऊपणा आता एक रिक्त शब्द नाही, ज्यामागे कोणतीही कृती नाही. ऑनलाइन व्यापाराच्या लक्ष्य गटातील तरुण, डिजिटल-साक्षर भागाने अधिक स्पष्टपणे ओळखले आहे की, पुढील पिढ्यांसाठी एक जगण्यायोग्य जग सोडून देण्यासाठी सामाजिक बदल किती आवश्यक आहेत. जरी टिकाऊपणा ई-कॉमर्समध्ये (आत्तापर्यंत) मोठा विषय नसला तरी, या क्षेत्रातील पर्यावरण-चेतन व्यापाऱ्यांसाठी टिकाऊपणा त्यांच्या unique selling point म्हणून स्थापित करण्याची संधी आहे - आणि एकाच वेळी पैसे वाचवण्याची.
कारण बाजाराचा आकारच संभावनांचा आहे: 2019 मध्ये 65 अब्ज युरोच्या अपेक्षित महसुलासह, जर्मनीमध्ये ऑनलाइन व्यापार मागील वर्षाच्या तुलनेत जवळजवळ अकरा टक्क्यांनी वाढत आहे. पुढील काही वर्षांत याचा अंत दिसत नाही. 2023 पर्यंत, अपेक्षा आहे की सुमारे 20 टक्के किरकोळ विक्री ऑनलाइन केल्या जातील. विशेषतः लक्षात घेण्यासारखे: एक Facit Research 2017 चा अभ्यास प्रमाणे, खरेदी निर्णय घेताना सुमारे दोन तृतीयांश उत्तरदात्यांसाठी उत्पादन किंवा विक्रेत्याचे किती टिकाऊ आहे हे महत्त्वाचे आहे, तेव्हा ते "ऑर्डर" बटणावर क्लिक करतात. पर्यावरण आणि हवामान संरक्षण सामान्य सामाजिक चर्चेत आले असल्याने, ई-कॉमर्समध्ये टिकाऊपणाबद्दल कमी माहिती असलेल्या लोकांचा हिस्सा आणखी कमी झाला असावा.
अद्याप लहानपणी: ऑनलाइन व्यापारात टिकाव
ऑनलाइन व्यापारासाठी यामुळे एक मोठा आव्हान उभा राहतो - आणि तितकेच मोठे संभाव्यताही. फक्त सुमारे एक तृतीयांश ऑनलाइन व्यापारी त्यांच्या व्यवसायाच्या पद्धतींच्या टिकाऊपणाबद्दल विचार करत आहेत. सर्वसमावेशक आणि ठोस उपाय कमीच राबवले जातात. जो कोणी आता या विषयावर गंभीरपणे विचार करतो, तो केवळ पैशाची बचत करू शकत नाही - जसे की पॅकेजिंग कचरा किंवा परतावा दर - तर तो उद्योगात एक आघाडीची भूमिका देखील घेऊ शकतो आणि आपल्या प्रयत्नांना ग्राहक संवादात प्रभावीपणे विपणन करू शकतो.
परंतु कुठे आणि कसे सुरू करावे? विशेषतः लहान ऑनलाइन विक्रेते, जे वितरण दिग्गज Amazon च्या मार्केटप्लेसवर विक्री करतात, त्यांना व्यावसायिक सल्ला किंवा ई-कॉमर्समध्ये टिकावासाठी स्वतःचा कर्मचारी ठेवणे सहसा परवडत नाही. परंतु मोठ्या संसाधनांशिवायही व्यापारी खालील पाच पैलूंमुळे हळूहळू त्यांच्या उद्दिष्टाकडे जात आहेत.
ई-कॉमर्समध्ये टिकाऊपणा वाढवण्यासाठी उपाय
#1: उत्पादनांची श्रेणी: उत्पादने, उत्पादन प्रक्रिया आणि खरेदी प्रोत्साहन
किंग्सडिसिप्लिन सुरुवातीला: जो आपल्या संपूर्ण उत्पादन श्रेणीला बदलू इच्छितो, त्याच्याकडे निश्चितपणे खूप काही आहे, परंतु तो नक्कीच सर्वात मोठा परिणाम साधतो. येथे उत्पादन प्रक्रिया तसेच वापरलेले संसाधन, कच्चा माल किंवा त्याची मिळवणूक यांनाही महत्त्व आहे. प्रमाणन अनेकदा गुंतागुंतीचे असते, तरीही त्याचे योगदान नंतर उत्पादनाच्या किमतीत दिसून येते.
