ই-কমার্সে স্থায়িত্ব: ৫টি দিক যা খুচরা বিক্রেতাদের মনে রাখা উচিত
সর্বশেষ Fridays for Future থেকে স্পষ্ট: স্থায়িত্ব আর একটি খালি স্লোগান নয়, যার পিছনে কোনো কাজ নেই। কেবলমাত্র তরুণ, ডিজিটাল-সচেতন লক্ষ্যবস্তুদের অংশই নয়, অনলাইন-বাণিজ্যের লক্ষ্যবস্তু আরও স্পষ্টভাবে বুঝতে পারছে যে সামাজিক পরিবর্তন কতটা জরুরি, যাতে পরবর্তী প্রজন্মের জন্য একটি বাসযোগ্য বিশ্ব রেখে দেওয়া যায়। যদিও বা ঠিক কারণেই স্থায়িত্ব ই-কমার্সে (এখনও) একটি বড় বিষয় নয়, পরিবেশ সচেতন বিক্রেতাদের জন্য এই সেগমেন্টে স্থায়িত্বকে তাদের unique selling point হিসাবে প্রতিষ্ঠিত করার সুযোগ রয়েছে - এবং একই সাথে অর্থ সাশ্রয় করার।
কারণ বাজারের আকারই সম্ভাবনা তৈরি করে: ২০১৯ সালে ৬৫ বিলিয়ন ইউরোর বেশি বিক্রির প্রত্যাশায়, জার্মানিতে অনলাইন বাণিজ্য পূর্ববর্তী বছরের তুলনায় প্রায় এগারো শতাংশ বৃদ্ধি পাচ্ছে। আগামী কয়েক বছরে এর শেষ দেখা যাচ্ছে না। ২০২৩ সালের মধ্যে প্রত্যাশা করা হচ্ছে যে প্রায় ২০ শতাংশ খুচরা বিক্রয় অনলাইনে হবে। বিশেষভাবে উল্লেখযোগ্য: কিভাবে একটি Facit Research 2017 এর গবেষণা প্রমাণ করেছে, প্রায় দুই-তৃতীয়াংশ অংশগ্রহণকারীর জন্য ক্রয় সিদ্ধান্তে একটি বড় ভূমিকা পালন করে, পণ্য বা বিক্রেতার কতটা টেকসই মনে হচ্ছে, তারা "অর্ডার" বোতামে ক্লিক করার আগে। পরিবেশ এবং জলবায়ু সুরক্ষা সাধারণ সামাজিক আলোচনায় আসার পর, ই-কমার্সে টেকসইতার সাথে কম পরিচিতদের অংশের পরিমাণ আরও উল্লেখযোগ্যভাবে কমে গেছে।
এখনও শিশুদের জুতোতে: অনলাইন বাণিজ্যে স্থায়িত্ব
অনলাইন ব্যবসার জন্য এর ফলে একটি বড় চ্যালেঞ্জ এবং একটি সমান বড় সম্ভাবনা তৈরি হয়। প্রায় এক তৃতীয়াংশ অনলাইন বিক্রেতা তাদের ব্যবসায়িক অনুশীলনের স্থায়িত্ব নিয়ে চিন্তা করেছে। ব্যাপক এবং ধারাবাহিক পদক্ষেপ খুব কমই বাস্তবায়িত হয়। যারা এখন সত্যিই এই বিষয়টির সাথে জড়িত হয়, তারা শুধুমাত্র অনেক টাকা সাশ্রয় করতে পারে – যেমন প্যাকেজিং বর্জ্য বা ফেরত হার – বরং শিল্পে একটি অগ্রণী ভূমিকা নিতে পারে এবং তাদের প্রচেষ্টাগুলি কার্যকরভাবে গ্রাহক যোগাযোগে বিপণন করতে পারে।
