تم الوفاء به بواسطة أمازون – لمن يناسب برنامج FBA من أمازون؟
لا يوجد مفر من أمازون في تجارة التجزئة عبر الإنترنت. لذا، ليس من المستغرب أن يتم إنشاء آلاف ملفات البائعين الجديدة كل عام. ومع ذلك، فإن بدء عمل تجاري إلكتروني وبناء شركة أمازون مربحة ليس بالأمر السهل. أحد التحديات الرئيسية هو اللوجستيات. عادةً ما يتعين على من يبيعون السلع ليس فقط تصنيعها ولكن أيضًا تخزينها وتعبئتها وشحنها. قد يعمل هذا في البداية من المرآب الخاص، ولكن مع زيادة أعداد الطلبات، يصل هذا النموذج بسرعة إلى حدوده. لذلك، فإن خدمة “تم الوفاء بها بواسطة أمازون”، المعروفة أيضًا باسم “Fulfilled by Amazon” أو ببساطة “FBA”، هي مساعدة مرحب بها، خاصة للمبتدئين في الأعمال التجارية.
لكن حتى البائعين ذوي الخبرة في أمازون يستفيدون من برنامج FBA من أمازون. يتبع جزء كبير من بائعي السوق استراتيجية متعددة القنوات ويستخدمون كل من خدمة “تم الوفاء بها بواسطة أمازون” وهياكلهم اللوجستية الخاصة. وذلك لأن العملاق الإلكتروني قد قام بتحسين عمليات الشحن وبالتالي يقدم حلاً شبه مثالي لتجار التجزئة عبر الإنترنت. إذا كنت ترغب أيضًا في تقليل الجهد المبذول في شحن عناصرك وتفكر في البدء مع برنامج FBA من أمازون، نود أن نقدم لك بعض الرؤى المفيدة في مقالتنا.
ما هو برنامج FBA من أمازون وكيف يعمل؟
عادةً، كالبائع، تكون مسؤولاً عن سلعك ويجب عليك التعامل مع جميع المهام المتعلقة بالتخزين والشحن بنفسك. مع برنامج FBA، تساعد أمازون البائعين من خلال إدارة تخزين المنتجات وعملية الطلب والشحن بالكامل. كالبائع، تحتاج فقط إلى إرسال سلعك إلى مركز لوجستيات أمازون ولم تعد بحاجة للقلق بشأن لوجستيات التخزين والشحن. من الآن فصاعدًا، ستقوم أمازون بالتعبئة والشحن نيابةً عنك. كل ما عليك هو التأكد من أن المخزون دائمًا متوفر.
تشمل محفظة خدمات برنامج “تم الوفاء به بواسطة أمازون” النقاط التالية:
بالإضافة إلى ذلك، تحصل عناصرك على حالة Prime بالإضافة إلى شارة “تم الوفاء بها بواسطة أمازون”، والتي يوليها العديد من العملاء اهتمامًا عند اختيار المنتجات لأنهم يقدرون الشحن السريع وخدمة العملاء الممتازة.
ميزة أخرى لبرنامج “تم الوفاء به بواسطة أمازون” هي سهولة التدويل، حيث تعمل تجارة التجزئة عبر الإنترنت بشكل احترافي عبر أوروبا أو حتى عالميًا. خاصة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، من السهل نسبيًا البيع في أسواق أمازون المختلفة في نفس الوقت. مع برنامج Pan-EU المتاح لبائعي FBA، تتولى أمازون توزيع السلع عبر أوروبا والشحن السريع. تكون السلع قريبة من العميل ويمكن تسليمها بسرعة. هنا يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول التدويل مع أمازون.
ما البدائل المتاحة لبرنامج “تم الوفاء به بواسطة أمازون”؟
يوفر برنامج FBA من أمازون بلا شك العديد من المزايا. ولكن ما البدائل المتاحة لبائعي أمازون؟
الوفاء بواسطة التاجر
النظير لبرنامج “تم الوفاء به بواسطة أمازون” هو FBM – “الوفاء بواسطة التاجر”. يقوم بائع التجزئة عبر الإنترنت بتعبئة وشحن السلع بنفسه، ويدير المخزون، ويتخذ جميع القرارات المتعلقة بإدارة المرتجعات وخدمة العملاء.
