ई-कॉमर्स में स्थिरता: 5 पहलू जो रिटेलर्स को ध्यान में रखना चाहिए
कम से कम फ्राइडेज़ फॉर फ्यूचर के बाद यह स्पष्ट है: स्थिरता अब एक खाली शब्द नहीं है, जिसके पीछे कोई कार्रवाई नहीं है। न केवल युवा, डिजिटल-प्रवृत्त लक्षित समूह का हिस्सा यह स्पष्ट रूप से पहचानता है कि सामाजिक परिवर्तनों की कितनी आवश्यकता है, ताकि आने वाली पीढ़ियों के लिए एक जीने योग्य दुनिया छोड़ी जा सके। हालांकि या ठीक इसी कारण से कि ई-कॉमर्स में स्थिरता (अभी) कोई बड़ा विषय नहीं है, इस क्षेत्र में पर्यावरण के प्रति जागरूक व्यापारियों के लिए स्थिरता को अपने विशिष्ट बिक्री बिंदु के रूप में स्थापित करने का अवसर है – और साथ ही पैसे बचाने का।
क्योंकि केवल बाजार का आकार संभावनाएं रखता है: 2019 में 65 अरब यूरो से अधिक की अपेक्षित बिक्री के साथ, जर्मनी में ऑनलाइन व्यापार पिछले वर्ष की तुलना में लगभग ग्यारह प्रतिशत बढ़ रहा है। अगले वर्षों में भी इसका अंत दिखाई नहीं दे रहा है। 2023 तक, यह अपेक्षित है कि लगभग 20 प्रतिशत खुदरा बिक्री ऑनलाइन की जाएगी। विशेष रूप से उल्लेखनीय: जैसे कि Facit Research 2017 का अध्ययन दर्शाता है, लगभग दो तिहाई उत्तरदाताओं के लिए खरीद निर्णय में यह महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है कि उत्पाद या व्यापारी कितना स्थायी प्रतीत होता है, इससे पहले कि वे “ऑर्डर” बटन पर क्लिक करें। चूंकि पर्यावरण और जलवायु संरक्षण सामान्य सामाजिक बहस में शामिल हो गए हैं, इसलिए उन लोगों का अनुपात जो ई-कॉमर्स में स्थिरता के साथ कम कर सकते हैं, और भी स्पष्ट रूप से कम हो गया होगा।
अभी भी प्रारंभिक चरण में: ऑनलाइन व्यापार में स्थिरता
ऑनलाइन व्यापार के लिए इससे एक बड़ी चुनौती – और एक उतना ही बड़ा अवसर उत्पन्न होता है। केवल लगभग एक तिहाई ऑनलाइन व्यापारी ने अपनी व्यावसायिक प्रथाओं की स्थिरता पर ध्यान दिया है। व्यापक और निरंतर उपायों को बहुत कम ही लागू किया गया है। जो लोग अब इस विषय पर गंभीरता से विचार करते हैं, वे न केवल इस पर बहुत सारा पैसा बचा सकते हैं – जैसे कि पैकेजिंग कचरे या रिटर्न दर में – बल्कि वे उद्योग में एक अग्रणी भूमिका भी निभा सकते हैं और अपनी कोशिशों को ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से विपणन कर सकते हैं।
लेकिन कहाँ और कैसे शुरू करें? विशेष रूप से छोटे ऑनलाइन व्यापारी, जो बड़े विक्रेता जैसे कि अमेज़न के मार्केटप्लेस के माध्यम से बेचते हैं, अक्सर स्थिरता के लिए पेशेवर सलाह या यहां तक कि एक स्वयं का कर्मचारी भी नहीं रख सकते। लेकिन बड़े संसाधनों के बिना भी व्यापारी निम्नलिखित पांच पहलुओं के साथ कदम दर कदम अपने लक्ष्य के करीब पहुँच सकते हैं।
ई-कॉमर्स में स्थिरता बढ़ाने के लिए दृष्टिकोण
#1: उत्पाद श्रृंखला: उत्पाद, निर्माण और खरीद प्रोत्साहन