কিন্তু কোথায় এবং কিভাবে শুরু করবেন? বিশেষ করে ছোট অনলাইন বিক্রেতারা, যারা পরিবহন জায়ান্ট অ্যামাজনের মতো মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে বিক্রি করেন, প্রায়ই পেশাদার পরামর্শ বা এমনকি ই-কমার্সে স্থায়িত্বের জন্য একটি নিজস্ব কর্মী নিয়োগ করার সামর্থ্য রাখেন না। তবে বড় সম্পদ ছাড়াই বিক্রেতারা নিম্নলিখিত পাঁচটি দিকের মাধ্যমে ধাপে ধাপে তাদের লক্ষ্য অর্জনের দিকে এগিয়ে যাচ্ছেন।
ই-কমার্সে স্থায়িত্ব বাড়ানোর জন্য পন্থা
#1: পণ্যসম্ভার: পণ্য, উৎপাদন এবং ক্রয় প্রণোদনা
রাজকীয় শৃঙ্খলা শুরুতেই: যে কেউ তার সম্পূর্ণ পণ্য পরিসর পরিবর্তন করতে চায়, তার কাছে অনেক কিছু রয়েছে, তবে এটি নিশ্চিতভাবেই সবচেয়ে বড় প্রভাবও ফেলে। এখানে উৎপাদন প্রক্রিয়াগুলি যেমন গুরুত্বপূর্ণ, তেমনি ব্যবহৃত সম্পদ, কাঁচামাল বা তাদের প্রাপ্তি। সার্টিফিকেশন প্রায়ই জটিল হয়, তবে একই সাথে এটি পরে পণ্যের মূল্যে প্রতিফলিত হয়।
এই বিশাল কাজটি কিন্তু প্রতিটি অনলাইন বিক্রেতার জন্য সহজ নয়। সৌভাগ্যক্রমে, কম গভীরতার পদক্ষেপগুলিও প্রভাব ফেলে: যেমন, একই পণ্যের একাধিক অর্ডারের পরিবেশগত ক্ষতির বিষয়ে একটি নির্দেশনা গ্রাহকদের বিভিন্ন বৈচিত্র্য বা আকারে পণ্যটি অর্ডার করা থেকে বিরত রাখতে পারে। একটি সঠিক বিবরণ এবং পেশাদার ফটো প্রায়শই সমানভাবে ভালো কাজ করে। উদাহরণস্বরূপ, পোশাকের ক্ষেত্রে, একটি সঠিক আকারের টেবিল প্রদান করা যেতে পারে, যার মাধ্যমে ক্রেতারা তাদের পোশাকের আকার নিজেরাই নির্ধারণ করতে পারেন। এইভাবে অপ্রয়োজনীয় রিটার্ন এড়ানো যায় এবং ই-কমার্সে স্থায়িত্ব বৃদ্ধি করা যায়।
#2: শিপমেন্ট: প্যাকেজিং, ডেলিভারি এবং রিটার্নস
২০১৭ সালে আমাজনের গ্রাহকরা গড়ে বছরে প্রায় ৪১ বার এই শিপিং জায়ান্ট থেকে অর্ডার করেছিলেন। এ সময়ে কার্টে প্রায় ১.৩টি পণ্য ছিল। কয়েক বছর আগে যা ছিল তার চেয়ে কম, যখন গ্রাহকরা প্রতি অর্ডারে প্রায় দুইটি পণ্য অর্ডার করতেন। ছোট কার্ট, বেশি অর্ডার - বিক্রেতাদের জন্য এর মানে হল প্যাকেজিং উপকরণ এবং শিপিং কার্টনের উচ্চতর ব্যবহার এবং বাড়তি খরচ।
গুরুতর হল পুনর্ব্যবহারযোগ্য, টেকসই প্যাকেজিং এর চেয়ে অনলাইন ব্যবসায়ে ডেলিভারি এবং রিটার্ন। বড় শিপিং কোম্পানিগুলি যেমন DHL, Hermes বা DPD কিছু সময় ধরে জলবায়ু-নিরপেক্ষ শিপিং অফার করছে, যেখানে উৎপন্ন গ্রীনহাউস গ্যাস নির্গমনগুলি জলবায়ু সুরক্ষা প্রকল্পে বিনিয়োগের মাধ্যমে সমন্বয় করা হয়। Amazon বিক্রেতারা যারা এই পরিষেবা ব্যবহার করেন, তারা তাদের গ্রাহকদের কাছে এটি নিয়ে লক্ষ্যবস্তু বিজ্ঞাপন দিতে পারেন।
