Як це зробити: Так ви успішно використовуєте Amazon для міжнародної експансії!
Електронна комерція стала більше, ніж коли-небудь, «місцем» світової торгівлі: продавці та покупці можуть бути так само добрими сусідами, як і знаходитися в протилежних містах на глобусі. Як продавець, цей міжнародний потенціал продажу є величезним, але все ж може виявитися складним і ризикованим.
Насправді постійно підкреслюється, наскільки складним може бути продаж за кордоном; цей артикул, навпаки, показує, як продавці можуть використовувати Amazon як простий каталізатор для міжнародної експансії. Ось кілька причин, чому це так:
Міф #1: Міжнародна доставка є дорогою та складною у налаштуванні
Якщо ви читаєте ці рядки, ви, ймовірно, вже продаєте продукти онлайн, принаймні у своїй країні, і тому маєте місцеві контракти з перевізниками, яких ви вже знаєте.
Чи запитували ви коли-небудь цих бізнес-партнерів, чи можуть вони здійснювати міжнародну доставку? Деякі з них, ймовірно, можуть це зробити, але, звичайно, це пов’язано з вищими витратами та довшими термінами доставки.
А що, якби у вас були регіональні склади в кожній країні призначення, щоб зменшити цей критично важливий для клієнтів час доставки? Це може звучати дуже витратно, але саме це Amazon пропонує продавцям з рішенням Pan EU.
Ця програма дозволяє вам надсилати ваші продукти великими партіями до будь-якого складу Amazon, а потім – в залежності від того, в якій країні ви продаєте – Amazon автоматично займається розподілом ваших продуктів, щоб вони могли відправлятися з тієї ж країни, з якої була здійснена покупка!
Для вас це означає: жодних місцевих логістичних витрат, конкурентоспроможні ціни та чудовий досвід для клієнтів. Крім того, ваші продукти при використанні FBA кваліфікуються для програми лояльності «Amazon Prime» (150 млн. користувачів станом на 2020 рік) і мають також вищу ймовірність виграти дуже популярну Buy Box.
Міф #2: При трансакціях через кордон ви повинні перекласти всі свої продукти
Продаж на міжнародному ринку вимагає адаптації вмісту вашого веб-сайту до кількох іноземних мов.
Якщо ваш каталог містить лише кілька продуктів, обсяг роботи досить легкий для виконання, але якщо загальна кількість ваших активних SKU перевищує кілька сотень продуктів, це може стати значним часовим вкладенням. Amazon може допомогти вам розпочати продаж за кордоном – хоча, звичайно, існує багато інших онлайн-сервісів перекладу.
З функцією Amazon Налаштування міжнародного створення пропозицій ви можете доручити цього гіганта електронної комерції перенести сторінки деталей продуктів вашого ринку рідної країни на кілька інших європейських ринків.
Для всіх вже існуючих продуктів Amazon автоматично зв’яже ваші пропозиції, синхронізує ціни та перекладе!
Підсумовуючи, можна сказати: за кілька кліків ви можете пропонувати продукти вашого ринку рідної країни в інших країнах push, не витрачаючи багато часу на переклад самої сторінки продукту! Такий інструмент є чудовим способом протестувати кілька нових країн з невеликими витратами на налаштування.
Міф #3: Моніторинг валютних курсів є обов’язковим при продажу за межами зони євро
Однак коригування для різних ринків постійно необхідні. В залежності від рідної та країни призначення, вам, можливо, також потрібно буде перерахувати ціни в національну валюту країни призначення.
Найпоширеніший випадок для європейського продавця – це продаж у Великій Британії в британських фунтах (GBP).
Навіть якщо курс EUR/GBP має незначні коливання, ви можете отримати неприємний сюрприз, якщо не будете уважно стежити за валютним курсом, в залежності від того, як виглядає ваша маржа прибутку.
І тут Amazon може взяти на себе це завдання за допомогою міжнародного створення пропозицій для вас.
Як тільки ви визначите деякі правила ціноутворення (наприклад, підвищення цін на X відсотків) між вашим ринком рідної країни та міжнародними ринками, Amazon автоматично перераховує ціни в іноземну валюту та коригує їх за потреби.
Цю автоматичну конвертацію валют також можна деактивувати, якщо ви віддаєте перевагу самостійно визначати ціни. У цьому випадку вам потрібно буде визначити окремі цінові значення для кожного з ваших міжнародно продаваних продуктів і, можливо, найняти менеджера з управління електронною комерцією для підвищення ефективності.
Помилка #4: Запаси повинні частіше синхронізуватися під час продажу в нові країни
Серед KPI, які точно контролюються Amazon, показник скасування перед обробкою замовлення займає перше місце в списку. Міжнародний продаж на нових ринках може значно підвищити складність управління запасами: чим більше каналів збуту ви управляєте, тим важливішою стає швидкість синхронізації.
