ई-कॉमर्समधील टिकाऊपणा: 5 पैलू जे व्यापाऱ्यांनी लक्षात ठेवले पाहिजेत
किमान फ्रायडेज फॉर फ्यूचर पासून हे स्पष्ट आहे: टिकाऊपणा आता एक रिकामे शब्द नाही, ज्याला कोणतीही कृती पाठिंबा देत नाही. ऑनलाइन व्यापाराच्या लक्ष्य गटातील तरुण, डिजिटल-साक्षर भाग अधिक स्पष्टपणे ओळखत आहे की सामाजिक बदल किती तातडीचे आहेत, जेणेकरून पुढील पिढ्यांसाठी एक जगण्यायोग्य जग सोडून देता येईल. जरी किंवा अगदी कारण टिकाऊपणा ई-कॉमर्समध्ये (आतापर्यंत) मोठा विषय नाही, तरी या क्षेत्रातील पर्यावरण-चेतन व्यापाऱ्यांसाठी टिकाऊपणा त्यांच्या युनिक सेलिंग पॉइंट म्हणून स्थापित करण्याची संधी आहे – आणि एकाच वेळी पैसे वाचवण्याची.
कारण बाजाराचा आकारच संभाव्यतेने भरलेला आहे: 2019 मध्ये 65 अब्ज युरोच्या अपेक्षित उलाढालीसह, जर्मनीमध्ये ऑनलाइन व्यापार मागील वर्षाच्या तुलनेत जवळजवळ अकरा टक्के वाढत आहे. पुढील काही वर्षांत याचा अंत दिसत नाही. 2023 पर्यंत, अपेक्षा आहे की सुमारे 20 टक्के किरकोळ उलाढाल ऑनलाइन केली जाईल. विशेषतः लक्षात घेण्यासारखे: फॅसिट रिसर्च 2017 च्या अभ्यासानुसार, खरेदी निर्णय घेताना सुमारे दोन तृतीयांश उत्तरदात्यांसाठी उत्पादन किंवा व्यापाऱ्याचा टिकाऊपणा किती महत्त्वाचा आहे, हे महत्त्वाची भूमिका बजावते, त्याआधी ते “ऑर्डर” बटणावर क्लिक करतात. पर्यावरण आणि जलवायु संरक्षण सामान्य सामाजिक चर्चेत आले असल्याने, ई-कॉमर्समध्ये टिकाऊपणा याबद्दल कमी माहिती असलेल्या लोकांचा हिस्सा आणखी कमी झाला असावा.
अद्याप बालपणात: ऑनलाइन व्यापारात टिकाऊपणा
ऑनलाइन व्यापारासाठी यामुळे एक मोठी आव्हान उभा राहतो – आणि तितकेच मोठे संभाव्यतेसुद्धा. फक्त सुमारे एक तृतीयांश ऑनलाइन व्यापाऱ्यांनी त्यांच्या व्यवसायाच्या पद्धतींच्या टिकाऊपणाबद्दल विचार केला आहे. सर्वसमावेशक आणि ठोस उपाय कमीच लागू केले जातात. जो कोणी आता या विषयावर गंभीरपणे विचार करतो, तो केवळ पैशांची बचत करू शकत नाही – जसे की पॅकेजिंग कचरा किंवा परतावा दर – तर तो उद्योगात एक आघाडीची भूमिका सुद्धा घेऊ शकतो आणि आपल्या प्रयत्नांना ग्राहक संवादात प्रभावीपणे विपणन करू शकतो.
पण कुठे आणि कसे सुरू करावे? विशेषतः लहान ऑनलाइन व्यापारी, जे वितरण दिग्गज Amazon सारख्या मार्केटप्लेसवर विक्री करतात, त्यांना टिकाऊपणासाठी व्यावसायिक सल्ला किंवा स्वतःचा कर्मचारी ठेवण्याची क्षमता नसते. पण मोठ्या संसाधनांशिवायही व्यापारी खालील पाच पैलूंवर चरणबद्धपणे त्यांच्या उद्दिष्टाकडे जात आहेत.
