மின் வர்த்தகத்தில் நிலைத்தன்மை: விற்பனையாளர்கள் நினைவில் கொள்ள வேண்டிய 5 அம்சங்கள்

குறைந்தது Fridays for Future க்கு பிறகு, நிலைத்தன்மை இனி செயல்கள் இல்லாத ஒரு காலியான சொல் அல்ல என்பது தெளிவாக உள்ளது. ஆன்லைன் வர்த்தகத்தின் இலக்கு குழுவின் இளம், டிஜிட்டல் தொடர்புடைய பகுதி, அடுத்த தலைமுறைகளுக்கு வாழக்கூடிய உலகத்தை விட்டுவிடுவதற்காக சமூக மாற்றங்கள் எவ்வளவு அவசியம் என்பதை மேலும் தெளிவாக உணர்கிறது. நிலைத்தன்மை மின் வர்த்தகத்தில் (இன்னும்) பெரிய தலைப்பாக இல்லாததால், இந்த துறையில் சுற்றுச்சூழல் விழிப்புணர்வுள்ள விற்பனையாளர்களுக்கு, நிலைத்தன்மையை அவர்களின் unique selling point ஆக நிறுவுவதற்கான வாய்ப்பு உள்ளது – மேலும் பணத்தைச் சேமிக்கவும்.

ஏனெனில் சந்தையின் அளவுதான் வாய்ப்பு கொண்டது: 2019 இல் 65 பில்லியன் யூரோவுக்கு மேற்பட்ட வருமானத்தை எதிர்பார்க்கிறோம், ஜெர்மனியில் ஆன்லைன் வர்த்தகம் முந்தைய ஆண்டுக்கு ஒப்பிடுகையில் 11 சதவீதம் வளர்கிறது. அடுத்த சில ஆண்டுகளில் முடிவுக்கு வருவதற்கான சாத்தியமில்லை. 2023 ஆம் ஆண்டுக்குள் சுமார் 20 சதவீதம் சில்லறை வருமானங்கள் ஆன்லைனில் செய்யப்படும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. குறிப்பாக குறிப்பிடத்தக்கது: Facit Research 2017 இன் ஒரு ஆய்வு மூலம், வாங்கும் முடிவில், தயாரிப்பு அல்லது விற்பனையாளர் எவ்வளவு நிலைத்தன்மை கொண்டதாக தோன்றுகிறது என்பதற்கு சுமார் இரண்டு மூன்றுபங்கு வினாவர்களுக்கு முக்கியமானது, அவர்கள் “ஆர்டர்” பொத்தானை அழுத்துவதற்கு முன்பு. சுற்றுச்சூழல் மற்றும் காலநிலை பாதுகாப்பு பொதுவான சமூக விவாதத்தில் வந்த பிறகு, மின் வர்த்தகத்தில் நிலைத்தன்மை குறித்த குறைவான அறிவு கொண்டவர்களின் பங்கு மேலும் குறைந்திருக்கும்.

இன்னும் குழந்தை காலத்தில்: ஆன்லைன் வர்த்தகத்தில் நிலைத்தன்மை

ஆன்லைன் வர்த்தகத்திற்கு இதனால் ஒரு பெரிய சவால் – மற்றும் அதற்கேற்ப ஒரு பெரிய வாய்ப்பு உருவாகிறது. சுமார் ஒரு மூன்றுபங்கு ஆன்லைன் விற்பனையாளர்கள் தங்கள் வணிக நடைமுறைகளின் நிலைத்தன்மையைப் பற்றிய விவாதத்தில் ஈடுபட்டுள்ளனர். விரிவான மற்றும் தொடர்ச்சியான நடவடிக்கைகளை மிகக் குறைவானவர்கள் செயல்படுத்துகிறார்கள். இப்போது இந்த தலைப்பில் உண்மையாக ஈடுபடும் ஒருவர், அச்சுப்பொருள் கழிவுகள் அல்லது திரும்புதல் விகிதம் போன்றவற்றில் பணத்தைச் சேமிக்க மட்டுமல்லாமல், துறையில் முன்னணி நிலையைப் பெறவும், தங்கள் முயற்சிகளை வாடிக்கையாளர் தொடர்பில் திறமையாக சந்தைப்படுத்தவும் முடியும்.

