استرداد أموالك – سياسة تعويض مخزون FBA من أمازون موضحة
لا شك أن استخدام FBA من أمازون يوفر لك مزايا كبيرة كبائع. ولكن يجب عليك دائمًا أن تكون يقظًا، حيث لا تسير الأمور دائمًا بسلاسة في العمليات المعقدة والمتعددة المراحل لـ FBA. في هذا السياق، من الضروري للبائعين معرفة ما يتعلق بسياسة تعويض FBA من أمازون. على سبيل المثال، يمكن أن يتعرض عنصر ترسله إلى أمازون عبر الشحن الوارد للتلف أو حتى الفقدان ضمن نطاق تأثير العملاق الإلكتروني. يمكن أن يحدث ذلك في مركز لوجستي أو أثناء خدمة النقل التي تديرها أمازون أو نيابة عنها.
تنص السياسة المعنية على أن أمازون ستستبدل مثل هذه العناصر بعنصر جديد بنفس FNSKU أو تعوض البائع بناءً على السعر. للوهلة الأولى، يبدو أن هذا بسيط. ومع ذلك، يعتبر المنتج مؤهلاً فقط إذا تم استيفاء معايير معينة. على سبيل المثال، يُفترض عمومًا أن حساب البائع في حالة عادية في وقت طلب التعويض، مما يعني أن الحساب لم يتم تعليقه أو تقييده. بالإضافة إلى ذلك، يجب أيضًا استيفاء النقاط التالية:
يمكنك طلب استرداد الأموال بنفسك إذا لم تقم أمازون بالفعل بتعويضك عن العنصر المفقود أو التالف، بشرط أن تكون جميع متطلبات سياسة أمازون قد تم تلبيتها.
Manual تعويضات مخزون FBA: العناصر المفقودة أو التالفة
يجب أخذ عدد من الأمور في الاعتبار عند تقديم مطالبة، اعتمادًا على خطوة التنفيذ التي حدثت فيها الخسارة أو التلف للعنصر. ومع ذلك، غالبًا ما يكون تحليل manual وتقديم مطالبة غير مجدي اقتصاديًا. لذلك، سنناقش فيما يلي الحالات الأربع الممكنة وميزاتها الخاصة، بالإضافة إلى شرح كيفية إعداد سير عمل آلي.
الشحن إلى أمازون
إذا كان العنصر الخاص بك قد فقد أو تعرض للتلف أثناء التسليم إلى أمازون عبر الشحن الوارد، فإن سير العمل الخاص بالشحن (“صفحة الملخص” > “علامة التوفيق”) يعرض عادةً الملاحظة “مؤهل للتحقيق”. في هذه الحالة، يمكنك تقديم طلب استرداد للأموال للشحنة المعنية. اعتبارًا من 5 سبتمبر 2024، تم تحديث أهلية نافذة المطالبات على النحو التالي:
اقرأ المزيد عن ذلك هنا.
قبل تقديم المطالبة بالتعويض، يجب التحقق من بعض المعلومات وتأكيدها، إذا لزم الأمر. للقيام بذلك، تعرف أولاً على تفاصيل “تسوية شحنتك”، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل. أيضًا، تأكد من أن محتويات الشحنة والمعلومات الموجودة في جدول التسليم تتطابق. أخيرًا، استنادًا إلى “تقرير التعويضات”، تأكد من عدم تلقي أي تعويض عن العنصر المتأثر حتى الآن. تنطبق هذه الخطوة الأخيرة أيضًا على الحالات اللاحقة.
بعد التحقق، هل لا تزال مقتنعًا بأن العنصر مؤهل للتعويض؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فأنت مستعد لبدء عملية المطالبة. للقيام بذلك، تحتاج إلى استخدام علامة “التسوية” للوحدات المفقودة وصفحة “الحصول على الدعم” في Seller Central للوحدات التالفة. في كلا الحالتين، تتطلب أمازون على الأقل المعلومات والوثائق التالية:
الآن ستقرر أمازون ما إذا كان العنصر مؤهلاً لاسترداد الأموال أم لا. من الضروري ملاحظة أنه في حالة “الشحن إلى أمازون“، وفقًا للإرشادات، يمكن تقديم طلب واحد فقط لكل شحنة وسيتم رفض جميع الطلبات الأخرى.
عمليات مركز التنفيذ
قد تلاحظ في “تقرير تعديل المخزون” الخاص بك أن بضائعك فقدت أو تعرضت للتلف في مركز لوجستيات أمازون أو في موقع تابع لطرف ثالث تديره العملاق الإلكتروني. اعتبارًا من 1 نوفمبر 2024، بدأت أمازون في تعويض البائعين تلقائيًا عن العناصر المفقودة في مراكز التنفيذ، مع إصدار المدفوعات بمجرد الإبلاغ عن الخسارة.
