Sostenibilità nell'E-Commerce: 5 Aspetti Che i Rivenditori Dovrebbero Tenere a Mente
Al più tardi da Fridays for Future, è chiaro: la sostenibilità non è più una parola vuota priva di azione. Non solo la parte giovane e digitalmente esperta del pubblico target nel commercio online riconosce sempre più quanto siano urgenti i cambiamenti sociali necessari per lasciare un mondo vivibile per le generazioni future. Anche se, o proprio perché la sostenibilità non è (ancora) un tema principale nell'E-Commerce, i rivenditori consapevoli dell'ambiente in questo segmento hanno l'opportunità di stabilire la sostenibilità come il loro unique selling point – risparmiando anche denaro.
Perché la dimensione del mercato da sola ha potenziale: Con un fatturato previsto di oltre 65 miliardi di euro nel 2019, il commercio online in Germania sta crescendo di quasi undici percento rispetto all'anno precedente. Non c'è fine in vista nemmeno nei prossimi anni. Entro il 2023, si prevede che circa il 20 percento delle vendite al dettaglio sarà effettuato online. Particolarmente degno di nota: Come ha scoperto uno studio di Facit Research 2017, per circa due terzi degli intervistati, quanto sostenibile appare il prodotto o il rivenditore gioca un ruolo significativo nella loro decisione d'acquisto prima di cliccare sul pulsante “Ordina”. Poiché la protezione ambientale e climatica è entrata nel dibattito sociale generale, la proporzione di coloro che possono fare poco con la sostenibilità nell'E-Commerce è probabilmente diminuita significativamente.
Ancora in Fase Iniziale: Sostenibilità nel Commercio Online
Per il commercio online, questo rappresenta una sfida significativa – e un potenziale altrettanto grande. Solo circa un terzo dei rivenditori online ha affrontato la sostenibilità delle proprie pratiche commerciali. Molto pochi implementano misure complete e coerenti. Coloro che si impegnano seriamente con il tema ora possono non solo risparmiare molto denaro – ad esempio, sui rifiuti di imballaggio o sui tassi di reso – ma anche assumere un ruolo pionieristico nel settore e commercializzare efficacemente i propri sforzi nella comunicazione con i clienti.
Ma dove e come iniziare? Soprattutto i rivenditori online più piccoli che vendono attraverso marketplace come quello del gigante della spedizione Amazon spesso non possono permettersi consulenze professionali o addirittura un dipendente dedicato alla sostenibilità nell'E-Commerce. Tuttavia, anche senza grandi risorse, i rivenditori possono avvicinarsi gradualmente al loro obiettivo con i seguenti cinque aspetti.
Approcci per Aumentare la Sostenibilità nell'E-Commerce
#1: La gamma di prodotti: Prodotti, produzione e incentivi all'acquisto
La disciplina regale fin dall'inizio: Coloro che vogliono cambiare l'intero assortimento di prodotti hanno molto da fare, ma sicuramente otterranno il massimo impatto. Qui, i processi di produzione giocano un ruolo così come le risorse utilizzate, le materie prime o il loro estrazione. La certificazione è spesso complicata, ma l'impegno si riflette poi nel prezzo del prodotto.
Non ogni rivenditore online è all'altezza di questo compito mammut. Fortunatamente, anche misure meno estese possono essere efficaci: Ad esempio, un avviso sull'impatto ambientale di più ordini dello stesso articolo può dissuadere i clienti dall'ordinare il prodotto in diverse varianti o taglie. Una descrizione precisa e foto professionali spesso forniscono un servizio altrettanto buono. Nel caso dell'abbigliamento, è consigliabile fornire una tabella delle taglie accurata che consenta agli acquirenti di determinare autonomamente la propria taglia. In questo modo, è possibile prevenire resi non necessari e aumentare la sostenibilità nell'E-Commerce.
#2: Spedizione: Imballaggio, Consegna e Resi
Nel 2017, i clienti di Amazon hanno ordinato in media circa 41 volte all'anno dal gigante della spedizione. Il carrello della spesa conteneva circa 1,3 prodotti. Questo è meno di qualche anno fa, quando i clienti ordinavano quasi due prodotti per ordine. Carrello della spesa più piccolo, più ordini – per i rivenditori, questo significa un maggiore consumo di materiali di imballaggio e scatole di spedizione, oltre a costi in aumento.
Più importante di imballaggi riciclabili e sostenibili nel commercio online, tuttavia, sono le consegne e i resi. Grandi aziende di spedizione come DHL, Hermes o DPD offrono da tempo spedizioni climaticamente neutre, dove le emissioni di gas serra risultanti sono compensate, ad esempio, investendo in progetti di protezione climatica. I venditori Amazon che utilizzano questo servizio possono anche promuoverlo specificamente ai loro clienti.
Se i clienti restituiscono il loro ordine dipende anche dalle opzioni di spedizione. Coloro che gestiscono il proprio fulfillment dovrebbero comunque prestare attenzione a una spedizione veloce, poiché più agevolmente il cliente riceve il proprio ordine, minore è la probabilità che restituisca la spedizione.
Inutile dire che la distruzione di beni restituiti è l'opzione peggiore possibile in termini di sostenibilità nell'E-Commerce – piuttosto, è consigliabile controllare questi prodotti per danni e reintegrarli nell'assortimento o donarli a una causa benefica.