शुरुआत में ही महारथ: जो अपनी पूरी उत्पाद श्रृंखला को बदलना चाहता है, उसके पास निश्चित रूप से बहुत कुछ है, लेकिन वह निश्चित रूप से सबसे बड़ा प्रभाव भी प्राप्त करेगा। यहां उत्पादन प्रक्रियाएं उतनी ही महत्वपूर्ण होती हैं जितनी कि उपयोग किए गए संसाधन, कच्चे माल या उनकी प्राप्ति। प्रमाणन अक्सर जटिल होता है, साथ ही यह प्रतिबद्धता बाद में उत्पाद की कीमत में भी दिखाई देती है।
लेकिन हर ऑनलाइन व्यापारी इस विशाल कार्य के लिए सक्षम नहीं है। सौभाग्य से, कम गहन उपाय भी प्रभाव डालते हैं: उदाहरण के लिए, एक ही उत्पाद के कई ऑर्डर के पर्यावरणीय प्रभावों के बारे में एक नोट ग्राहकों को विभिन्न प्रकारों या आकारों में उत्पाद का ऑर्डर करने से रोक सकता है। एक सटीक विवरण और पेशेवर तस्वीरें अक्सर उतनी ही अच्छी सेवा प्रदान करती हैं। कपड़ों के लिए, उदाहरण के लिए, एक सटीक आकार चार्ट प्रदान करना उचित है, जिसके आधार पर खरीदार अपनी कपड़ों का आकार स्वयं निर्धारित कर सकते हैं। इस तरह से अनावश्यक रिटर्न को रोका जा सकता है और ई-कॉमर्स में स्थिरता बढ़ाई जा सकती है।
#2: शिपमेंट: पैकेजिंग, डिलीवरी और रिटर्न
2017 में, अमेज़न के ग्राहकों ने औसतन साल में लगभग 41 बार इस बड़े विक्रेता से ऑर्डर किया। इस दौरान, कार्ट में लगभग 1.3 उत्पाद थे। कुछ साल पहले की तुलना में कम, जब ग्राहकों ने प्रति ऑर्डर लगभग दो उत्पाद ऑर्डर किए थे। छोटा कार्ट, अधिक ऑर्डर – व्यापारियों के लिए इसका मतलब है पैकेजिंग सामग्री और शिपिंग बॉक्स का अधिक उपयोग और बढ़ती लागत।
हालांकि ऑनलाइन व्यापार में पुनर्नवीनीकरण योग्य, स्थायी पैकेजिंग से अधिक महत्वपूर्ण डिलीवरी और रिटर्न हैं। बड़े शिपिंग कंपनियां जैसे DHL, Hermes या DPD कुछ समय से जलवायु-न्यूट्रल शिपमेंट की पेशकश कर रही हैं, जिसमें उत्पन्न होने वाले ग्रीनहाउस गैस उत्सर्जन को जलवायु संरक्षण परियोजनाओं में निवेश करके संतुलित किया जाता है। अमेज़न व्यापारी, जो इस सेवा का उपयोग करते हैं, अपने ग्राहकों के साथ इसे लक्षित रूप से प्रचारित कर सकते हैं।
क्या ग्राहक अपनी ऑर्डर को लौटाते हैं, यह भी शिपिंग विकल्पों पर निर्भर करता है। जो अपने फुलफिलमेंट को स्वयं संभालते हैं, उन्हें फिर भी तेज़ शिपिंग पर ध्यान देना चाहिए, क्योंकि जितना सुगम ग्राहक अपनी ऑर्डर प्राप्त करता है, उतनी ही कम संभावना होती है कि वह पैकेज को लौटाएगा।
स्वाभाविक रूप से, लौटाए गए सामान का नष्ट करना ई-कॉमर्स में स्थिरता के संदर्भ में सबसे खराब विकल्प है – बल्कि, इन उत्पादों की क्षति की जांच करना और उन्हें फिर से उत्पाद श्रृंखला में शामिल करना या किसी धर्मार्थ उद्देश्य के लिए दान करना अधिक उचित है।
#3: कंपनी: कर्मचारी और व्यावसायिक दिनचर्या