الوفاء بواسطة التاجر مناسب جدًا للسلع الضخمة أو العناصر التي لا تُباع لفترة طويلة وبالتالي تحتاج إلى التخزين لفترة أطول، مثل المنتجات المتخصصة أو العناصر الفريدة. خلاف ذلك، ستتكبد هذه العناصر تكاليف تخزين مرتفعة في خدمة “تم الوفاء بها بواسطة أمازون”. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للبائع التركيز أكثر على الاحتفاظ بالعملاء والتسويق من خلال الحفاظ على اتصال مباشر مع العملاء.
ومع ذلك، إذا كان المنتج يُباع من قبل بائعين متعددين، فإن بائعي FBM لديهم بعض العيوب مقارنة ببائعي FBA. لطالما كانت هناك شكوك حول تفضيل أمازون لمنتجات FBA في المعركة من أجل Buy Box – غالبًا بغض النظر عن السعر. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن لبائع FBM المنافسة على انتباه المشترين من Prime مع لافتة Prime. هذه المجموعة المستهدفة هي الأكثر ثراءً على أمازون ومن المحتمل أن تضم الآن أكثر من 200 مليون مشتري من أمازون – حيث وصلت أمازون إلى هذا الرقم في عام 2021.
Prime by Seller
منذ عام 2016، يوجد برنامج “Prime by Seller”. يتيح هذا للبائعين الذين لديهم مستودعات خاصة بهم ويتعاملون مع الشحن بأنفسهم الحصول على شارة Prime.
للمشاركة في “Prime by Seller”، يجب على البائع إثبات أداء ممتاز كبائع على أمازون. يجب أن تكون نسبة الشحن في الوقت المحدد 99% على الأقل، ويجب أن تكون نسبة الإلغاء أقل من واحد بالمئة. مع شعار Prime، يلتزم البائع بتقديم شحن السلع داخل ألمانيا خلال 24 ساعة وإلى النمسا خلال 48 ساعة دون أي تكلفة إضافية لعملاء Prime. توفر أمازون ملصقات الشحن للبائع.
ما يميز الأمر بشكل خاص: تحدد أمازون مزود خدمة الشحن، مما قد يزيد من التكاليف الفعلية للشحن. يجب أن تكون المستودعات موجودة في ألمانيا حتى يتمكن مقدمو الخدمات الذين تختارهم أمازون من استلام وتسليم الشحنات من المستودعات. تتولى أمازون خدمة العملاء وبالتالي أيضًا القرار بشأن إرجاع العناصر.
حزمة جميلة يتحملها البائع. في الوقت نفسه، تتحمل التكاليف المتعلقة بعمليات الشحن (مواد التعبئة، العمالة، تكاليف التخزين، إلخ) على عاتقهم.
عيوب وضعف برنامج “تم الوفاء به بواسطة أمازون”
كما يتضح من القائمة السابقة، فإن مزايا برنامج “تم الوفاء به بواسطة أمازون” واضحة: حيث تتولى أمازون جميع القطاعات الفردية للوفاء بالكامل. وبالتالي، يمكن لبائعي السوق التركيز تمامًا على أعمالهم وتفويض أكثر العمليات استهلاكًا للوقت إلى أمازون.
لكن لا أحد مثالي، حتى الشحن بواسطة أمازون.
التكاليف والرسوم لبرنامج “تم الوفاء به بواسطة أمازون”
بالطبع، فإن مثل هذه الخدمة الشاملة ليست مجانية. التخزين، الشحن، إدارة المرتجعات، وخدمة العملاء ممتازة وبالتالي تأتي بتكلفة. هذا ليس عيبًا بالتأكيد، بل ضرورة. ما يجب على البائعين الانتباه إليه هو الشروط التعاقدية الإضافية. على سبيل المثال، يتم فرض رسوم تخزين طويلة الأجل على العناصر التي كانت في مستودع أمازون لأكثر من 365 يومًا. ومع ذلك، يمكن للبائعين تجنب ذلك بسهولة من خلال بدء عملية الإزالة التلقائية.