या महाकाय कार्याला प्रत्येक ऑनलाइन विक्रेता सक्षम नाही. सौभाग्याने, कमी गहन उपाय देखील प्रभावी ठरतात: एकाच वस्तूच्या अनेक ऑर्डरच्या पर्यावरणीय परिणामांबद्दल एक सूचना ग्राहकांना विविध प्रकार किंवा आकारांमध्ये उत्पादन ऑर्डर करण्यापासून रोखू शकते. एक अचूक वर्णन आणि व्यावसायिक फोटो देखील चांगली सेवा देतात. कपड्यांसाठी, उदाहरणार्थ, एक अचूक आकाराची तक्ता उपलब्ध करणे उपयुक्त आहे, ज्याद्वारे खरेदीदार त्यांच्या कपड्यांचा आकार स्वतः ठरवू शकतात. या पद्धतीने अनावश्यक परताव्यांना थांबवता येते आणि ई-कॉमर्समध्ये टिकाऊपणा वाढवता येतो.
#2: शिपिंग: पॅकेजिंग, वितरण आणि परतावा
2017 मध्ये Amazon ग्राहकांनी सरासरी 41 वेळा वर्षभरात या वितरण दिग्गजाकडून ऑर्डर दिल्या. यामध्ये शॉपिंग कार्टमध्ये सुमारे 1.3 उत्पादने होती. काही वर्षांपूर्वीच्या तुलनेत कमी, जेव्हा ग्राहकांनी प्रत्येक ऑर्डरवर जवळजवळ दोन उत्पादने मागवली होती. लहान शॉपिंग कार्ट, अधिक ऑर्डर - विक्रेत्यांसाठी याचा अर्थ पॅकेजिंग सामग्री आणि शिपिंग बॉक्सचा अधिक वापर आणि वाढती खर्च आहे.
महत्त्वाचे म्हणजे पुनर्नवीनीकरणयोग्य, शाश्वत पॅकेजिंग ऑनलाइन व्यापारात वितरण आणि परताव्यांपेक्षा अधिक आहे. DHL, Hermes किंवा DPD सारख्या मोठ्या शिपिंग कंपन्या काही काळासाठी जलवायु-तटस्थ शिपिंगची सेवा देत आहेत, ज्यामध्ये निर्माण होणाऱ्या ग्रीनहाऊस गॅस उत्सर्जनाची भरपाई जलवायु संरक्षण प्रकल्पांमध्ये गुंतवणूक करून केली जाते. या सेवेला वापरणारे Amazon विक्रेते त्यांच्या ग्राहकांमध्ये याबद्दल लक्ष केंद्रित करून जाहिरात करू शकतात.
क्लायंट त्यांच्या ऑर्डर परत करतात का, हे देखील शिपिंग पर्यायांवर अवलंबून आहे. जो आपली पूर्तता स्वतः करतो, त्याने तरीही जलद शिपिंगवर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे, कारण ग्राहकाला त्याची ऑर्डर जितकी सुरळीत मिळेल, तितकीच त्याने पाठवलेली वस्तू परत करण्याची शक्यता कमी होते.
स्वतःच स्पष्ट आहे की परत केलेल्या मालाची नाश करणे ई-कॉमर्समध्ये टिकाऊपणाच्या दृष्टीने सर्वात वाईट पर्याय आहे - उलट, या उत्पादनांची हानी तपासणे आणि त्यांना पुन्हा श्रेणीमध्ये समाविष्ट करणे किंवा एखाद्या समाजोपयोगी कारणासाठी दान करणे अधिक योग्य आहे.
