লজিস্টিক্স ট্রেন্ডস ২০২৩ (অংশ ৩) – এই তিনটি উন্নয়ন ই-কমার্সে অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের দ্বারা অবশ্যই লক্ষ্য করা উচিত
ই-কমার্সের জন্য, লজিস্টিক্স একটি বিশেষ চ্যালেঞ্জ। বিশেষ করে ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে অর্ডার ভলিউম এবং এর সাথে যুক্ত অসংখ্য প্যাকেজ এবং গন্তব্যের কারণে। অনেক খুচরা বিক্রেতা প্রায়ই প্যাকেজের সাথে তাদের সীমা অতিক্রম করে। তবে, লজিস্টিক্স ট্রেন্ডস ২০২৩ এই উত্তেজনাপূর্ণ ক্ষেত্রের জন্য প্রেরণা প্রদান করে যাতে একদিকে প্যাকেজের প্রবাহ পরিচালনা করা যায় এবং অন্যদিকে স্থায়িত্বের মতো গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো সফলভাবে বিবেচনা করা যায়। আমাদের তৃতীয় এবং চূড়ান্ত অংশে ই-কমার্স ট্রেন্ডস ২০২৩ সম্পর্কে, আমরা আপনাকে দেখাবো আগামী বছরে লজিস্টিক্সে কী কী বিষয়ে মনোযোগ দিতে হবে এবং কীভাবে সফলভাবে এটি বাস্তবায়ন করতে হবে।
লজিস্টিক্স ট্রেন্ডস ২০২৩ – স্থায়িত্ব, ডেলিভারি মোডালিটিস, এবং রিটার্নে ফোকাস
আগামী বছরের জন্য ই-কমার্সে তিনটি কেন্দ্রীয় লজিস্টিক্স ট্রেন্ডস ২০২৩ রয়েছে। সম্ভবত সবচেয়ে বড় বিষয় হলো স্থায়িত্ব। তবে, গ্রাহকদের কাছে ডেলিভারির উপায়ও ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের জন্য একটি সফলতার মানদণ্ড হয়ে উঠবে। এবং সর্বশেষ কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ, শিল্পটি স্থায়িত্ব এবং রিটার্নের মধ্যে ভারসাম্য রক্ষার বিষয়ে উদ্বিগ্ন।
১. স্থায়িত্ব, সামাজিক দায়িত্ব, এবং রিকমার্স
স্থায়িত্ব – Nachhaltigkeit – গত কয়েক বছর ধরে ই-কমার্সে ট্রেন্ড বিষয় হয়ে উঠেছে। এবং এটি একাধিক স্তরে। একদিকে পরিবেশগত, অন্যদিকে অর্থনৈতিক এবং সামাজিক। সম্পদ ব্যবহারের বিষয়টি আজ গ্রাহকদের উদ্বেগের একটি বিষয়। এবং দুর্ভাগ্যবশত, ই-কমার্স প্রায়ই পরিবেশগত স্থায়িত্বের বিষয়ে একটি খারাপ ইমেজের সাথে সংগ্রাম করে – বিশেষ করে পোশাক এবং ইলেকট্রনিক্সের মতো সেগমেন্টে। গ্রাহকরা আজ সামাজিক এবং অর্থনৈতিক দায়িত্বের প্রতি আরও মনোযোগ দিচ্ছেন, অন্তত কিছু পরিমাণে। বিশেষ করে বড় খুচরা বিক্রেতাদের সাথে, গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে এই দিকটিতে মনোযোগ দিচ্ছেন।
কিন্তু একটি ছোট খুচরা বিক্রেতা হিসেবেও, আপনাকে কেবল কাগজে স্থায়িত্ব লিখে রাখা উচিত নয়, বরং সমন্বিত স্থায়িত্বের ধারণা তৈরি করা উচিত: পণ্য পরিসর (স্থায়ীভাবে উৎপাদিত পণ্য) থেকে শুরু করে শিপিং এবং রিটার্ন পরিচালনা (এ বিষয়ে আরও তথ্য পয়েন্ট ২ এবং ৩ এ) এবং মূল্য শৃঙ্খলে কাজের শর্তাবলী পর্যন্ত।