#3: L'azienda: Dipendenti e operazioni aziendali
Se la sostenibilità nell'E-Commerce inizia con l'assortimento di prodotti, non dovrebbe finire presso la sede dell'azienda. Le aziende più grandi, in particolare, spesso sottovalutano la quantità di CO2 che potrebbero risparmiare attraverso misure appropriate all'interno dei loro locali. Quale mix energetico viene utilizzato, ad esempio? Se si tratta di energia da carbone, dovrebbe essere preso in considerazione un passaggio a un fornitore di energia da fonti sostenibili, come Naturstrom o Greenpeace Energy. E da dove proviene la frutta gratuita – dall'estero o dalla regione, ed è disponibile anche stagionalmente? Inoltre, molte aziende forniscono ai propri dipendenti bevande gratuite. Coloro che vogliono enfatizzare la sostenibilità nell'E-Commerce dovrebbero prestare attenzione a bottiglie riutilizzabili o addirittura installare un distributore d'acqua.
Inoltre, i dipendenti dovrebbero essere incoraggiati a riflettere sulle proprie decisioni quotidiane. Deve essere un volo domestico, o un viaggio in treno per la riunione di lavoro potrebbe essere ancora più rilassante? Un biglietto per il lavoro può aiutare ad aumentare l'uso dei mezzi pubblici rispetto alle auto? Tutti gettano i propri rifiuti in qualsiasi bidone, o si tiene conto della separazione dei rifiuti?
#4: Marketing: Immagine, Comunicazione con il Cliente e Trasparenza
Coloro che operano in modo sostenibile possono sfruttare attivamente questo nel loro marketing a loro favore. Questo migliora l'immagine, soprattutto tra i molti giovani clienti su Amazon. Il tema è ancora relativamente sottorappresentato nel settore – coloro che si posizionano bene ora possono generare un unique selling point per se stessi. Ma attenzione: il greenwashing danneggia il tuo marchio più di quanto aiuti! Tutte le misure comunicate al cliente devono essere rispettate in ogni momento e devono anche essere tracciabili. Secondo uno studio di ECC Colonia, l'onestà è uno dei criteri principali per oltre il 90 percento dei consumatori quando formano opinioni su un negozio online. Questo vale anche per la sostenibilità nel settore dell'E-Commerce.
Greenwashing …
… è il tentativo da parte delle aziende di creare un'immagine verde attraverso campagne di marketing e PR senza implementare effettivamente misure corrispondenti. Un esempio prominente è il gigante verde RWE, che ha diligentemente installato turbine eoliche nel paesaggio mentre la quota di energie rinnovabili nel gruppo era inferiore al tre percento. Anche nel 2018, solo un misero 5,6 percento di elettricità verde è stato generato, e l'azienda si colloca tra i primi 15 maggiori emettitori di CO2 in Europa.
Un buon modo per comunicare in modo trasparente i propri sforzi per una maggiore sostenibilità nell'E-Commerce è attraverso le certificazioni. Ad esempio, molti rivenditori e produttori nel settore outdoor hanno aderito al Global Traceable Down Standard o al Responsible Down Standard. Entrambi i marchi certificano i prodotti in piuma riguardo all'allevamento degli animali, all'alimentazione e altro. La spiumatura in vivo o l'alimentazione forzata sono quindi escluse – le promesse sono verificate da organizzazioni indipendenti che effettuano controlli regolari non annunciati. D'altra parte, certificati auto-inventati senza alcun contenuto che ingannano i clienti sono un assoluto no-go. Promesse pubblicitarie vuote o fuorvianti possono anche danneggiare la reputazione di un'intera marca.
#5: La Recensione: Analisi di Mercato e Monitoraggio del Successo
La sostenibilità sta diventando sempre più importante anche nell'E-Commerce. Tuttavia, non è un fine in sé. Solo coloro che possono affermarsi fondamentalmente nel mercato raggiungeranno un successo a lungo termine con la loro strategia ecologica e potrebbero sostituire altri fornitori meno sostenibili. Pertanto, i rivenditori online dovrebbero utilizzare strumenti appropriati per l'osservazione del mercato – perché nel mondo online frenetico e vasto, l'analisi non automatizzata semplicemente non è più fattibile.
Allo stesso tempo, i successi della nuova iniziativa di sostenibilità dovrebbero essere monitorati. Quanto in più pagano i clienti per prodotti ecologici, quante emissioni sono state risparmiate da quando è stato cambiato il mix energetico e quanti dipendenti stanno già utilizzando i mezzi pubblici? Perché questo non solo fornisce ai rivenditori maggiori informazioni sui propri clienti, ma motiva anche i dipendenti a remare tutti nella stessa direzione.
Conclusione: Non Deve Sempre Essere un Grande Salto!
Sempre più consumatori prestano attenzione attivamente alla propria impronta ecologica e all'ambiente, ad esempio preferendo materiali riciclati e restituendo meno. Tuttavia, non ogni venditore Amazon o operatore di negozio online può ristrutturare completamente il proprio assortimento di prodotti. Coloro che vendono prodotti elettronici spesso hanno poca influenza sulle strutture globali di estrazione delle materie prime per le batterie. In particolare, i piccoli rivenditori online possono incontrare limitazioni quando si tratta di sostenibilità nell'E-Commerce.
Tuttavia, i rivenditori online consapevoli dell'ambiente possono ottenere molto con piccole misure: sia che si tratti di passare a energia verde, utilizzare scatole di spedizione ecologiche o certificare componenti di prodotto – anche piccole azioni possono avere un impatto significativo. Questo non solo protegge l'ambiente, ma beneficia anche il rivenditore attraverso risparmi sui costi e un'immagine migliorata. Dopotutto, una minore impronta ecologica, sostenibilità e E-Commerce non devono essere necessariamente in conflitto.
