Eコマースにおける持続可能性：小売業者が留意すべき5つの側面
Fridays for Future以来、持続可能性はもはや行動を欠いた空虚なバズワードではないことが明らかです。オンライン小売におけるターゲットオーディエンスの中で、若くデジタルに精通した層だけでなく、未来の世代にとって住みやすい世界を残すために社会的変化がどれほど緊急に必要かを認識しています。Eコマースにおいて持続可能性が（まだ）主要なテーマではないからこそ、このセグメントの環境意識の高い小売業者は、持続可能性をユニークな販売ポイントとして確立する機会を持ち、同時にコストを削減することができます。
市場の規模だけでも潜在能力があります：2019年には650億ユーロを超える収益が見込まれ、ドイツのオンライン小売は前年に比べてほぼ11％成長しています。今後数年も終わりは見えません。2023年までに、小売売上の約20％がオンラインで行われると予想されています。特に注目すべきは、Facit Research 2017の調査によると、回答者の約3分の2にとって、製品や小売業者がどれだけ持続可能に見えるかが「注文」ボタンをクリックする前の購買決定において重要な役割を果たすことがわかりました。環境保護と気候保護が一般的な社会的議論に入ったため、Eコマースにおいて持続可能性に無関心な人々の割合は大幅に減少したと考えられます。
まだ始まったばかり：オンライン小売における持続可能性
オンライン小売にとって、これは大きな課題であり、同時に大きな可能性でもあります。約3分の1のオンライン小売業者が自社のビジネス慣行の持続可能性に取り組んでいます。包括的で一貫した対策を実施している企業は非常に少ないです。今、真剣にこのテーマに取り組むことで、パッケージ廃棄物や返品率の削減など、多くのコストを節約できるだけでなく、業界で先駆者的な役割を果たし、顧客コミュニケーションでその努力を効果的にマーケティングすることができます。
しかし、どこから始めればよいのでしょうか？特に、Amazonのようなマーケットプレイスを通じて販売する小規模なオンライン小売業者は、持続可能性に関する専門的なコンサルティングや専任の従業員を雇う余裕がないことが多いです。しかし、大きなリソースがなくても、小売業者は以下の5つの側面を通じて目標に徐々に近づくことができます。
Eコマースにおける持続可能性を高めるためのアプローチ
#1: 製品範囲: 製品、製造、購入インセンティブ
最初からの王道：全製品ラインを切り替えたい場合は多くの作業が必要ですが、確実に最大の影響を与えることができます。ここでは、製造プロセスや使用される資源、原材料、またはその採取が重要な役割を果たします。認証はしばしば複雑ですが、その取り組みは後に製品価格に反映されます。
すべてのオンライン小売業者がこの巨大な課題に対応できるわけではありません。幸いなことに、より簡単な対策でも効果的です：たとえば、同じ商品の複数の注文による環境への影響についての注意喚起は、顧客が異なるバリエーションやサイズで製品を注文するのを思いとどまらせることができます。正確な説明とプロフェッショナルな写真は、同様に良いサービスを提供します。衣類の場合、購入者が自分のサイズを判断できる正確なサイズチャートを提供することが推奨されます。これにより、不必要な返品を防ぎ、Eコマースにおける持続可能性を高めることができます。
#2: 配送：梱包、配達、返品
2017年、Amazonの顧客は平均して年間約41回、配送大手から注文しました。ショッピングカートには約1.3製品が含まれていました。これは数年前の、顧客がほぼ2製品を1回の注文で注文していた時期よりも少ないです。小さなショッピングカート、より多くの注文 – 小売業者にとっては、パッケージ材料や配送ボックスの消費が増え、コストが上昇することを意味します。
しかし、オンライン小売においては、リサイクル可能で持続可能なパッケージよりも、配達と返品が重要です。DHL、Hermes、DPDなどの大手配送会社は、気候中立の配送を提供しており、そこで発生する温室効果ガスの排出量は、たとえば気候保護プロジェクトへの投資によって相殺されています。このサービスを利用するAmazonの販売者は、顧客に対して特にこのサービスを促進することができます。
顧客が注文を返品するかどうかは、配送オプションにも依存します。自社でフルフィルメントを行う場合でも、迅速な配送に注意を払うべきです。顧客がスムーズに注文を受け取るほど、返品の可能性は低くなります。
言うまでもなく、返品された商品の破棄は、Eコマースにおける持続可能性の観点から最悪の選択肢です。むしろ、これらの製品を損傷の有無を確認し、製品ラインに再統合するか、慈善事業に寄付することが推奨されます。
#3: 会社：従業員とビジネスオペレーション