ई-कॉमर्समध्ये टिकाऊपणा वाढवण्यासाठी उपाय
#1: उत्पादन श्रेणी: उत्पादने, उत्पादन प्रक्रिया आणि खरेदी प्रोत्साहन
सुरुवातीला राजेशाही शिस्त: जो कोणी आपल्या संपूर्ण उत्पादन श्रेणीला बदलू इच्छितो, त्याच्याकडे खूप काम आहे, पण त्याचबरोबर तो निश्चितपणे सर्वात मोठा परिणाम साधतो. येथे उत्पादन प्रक्रिया तसेच वापरलेले संसाधन, कच्चा माल किंवा त्यांची मिळवणूक यांनाही महत्त्व आहे. प्रमाणन अनेकदा गुंतागुंतीचे असते, तरीही त्याचे योगदान नंतर उत्पादनाच्या किमतीत दिसून येते.
परंतु या महाकाय कार्याला प्रत्येक ऑनलाइन व्यापारी सक्षम नाही. सौभाग्याने, कमी गहन उपायांनाही परिणाम साधता येतो: उदाहरणार्थ, एकाच वस्तूच्या अनेक ऑर्डरच्या पर्यावरणीय परिणामांबद्दलची माहिती ग्राहकांना विविध प्रकार किंवा आकारांमध्ये उत्पादन ऑर्डर करण्यापासून रोखू शकते. अचूक वर्णन आणि व्यावसायिक फोटो देखील चांगली सेवा देतात. कपड्यांच्या बाबतीत, उदाहरणार्थ, एक अचूक आकाराची तक्ता उपलब्ध करणे उपयुक्त ठरते, ज्याद्वारे खरेदीदार त्यांच्या कपड्याचा आकार स्वतः ठरवू शकतात. या पद्धतीने अनावश्यक परताव्यांना थांबवता येते आणि ई-कॉमर्समध्ये टिकाऊपणा वाढवता येतो.
#2: वितरण: पॅकेजिंग, वितरण आणि परतावा
2017 मध्ये Amazon ग्राहकांनी सरासरी वर्षाला सुमारे 41 वेळा वितरण दिग्गजाकडून ऑर्डर दिल्या. यामध्ये गाडीत सुमारे 1.3 उत्पादने होती. काही वर्षांपूर्वीच्या तुलनेत कमी, जेव्हा ग्राहकांनी प्रत्येक ऑर्डरमध्ये जवळजवळ दोन उत्पादने ऑर्डर केली होती. लहान गाडी, अधिक ऑर्डर – व्यापाऱ्यांसाठी याचा अर्थ पॅकेजिंग सामग्री आणि वितरण बॉक्सचा अधिक वापर आणि वाढती खर्च आहे.
ऑनलाइन व्यापारात पुनर्वापरयोग्य, टिकाऊ पॅकेजिंग पेक्षा अधिक महत्त्वाचे वितरण आणि परतावा आहेत. DHL, Hermes किंवा DPD सारख्या मोठ्या वितरण कंपन्या काही काळापासून जलवायु-तटस्थ वितरणाची सेवा देत आहेत, ज्यामध्ये निर्माण होणाऱ्या ग्रीनहाऊस गॅस उत्सर्जनाची भरपाई जलवायु संरक्षण प्रकल्पांमध्ये गुंतवणूक करून केली जाते. Amazon व्यापारी जे या सेवेला वापरतात, ते त्यांच्या ग्राहकांमध्ये याबद्दल लक्ष केंद्रित करून जाहिरात करू शकतात.
ग्राहक त्यांच्या ऑर्डरचा परतावा देतात का, हे वितरण पर्यायांवरही अवलंबून असते. जो कोणी स्वतःचे फुलफिलमेंट व्यवस्थापित करतो, त्याने तरीही जलद वितरणावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे, कारण ग्राहकाला त्यांची ऑर्डर जितकी सुरळीतपणे मिळेल, तितकीच ती परत करण्याची शक्यता कमी असते.
परत केलेल्या वस्तूंचा नाश करणे ई-कॉमर्समध्ये टिकाऊपणाच्या दृष्टीने विचारात घेण्यासारखी सर्वात वाईट पर्याय आहे – उलट, या उत्पादनांची हानी तपासणे आणि त्यांना उत्पादन श्रेणीमध्ये पुन्हा समाविष्ट करणे किंवा कोणत्यातरी समाजोपयोगी कारणासाठी दान करणे अधिक योग्य आहे.