গ্রাহকরা তাদের অর্ডার ফেরত দিচ্ছে কিনা, তা পরিবহন বিকল্পগুলির উপর নির্ভর করে। যারা তাদের ফুলফিলমেন্ট নিজেই পরিচালনা করে, তাদের দ্রুত শিপিংয়ের প্রতি মনোযোগ দেওয়া উচিত, কারণ গ্রাহক যত সহজে তার অর্ডার পায়, ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা তত কম।
স্বাভাবিকভাবেই ফেরত পাঠানো পণ্যের ধ্বংস করা ই-কমার্সে স্থায়িত্বের দিক থেকে সবচেয়ে খারাপ বিকল্প – বরং এটি এই পণ্যগুলিকে ক্ষতির জন্য পরীক্ষা করা এবং পুনরায় সংগ্রহে ফিরিয়ে আনা বা একটি দাতব্য উদ্দেশ্যে দান করার প্রস্তাব দেয়।
#3: কোম্পানি: কর্মচারী এবং ব্যবসায়িক দৈনন্দিন
যখন ই-কমার্সে স্থায়িত্ব পণ্য তালিকার মাধ্যমে শুরু হয়, তখন এটি কোম্পানির সদর দফতরে শেষ হওয়া উচিত নয়। বিশেষ করে বড় কোম্পানিগুলি প্রায়ই সেই পরিমাণ CO2 কমানোর সম্ভাবনাকে অবমূল্যায়ন করে যা তারা তাদের প্রতিষ্ঠানে উপযুক্ত পদক্ষেপের মাধ্যমে সাশ্রয় করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, কোন শক্তির মিশ্রণ ব্যবহার করা হচ্ছে? যদি এটি কয়লার শক্তি হয়, তবে টেকসই উৎস থেকে শক্তি সরবরাহকারী একটি প্রতিষ্ঠানে পরিবর্তন করার কথা ভাবা যেতে পারে, যেমন Naturstrom বা Greenpeace Energy। এবং বিনামূল্যে ফল কোথা থেকে আসছে - বিদেশ থেকে নাকি স্থানীয় অঞ্চল থেকে, এবং এটি কি মৌসুমীভাবে পাওয়া যাচ্ছে? তাছাড়া, অনেক কোম্পানি তাদের কর্মচারীদের বিনামূল্যে পানীয় সরবরাহ করে। যারা ই-কমার্সে স্থায়িত্বকে গুরুত্ব দিতে চান, তারা পুনঃব্যবহারযোগ্য বোতলগুলির প্রতি মনোযোগ দেয় বা এমনকি একটি পানির ডিসপেনসারও স্থাপন করে।
এছাড়াও, কর্মচারীদের তাদের প্রতিদিনের সিদ্ধান্তগুলি প্রতিফলিত করতে লক্ষ্যবস্তু করা উচিত। কি এটি অভ্যন্তরীণ ফ্লাইট হতে হবে নাকি ব্যবসায়িক মিটিংয়ের জন্য ট্রেনের যাত্রা আরও আরামদায়ক নয়? একটি চাকরির টিকিট কি গাড়ির তুলনায় পাবলিক ট্রান্সপোর্টের ব্যবহার বাড়াতে সহায়তা করতে পারে? কি প্রত্যেকে তাদের আবর্জনা কোনও একটি ডাস্টবিনে ফেলে দেয় নাকি আবর্জনা পৃথকীকরণের প্রতি মনোযোগ দেওয়া হয়?