بالإضافة إلى ذلك، تم تقليل نافذة التعويض بشكل كبير – من 18 شهرًا إلى 60 يومًا فقط – مما يمنح البائعين وقتًا أقل بكثير لتقديم المطالبات ويزيد من خطر فقدان التعويضات.
خصوصًا الآن، تعتبر أدوات أمازون مثل Lost & Found الخدمة الكاملة أكثر أهمية من أي وقت مضى. احصل على تعويضاتك المحددة والمستردة تلقائيًا وفي الوقت المناسب – دون الحاجة إلى بذل أي جهد.
بعد أخذ الإطار الزمني المخفض في الاعتبار، راجع “تقرير تعديل المخزون” الخاص بك ثم أكد تاريخ ورمز التصحيح لخسارة أو تلف العنصر المعني. استنادًا إلى المعلومات في “المخزون مع التوزيع بواسطة أمازون”، تأكد من أن العنصر لم يتم استرداده و/أو استلامه في حالة قابلة للبيع أو تالفة. في هذه الحالة، تأكد من أن التلف لم يحدث ضمن نطاق سيطرة أمازون (على سبيل المثال: كان العنصر معيبًا بالفعل).
الآن، انظر إلى حالة الاسترداد المعنية في “عمليات مركز التنفيذ” أو على صفحة “الحصول على الدعم” في Seller Central. قدم طلبًا إذا لزم الأمر. بالنسبة للعناصر التالفة، أدخل ما يُعرف برقم تعريف العنصر المعاملة (TRID) في الأداة المعنية من أمازون. بالنسبة للمنتجات المفقودة، أدخل FNSKU. يمكن العثور على كلاهما في “تقرير تعديل المخزون.” قد تطلب أمازون معلومات إضافية، مثل تاريخ أو موقع التلف أو الخسارة.
تعويض مخزون FBA – إرجاع العميل
قد يحدث أيضًا أن تكون العناصر من طلب عميل مفقودة أو تالفة وتقوم أمازون بمنح استرداد أو توصيل بديل للعميل نيابة عنك. في هذه الحالة، يسمح فترة انتظار مدتها 60 يومًا للعملاء بإرجاع العناصر للمعالجة. يمكن للبائعين بعد ذلك تقديم مطالبات بين 60-120 يومًا بعد تاريخ الاسترداد أو الاستبدال، مما يوفر وقتًا كافيًا لحل المشكلات.
هل لاحظت في “تقرير إدارة إرجاعات FBA” أن أمازون قد أصدرت استردادًا أو استبدالًا؟ ثم تحقق من “تقرير إرجاعات العملاء لـ FBA” لمعرفة ما إذا كان العنصر المعني قد تم إعادة تخزينه. إذا لم يكن كذلك، يمكن تقديم طلب استرداد. للقيام بذلك، استخدم الأداة المناسبة تحت “إرجاعات العملاء لـ FBA” أو على صفحة “الحصول على الدعم” في Seller Central.
تعويض مخزون FBA – إرجاع العميل
تعويض مخزون FBA بموجب تعديل عام هو تعويض تقدمه أمازون عن الفروقات في المخزون التي لا تندرج تحت فئات محددة مسبقًا مثل التلف أو الفقدان. يمكن أن تحدث هذه التعديلات لأسباب متنوعة، مثل الأخطاء الإدارية، أو العد غير الصحيح للمخزون، أو مسائل متنوعة أخرى تم اكتشافها خلال التدقيق. عندما يتم إجراء تعديل عام، تقوم أمازون بتقييم وتعويض البائع عن الفرق أو الفروقات المحددة.
أمر الإزالة
عندما يقوم بائعو أمازون بإنشاء أمر إزالة، يتم شحن المخزون من مركز الوفاء الخاص بأمازون إلى العنوان المحدد. إذا تم فقدان العناصر أو تلفها خلال هذه العملية، يمكن للبائعين تقديم طلب لتعويضات إرجاع أمر الإزالة.
لكي يتأهل البائعون، يجب عليهم تقديم مطالبة خلال 60 يومًا من تاريخ إنشاء أمر الإزالة. إذا تم وضع علامة على العنصر على أنه تم تسليمه ولكن لم يتم استلامه، يجب تقديم المطالبة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
يمكن تقديم المطالبات من خلال مركز بائعي أمازون تحت قسم “التعويضات”. يجب على البائعين تقديم التفاصيل، بما في ذلك معرفات الشحن، ومعلومات التتبع، وإثبات ملكية المخزون.
