ই-কমার্সে স্থায়িত্ব: ৫টি দিক যা বিক্রেতাদের মনে রাখা উচিত
সর্বশেষে ফ্রাইডেজ ফর ফিউচার থেকে স্পষ্ট: স্থায়িত্ব আর একটি খালি স্লোগান নয়, যার পিছনে কোনো কার্যক্রম নেই। কেবলমাত্র তরুণ, ডিজিটাল-সচেতন অংশের লক্ষ্যবস্তু অনলাইন বাণিজ্যের ক্রেতারা আরও স্পষ্টভাবে বুঝতে পারছেন, যে সমাজে পরিবর্তন কতটা জরুরি, যাতে পরবর্তী প্রজন্মের জন্য একটি বাসযোগ্য বিশ্ব রেখে যেতে পারে। যদিও বা বিশেষ করে কারণ ই-কমার্সে স্থায়িত্ব (এখনও) একটি বড় বিষয় নয়, পরিবেশ সচেতন বিক্রেতাদের জন্য এই সেগমেন্টে স্থায়িত্বকে তাদের unique selling point হিসেবে প্রতিষ্ঠিত করার সুযোগ রয়েছে – এবং একই সাথে অর্থ সাশ্রয় করার।
কারণ বাজারের আকারই সম্ভাবনা তৈরি করে: ২০১৯ সালে ৬৫ বিলিয়ন ইউরোর বেশি বিক্রির প্রত্যাশায়, জার্মানিতে অনলাইন বাণিজ্য পূর্ববর্তী বছরের তুলনায় প্রায় এগারো শতাংশ বৃদ্ধি পাচ্ছে। আগামী কয়েক বছরে এর শেষ দেখা যাচ্ছে না। ২০২৩ সালের মধ্যে আশা করা হচ্ছে যে প্রায় ২০ শতাংশ খুচরা বিক্রয় অনলাইনে হবে। বিশেষভাবে উল্লেখযোগ্য: কিভাবে একটি ফ্যাসিট রিসার্চ ২০১৭ সালের গবেষণা অনুসারে, প্রায় দুই-তৃতীয়াংশ অংশগ্রহণকারীর জন্য ক্রয় সিদ্ধান্তে একটি বড় ভূমিকা পালন করে, পণ্য বা বিক্রেতার স্থায়িত্ব কতটা প্রতিফলিত হয়, তারা “অর্ডার” বোতামে ক্লিক করার আগে। যেহেতু পরিবেশ এবং জলবায়ু সুরক্ষা সাধারণ সামাজিক আলোচনায় এসেছে, তাই ই-কমার্সে স্থায়িত্ব নিয়ে যারা কম জানেন তাদের সংখ্যা আরও উল্লেখযোগ্যভাবে কমে গেছে।
এখনও শিশুদের জুতোতে: অনলাইন বাণিজ্যে স্থায়িত্ব
অনলাইন বাণিজ্যের জন্য এর ফলে একটি বড় চ্যালেঞ্জ তৈরি হয় – এবং একটি সমান বড় সম্ভাবনা। প্রায় এক তৃতীয়াংশ অনলাইন বিক্রেতা তাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রমের স্থায়িত্ব নিয়ে কাজ করেছে। ব্যাপক এবং ধারাবাহিক পদক্ষেপ খুব কমই বাস্তবায়িত হয়েছে। যারা এখন এই বিষয়টির সাথে সত্যিই জড়িত হচ্ছেন, তারা শুধুমাত্র প্যাকেজিং বর্জ্য বা ফেরত হার ইত্যাদিতে অনেক টাকা সাশ্রয় করতে পারবেন না – বরং শিল্পে একটি অগ্রণী ভূমিকা নিতে এবং তাদের প্রচেষ্টাগুলি কার্যকরভাবে গ্রাহক যোগাযোগে বিপণন করতে পারবেন।