কীভাবে অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা শিপিংয়ে আরও স্থায়ী হতে পারে, PARCEL.ONE এর প্রতিষ্ঠাতা এবং CEO মিখা অগস্টাইন সারসংক্ষেপ করেন: “খুচরা বিক্রেতারা শিপিংয়ে বেশ কয়েকটি ফ্যাক্টর সামঞ্জস্য করতে পারেন যাতে এটি আরও স্থায়ী হয়। প্যাকেজিং উপকরণ থেকে শুরু করে: এখানে, তাদের কাছে পরিবেশগত কার্ডবোর্ডের উপর আরও নির্ভর করার বা পুনঃব্যবহারযোগ্য শিপিং ব্যাগ ব্যবহার করার সুযোগ রয়েছে। এগুলো পরে গ্রাহকদের দ্বারা বিনামূল্যে ফেরত দেওয়া যেতে পারে এবং খুচরা বিক্রেতা দ্বারা পুনঃব্যবহার করা যেতে পারে। তবে ভর্তি উপকরণও আরও স্থায়ী হতে পারে। বুদ্বুদ মোড়কের পরিবর্তে, ভুট্টার পিলেট একটি উপযুক্ত বিকল্প। শিপিংয়ে, খুচরা বিক্রেতারা পরিবহন পথগুলোকে যতটা সম্ভব পরিবেশবান্ধব রাখতে অপ্টিমাইজড রাউটিং (অর্থাৎ, পথ খোঁজা) এর উপরও নির্ভর করতে পারেন।”
“খুচরা বিক্রেতারা শিপিংয়ে বেশ কয়েকটি ফ্যাক্টর সামঞ্জস্য করতে পারেন যাতে এটি আরও স্থায়ী হয়। প্যাকেজিং উপকরণ থেকে শুরু করে। এখানে, তাদের কাছে পরিবেশগত কার্ডবোর্ডের উপর আরও নির্ভর করার বা পুনঃব্যবহারযোগ্য শিপিং ব্যাগ ব্যবহার করার সুযোগ রয়েছে। এগুলো পরে গ্রাহকদের দ্বারা বিনামূল্যে ফেরত দেওয়া যেতে পারে এবং খুচরা বিক্রেতা দ্বারা পুনঃব্যবহার করা যেতে পারে। তবে ভর্তি উপকরণও আরও স্থায়ী হতে পারে। বুদ্বুদ মোড়কের পরিবর্তে, ভুট্টার পিলেট একটি উপযুক্ত বিকল্প। শিপিংয়ে, খুচরা বিক্রেতারা পরিবহন পথগুলোকে যতটা সম্ভব পরিবেশবান্ধব রাখতে অপ্টিমাইজড রাউটিং এর উপরও নির্ভর করতে পারেন।”
মিখা অগস্টাইন, PARCEL.ONE এর প্রতিষ্ঠাতা এবং CEO
আরেকটি স্থায়িত্বের দিক হল পুনরায় বাণিজ্যিকরণ। ক্রমবর্ধমান সংখ্যক কোম্পানি দ্বিতীয় হাত বা পুনর্নবীকৃত পোশাক এবং ইলেকট্রনিক পণ্য সরবরাহের দিকে ঝুঁকছে – সাধারণত বড় ছাড়ের সাথে। এর পেছনের ধারণাটি খুবই সহজ: খুচরা বিক্রেতারা গ্রাহকদের জন্য সম্পদ সাশ্রয়ের একটি সাধারণ সুযোগ প্রদান করে স্থায়িত্ব রক্ষা করে।
রিকমার্স কেবল পোশাক এবং ইলেকট্রনিক্সে একটি ট্রেন্ড নয়, বরং বই এবং মাল্টিমিডিয়া সেগমেন্টেও এটি পরিচিত। এই ক্যাটাগরিতে পণ্য অফার করা খুচরা বিক্রেতারা রিকমার্সের মাধ্যমে নতুন লক্ষ্য গ্রুপে প্রবেশ করতে পারে এবং পরিবেশের প্রতি অবদান রাখতে পারে, যেমন হেগেন মেইশনার, Shopify এর পার্টনার ম্যানেজার নিশ্চিত করেন: “গ্রাহক এবং ব্র্যান্ডের মধ্যে স্থায়িত্বের গুরুত্ব ক্রমাগত বৃদ্ধি পাবে, এবং দ্বিতীয় হাতের পণ্য এতে ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে। তাছাড়া, গ্রাহকদের মূল্য সংবেদনশীলতা এই ট্রেন্ডকে ত্বরান্বিত করার আরেকটি দিক হবে।”