عقبة أخرى هي اللوائح الصارمة حول كيفية تعبئة الطرود والباليتات للتسليم إلى المستودع وما هي الإرشادات التي يجب الالتزام بها بشكل عام. لذلك، من المهم إلقاء نظرة دقيقة على شروط الطلب.
هنا ستجد معلومات مفصلة حول موضوع تكاليف FBA من أمازون: هذه الرسوم التي يمكنك توقعها عند البيع والشحن عبر أمازون.
تخزين السلع في الخارج
بعد إرسال السلع إلى أمازون، تقرر أمازون بنفسها في أي مركز لوجستي سيتم تخزين السلع. وبالتالي، قد يحدث أن يتم تخزين العناصر أيضًا في مستودعات في بولندا وجمهورية التشيك.
قد يؤدي هذا الظرف إلى أن يتعين عليك كالبائع دفع ضريبة المبيعات في هذه البلدان. لقد تناولت Taxdoo بشكل موسع اعتبارات ضريبة المبيعات لمستودعات FBA في جمهورية التشيك وبولندا.
هناك أيضًا إمكانية لاستبعاد سلعك الخاصة من برنامج CEE / PAN-EU (أوروبا الوسطى والشرقية / بان-أوروبية). ومع ذلك، فإن ذلك يتطلب دفع رسوم جزائية لكل حزمة.
العلامة التجارية والتسويق
عيب آخر لبعض بائعي السوق هو العلامة التجارية للطرود التي يتم شحنها عبر برنامج “تم الوفاء به بواسطة أمازون”. بائع التجزئة عبر الإنترنت الذي يرغب في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة خاصة أو تنفيذ تدابير تسويقية معينة ليس لديه وسيلة لتحقيق ذلك من خلال العلامة التجارية لعلب الشحن. الطرود تحمل شعار أمازون، والشحن بواسطة أمازون يوحي للعميل بأنه يشتري أيضًا من أمازون. معظم العملاء لا يدركون حتى أن بائعًا مستقلًا يقف وراء ذلك.
أخطاء FBA – وحلولها
عيب آخر يمكن أن يكون مكلفًا جدًا هو ما يُعرف بأخطاء FBA. عمليات الطلب والشحن في مركز الوفاء الخاص بأمازون معقدة للغاية، وتحدث أخطاء لا يلاحظها البائع عبر الإنترنت غالبًا. على سبيل المثال، يمكن أن تُفقد المنتجات أو تتعرض للتلف. هذه الأخطاء تكلف المال، الكثير من المال. يمكن أن يخسر بائعو السوق ما يصل إلى 3% من إجمالي إيراداتهم السنوية بسبب أخطاء FBA.
لكن لحل هذه المشاكل التي يواجهها بائعو أمازون مع برنامج “تم الوفاء به بواسطة أمازون”، هناك لحسن الحظ حل بسيط. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service من الرائد في السوق الألماني هو شريكك لتحليل أخطاء FBA بشكل احترافي واسترداد الأموال.
لماذا يُعتبر Lost & Found Full-Service علامة فارقة حقيقية في طريقك من بائع إلى بائع الأفضل؟
- لا تحتاج إلى تحليل تقارير FBA أو جمع المعلومات بعناية ونسخها إلى Seller Central، ولا الانخراط في تواصل مرهق مع أمازون. Lost & Found تتولى كل خطوة في طريقك نحو تعويض FBA ناجح نيابةً عنك.
- يضمن النظام المدعوم بالذكاء الاصطناعي عمليات سلسة وتعويضات قصوى. يقوم برنامج SELLERLOGIC بمراقبة معاملات FBA الخاصة بك على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ويكتشف تلقائيًا الأخطاء التي يغفلها مقدمو الخدمات الآخرون. يقوم بفرض مطالباتك على الفور، حتى تتلقى الحد الأقصى من مبلغ التعويض عن أخطاء FBA مع SELLERLOGIC.
- Lost & Found Full-Service تكشف عن أخطاء FBA حتى 18 شهرًا بأثر رجعي، مما يغطي الفترة بالكامل بسلاسة. في كل شهر لا تسجل فيه، تفقد مطالبات تعويض قيمة وتفقد بذلك أموالًا حقيقية.