কিন্তু কোথায় এবং কিভাবে শুরু করবেন? বিশেষ করে ছোট ছোট অনলাইন বিক্রেতারা, যারা আমাজনের মতো মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে বিক্রি করেন, প্রায়ই পেশাদার পরামর্শ বা এমনকি ই-কমার্সে স্থায়িত্বের জন্য একটি নিজস্ব কর্মী নিয়োগ করার সামর্থ্য রাখেন না। তবে বড় সম্পদ ছাড়াও বিক্রেতারা নিম্নলিখিত পাঁচটি দিকের মাধ্যমে ধাপে ধাপে তাদের লক্ষ্য অর্জনের দিকে এগিয়ে যাচ্ছেন।
ই-কমার্সে স্থায়িত্ব বাড়ানোর জন্য পন্থা
#1: পণ্যসম্ভার: পণ্য, উৎপাদন এবং ক্রয় প্রণোদনা
রাজকীয় শৃঙ্খলা শুরুতেই: যারা তাদের সম্পূর্ণ পণ্য পরিসর পরিবর্তন করতে চান, তাদের অবশ্যই অনেক কিছু করতে হবে, তবে তারা নিশ্চিতভাবেই সবচেয়ে বড় প্রভাবও ফেলবেন। এখানে উৎপাদন প্রক্রিয়াগুলি যেমন গুরুত্বপূর্ণ, তেমনি ব্যবহৃত সম্পদ, কাঁচামাল বা তাদের প্রাপ্তির পদ্ধতিও গুরুত্বপূর্ণ। সার্টিফিকেশন প্রায়ই জটিল হয়, তবে একই সাথে এই প্রতিশ্রুতি পরবর্তীতে পণ্যের মূল্যে প্রতিফলিত হয়।
এই বিশাল চ্যালেঞ্জটি অবশ্যই প্রতিটি অনলাইন বিক্রেতার জন্য সহজ নয়। সৌভাগ্যবশত, কম গভীর পদক্ষেপও কার্যকর প্রমাণিত হয়: যেমন এক এবং একই পণ্যের একাধিক অর্ডারের পরিবেশগত প্রভাব সম্পর্কে একটি সতর্কতা গ্রাহকদের বিভিন্ন ভেরিয়েশন বা আকারে পণ্যটি অর্ডার করতে বাধা দিতে পারে। একটি সঠিক বর্ণনা এবং পেশাদার ফটোগুলি প্রায়ই সমানভাবে ভাল সেবা প্রদান করে। পোশাকের ক্ষেত্রে, উদাহরণস্বরূপ, একটি সঠিক আকারের টেবিল সরবরাহ করা উপকারী, যার মাধ্যমে ক্রেতারা তাদের পোশাকের আকার নিজেই নির্ধারণ করতে পারেন। এইভাবে অপ্রয়োজনীয় ফেরত প্রতিরোধ করা যায় এবং ই-কমার্সে স্থায়িত্ব বাড়ানো যায়।
#2: শিপিং: প্যাকেজিং, ডেলিভারি এবং ফেরত
২০১৭ সালে আমাজনের গ্রাহকরা গড়ে বছরে প্রায় ৪১ বার শিপিং রিজেনের কাছে অর্ডার করেছিলেন। এ সময় কার্টে প্রায় ১.৩টি পণ্য ছিল। কয়েক বছর আগে গ্রাহকরা প্রতি অর্ডারে প্রায় দুইটি পণ্য অর্ডার করতেন, তার তুলনায় এটি কম। ছোট কার্ট, বেশি অর্ডার – বিক্রেতাদের জন্য এর মানে হচ্ছে প্যাকেজিং উপকরণ এবং শিপিং কার্টনের উচ্চতর ব্যবহার এবং বাড়তি খরচ।