ஆனால் எங்கு மற்றும் எப்படி தொடங்குவது? குறிப்பாக, அமேசான் போன்ற சந்தைகளில் விற்பனை செய்யும் சிறிய ஆன்லைன் விற்பனையாளர்கள், நிலைத்தன்மை மின் வர்த்தகத்தில் தொழில்முறை ஆலோசனை அல்லது தனிப்பட்ட ஊழியரைப் பெற முடியாது. ஆனால் பெரிய வளங்கள் இல்லாமல் கூட, விற்பனையாளர்கள் கீழ்காணும் ஐந்து அம்சங்களுடன் படிப்படியாக தங்கள் இலக்கை அடையலாம்.

E-Commerce இல் நிலைத்தன்மையை அதிகரிக்கும் முயற்சிகள்

#1: தொகுப்பு: தயாரிப்புகள், தயாரிப்பு மற்றும் வாங்கும் ஊக்கங்கள்

ஆரம்பத்திலிருந்தே அரச கட்டுப்பாடு: தங்களுடைய முழுப் பொருள் வரிசையையும் மாற்ற விரும்புபவர்கள் நிறைய செய்ய வேண்டியிருக்கும், ஆனால் அவர்கள் நிச்சயமாக மிகப்பெரிய தாக்கத்தை அடைவார்கள். இங்கு, உற்பத்தி செயல்முறைகள், பயன்படுத்தப்படும் வளங்கள், மூலப்பொருட்கள் அல்லது அவற்றின் பிரித்தெடுத்தல் ஆகியவையும் பங்கு வகிக்கின்றன. சான்றிதழ் பெறுதல் பெரும்பாலும் சிக்கலானது, ஆனால் அந்த அர்ப்பணிப்பு பின்னர் பொருளின் விலையில் பிரதிபலிக்கிறது.

இந்த மாமூல் வேலைக்கு ஒவ்வொரு ஆன்லைன் வணிகருக்கும் திறமை இல்லை. அதற்காக, குறைவான ஆழமான நடவடிக்கைகள் கூட விளைவுகளை காட்டுகின்றன: ஒரே தயாரிப்பின் பல முறை ஆர்டர்களின் சுற்றுச்சூழலுக்கு தீங்கு விளைவிக்கும் விளைவுகளைப் பற்றிய ஒரு குறிப்பானது, வாடிக்கையாளர்களை பல மாறுபாடுகள் அல்லது அளவுகளில் தயாரிப்பை ஆர்டர் செய்யத் தடுக்கும். ஒரு துல்லியமான விளக்கம் மற்றும் தொழில்முறை புகைப்படங்கள் பெரும்பாலும் நல்ல சேவைகளை வழங்குகின்றன. உடைகள் தொடர்பானது, எடுத்துக்காட்டாக, வாங்குபவர்கள் தங்கள் உடை அளவை தாங்களே கண்டறியக்கூடிய அளவைக் காட்டும் ஒரு சரியான அளவுகோலை வழங்குவது நல்லது. இந்த வழியில், தேவையற்ற திருப்பங்களைத் தவிர்க்கலாம் மற்றும் E-Commerce இல் நிலைத்தன்மையை அதிகரிக்கலாம்.

#2: அனுப்புதல்: பேக்கேஜிங், விநியோகம் மற்றும் திருப்பங்கள்

2017 ஆம் ஆண்டில், அமேசான் வாடிக்கையாளர்கள் சராசரியாக வருடத்திற்கு 41 முறை அனுப்பும் மாபெரும் வணிகத்தில் ஆர்டர் செய்தனர். இதில், கையிருப்பில் சுமார் 1.3 தயாரிப்புகள் இருந்தன. சில ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, வாடிக்கையாளர்கள் ஒவ்வொரு ஆர்டருக்கும் இரண்டு தயாரிப்புகளை ஆர்டர் செய்தனர். சிறிய கையிருப்பு, அதிக ஆர்டர்கள் – வணிகர்களுக்கு இது பேக்கேஜிங் மற்றும் அனுப்பும் பெட்டிகளின் அதிக பயன்பாட்டை மற்றும் அதிக செலவுகளை குறிக்கிறது.