Amazon, здається, усвідомлює цю проблему і пропонує різні рішення для її вирішення: перше рішення, як зазначено вище в #1, – це використання Amazon FBA. Управління запасами тоді бере на себе Amazon, і вам більше не потрібно про це турбуватися.
Друге рішення – якщо ви віддаєте перевагу самостійно відправляти товари – це використання однієї і тієї ж SKU для продукту в усіх країнах. Amazon тоді автоматично синхронізує запаси.
Насправді важливо знати, що запаси SKU діляться між усіма країнами Amazon в межах однієї зони, наприклад, в ЄС або Америці. Іншими словами, щоразу, коли продукт продається в одній країні, його запаси в усіх активних країнах також зменшуються.
Помилка #5: Міжнародні угоди можливі в Європі, але недосяжні в Америці
Перетнути Атлантику, з точки зору туриста, звучить захопливо, але з точки зору електронної комерції це дуже складно.
Багато додаткових бар’єрів виникають під час цієї подорожі за межами Європи: час доставки, імпортний податок, митниця, повернення товарів клієнтами.
Ці нові бар’єри можна – знову ж таки – подолати завдяки маркетплейсам Amazon.
Навіть якщо це може не бути очевидним з першого погляду: облікові записи продавців ЄС та США можуть бути синхронізовані. Крім того, ви зможете скористатися тими ж функціями, як якби ви використовували «BIL» в межах облікового запису ЄС.
Все, що вам потрібно зробити, це:
1) створити свій обліковий запис продавця США,
2) зв’язати свій існуючий обліковий запис продавця ЄС з новоствореним обліковим записом США,
3) налаштувати функцію міжнародного створення пропозицій, щоб синхронізувати ваші європейські продукти з уже існуючими ASIN в США,
4) відправити ваш товар на склад Amazon США.
Останній штрих: завдяки цьому «атлантичному мосту» ви не обмежені лише США, а також можете працювати в Мексиці та Канаді.
Помилка #6: Той, хто хоче продавати за кордоном, повинен наймати двомовних співробітників
Міжнародність зазвичай супроводжується іноземними мовами, особливо в Європі, де офіційно визнаються 24 різні мови європейськими інституціями.
Хоча з іноземними постачальниками зазвичай спілкуються англійською, у спілкуванні з кінцевими споживачами часто можна використовувати лише місцеві мови. На щастя, однією з найбільших переваг електронної комерції є те, що обмін зазвичай може відбуватися електронною поштою або подібними засобами. Письмова комунікація завдяки сучасним рішенням для перекладу, таким як DeepL або Google Translate, є дуже простою.
Також пам’ятайте, що при використанні Amazon FBA більшість підтримки клієнтів здійснюється безпосередньо Amazon рідною мовою.
Помилка #7: Міжнародні повернення є складними
Електронна комерція приносить багато переваг як для продавців, так і для покупців, але коли замовлення мають дефекти, управління може стати дуже складним, особливо для великих продуктів.
Коли до обслуговування клієнтів додається змінна «міжнародний», управління може стати справжнім кошмаром, якщо ви не підготовлені.
Якщо ви не досягли значного розміру і не можете найняти багатомовних співробітників служби підтримки, «plug-and-play» рішенням знову ж таки є використання програми Amazon Pan-EU, яка займається як обслуговуванням клієнтів, так і поверненням замовлень.
Помилка #8: Для кожної нової країни потрібно все починати з нуля
Відкриття бізнесу в новій країні супроводжується багатьма бар’єрами для новачків, які потрібно подолати. Ці бар’єри в сукупності становлять значні витрати можливостей, які можуть завадити розгляду деяких нових країн взагалі.
Як ми вже бачили, завдяки Amazon більшість з цих бар’єрів долаються завдяки поєднанню FBA та BIL: ви можете спокійно обирати розширення на нові маркетплейси Amazon і таким чином уникнути більшості труднощів.
Якщо ви тепер почуваєтеся більш впевнено щодо вашої міжнародної експансії в електронній комерції і знаєте, що Amazon може значно допомогти вам у більшості операційних кроків (продукти, ціни, логістика, обслуговування клієнтів), вам, можливо, ще потрібно перевірити два останні аспекти: по-перше, адміністративні та податкові звіти, які потрібно подати, включаючи дуже актуальну Директиву з ПДВ 2017/2455, і по-друге, як ви будете управляти продуктами, цінами та запасами для вашого домашнього облікового запису Amazon, який потім може бути використаний як джерело для міжнародної експансії.
Посилання на зображення в порядку зображень: © Brian Jackson – stock.adobe.com / @ tampatra – stock.adobe.com / @motortion – stock.adobe.com