#3: कंपनी: कर्मचारी आणि व्यवसायातील दैनंदिन कार्य
जर ई-कॉमर्समध्ये टिकाऊपणा उत्पादन श्रेणीपासून सुरू होत असेल, तर तो कंपनीच्या ठिकाणी संपत नाही. विशेषतः मोठ्या कंपन्या त्यांच्या घरात योग्य उपाययोजनांद्वारे किती CO2 वाचवू शकतात हे अनेकदा कमी लेखतात. उदाहरणार्थ, कोणता ऊर्जा मिश्रण वापरला जातो? जर तो कोळशाच्या वीजेचा असेल, तर टिकाऊ स्रोतांमधून ऊर्जा पुरवणाऱ्या प्रदात्याकडे बदल करण्याचा विचार केला जाऊ शकतो, जसे की नॅच्युरस्ट्रॉम किंवा ग्रीनपीस एनर्जी. आणि मोफत फळे कुठून येतात – परदेशातून की स्थानिक क्षेत्रातून, आणि ती हंगामी उपलब्ध आहेत का? याशिवाय, अनेक कंपन्या त्यांच्या कर्मचार्यांना मोफत पाणी देतात. जो कोणी ई-कॉमर्समध्ये टिकाऊपणा मोठ्या प्रमाणात ठेवू इच्छितो, तो पुनर्वापरयोग्य बाटल्यांवर लक्ष ठेवतो किंवा अगदी पाण्याचा डिस्पेंसर स्थापित करतो.
याशिवाय, कर्मचार्यांना त्यांच्या दैनंदिन निर्णयांचे पुनरावलोकन करण्यासाठी लक्ष केंद्रित केले पाहिजे. हे आंतरराष्ट्रीय उड्डाण असावे का किंवा व्यवसायाच्या भेटीसाठी रेल्वेने जाणे अधिक आरामदायक नाही का? एक जॉब टिकेट सार्वजनिक परिवहनाच्या वापराला कारच्या तुलनेत वाढवण्यात मदत करू शकते का? प्रत्येकजण आपला कचरा कोणत्याही कचराकुंडीत टाकतो का किंवा कचरा विभाजनावर लक्ष दिले जाते का?
#4: विपणन: प्रतिमा, ग्राहक संवाद आणि पारदर्शकता
जो टिकाऊपणे व्यवसाय करतो, तो विपणनात हे सक्रियपणे आपल्या फायद्यासाठी वापरू शकतो. हे प्रतिमेला प्रोत्साहन देते, विशेषतः Amazon वरील अनेक तरुण ग्राहकांमध्ये. अजूनही या उद्योगात हा विषय कमी प्रतिनिधित्वात आहे – जो कोणी आता चांगला उभा राहतो, तो त्यासाठी एक युनिक सेलिंग पॉइंट तयार करू शकतो. पण सावधगिरी: ग्रीनवॉशिंग आपल्या ब्रँडला अधिक हानी पोहोचवते, जितके फायदेशीर असते! ग्राहकांना संवाद साधलेल्या सर्व उपाययोजना नेहमीच पाळल्या पाहिजेत आणि त्यांचा मागोवा घेता येणे आवश्यक आहे. कारण एक अभ्यासानुसार ECC Köln च्या, 90 टक्क्यांहून अधिक ग्राहकांसाठी प्रामाणिकपणा ऑनलाइन दुकानाबद्दलच्या मतनिर्मितीच्या शीर्ष निकषांपैकी एक आहे. हे ई-कॉमर्स क्षेत्रातील टिकाऊपणासाठी देखील लागू आहे.
ग्रीनवॉशिंग …
… म्हणजे कंपन्यांचा प्रयत्न, मार्केटिंग आणि पीआर मोहिमांद्वारे स्वतःला एक हिरव्या प्रतिमेत सादर करणे, पण प्रत्यक्षात संबंधित उपाययोजना लागू न करणे. प्रसिद्ध उदाहरण म्हणजे हिरव्या RWE दिग्गजाचा, जो सक्रियपणे वाऱ्याच्या चक्रींच्या संरचना लावत होता, तर कंपनीतील नवीनीकरणीय ऊर्जाचा हिस्सा तीन टक्क्यांखाली होता. 2018 मध्ये फक्त 5.6 टक्के हिरव्या वीजेची निर्मिती झाली आणि कंपनी युरोपातील सर्वात मोठ्या CO2 उत्सर्जकांच्या टॉप 15 मध्ये स्थान मिळवते.