ஆன்லைன் வணிகத்தில் மீள்பயன்படுத்தக்கூடிய, நிலைத்தன்மை வாய்ந்த பேக்கேஜிங் விட விநியோகம் மற்றும் திருப்பங்கள் முக்கியமாக உள்ளன. DHL, Hermes அல்லது DPD போன்ற பெரிய அனுப்பும் நிறுவனங்கள், குளோபல் நீர்மூட்டத்தை சமாளிக்கும் வகையில், காலநிலை சீரமைப்பு திட்டங்களில் முதலீடு செய்வதன் மூலம் உருவாகும் காற்று மாசுபாட்டை சமாளிக்கும் வகையில் காலநிலை சீரமைப்பு அனுப்புதலை வழங்குகின்றன. இந்த சேவையைப் பயன்படுத்தும் அமேசான் வணிகர்கள், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் இதைப் பற்றிய விளம்பரம் செய்யலாம்.

வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் ஆர்டரை திருப்புகிறார்களா என்பது அனுப்பும் விருப்பங்களால் பாதிக்கப்படுகிறது. தங்கள் முழுமையான செயல்பாட்டை தாங்களே கையாளும் ஒருவர், அதற்குப் பிறகு விரைவான அனுப்புதலுக்கு கவனம் செலுத்த வேண்டும், ஏனெனில் வாடிக்கையாளர் தனது ஆர்டரை எவ்வளவு சீராகப் பெறுகிறாரோ, அவ்வளவு குறைவாக அவர் அனுப்புதலை திருப்புவார்.

மீள்பயன்படுத்தப்பட்ட பொருட்களை அழிக்குவது E-Commerce இல் நிலைத்தன்மையின் அடிப்படையில் மிகவும் மோசமான விருப்பமாகும் – இதற்குப் பதிலாக, இந்த தயாரிப்புகளை சேதங்கள் உள்ளதா என்பதைச் சரிபார்க்கவும், தொகுப்பில் மீண்டும் சேர்க்கவும் அல்லது ஒரு சமூக சேவைக்காக நன்கொடை அளிக்கவும் பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.

#3: நிறுவனம்: ஊழியர்கள் மற்றும் வணிக நாள்காட்டி

E-Commerce இல் நிலைத்தன்மை தொகுப்பில் தொடங்கினால், அது நிறுவனத்தின் தலைமையிடத்தில் முடிவடையக்கூடாது. குறிப்பாக பெரிய நிறுவனங்கள், தங்கள் வீட்டில் தொடர்புடைய நடவடிக்கைகள் மூலம் அவர்கள் சேமிக்கக்கூடிய CO2 அளவைக் குறைப்பதில் பெரும்பாலும் underestimate செய்கின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, எது எனர்ஜி மிக்ஸ் பெறப்படுகிறது? இது கல்லீரல் மின்சாரமாக இருந்தால், நிலைத்தன்மை வாய்ந்த மூலங்களில் இருந்து எரிசக்தி வழங்குநருக்கு மாறுவது குறித்து சிந்திக்கலாம், எடுத்துக்காட்டாக நேசமின்சாரம் அல்லது கிரீன்பீஸ் எனர்ஜி. மேலும் இலவச பழங்கள் எங்கு இருந்து வருகிறது – வெளிநாடுகளிலிருந்து அல்லது உள்ளூர், மற்றும் இது பருவத்திற்கு கிடைக்குமா? மேலும், பல நிறுவனங்கள் தங்கள் ஊழியர்களுக்கு இலவசமாக பானங்கள் வழங்குகின்றன. E-Commerce இல் நிலைத்தன்மையைப் பெரிய அளவில் எழுத விரும்பும் ஒருவர், மீள்பயன்படுத்தக்கூடிய பாட்டில்களை கவனிக்க வேண்டும் அல்லது கூட ஒரு நீர் வழங்கியை நிறுவலாம்.

மேலும், ஊழியர்கள் தங்கள் தினசரி முடிவுகளை பிரதிபலிக்குமாறு குறிப்பாக ஊக்குவிக்கப்பட வேண்டும். இது உள்ளூர் விமானம் ஆக வேண்டுமா அல்லது வணிக சந்திப்புக்கு ரயிலில் பயணம் செய்வது கூட சுகமாக இருக்க முடியுமா? ஒரு வேலை டிக்கெட், பொது போக்குவரத்தை கார் மீது அதிகமாகப் பயன்படுத்த உதவுமா? ஒவ்வொருவரும் தங்கள் கழிவுகளை எந்த ஒரு தொட்டியில் வீசுகிறார்களா அல்லது கழிவுகளைப் பிரிக்க கவனம் செலுத்துகிறார்களா?