#4: মার্কেটিং: ইমেজ, গ্রাহক যোগাযোগ এবং স্বচ্ছতা
যিনি টেকসইভাবে ব্যবসা করেন, তিনি এটি মার্কেটিংয়ে সক্রিয়ভাবে তার পক্ষে ব্যবহার করতে পারেন। এটি ইমেজকে উন্নীত করে, বিশেষ করে Amazon-এর অনেক তরুণ গ্রাহকদের মধ্যে। এখনও পর্যন্ত এই বিষয়টি শিল্পে তুলনামূলকভাবে কম প্রতিনিধিত্ব করা হয়েছে - যে কেউ এখন ভালভাবে প্রস্তুত হয়, সে তার জন্য একটি unique selling point উৎপন্ন করতে পারে। তবে সাবধান: গ্রিনওয়াশিং নিজের ব্র্যান্ডের জন্য বেশি ক্ষতি করে, যতটা উপকারে আসে! গ্রাহকের কাছে যোগাযোগ করা সমস্ত পদক্ষেপ সব সময় মেনে চলতে হবে এবং তদুপরি অনুসরণযোগ্য হতে হবে। কারণ সততা একটি ECC Köln গবেষণার মতে 90 শতাংশেরও বেশি ভোক্তার জন্য একটি অনলাইন শপ সম্পর্কে মতামত গঠনের শীর্ষ মানদণ্ডগুলির মধ্যে একটি। এটি ই-কমার্স ক্ষেত্রে টেকসইতার জন্যও প্রযোজ্য।
গ্রীনওয়াশিং …
… হল কোম্পানিগুলির একটি প্রচেষ্টা, মার্কেটিং এবং পিআর ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে একটি সবুজ ইমেজ তৈরি করা, তবে প্রকৃতপক্ষে উপযুক্ত পদক্ষেপ গ্রহণ না করা। প্রসিদ্ধ উদাহরণ হল সবুজ RWE-র বড় কোম্পানি, যা দৃঢ়ভাবে বাতাসের টারবাইনগুলি স্থাপন করেছিল, যখন কনসার্নে নবায়নযোগ্য শক্তির অংশ তিন শতাংশের নিচে ছিল। 2018 সালে মাত্র 5.6 শতাংশ সবুজ বিদ্যুৎ উৎপন্ন হয় এবং কোম্পানিটি ইউরোপের বৃহত্তম CO2-নিষ্কাশনের শীর্ষ 15তে অবস্থান করছে।
একটি ভাল উপায় হল ই-কমার্সে আরও টেকসইতার জন্য নিজের প্রচেষ্টাগুলি স্বচ্ছভাবে যোগাযোগ করা, যা হল সার্টিফিকেট। উদাহরণস্বরূপ, অনেক বিক্রেতা এবং আউটডোর শিল্পের প্রস্তুতকারকরা গ্লোবাল ট্রেসেবল ডাউন স্ট্যান্ডার্ড বা রেসপনসিবল ডাউন স্ট্যান্ডার্ড এর সাথে যুক্ত হয়েছে। উভয় লেবেল ডাউন পণ্যগুলিকে পালন, খাওয়ানো এবং অন্যান্য বিষয়ে সার্টিফিকেট করে। জীবন্ত পালক তোলা বা জোরপূর্বক মাংসপেশী বৃদ্ধি এভাবে বাদ দেওয়া হয়েছে - প্রতিশ্রুতিগুলি স্বাধীন সংস্থাগুলির দ্বারা পরীক্ষা করা হয়, যারা নিয়মিত অঘোষিত পরিদর্শন করে। অন্যদিকে, সম্পূর্ণ অপ্রয়োজনীয় বিষয়বস্তু ছাড়া তৈরি করা সার্টিফিকেটগুলি একটি সম্পূর্ণ নিষেধ। খালি বা বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন প্রতিশ্রুতিগুলি একটি সম্পূর্ণ ব্র্যান্ডকে খারাপ অবস্থায় ফেলতে পারে।