قد تقوم أمازون بتعويض تلقائي عن بعض الخسائر دون الحاجة إلى تقديم مطالبة، ولكن من الضروري أن يراقب البائعون شحناتهم. العناصر المؤهلة للتعويض التلقائي عادةً ما تشمل تلك التي تم تأكيد فقدانها من قبل شركاء لوجستيات أمازون.
يجب على البائعين أن يكونوا على علم بأن التعويضات قد لا تغطي القيمة التجزئة الكاملة، بل القيمة “العادلة في السوق” للعناصر، مع الأخذ في الاعتبار سياسات FBA الخاصة بأمازون. يعد تتبع الشحنات بانتظام وتقديم المطالبات في الوقت المناسب أمرًا ضروريًا لتجنب فقدان التعويضات.
البحث الآلي عن المنتجات المفقودة أو التالفة
بمجرد أن تصل إلى حجم معين من الطلبات وعدد معين من العناصر، يمكنك بسرعة الوصول إلى حدود قدراتك. بعد كل شيء، من الصعب أن يكون من الناحية الاقتصادية مجديًا التحكم في كميات هائلة من المعلومات ومطابقتها. يمكن أن يحل البحث الآلي عن الفروقات بمساعدة أداتنا SELLERLOGIC Lost & Found هذه المشكلة.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service هو الأداة الأكثر دقة في الصناعة للتعامل مع مطالبات تعويض FBA من أمازون. بعد أن قامت بتعويض مبالغ لبائعي أمازون تتراوح بين أربعة إلى ستة أرقام بعد التدقيق الأول، لا تقتصر الحلول على التعمق أكثر من أدوات التعويض العادية، بل تتيح لك أيضًا استرداد أموالك دون أي استثمار للوقت. استعد أموالك بسرعة وبثقة – SELLERLOGIC تخضع لتدقيقات أمازون سنويًا وبالتالي فهي دائمًا متوافقة مع قواعد وتنظيمات أمازون.
هذا يعني أن SELLERLOGIC يحدد، ويحلل، ويعيد أموالك بشكل تلقائي بالكامل – تقريبًا لا حاجة لأي إجراء من جانبك.
منذ اليوم الأول، SELLERLOGIC تعمل على تحسين الخدمات الحالية وتطوير خدمات جديدة لضمان نجاحك في كل خطوة من رحلتك مع FBA من أمازون. إن إدخال SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service هو جزء من هذا الجهد.
الأسئلة الشائعة
تعويض مخزون FBA (الوفاء بواسطة أمازون) هو عملية تقوم فيها أمازون بتعويض البائعين عن المخزون المفقود أو التالف في مراكز الوفاء الخاصة بها. إذا تم تلف السلع أو فقدانها أو التعامل معها بشكل غير صحيح أثناء وجودها تحت سيطرة أمازون، يمكن للبائعين تقديم مطالبات بناءً على سياسات التعويض الخاصة بأمازون. إذا تم اعتبار المطالبة صالحة، تقدم أمازون تعويضًا ماليًا أو مخزونًا بديلًا للبائع.
للحصول على تعويض من أمازون عن المخزون المفقود، راقب حالة المخزون والشحنات لديك لتحديد أي مشكلات. تأكد من الأهلية، واجمع الوثائق اللازمة، وقدم مطالبة عبر مركز البائعين. تابع حسب الحاجة وتأكد من الالتزام بالمواعيد النهائية والإرشادات الخاصة بأمازون. إذا تمت الموافقة، ستتلقى تعويضًا إما ماليًا أو بمخزون بديل.
هذا ليس هو الحال حاليًا، ولهذا من المهم أن تكون على دراية بتعويض مخزون أمازون FBA، أو استخدام حلول مثل SELLERLOGIC Lost & Found الخدمة الكاملة.
أولاً، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في مركز البائعين وانتقل إلى قسم التقارير. انقر على خيار الوفاء، ثم اختر تقرير تعديلات المخزون. قم بتحليل هذا التقرير للعثور على أي إدخالات موسومة كـ “تالف في مراكز الوفاء الخاصة بأمازون.”
قم بمقارنة هذه الإدخالات مع تقارير التعويض الخاصة بك للتأكد من أنك قد تلقيت التعويض المناسب. إذا لاحظت أي تناقضات أو تعويضات مفقودة، قدم مطالبة عبر مركز البائعين.
أخيرًا، تابع حالة المطالبة وقدم معلومات إضافية إذا طُلب منك ذلك. تحقق من أن أي تعويضات تم استلامها دقيقة وتعكس الأضرار المبلغ عنها في تقرير تعديل المخزون.
حقوق الصور: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
