كيفية: كيفية استخدام أمازون بنجاح للتوسع دوليًا!
أصبح التجارة الإلكترونية أكثر من أي وقت مضى “مكانًا” للتجارة العالمية: يمكن أن يكون البائعون والمشترون الآن جيرانًا مباشرين تمامًا كما يمكن أن يكونوا في مدن متقابلة حول العالم. كالبائع، فإن هذه الإمكانية للبيع الدولي هائلة، لكنها لا تزال قد تثبت أنها معقدة وذات مخاطر.
بالطبع، غالبًا ما يتم التأكيد على مدى صعوبة البيع في الخارج؛ بينما يُظهر هذا المقال كيف يمكن للتجار استخدام أمازون كعامل مساعد سهل للتوسع الدولي. إليك بعض الأسباب التي تفسر ذلك:
الخرافة رقم 1: الشحن الدولي مكلف ومعقد في الإعداد
إذا كنت تقرأ هذه السطور، فمن المحتمل جدًا أنك تبيع بالفعل منتجات عبر الإنترنت، على الأقل داخل بلدك، وبالتالي لديك عقود محلية مع شركات النقل التي تعرفها بالفعل.
هل سألت يومًا هؤلاء الشركاء التجاريين إذا كان بإمكانهم الشحن دوليًا؟ ربما يمكن لبعضهم القيام بذلك، ولكن بالطبع، سيترتب على ذلك تكاليف أعلى وأوقات نقل أطول.
ماذا لو كان بإمكانك الحصول على مستودعات إقليمية في كل دولة وجهة لتقليل وقت النقل الحيوي للعملاء؟ قد يبدو ذلك مكلفًا للغاية، لكن هذا هو بالضبط ما تقدمه أمازون للتجار مع حل بان الاتحاد الأوروبي.
تتيح لك هذه البرنامج إرسال منتجاتك بكميات كبيرة إلى أي مستودع من مستودعات أمازون ثم – اعتمادًا على الدولة التي تبيع فيها – تتولى أمازون تلقائيًا توزيع منتجاتك بحيث يمكن شحنها من نفس الدولة التي تم فيها الشراء!
بالنسبة لك، يعني هذا: عدم وجود جهد لوجستي محلي، وتكاليف تنافسية، وتجربة عملاء رائعة. بالإضافة إلى ذلك، فإن منتجاتك مؤهلة لبرنامج الولاء “أمازون برايم” (150 مليون مستخدم اعتبارًا من 2020) عند استخدام FBA ولديها أيضًا فرصة أكبر للفوز بـ Buy Box الشهير جدًا.
الخرافة رقم 2: في التجارة عبر الحدود، يجب عليك ترجمة جميع منتجاتك
يتطلب البيع في الساحة الدولية أن يتم تكييف محتوى موقعك الإلكتروني ليتناسب مع عدة لغات أجنبية.
إذا كان كتالوجك يتضمن فقط عددًا قليلاً من المنتجات، فإن عبء العمل يكون قابلاً للإدارة؛ ومع ذلك، إذا كان العدد الإجمالي لرموز SKU النشطة لديك يتضمن عدة مئات من المنتجات، فقد يصبح هذا استثمارًا كبيرًا في الوقت. يمكن لأمازون مساعدتك في البدء في البيع في الخارج – على الرغم من أنه بالطبع هناك العديد من خدمات الترجمة عبر الإنترنت المتاحة.
مع ميزة أمازون إعداد إنشاء قوائم دولية، يمكنك توجيه عملاق التجارة الإلكترونية لنقل صفحات تفاصيل المنتجات من سوق بلدك إلى بعض الأسواق الأوروبية الأخرى.
بالنسبة لجميع المنتجات الموجودة، ستقوم أمازون تلقائيًا بربط قوائمك، ومزامنة الأسعار، وترجمتها!
باختصار: مع بضع نقرات، يمكنك إدراج منتجات من سوق بلدك في دول أخرى push دون الحاجة إلى ترجمة صفحة المنتج نفسها بشكل متعب! تعتبر هذه الأداة وسيلة رائعة لاختبار بعض الدول الجديدة بتكاليف إعداد منخفضة.