- خبراء SELLERLOGIC يحولون أخطاء أمازون إلى أموال مستحقة لك. نحن نتولى كل التفاصيل حتى تتمكن من استرداد أموالك.
استخدام Lost & Found غير مرتبط بأي رسوم أساسية. نحن نتقاضى فقط عمولة بنسبة 25% من تعويض أمازون إذا كنت قد تلقيته بالفعل. إذا لم يتم استرداد أي شيء، فلن تتحمل أي تكاليف.
الخاتمة: هل يتم الوفاء بها من قبل أمازون للجميع؟
يوجد ملايين من المشترين المحتملين من فئة Prime فقط على Amazon.de – مجموعة مستهدفة ذات قوة شرائية تتسوق في السوق عدة مرات في الشهر. تبحث هذه المجموعة المستهدفة بشكل خاص عن عروض Prime – وهي خدمة مدرجة في برنامج FBA. في الوقت نفسه، من المرجح أن تفوز منتجات FBA بـ Buy Box.
مزايا Amazon FBA واضحة. بشكل أساسي، فإن برنامج الوفاء من أمازون مناسب لأغلبية بائعي السوق، مع بعض الاستثناءات. ومع ذلك، نظرًا لأن تكاليف التخزين تُحسب بناءً على الأمتار المكعبة ومدة التخزين، فإن استخدام FBA للمنتجات الضخمة التي تُباع بشكل غير متكرر يكون عادة غير جذاب.
أي شخص يهدف إلى تحقيق نمو حقيقي على أمازون لا يمكنه تجنب أتمتة عملياته مثل الشحن، إدارة المخزون، إعادة التسعير، أو حل أخطاء FBA. إذا كنت بالفعل بائعًا على أمازون، أو تخطط لاستخدام FBA، فنحن سعداء بتقديم المشورة لك حول موضوع تحليل الأخطاء وإعادة التسعير. لا تتردد في الاتصال بنا على +49 211 900 64 0 أو [email protected] .
الأسئلة المتكررة
في برنامج FBA، تتولى أمازون مسؤولية تخزين المنتجات بالإضافة إلى عمليات الطلب والشحن للبائع. كبائع، تحتاج فقط إلى إرسال بضائعك إلى مركز لوجستيات أمازون ثم لا داعي للقلق بشأن تخزين اللوجستيات والشحن. من الآن فصاعدًا، ستقوم أمازون بالتعبئة والشحن نيابةً عنك. عليك فقط التأكد من أن المخزون دائمًا متوفر.
يرسل بائع FBA بضائعه من مستودعه الخاص أو مباشرة من المصنع إلى مركز لوجستيات أمازون. من هناك، تتولى أمازون المسؤولية وتتعامل مع اختيار وتعبئة العناصر عند استلام الطلب، والشحن، وإدارة المرتجعات، وخدمة العملاء.
الوفاء من قبل البائع (اختصارًا FBM) هو النظير للوفاء من قبل أمازون. في هذا النموذج، يقوم البائع بتخزين بضائعه بنفسه ويتولى أيضًا عملية الطلب والشحن بالكامل. توفر أمازون فقط المنصة التي تُباع عليها المنتجات. ومع ذلك، يمكن للبائعين أيضًا تحقيق حالة Prime لعروضهم هنا، بشرط أن يتأهلوا من خلال تلبية معايير الأداء والجودة المحددة.
لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع على هذا. يُستخدم FBM غالبًا للمنتجات الضخمة أو تلك التي تُباع بشكل غير متكرر. ومع ذلك، يمكن للبائعين الكبار الذين لديهم لوجستيات فعالة خاصة بهم بالتأكيد بيع جميع أنواع منتجات “FBA الكلاسيكية” عبر FBM أيضًا. لذلك، فإن “FBM مقابل الوفاء من قبل أمازون” هو دائمًا قرار يحتاج إلى اتخاذه على أساس فردي.
حقوق الصور بالترتيب حسب الصور: © Hor – stock.adobe.com / © Sundry Photography – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com