#4: மார்க்கெட்டிங்: படம், வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மை

நிலைத்தன்மையாக வணிகம் செய்யும் ஒருவர், இதை மார்க்கெட்டிங்கில் தனது ஆதிக்கத்திற்கு பயன்படுத்தலாம். இது படத்தை மேம்படுத்துகிறது, குறிப்பாக அமேசானில் உள்ள பல இளம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு. இன்னும், இந்த தலைப்பு துறையில் குறைவாக பிரதிநிதித்துவம் பெறுகிறது – இப்போது நல்ல முறையில் அமைந்தால், இது தனக்கே ஒரு தனித்துவமான விற்பனை புள்ளி உருவாக்கலாம். ஆனால் கவனிக்கவும்: கிரீன் வாஷிங் உங்கள் சொந்த பிராண்டுக்கு அதிகமாக சேதம் விளைவிக்கிறது, பயனளிக்காது! வாடிக்கையாளருக்கு தொடர்பான அனைத்து நடவடிக்கைகள் எப்போதும் பின்பற்றப்பட வேண்டும் மற்றும் கண்காணிக்கப்பட வேண்டும். ஏனெனில், ஒரு ஆய்வின் படி, ECC Köln இல் 90 சதவீதத்திற்கும் மேற்பட்ட நுகர்வோர்கள் ஆன்லைன் கடை பற்றிய கருத்து உருவாக்குவதில் honesty முக்கியமான அளவுகோல்களில் ஒன்றாக உள்ளது. இது E-Commerce துறையில் நிலைத்தன்மைக்கும் பொருந்துகிறது.

கிரீன் வாஷிங் …

… என்பது நிறுவனங்கள், தங்கள் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் பி.ஆர். பிரச்சாரங்கள் மூலம் ஒரு பச்சை படம் உருவாக்க முயற்சிக்கும் முயற்சியாகும், ஆனால் உண்மையில் தொடர்புடைய நடவடிக்கைகளை செயல்படுத்துவதில்லை. பிரபலமான எடுத்துக்காட்டு, பச்சை RWE மாபெரும் நிறுவனமாகும், இது காற்று மின் உலைகளை நிலத்தில் அமைக்க முயற்சிக்கிறது, ஆனால் குழுமத்தில் புதுப்பிக்கக்கூடிய எரிசக்தியின் பங்கு மூன்று சதவீதத்திற்கும் குறைவாக உள்ளது. 2018 இல், வெறும் 5.6 சதவீதம் பச்சை மின்சாரம் பெறப்படுகிறது மற்றும் நிறுவனம் யூரோப்பின் மிகப்பெரிய CO2 வெளியீட்டாளர்களின் 15ம் இடத்தில் உள்ளது.

E-Commerce இல் நிலைத்தன்மையை அதிகரிக்க முயற்சிக்கும் நிறுவனங்கள், தங்கள் முயற்சிகளை வெளிப்படையாக தொடர்பு கொள்ள சான்றிதழ்கள் ஒரு நல்ல வழியாகும். எடுத்துக்காட்டாக, பல வணிகர்கள் மற்றும் வெளிப்புறத் துறையின் தயாரிப்பாளர்கள் உலகளாவிய கண்காணிப்பு இறைச்சி தரநிலைக்கு அல்லது பொறுப்பான இறைச்சி தரநிலைக்கு இணைந்துள்ளனர். இரு லேபிள்களும் இறைச்சி தயாரிப்புகளை பராமரிப்பு, உணவளிப்பு மற்றும் பிறவற்றின் அடிப்படையில் சான்றளிக்கின்றன. உயிருடன் இறுக்கம் அல்லது கட்டாயமாக வளர்ப்பு தவிர்க்கப்படுகிறது – வாக்குறுதிகள் சுயாதீன அமைப்புகள் மூலம் சோதிக்கப்படுகின்றன, அவை அடிக்கடி அறிவிக்கப்படாத கட்டுப்பாடுகளை மேற்கொள்கின்றன. எந்த உள்ளடக்கமும் இல்லாத தனிப்பட்ட சான்றிதழ்கள், வாடிக்கையாளர்களை ஏமாற்றுவது தவிர்க்கப்பட வேண்டும். காலியான அல்லது தவறான விளம்பர வாக்குறுதிகள் ஒரு முழு பிராண்டை மோசமாக்கலாம்.