الخرافة رقم 3: مراقبة أسعار الصرف إلزامية عند البيع خارج منطقة اليورو
ومع ذلك، فإن التعديلات للأسواق المختلفة ضرورية باستمرار. اعتمادًا على بلد المنشأ وبلد الوجهة، قد تحتاج أيضًا إلى تحويل الأسعار إلى العملة المحلية لبلد الوجهة.
الحالة الأكثر شيوعًا للبائعين الأوروبيين هي البيع في المملكة المتحدة بالجنيه الإسترليني (GBP).
حتى إذا كانت أسعار صرف اليورو مقابل الجنيه الإسترليني تظهر تقلبات طفيفة فقط، فقد تواجه مفاجأة غير سارة اعتمادًا على كيفية ظهور هامش ربحك إذا لم تولِ اهتمامًا دقيقًا لسعر الصرف.
هنا مرة أخرى، يمكن لأمازون تولي هذه المهمة نيابةً عنك باستخدام إنشاء قوائم دولية .
بمجرد أن تحدد بعض قواعد التسعير (مثل زيادة الأسعار بنسبة X في المئة) بين سوقك المحلي والأسواق الدولية، تقوم أمازون تلقائيًا بتحويل الأسعار إلى العملة الأجنبية وتعديلها حسب الحاجة.
يمكن أيضًا تعطيل هذا التحويل التلقائي للعملة إذا كنت تفضل تحديد الأسعار بنفسك. في هذه الحالة، ستحتاج إلى تحديد قيم أسعار منفصلة لكل من منتجاتك المباعة دوليًا وقد تحتاج إلى توظيف مدير تغذية التجارة الإلكترونية لتحقيق كفاءة أفضل.
الخرافة رقم 4: يجب مزامنة المخزون بشكل أكثر تكرارًا عند البيع في دول جديدة
من بين مؤشرات الأداء الرئيسية التي تراقبها أمازون عن كثب، فإن معدل الإلغاء قبل تنفيذ الطلب هو في قمة القائمة. يمكن أن يزيد البيع دوليًا في أسواق جديدة بشكل كبير من تعقيد إدارة المخزون: كلما زادت قنوات البيع التي تديرها، زادت أهمية معدل المزامنة.
يبدو أن أمازون تدرك هذه المشكلة وتقدم حلولًا متنوعة لمعالجتها: الحل الأول هو استخدام خدمة FBA من أمازون، كما ذُكر أعلاه في #1. يتم بعد ذلك إدارة المخزون بواسطة أمازون، ولن تحتاج إلى القلق بشأنه بعد الآن.
الحل الثاني – إذا كنت تفضل شحن البضائع بنفسك – هو استخدام نفس رمز SKU لمنتج في جميع البلدان. تقوم أمازون بعد ذلك بمزامنة المخزونات تلقائيًا.
في الواقع، من المهم أن تعرف أن مخزونات SKU مشتركة عبر جميع دول أمازون ضمن منطقة معينة، مثل الاتحاد الأوروبي أو أمريكا. بعبارة أخرى، في كل مرة يتم فيها بيع منتج في دولة واحدة، ينخفض مخزونه في جميع الدول النشطة أيضًا.
الخرافة رقم 5: الأعمال الدولية ممكنة في أوروبا، ولكنها بعيدة المنال في أمريكا
عبور المحيط الأطلسي يبدو مثيرًا من منظور سياحي، لكنه معقد جدًا من منظور التجارة الإلكترونية.
تظهر العديد من الحواجز الإضافية في هذه الرحلة خارج أوروبا: مدة الشحن، ضريبة الاستيراد، الجمارك، عوائد العملاء.
يمكن التغلب على هذه الحواجز الجديدة – مرة أخرى – بفضل أسواق أمازون.
حتى إذا لم يكن ذلك واضحًا للوهلة الأولى: يمكن مزامنة حسابات البائعين في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة مع بعضها البعض. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك بعد ذلك الاستفادة من نفس الميزات كما لو كنت تستخدم “FBA” ضمن حساب الاتحاد الأوروبي.