#3: कंपनी: कर्मचारी आणि व्यवसायिक दैनंदिन
जेव्हा ई-कॉमर्समध्ये टिकावाची सुरुवात उत्पादनांपासून होते, तेव्हा ती कंपनीच्या ठिकाणी संपत नाही. विशेषतः मोठ्या कंपन्या त्यांच्या घरात योग्य उपाययोजनांद्वारे किती CO2 वाचवू शकतात हे अनेकदा कमी लेखतात. उदाहरणार्थ, कोणता ऊर्जा मिश्रण वापरला जातो? जर तो कोळशाच्या वीजेचा असेल, तर टिकाऊ स्रोतांमधून ऊर्जा पुरवणाऱ्या प्रदात्याकडे बदल करण्याचा विचार केला जाऊ शकतो, जसे की Naturstrom किंवा Greenpeace Energy. आणि मोफत फळे कुठून येतात - परदेशातून की स्थानिक क्षेत्रातून, आणि ती हंगामी उपलब्ध आहेत का? याव्यतिरिक्त, अनेक कंपन्या त्यांच्या कर्मचार्यांना मोफत पाणी देतात. जो कोणी ई-कॉमर्समध्ये टिकावाला महत्त्व देऊ इच्छितो, तो पुनर्वापरयोग्य बाटल्यांवर लक्ष ठेवतो किंवा अगदी पाण्याचा डिस्पेंसर स्थापित करतो.
याशिवाय, कर्मचार्यांना त्यांच्या दररोजच्या निर्णयांचे पुनरावलोकन करण्यासाठी लक्ष केंद्रित केले पाहिजे. हे आंतरराष्ट्रीय उड्डाण असावे का किंवा व्यवसायाच्या भेटीसाठी रेल्वेने जाणे अधिक आरामदायक असू शकते का? एक जॉब टिकेट सार्वजनिक परिवहनाच्या वापराला कारच्या तुलनेत वाढवण्यात मदत करू शकते का? प्रत्येकजण त्यांचा कचरा कोणत्याही कचराकुंडीत टाकतो का किंवा कचरा विभाजनावर लक्ष दिले जाते का?
#4: विपणन: प्रतिमा, ग्राहक संवाद आणि पारदर्शकता
जो टिकाऊपणे व्यवसाय करतो, तो हे मार्केटिंगमध्ये सक्रियपणे आपल्या फायद्यासाठी वापरू शकतो. हे प्रतिमा वाढवते, विशेषतः Amazon वरील अनेक तरुण ग्राहकांमध्ये. अजूनही हा विषय उद्योगात कमी प्रतिनिधित्वात आहे - जो आता चांगला उभा राहतो, तो त्यासाठी एक unique selling point उत्पन्न करू शकतो. पण सावधगिरी: ग्रीनवॉशिंग आपल्या ब्रँडला अधिक हानी पोहोचवते, जितके ते फायदेशीर आहे! ग्राहकांना संवाद साधलेल्या सर्व उपाययोजना प्रत्येक वेळी पाळल्या पाहिजेत आणि त्यांचे मागोवा घेता येणे आवश्यक आहे. कारण प्रामाणिकपणा, ECC Köln च्या एका अभ्यासानुसार 90 टक्क्यांहून अधिक ग्राहकांसाठी ऑनलाईन शॉपबद्दलच्या मतनिर्मितीच्या शीर्ष निकषांपैकी एक आहे. हे ई-कॉमर्स क्षेत्रातील टिकाऊपणासाठी देखील लागू आहे.
ग्रीनवॉशिंग …
… म्हणजे कंपन्यांचा प्रयत्न, मार्केटिंग आणि पीआर मोहिमांच्या माध्यमातून स्वतःला एक हिरव्या प्रतिमेत सादर करणे, परंतु प्रत्यक्षात संबंधित उपाययोजना लागू न करणे. प्रमुख उदाहरण म्हणजे हिरव्या RWE दिग्गजाने, जो लँडस्केपमध्ये वाऱ्याच्या चक्रींचा सक्रियपणे समावेश करत होता, तर कंपनीतील नवीकरणीय ऊर्जा हिस्सा तीन टक्क्यांखाली होता. 2018 मध्ये फक्त 5.6 टक्के हिरव्या वीजेची निर्मिती केली जाते आणि कंपनी युरोपमधील सर्वात मोठ्या CO2 उत्सर्जकांच्या टॉप 15 मध्ये आहे.