অনলাইন বাণিজ্যে পুনর্ব্যবহারযোগ্য, স্থায়ী প্যাকেজিং এর চেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হল ডেলিভারি এবং ফেরত। বড় শিপিং কোম্পানিগুলি যেমন DHL, Hermes বা DPD কিছু সময় ধরে জলবায়ু-নিরপেক্ষ শিপিং অফার করছে, যেখানে উৎপন্ন গ্রীনহাউস গ্যাসের নির্গমন জলবায়ু সুরক্ষা প্রকল্পে বিনিয়োগের মাধ্যমে সমন্বয় করা হয়। আমাজন বিক্রেতারা যারা এই পরিষেবা ব্যবহার করেন, তারা তাদের গ্রাহকদের কাছে এটি লক্ষ্য করে প্রচার করতে পারেন।
গ্রাহকরা তাদের অর্ডার ফেরত দেবেন কিনা, তা শিপিং বিকল্পগুলির উপরও নির্ভর করে। যারা তাদের ফুলফিলমেন্ট নিজেই পরিচালনা করেন, তাদের দ্রুত শিপিংয়ের প্রতি মনোযোগ দিতে হবে, কারণ গ্রাহক যত সহজে তার অর্ডার গ্রহণ করেন, ফেরতের সম্ভাবনা তত কম।
ফিরিয়ে দেওয়া পণ্যের ধ্বংস অবশ্যই ই-কমার্সে স্থায়িত্বের দিক থেকে সবচেয়ে খারাপ বিকল্প – বরং এই পণ্যগুলিকে ক্ষতির জন্য পরীক্ষা করা এবং পণ্যসম্ভারে ফিরিয়ে আনা বা একটি দাতব্য উদ্দেশ্যে দান করা উপযুক্ত।
#3: প্রতিষ্ঠান: কর্মচারী এবং ব্যবসায়িক দৈনন্দিন জীবন
যখন ই-কমার্সে স্থায়িত্ব পণ্যসম্ভার থেকে শুরু হয়, তখন এটি কোম্পানির সদর দপ্তরে শেষ হওয়া উচিত নয়। বিশেষ করে বড় কোম্পানিগুলি প্রায়ই সেই পরিমাণ CO2 কমানোর সম্ভাবনাকে অবমূল্যায়ন করে যা তারা তাদের প্রতিষ্ঠানে উপযুক্ত পদক্ষেপের মাধ্যমে সাশ্রয় করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, কোন শক্তির মিশ্রণ ব্যবহার করা হচ্ছে? যদি এটি কয়লার বিদ্যুৎ হয়, তবে টেকসই উৎস থেকে শক্তির সরবরাহকারীর কাছে পরিবর্তন করার কথা ভাবা যেতে পারে, যেমন নেচারস্ট্রোম বা গ্রিনপিস এনার্জি। এবং বিনামূল্যে দেওয়া ফল কোথা থেকে আসছে – বিদেশ থেকে নাকি স্থানীয়, এবং এটি কি মৌসুমীভাবে পাওয়া যাচ্ছে? তাছাড়া অনেক কোম্পানি তাদের কর্মচারীদের বিনামূল্যে পানীয় সরবরাহ করে। যারা ই-কমার্সে স্থায়িত্বকে গুরুত্ব দিতে চান, তারা পুনর্ব্যবহারযোগ্য বোতলগুলোর প্রতি মনোযোগ দেন বা এমনকি একটি পানির ডিসপেনসারও স্থাপন করেন।
এছাড়াও, কর্মচারীদের তাদের দৈনন্দিন সিদ্ধান্তগুলি প্রতিফলিত করতে বিশেষভাবে উৎসাহিত করা উচিত। কি এটি অভ্যন্তরীণ ফ্লাইট হতে হবে, নাকি ব্যবসায়িক মিটিংয়ের জন্য ট্রেনে যাত্রা করা আরও আরামদায়ক নয়? একটি জব টিকেট কি গাড়ির তুলনায় পাবলিক ট্রান্সপোর্টের ব্যবহার বাড়াতে সাহায্য করতে পারে? কি প্রত্যেকে তাদের আবর্জনা কোনো একটি ডাস্টবিনে ফেলে দেয়, নাকি আবর্জনা পৃথকীকরণের প্রতি মনোযোগ দেওয়া হয়?