जब ई-कॉमर्स में स्थिरता उत्पाद श्रृंखला से शुरू होती है, तो इसे कंपनी के मुख्यालय पर समाप्त नहीं होना चाहिए। विशेष रूप से बड़े कंपनियां अक्सर उस CO2 की मात्रा को कम आंकती हैं, जिसे वे अपने घर में उचित उपायों के माध्यम से बचा सकते हैं। उदाहरण के लिए, कौन सा ऊर्जा मिश्रण प्राप्त किया जा रहा है? यदि यह कोयले से उत्पन्न बिजली है, तो स्थायी स्रोतों से ऊर्जा प्रदान करने वाले प्रदाता के लिए स्विच करने पर विचार किया जा सकता है, जैसे कि नैचुरस्टॉर्म या ग्रीनपीस एनर्जी। और मुफ्त फल कहाँ से आते हैं – विदेश से या क्षेत्र से, और क्या यह मौसमी रूप से उपलब्ध है? इसके अलावा, कई कंपनियां अपने कर्मचारियों को मुफ्त में पेय पदार्थ प्रदान करती हैं। जो ई-कॉमर्स में स्थिरता को महत्व देना चाहते हैं, वे पुन: प्रयोज्य बोतलों पर ध्यान देते हैं या यहां तक कि एक पानी के डिस्पेंसर को स्थापित करते हैं।
इसके अलावा, कर्मचारियों को उनके दैनिक निर्णयों पर विचार करने के लिए विशेष रूप से प्रेरित किया जाना चाहिए। क्या यह घरेलू उड़ान होनी चाहिए या क्या व्यापार बैठक के लिए ट्रेन यात्रा शायद अधिक आरामदायक नहीं है? क्या एक नौकरी का टिकट सार्वजनिक परिवहन के उपयोग को कार की तुलना में बढ़ाने में मदद कर सकता है? क्या हर कोई अपना कचरा किसी न किसी डस्टबिन में डालता है या कचरा अलग करने पर ध्यान दिया जाता है?
#4: मार्केटिंग: छवि, ग्राहक संचार और पारदर्शिता
जो स्थायी रूप से व्यापार करते हैं, वे इसे मार्केटिंग में सक्रिय रूप से अपने पक्ष में उपयोग कर सकते हैं। यह छवि को बढ़ावा देता है, विशेष रूप से अमेज़न पर कई युवा ग्राहकों के बीच। अभी भी यह विषय उद्योग में अपेक्षाकृत कम प्रतिनिधित्व में है – जो अब अच्छी तरह से स्थापित होता है, वह इसके माध्यम से अपने लिए एक विशिष्ट बिक्री बिंदु उत्पन्न कर सकता है। लेकिन ध्यान दें: ग्रीनवॉशिंग अपनी ब्रांड को अधिक नुकसान पहुंचाता है, जितना कि यह लाभ पहुंचाता है! ग्राहक को संप्रेषित सभी उपायों का हमेशा पालन किया जाना चाहिए और इसके अलावा उन्हें ट्रैक किया जा सकता है। क्योंकि ईसीसी कोलोन के एक अध्ययन के अनुसार, 90 प्रतिशत से अधिक उपभोक्ताओं के लिए ईमानदारी ऑनलाइन स्टोर के बारे में राय बनाने के संदर्भ में शीर्ष मानदंडों में से एक है। यह ई-कॉमर्स क्षेत्र में स्थिरता के लिए भी लागू होता है।
ग्रीनवॉशिंग …
… कंपनियों का प्रयास है कि वे मार्केटिंग और पीआर अभियानों के माध्यम से एक हरा छवि प्राप्त करें, जबकि वास्तव में वे उचित उपायों को लागू नहीं करते हैं। एक प्रमुख उदाहरण है हरा RWE दिग्गज, जिसने परिदृश्य में सक्रियता से पवन टरबाइन लगाए, जबकि कंपनी में नवीकरणीय ऊर्जा का हिस्सा तीन प्रतिशत से कम था। 2018 में भी केवल 5.6 प्रतिशत हरी बिजली उत्पन्न की गई और कंपनी यूरोप के सबसे बड़े CO2 उत्सर्जकों के शीर्ष 15 में रैंक करती है।