एक चांगला मार्ग म्हणजे ई-कॉमर्समध्ये अधिक टिकाऊपणासाठी केलेल्या प्रयत्नांची पारदर्शकता प्रमाणपत्रांद्वारे संवाद साधणे. उदाहरणार्थ, अनेक व्यापारी आणि उत्पादक बाह्य उद्योगाने ग्लोबल ट्रेसेबल डाऊन स्टँडर्ड किंवा रेस्पॉन्सिबल डाऊन स्टँडर्ड सामील झाले आहेत. दोन्ही लेबल्स पंखांच्या उत्पादनांचे प्रमाणपत्र देतात, ज्यामध्ये पालन, आहार आणि इतर गोष्टींचा समावेश आहे. जीवंत पंख काढणे किंवा बलात्कारी पद्धतीने मांस वाढवणे यांना वगळले जाते - वचनबद्धता स्वतंत्र संस्थांकडून तपासली जाते, जे नियमितपणे अनपेक्षित तपासणी करतात. तथापि, पूर्णपणे बनवलेले प्रमाणपत्रे, ज्यामध्ये कोणताही सामग्री नाही, ग्राहकांना गोंधळात टाकणारे असतात, हे एक पूर्ण नकारात्मक आहे. तसेच, रिकामे किंवा भ्रामक जाहिरात वचनबद्धता संपूर्ण ब्रँडला बदनाम करू शकतात.
#5: पुनरावलोकन: बाजार विश्लेषण आणि यश नियंत्रण
सततता ई-कॉमर्समध्येही अधिक महत्त्वाची होत आहे. परंतु हे स्वतःसाठी नाही. फक्त जो बाजारात मूलतः टिकून राहू शकतो, तोच आपल्या पर्यावरण अनुकूल धोरणासह दीर्घकालीन यश मिळवू शकतो आणि आवश्यक असल्यास इतर, कमी टिकाऊ पुरवठादारांना बाहेर काढू शकतो. म्हणून ऑनलाइन विक्रेत्यांनी बाजार निरीक्षणासाठी योग्य साधने वापरली पाहिजेत - कारण जलद गतीने बदलणाऱ्या आणि विशाल ऑनलाइन जगात, स्वयंचलित नसलेली विश्लेषण करणे आता शक्य नाही.
तसेच, नवीन टिकाऊपणाच्या मोहिमेच्या यशांवर लक्ष ठेवले पाहिजे. ग्राहक पर्यावरणास अनुकूल उत्पादनांसाठी किती अधिक पैसे देतात, वीज मिश्रण बदलल्यानंतर किती उत्सर्जन कमी झाले आहे आणि किती कर्मचारी आधीच सार्वजनिक वाहतुकीने येतात? कारण यामुळे व्यापारी त्यांच्या ग्राहकांबद्दल अधिक माहिती मिळवतात, तर हे कर्मचार्यांना देखील प्रेरित करते की सर्वांनी एकाच दिशेने काम करावे.
निष्कर्ष: नेहमीच मोठा उडी घेणे आवश्यक नाही!
अधिकाधिक ग्राहक त्यांच्या पर्यावरणीय पायाच्या ठसा आणि पर्यावरणावर सक्रियपणे लक्ष देत आहेत, जसे की ते पुनर्नवीनीकरण केलेल्या सामग्रीला प्राधान्य देतात आणि कमी परत करतात. परंतु प्रत्येक Amazon विक्रेता किंवा ऑनलाइन दुकान चालवणारा आपला माल पूर्णपणे बदलू शकत नाही. जो इलेक्ट्रॉनिक उत्पादने विकतो, त्याला बॅटरीसाठी कच्चा माल मिळवण्याच्या जागतिक संरचनांवर कमी प्रभाव असतो. विशेषतः, लहान ऑनलाइन व्यापार ई-कॉमर्समध्ये टिकाऊपणाच्या विषयावर त्यांच्या मर्यादांवर येऊ शकतो.
तरीही, पर्यावरणाबद्दल जागरूक ऑनलाइन विक्रेते लहान उपायांनी खूप काही साधू शकतात: हे पर्यावरणपूरक वीजेवर स्विच करणे, पर्यावरणास अनुकूल शिपिंग बॉक्स किंवा उत्पादन घटकांचे प्रमाणपत्र असो - लहान गोष्टींमुळेही खूप काही साधता येते. यामुळे फक्त पर्यावरणाचे संरक्षण होत नाही, तर विक्रेत्याला खर्चात बचत आणि प्रतिमेत सुधारणा देखील होते. कारण कमी पर्यावरणीय पायाचा ठसा, टिकाऊपणा आणि ई-कॉमर्स एकमेकांना वगळत नाहीत.