#4: বিপণন: ইমেজ, গ্রাহক যোগাযোগ এবং স্বচ্ছতা
যারা স্থায়ীভাবে ব্যবসা করেন, তারা এটি বিপণনে সক্রিয়ভাবে তাদের সুবিধার জন্য ব্যবহার করতে পারেন। এটি ইমেজকে উন্নীত করে, বিশেষ করে আমাজনের অনেক তরুণ গ্রাহকদের মধ্যে। এখনও পর্যন্ত এই বিষয়টি শিল্পে তুলনামূলকভাবে কম প্রতিনিধিত্বশীল – যারা এখন ভালভাবে প্রস্তুত হয়, তারা এর মাধ্যমে একটি unique selling point তৈরি করতে পারে। তবে সাবধান: গ্রিনওয়াশিং নিজের ব্র্যান্ডের জন্য বেশি ক্ষতি করে, যতটা উপকারে আসে! গ্রাহকের কাছে যোগাযোগ করা সমস্ত পদক্ষেপ সব সময় মেনে চলতে হবে এবং তদুপরি ট্র্যাকযোগ্য হতে হবে। কারণ একটি গবেষণা অনুযায়ী, ECC কোলন অনুযায়ী, ৯০ শতাংশেরও বেশি ভোক্তার জন্য সততা একটি অনলাইন শপ সম্পর্কে মতামত গঠনের শীর্ষ মানদণ্ডগুলির মধ্যে একটি। এটি ই-কমার্সের স্থায়িত্বের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য।
গ্রিনওয়াশিং …
… হল কোম্পানিগুলির একটি প্রচেষ্টা, মার্কেটিং এবং পিআর ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে একটি সবুজ ইমেজ তৈরি করা, তবে প্রকৃতপক্ষে উপযুক্ত পদক্ষেপগুলি বাস্তবায়ন না করে। একটি সুপরিচিত উদাহরণ হল সবুজ RWE জায়ান্ট, যা দৃশ্যপটে সক্রিয়ভাবে বায়ু টারবাইন স্থাপন করেছিল, যখন কনসার্নে নবায়নযোগ্য শক্তির অংশ তিন শতাংশের নিচে ছিল। ২০১৮ সালে মাত্র ৫.৬ শতাংশ সবুজ বিদ্যুৎ উৎপন্ন হয় এবং কোম্পানিটি ইউরোপের সবচেয়ে বড় CO2 নির্গমনকারীদের শীর্ষ ১৫ এর মধ্যে অবস্থান করে।
ই-কমার্সে স্থায়িত্বের জন্য নিজেদের প্রচেষ্টাগুলি স্বচ্ছভাবে যোগাযোগ করার একটি ভাল উপায় হল সার্টিফিকেট। উদাহরণস্বরূপ, অনেক বিক্রেতা এবং আউটডোর শিল্পের প্রস্তুতকারক গ্লোবাল ট্রেসেবল ডাউন স্ট্যান্ডার্ড বা রেসপনসিবল ডাউন স্ট্যান্ডার্ড এর সাথে যুক্ত হয়েছে। উভয় লেবেল ডাউন পণ্যের সার্টিফিকেশন করে পালন, খাওয়ানো এবং অন্যান্য বিষয়ের জন্য। জীবন্ত পালক তোলা বা জোরপূর্বক মোটা করাexcludedexcluded – প্রতিশ্রুতিগুলি পরীক্ষা করা হয় স্বাধীন সংস্থাগুলির দ্বারা, যারা নিয়মিত অঘোষিত পরিদর্শন পরিচালনা করে। অন্যদিকে, সম্পূর্ণরূপে উদ্ভাবিত সার্টিফিকেটগুলি যা কোনও বিষয়বস্তু ছাড়াই গ্রাহকদের প্রতারণা করে, তা একটি সম্পূর্ণ নিষেধ। খালি বা বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন প্রতিশ্রুতিও একটি সম্পূর্ণ ব্র্যান্ডকে খারাপ অবস্থানে নিয়ে আসতে পারে।