Eコマースにおける持続可能性が製品ラインから始まる場合、それは企業本社で終わるべきではありません。特に大企業は、適切な対策を講じることでどれだけのCO2を削減できるかを過小評価することがよくあります。たとえば、どのようなエネルギーミックスが調達されていますか？石炭火力の場合は、NaturstromやGreenpeace Energyのような持続可能なエネルギーのプロバイダーへの切り替えを検討すべきです。そして、無料の果物はどこから来ているのか – 海外からか地域からか、そして季節的に入手可能かどうか？さらに、多くの企業は従業員に無料の飲料を提供しています。Eコマースにおける持続可能性を強調したい場合は、再利用可能なボトルに注意を払い、ウォーターサーバーを設置することも検討すべきです。
さらに、従業員は日々の決定を振り返るよう奨励されるべきです。国内線のフライトが必要ですか、それともビジネスミーティングへの列車の旅の方がリラックスできるかもしれませんか？ジョブチケットは、車よりも公共交通機関の利用を増やすのに役立ちますか？誰もが自分のゴミをどのビンにでも捨てているのか、それともゴミの分別が考慮されていますか？
#4: マーケティング: 画像、顧客コミュニケーション、そして透明性
持続可能に運営する企業は、これをマーケティングで積極的に活用できます。これにより、特にAmazonの多くの若い顧客の間でイメージが向上します。このテーマは業界ではまだ比較的過小評価されています – 今、うまくポジショニングすることで、ユニークな販売ポイントを生み出すことができます。しかし、注意が必要です：グリーンウォッシングはブランドにとって有害であり、助けにはなりません！顧客に伝えられるすべての対策は常に遵守され、追跡可能でなければなりません。ECCケルンの調査によると、誠実さはオンラインショップに対する意見形成において90％以上の消費者にとって最も重要な基準の1つです。これはEコマースセクターにおける持続可能性にも当てはまります。
グリーンウォッシング …
… は、企業が実際に対応する措置を講じることなく、マーケティングやPRキャンペーンを通じてグリーンなイメージを作り出そうとする試みです。著名な例は、風力発電機を風景に設置し続けたグリーンジャイアントRWEですが、グループの再生可能エネルギーの割合は3％未満でした。2018年には、わずか5.6％のグリーン電力が生成され、同社はヨーロッパの最大のCO2排出者のトップ15にランクインしています。
Eコマースにおける持続可能性のための努力を透明に伝える良い方法は、認証を通じてです。たとえば、多くの小売業者や製造業者は、グローバルトレース可能ダウンスタンダードや責任あるダウンスタンダードに参加しています。両方のラベルは、動物の飼育、餌やりなどに関してダウン製品を認証します。生きたままの羽毛抜きや強制給餌は除外されており、約束は定期的な無予告の検査を行う独立した組織によって検証されます。一方で、顧客を欺く実体のない自己発明の証明書は絶対に許されません。空虚または誤解を招く広告の約束は、ブランド全体の評判を損なう可能性があります。
#5: レビュー: 市場分析と成功のモニタリング
持続可能性はEコマースにおいてますます重要になっています。しかし、それは目的そのものではありません。市場で根本的に自らを主張できる者だけが、環境に優しい戦略で長期的な成功を収め、他の持続可能性の低い提供者を排除する可能性があります。したがって、オンライン小売業者は市場観察のための適切なツールを使用すべきです – なぜなら、急速に変化する広大なオンラインの世界では、非自動化された分析はもはや実行可能ではないからです。
同時に、新しい持続可能性イニシアチブの成功も監視されるべきです。顧客が環境に優しい製品に対してどれだけ多く支払っているか、エネルギーミックスが変更されて以来どれだけの排出量が削減されたか、すでに何人の従業員が公共交通機関を利用しているか。これは、小売業者に顧客に関するより多くの情報を提供するだけでなく、従業員が同じ方向に進むように動機付けることにもつながります。
結論：大きな飛躍である必要はありません！
ますます多くの消費者が、自分のエコロジカルフットプリントや環境に積極的に注意を払っています。たとえば、リサイクル材料を好み、返品を減らすことによって。しかし、すべてのAmazonの販売者やオンラインショップの運営者が製品ラインを完全に見直すことができるわけではありません。電子製品を販売する人々は、バッテリーの原材料採取のグローバルな構造にほとんど影響を与えることができません。特に小規模なオンライン小売業者は、Eコマースにおける持続可能性に関して制限に直面することがあります。
それでも、環境意識の高いオンライン小売業者は、小さな対策で多くのことを達成できます：グリーン電力への切り替え、エコフレンドリーな配送ボックスの使用、製品コンポーネントの認証など – 小さな行動でも大きな影響を与えることができます。これは環境を保護するだけでなく、コスト削減やイメージ向上を通じて小売業者にも利益をもたらします。結局のところ、小さなエコロジカルフットプリント、持続可能性、Eコマースは相互に排他的である必要はありません。