#5: পর্যালোচনা: বাজার বিশ্লেষণ এবং সাফল্য নিয়ন্ত্রণ
স্থায়িত্ব ই-কমার্সে ক্রমশ গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। তবে এটি একটি স্বার্থপর উদ্দেশ্য নয়। শুধুমাত্র যারা বাজারে মৌলিকভাবে নিজেদের প্রতিষ্ঠিত করতে পারে, তারা তাদের পরিবেশবান্ধব কৌশল নিয়ে দীর্ঘমেয়াদে সফল হবে এবং প্রয়োজনে অন্যান্য, কম স্থায়ী সরবরাহকারীদের প্রতিস্থাপন করবে। তাই অনলাইন বিক্রেতাদের বাজার পর্যবেক্ষণের জন্য উপযুক্ত টুল ব্যবহার করা উচিত - কারণ দ্রুত পরিবর্তনশীল এবং বিশাল অনলাইন জগতে অ-স্বয়ংক্রিয় বিশ্লেষণ আর সম্ভব নয়।
সাথে সাথে নতুন স্থায়িত্ব অভিযানের সাফল্যগুলিও মনে রাখতে হবে। গ্রাহকরা পরিবেশবান্ধব পণ্যের জন্য কত বেশি অর্থ প্রদান করছেন, কতগুলি নির্গমন সঞ্চয় করা হয়েছে, যখন বিদ্যুৎ মিশ্রণ পরিবর্তন করা হয়েছে এবং কতজন কর্মচারী ইতিমধ্যে স্থানীয় পরিবহন ব্যবহার করছেন? কারণ এর মাধ্যমে বিক্রেতারা কেবল তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও জানতে পারে না, বরং এটি কর্মচারীদেরও প্রেরণা দেয়, সবাইকে একই দিকে কাজ করতে।
ফলস্বরূপ: এটি সর্বদা বড় লাফ হতে হবে না!
ক্রমবর্ধমান সংখ্যক ভোক্তা তাদের পরিবেশগত পদচিহ্ন এবং পরিবেশের প্রতি সক্রিয়ভাবে মনোযোগ দিচ্ছেন, যেমন তারা পুনর্ব্যবহৃত উপকরণ পছন্দ করেন এবং কম পণ্য ফেরত দেন। কিন্তু প্রতিটি Amazon-বিক্রেতা বা অনলাইনশপ-পরিচালক তার পণ্যসামগ্রী সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করতে পারেন না। যারা ইলেকট্রনিক পণ্য বিক্রি করেন, তারা সাধারণত ব্যাটারির জন্য কাঁচামাল সংগ্রহের বৈশ্বিক কাঠামোর উপর কম প্রভাব ফেলতে পারেন। বিশেষ করে, ছোট অনলাইন ব্যবসা ই-কমার্সে টেকসইতার বিষয়ে তার সীমায় পৌঁছাতে পারে।
তবুও পরিবেশ সচেতন অনলাইন বিক্রেতারা ছোট ছোট পদক্ষেপের মাধ্যমে অনেক কিছু অর্জন করতে পারেন: এটি হতে পারে ইকো-বিদ্যুতে পরিবর্তন, পরিবেশবান্ধব শিপিং কার্টন বা পণ্যের উপাদানের সার্টিফিকেশন - এমনকি ছোট ছোট বিষয়েও অনেক কিছু করা সম্ভব। এর ফলে কেবল পরিবেশের সুরক্ষা হয় না, বিক্রেতাও খরচ সাশ্রয় এবং ইমেজ উন্নতির সুবিধা পায়। কারণ একটি কম পরিবেশগত পদচিহ্ন, স্থায়িত্ব এবং ই-কমার্স একে অপরকে বাদ দিতে হবে না।