#5: পর্যালোচনা: বাজার বিশ্লেষণ এবং সাফল্য নিয়ন্ত্রণ
স্থায়িত্ব ই-কমার্সে ক্রমশ গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। তবে এটি একটি স্বতন্ত্র উদ্দেশ্য নয়। কেবলমাত্র যারা বাজারে মৌলিকভাবে নিজেদের প্রতিষ্ঠিত করতে পারে, তারা তাদের পরিবেশবান্ধব কৌশল নিয়ে দীর্ঘমেয়াদী সফলতা অর্জন করবে এবং প্রয়োজনে অন্যান্য, কম স্থায়ী সরবরাহকারীদের প্রতিস্থাপন করবে। তাই অনলাইন বিক্রেতাদের বাজার পর্যবেক্ষণের জন্য উপযুক্ত টুল ব্যবহার করা উচিত – কারণ দ্রুত পরিবর্তনশীল এবং বিশাল অনলাইন জগতে অ-স্বয়ংক্রিয় বিশ্লেষণ আর সম্ভব নয়।
একই সাথে, নতুন স্থায়িত্ব উদ্যোগের সাফল্যগুলিও নজরে রাখা উচিত। গ্রাহকরা পরিবেশবান্ধব পণ্যের জন্য কত বেশি টাকা দেন, কতগুলি নির্গমন সাশ্রয় করা হয়েছে, যখন শক্তির মিশ্রণ পরিবর্তন করা হয়েছে এবং কতজন কর্মচারী ইতিমধ্যে পাবলিক ট্রান্সপোর্ট ব্যবহার করছেন? কারণ এর মাধ্যমে বিক্রেতারা কেবল তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও জানতে পারেন না, বরং এটি কর্মচারীদেরও উৎসাহিত করে, সবাই একসাথে কাজ করার জন্য।
সারসংক্ষেপ: এটি সর্বদা বড় লাফ হতে হবে না!
আরও বেশি ভোক্তা সক্রিয়ভাবে তাদের পরিবেশগত পদচিহ্ন এবং পরিবেশের প্রতি মনোযোগ দিচ্ছেন, যেমন তারা পুনর্ব্যবহারযোগ্য উপকরণকে অগ্রাধিকার দেন এবং কম ফেরত দেন। তবে প্রতিটি আমাজন বিক্রেতা বা অনলাইন শপ অপারেটর তাদের পণ্যসম্ভার সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করতে পারে না। যারা ইলেকট্রনিক পণ্য বিক্রি করেন, তাদের সাধারণত ব্যাটারির জন্য কাঁচামাল প্রাপ্তির বৈশ্বিক কাঠামোর উপর কম প্রভাব থাকে। বিশেষ করে ছোট অনলাইন বাণিজ্য ই-কমার্সে স্থায়িত্বের বিষয়ে তাদের সীমার মধ্যে পৌঁছাতে পারে।
তবুও, পরিবেশ সচেতন অনলাইন বিক্রেতারা ছোট পদক্ষেপের মাধ্যমে অনেক কিছু অর্জন করতে পারেন: এটি হতে পারে পরিবেশবান্ধব শক্তিতে পরিবর্তন, পরিবেশবান্ধব শিপিং কার্টন বা পণ্যের উপাদানের সার্টিফিকেশন – এমনকি ছোট পরিসরে অনেক কিছু করা সম্ভব। এর ফলে কেবল পরিবেশের সুরক্ষা হয় না, বরং বিক্রেতাও খরচ সাশ্রয় এবং ইমেজ উন্নতির সুবিধা পায়। কারণ একটি কম পরিবেশগত পদচিহ্ন, স্থায়িত্ব এবং ই-কমার্স একে অপরকে বাদ দিতে হবে না।