كل ما عليك فعله هو:
1) إنشاء حساب بائع أمريكي الخاص بك،
2) ربط حساب البائع الأوروبي الحالي الخاص بك مع الحساب الأمريكي الذي تم إنشاؤه حديثًا،
3) إعداد ميزة إنشاء القوائم الدولية لمزامنة منتجاتك الأوروبية مع ASINs الموجودة في الولايات المتحدة،
4) إرسال بضائعك إلى مستودع أمازون في الولايات المتحدة.
اللمسة النهائية: بفضل هذا “الجسر الأطلسي”، لست مقيدًا بالولايات المتحدة فقط، بل يمكنك أيضًا العمل في المكسيك وكندا.
الخرافة رقم 6: يجب على أي شخص يرغب في البيع في الخارج توظيف موظفين ثنائيي اللغة
عادة ما يرتبط الطابع الدولي باللغات الأجنبية، خاصة في أوروبا، حيث يتم الاعتراف بـ 24 لغة مختلفة رسميًا من قبل مؤسسات الاتحاد الأوروبي.
بينما يتم التحدث باللغة الإنجليزية عادةً مع الموردين الأجانب، فإن اللغات المحلية غالبًا ما تكون الوحيدة المستخدمة عند التعامل مع المستهلكين النهائيين. لحسن الحظ، واحدة من أكبر مزايا التجارة الإلكترونية هي أن التواصل يمكن أن يتم عادةً عبر البريد الإلكتروني أو وسائل مشابهة. التواصل الكتابي سهل جدًا بفضل حلول الترجمة الحديثة مثل DeepL أو Google Translate.
أيضًا، تذكر أنه عند استخدام خدمة FBA من أمازون، يتم التعامل مع معظم دعم العملاء مباشرةً من قبل أمازون باللغة المحلية.
الخرافة رقم 7: العوائد الدولية معقدة
تقدم التجارة الإلكترونية العديد من المزايا لكل من البائعين والمشترين، ولكن عندما تحتوي الطلبات على عيوب، يمكن أن تصبح الإدارة معقدة جدًا، خاصة مع المنتجات الكبيرة.
عندما تتم إضافة المتغير “الدولي” إلى خدمة العملاء، يمكن أن تصبح الإدارة كابوسًا حقيقيًا إذا لم يكن الشخص مستعدًا جيدًا.
ما لم تكن قد وصلت إلى حجم كبير وتمكنت من توظيف موظفين لخدمة العملاء يتحدثون عدة لغات، فإن الحل “التوصيل والتشغيل” هو مرة أخرى استخدام برنامج بان الاتحاد الأوروبي من أمازون، الذي يتولى كل من خدمة العملاء وعودة الطلبات.
الخرافة رقم 8: يجب بدء كل شيء من الصفر لكل دولة جديدة
فتح عمل تجاري في دولة جديدة يأتي مع العديد من الحواجز للمبتدئين التي يجب التغلب عليها. تمثل هذه الحواجز مجتمعة تكاليف فرصة كبيرة قد تمنع بعض الدول الجديدة من أن تُعتبر على الإطلاق.
كما رأينا بالفعل، بفضل أمازون، يتم التغلب على معظم هذه الحواجز من خلال الجمع بين FBA وBIL: يمكنك بعد ذلك اتخاذ قرار هادئ بالتوسع في أسواق أمازون الجديدة وبالتالي تجنب معظم الصعوبات.
إذا كنت الآن أكثر ثقة بشأن توسعك في التجارة الإلكترونية الدولية وتعلم أن أمازون يمكن أن تساعدك بشكل كبير في معظم الخطوات التشغيلية (المنتجات، الأسعار، اللوجستيات، خدمة العملاء)، فقد تحتاج إلى التحقق من جانبين أخيرين: أولاً، التصريحات الإدارية والضريبية التي يجب تقديمها، بما في ذلك توجيه ضريبة القيمة المضافة 2017/2455 الحالي جدًا، وثانيًا، كيفية إدارة المنتجات والأسعار والمخزون لحساب أمازون المحلي الخاص بك، والذي يمكن استخدامه بعد ذلك كمصدر للتوسع الدولي.
حقوق الصور بالترتيب حسب الصور: © براين جاكسون – stock.adobe.com / @ tampatra – stock.adobe.com / @motortion – stock.adobe.com