#5: சரிபார்ப்பு: சந்தை பகுப்பாய்வு மற்றும் வெற்றியின் கண்காணிப்பு

நிலைத்தன்மை E-Commerce இல் மேலும் முக்கியமாகிறது. ஆனால் இது ஒரு தனிப்பட்ட நோக்கம் அல்ல. சந்தையில் அடிப்படையாக நிலைத்திருக்கக்கூடியவர் மட்டுமே, தனது சுற்றுச்சூழலுக்கு உகந்த உத்தியை கொண்டு நீண்ட கால வெற்றியை அடைய முடியும் மற்றும் பிற, குறைவான நிலைத்தன்மை வாய்ந்த வழங்குநர்களை வெளியேற்ற முடியும். எனவே, ஆன்லைன் வணிகர்கள் சந்தை கண்காணிப்புக்கு தொடர்புடைய கருவிகளைப் பயன்படுத்த வேண்டும் – ஏனெனில் வேகமாக மாறும் மற்றும் பெரிய ஆன்லைன் உலகில், தானாக செய்யப்படாத பகுப்பாய்வு இனிமேலும் சாத்தியமில்லை.

மேலும், புதிய நிலைத்தன்மை முயற்சியின் வெற்றிகளை கண்காணிக்கவும் வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் சுற்றுச்சூழலுக்கு உகந்த தயாரிப்புகளுக்கு எவ்வளவு அதிகமாக செலுத்துகிறார்கள், மின்சார கலவையை மாற்றிய பிறகு எவ்வளவு மாசுபாடு குறைக்கப்பட்டது, மற்றும் எவ்வளவு ஊழியர்கள் ஏற்கனவே உள்ளூர் போக்குவரத்துடன் வருகின்றனர்? இதனால், வணிகர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய மேலும் தகவல்களைப் பெறுவதோடு, ஊழியர்களையும் ஒரே நோக்கத்தில் செயல்பட ஊக்குவிக்கிறது.

முடிவு: எப்போதும் பெரிய குதிப்பாக இருக்க வேண்டியதில்லை!

மேலும், அதிகமான நுகர்வோர்கள் தங்கள் சுற்றுச்சூழல் பாதிப்பையும், சுற்றுச்சூழலையும் செயல்படively கவனிக்கிறார்கள், எடுத்துக்காட்டாக, மீள்பயன்படுத்தப்பட்ட பொருட்களை முன்னுரிமை அளித்து மற்றும் குறைவாக திருப்புகிறார்கள். ஆனால், ஒவ்வொரு அமேசான் வணிகர் அல்லது ஆன்லைன் கடை நடத்துநர் தங்கள் தொகுப்பை முழுமையாக மாற்ற முடியாது. மின்சார தயாரிப்புகளை விற்கும் ஒருவர், பொதுவாக பேட்டரிகளுக்கான மூலப்பொருள் பெறும் உலகளாவிய கட்டமைப்புகளைப் பற்றிய குறைவான தாக்கத்தை கொண்டிருக்கிறார். குறிப்பாக, சிறிய ஆன்லைன் வணிகம் E-Commerce இல் நிலைத்தன்மை தொடர்பான விஷயங்களில் தங்கள் எல்லைகளை சந்திக்கலாம்.

மற்றும், சுற்றுச்சூழலுக்கு விழிப்புணர்வுள்ள ஆன்லைன் வணிகர்கள் சிறிய நடவடிக்கைகளால் அதிகம் அடையலாம்: இது எரிசக்தி மாற்றம், சுற்றுச்சூழலுக்கு உகந்த அனுப்பும் பெட்டிகள் அல்லது தயாரிப்பு கூறுகளின் சான்றிதழ் ஆகியவற்றாக இருக்கலாம் – சிறிய அளவிலும் பலவற்றைச் செய்யலாம். இதனால் சுற்றுச்சூழல் மட்டுமல்ல, வணிகர் செலவுகளைச் சேமிக்கவும் மற்றும் படத்தை மேம்படுத்தவும் பயனடைகிறார். குறைந்த சுற்றுச்சூழல் பாதிப்பு, நிலைத்தன்மை மற்றும் E-Commerce ஒருவருக்கொருவர் மாறுபட வேண்டியதில்லை.