ई-कॉमर्समध्ये अधिक टिकाऊपणासाठी आपल्या प्रयत्नांना पारदर्शकपणे संवाद साधण्यासाठी एक चांगला मार्ग म्हणजे प्रमाणपत्रे. उदाहरणार्थ, अनेक व्यापारी आणि उत्पादक आउटडोर उद्योगात ग्लोबल ट्रेसेबल डाऊन स्टँडर्ड किंवा रेस्पॉन्सिबल डाऊन स्टँडर्ड मध्ये सामील झाले आहेत. दोन्ही लेबल्स डाऊन उत्पादनांचे प्रमाणपत्र देतात, ज्यामध्ये पालन, खाणे आणि इतर बाबींचा समावेश आहे. जिवंत कापणे किंवा बलात्कारी वाढीला वगळले जाते – वचनबद्धता स्वतंत्र संस्थांकडून तपासली जाते, जे नियमितपणे अनपेक्षित तपासणी करतात. तथापि, ग्राहकांना गुमराह करणारी कोणतीही सामग्री नसलेली स्वतःची तयार केलेली प्रमाणपत्रे एक पूर्ण नकारात्मक गोष्ट आहेत. तसेच, रिकाम्या किंवा भ्रामक जाहिरातींचे वचन संपूर्ण ब्रँडला बदनाम करू शकते.
#5: पुनरावलोकन: बाजार विश्लेषण आणि यशाची तपासणी
टिकाऊपणा ई-कॉमर्समध्ये देखील अधिक महत्त्वाचा होत आहे. पण हे स्वतःसाठी उद्दिष्ट नाही. फक्त जो बाजारात मूलतः टिकून राहू शकतो, तोच आपल्या पर्यावरणीय अनुकूल धोरणासह दीर्घकालीन यश मिळवू शकतो आणि आवश्यक असल्यास इतर, कमी टिकाऊ प्रदात्यांना बाजूला करू शकतो. म्हणून ऑनलाइन व्यापाऱ्यांनी बाजार निरीक्षणासाठी योग्य साधने वापरली पाहिजेत – कारण जलद गतीने बदलणाऱ्या आणि विशाल ऑनलाइन जगात, स्वयंचलित नसलेली विश्लेषण करणे आता शक्य नाही.
तसेच, नवीन टिकाऊपणा मोहिमेच्या यशावर लक्ष ठेवले पाहिजे. ग्राहक पर्यावरणीय अनुकूल उत्पादनांसाठी किती अधिक पैसे देतात, वीज मिश्रण बदलल्यानंतर किती उत्सर्जन वाचवले गेले आहे आणि किती कर्मचारी आधीच सार्वजनिक परिवहनाने येतात? कारण यामुळे व्यापाऱ्यांना त्यांच्या ग्राहकांबद्दल अधिक माहिती मिळते, तर हे कर्मचार्यांना देखील प्रेरित करते की सर्वांनी एकत्र काम करावे.
निष्कर्ष: नेहमी मोठा उडी घेणे आवश्यक नाही!
अधिकाधिक ग्राहक त्यांच्या पर्यावरणीय पायाच्या ठसा आणि पर्यावरणावर सक्रियपणे लक्ष देत आहेत, जसे की पुनर्वापरयोग्य सामग्रीला प्राधान्य देणे आणि कमी परतावा देणे. पण प्रत्येक Amazon व्यापारी किंवा ऑनलाइन दुकान चालवणारा आपल्या उत्पादन श्रेणीला पूर्णपणे बदलू शकत नाही. जो इलेक्ट्रॉनिक उत्पादने विकतो, त्याला बॅटरीसाठी कच्चा माल मिळवण्याच्या जागतिक संरचनांवर कमी प्रभाव असतो. विशेषतः, लहान ऑनलाइन व्यापार टिकाऊपणाच्या विषयावर त्यांच्या मर्यादांना सामोरे जाऊ शकतो.
तथापि, पर्यावरण-चेतन ऑनलाइन व्यापारी लहान उपायांनी मोठा परिणाम साधू शकतात: हे पर्यावरणीय वीजेवर स्विच करणे, पर्यावरणास अनुकूल वितरण बॉक्स किंवा उत्पादन घटकांचे प्रमाणपत्र असो – लहान गोष्टींमुळेही काहीतरी साधता येते. यामुळे केवळ पर्यावरणाचे संरक्षण होत नाही, तर व्यापाऱ्याला खर्चाची बचत आणि प्रतिमेत सुधारणा देखील होते. कारण कमी पर्यावरणीय पायाचा ठसा, टिकाऊपणा आणि ई-कॉमर्स एकमेकांना वगळत नाहीत.