ई-कॉमर्स में अधिक स्थिरता के लिए अपनी कोशिशों को पारदर्शी रूप से संप्रेषित करने का एक अच्छा तरीका प्रमाणपत्र हैं। उदाहरण के लिए, कई आउटडोर उद्योग के व्यापारी और निर्माता ग्लोबल ट्रेसेबल डाउन स्टैंडर्ड या रेस्पॉन्सिबल डाउन स्टैंडर्ड से जुड़े हुए हैं। दोनों लेबल डाउन उत्पादों को पालन, फीडिंग और अन्य पहलुओं के संदर्भ में प्रमाणित करते हैं। जीवित पंख निकालना या बलात्कार से पालन को इस प्रकार बाहर रखा गया है – वादों की जांच स्वतंत्र संगठनों द्वारा की जाती है, जो नियमित रूप से अनियोजित निरीक्षण करते हैं। दूसरी ओर, बिना किसी सामग्री के विशेष रूप से बनाए गए प्रमाणपत्र, जो ग्राहकों को धोखा देते हैं, एक पूर्ण नो-गो हैं। खाली या भ्रामक विज्ञापन वादे भी एक पूरे ब्रांड को बदनाम कर सकते हैं।
#5: समीक्षा: बाजार विश्लेषण और सफलता की निगरानी
स्थिरता ई-कॉमर्स में भी बहुत महत्वपूर्ण होती जा रही है। लेकिन यह कोई आत्म-उद्देश्य नहीं है। केवल वही जो बाजार में बुनियादी रूप से प्रतिस्पर्धा कर सकता है, वह अपनी पर्यावरण-अनुकूल रणनीति के साथ दीर्घकालिक सफलता प्राप्त करेगा और संभवतः अन्य, कम स्थायी प्रदाताओं को बाहर कर देगा। इसलिए ऑनलाइन व्यापारी को बाजार निगरानी के लिए उपयुक्त उपकरणों का उपयोग करना चाहिए – क्योंकि तेजी से बदलती और विशाल ऑनलाइन दुनिया में गैर-स्वचालित विश्लेषण अब संभव नहीं है।
साथ ही, नई स्थिरता पहल की सफलताओं पर भी ध्यान दिया जाना चाहिए। ग्राहक पर्यावरण-अनुकूल उत्पादों के लिए कितना अधिक भुगतान कर रहे हैं, कितने उत्सर्जन को बचाया गया है, जब से ऊर्जा मिश्रण बदला गया है और कितने कर्मचारी पहले से ही सार्वजनिक परिवहन का उपयोग कर रहे हैं? क्योंकि इससे व्यापारी न केवल अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जानेंगे, बल्कि यह कर्मचारियों को भी प्रेरित करता है कि सभी एक ही दिशा में काम करें।
निष्कर्ष: हमेशा बड़ा कदम उठाना जरूरी नहीं है!
अधिक से अधिक उपभोक्ता अपने पर्यावरणीय पदचिह्न और पर्यावरण पर सक्रिय रूप से ध्यान दे रहे हैं, जैसे कि वे पुनर्नवीनीकृत सामग्री को प्राथमिकता देते हैं और कम लौटाते हैं। लेकिन हर Amazon विक्रेता या ऑनलाइन शॉप संचालक अपने उत्पादों को पूरी तरह से नहीं बदल सकता। जो इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद बेचते हैं, उनके पास आमतौर पर बैटरियों के लिए कच्चे माल की वैश्विक संरचनाओं पर कम प्रभाव होता है। विशेष रूप से, छोटे ऑनलाइन व्यापार को ई-कॉमर्स में स्थिरता के विषय पर अपनी सीमाओं का सामना करना पड़ सकता है।
फिर भी, पर्यावरण के प्रति जागरूक ऑनलाइन व्यापारी छोटे उपायों के साथ बहुत कुछ हासिल कर सकते हैं: चाहे वह नवीकरणीय ऊर्जा में स्विच करना हो, पर्यावरण-अनुकूल शिपिंग बॉक्स या उत्पाद घटकों का प्रमाणन – छोटे स्तर पर भी काफी कुछ किया जा सकता है। इससे न केवल पर्यावरण की रक्षा होती है, बल्कि व्यापारी को लागत की बचत और छवि में सुधार का भी लाभ होता है। क्योंकि एक छोटा पारिस्थितिकीय पदचिह्न, स्थिरता और ई-कॉमर्स एक-दूसरे को बाहर नहीं करते हैं।