“গ্রাহক এবং ব্র্যান্ডের মধ্যে স্থায়িত্বের গুরুত্ব ক্রমাগত বৃদ্ধি পাবে, এবং দ্বিতীয় হাতের পণ্য এতে ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে। তাছাড়া, গ্রাহকদের মূল্য সংবেদনশীলতা এই ট্রেন্ডকে ত্বরান্বিত করার আরেকটি দিক হবে।”
হেগেন মেইশনার, Shopify এর পার্টনার ম্যানেজার
২. ডেলিভারি ফোকাসে: গ্রাহক ফেরতের জন্য একটি নির্ধারক ফ্যাক্টর
বিশেষ করে ২০২২ সালে, সরবরাহ শৃঙ্খলে সমস্যা বারবার খুচরা বিক্রেতা এবং গ্রাহকদের জন্য ফোকাসে ছিল। COVID-19 মহামারী এবং ইউক্রেনে যুদ্ধের কারণে, সরবরাহ শৃঙ্খলগুলি বর্তমানে এবং সামনের দিনগুলোতে ব্যাপকভাবে চাপের মধ্যে থাকবে। গুদাম এবং শারীরিক খুচরা স্থানে খালি শেলভগুলি গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য একটি গুরুতর ক্ষতি। পণ্যগুলি কীভাবে বিতরণ করা হয় (অথবা বিতরণ করা যেতে পারে) তা প্রায়ই নির্ধারণ করে যে গ্রাহকরা আবার দোকানে কেনাকাটা করবেন কিনা। তবে, বর্তমানে এটি প্রশ্নবিদ্ধ যে ২০২৩ সালে ডেলিভারি সময়গুলি কীভাবে পূরণ করা হবে। লজিস্টিক্সে প্রাক-সক্রিয় পরিকল্পনার পাশাপাশি, বিশেষ করে পণ্য অর্ডার করার ক্ষেত্রে, খুচরা বিক্রেতাদের বিকল্প পণ্যের দিকে নজর রাখতে হবে এবং গ্রাহক যোগাযোগে স্বচ্ছতার প্রতি বিশেষ মনোযোগ দিতে হবে। এটি কেবল সরবরাহ শৃঙ্খল সমস্যার সময়ই গুরুত্বপূর্ণ হবে না, বরং এর বাইরেও একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় থাকবে।
যেমন উল্লেখ করা হয়েছে, স্থায়িত্ব লজিস্টিক্সে ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে। স্থায়ী প্যাকেজিং উপকরণ এবং অপ্টিমাইজড শিপিং রুট এখানে সহায়ক হতে পারে। তবে, প্রশ্নটি উঠছে যে খুচরা বিক্রেতারা শিপিংয়ে কোন পার্টনার কোম্পানির সাথে সহযোগিতা করতে চান। কিছু সেবা প্রদানকারী ইতিমধ্যে রুট অপ্টিমাইজেশন অফার করছে বা তাদের বহরকে বিকল্প ড্রাইভ দিয়ে সজ্জিত করেছে।
৩. যখন এটি ফিট করে না – রিটার্নের গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট
শেষে, রিটার্নের ক্ষেত্রে উন্নয়ন ২০২৩ সালে একটি লজিস্টিক্স ট্রেন্ড হয়ে উঠবে। এখানে, স্থায়িত্বও একটি কেন্দ্রীয় ভূমিকা পালন করে। Statista অনুযায়ী, ২০২০ সালে ৩১৫ মিলিয়ন প্যাকেজ ফেরত দেওয়া হয়েছিল। অর্ডারের সংখ্যা বাড়ার সাথে সাথে রিটার্নের সংখ্যা বাড়ছে। স্থায়িত্বের দিক থেকে, তবে পরিবহন খরচ বাড়ার কারণে, খুচরা বিক্রেতাদের ২০২৩ সালে পুনর্বিবেচনা করতে হবে। ইতিমধ্যে, কিছু কোম্পানিতে বিনামূল্যে রিটার্ন আর সম্ভব নয়, যেমন মিখা অগস্টাইন উল্লেখ করেন: “সেরা শিপমেন্টগুলি, অবশ্যই, সেগুলি যা মোটেও রিটার্নের ফলস্বরূপ হয় না – তবে বাস্তবে, এটি প্রায় অসম্ভব। তবুও, কিছু খুচরা বিক্রেতা এখন বিনামূল্যে রিটার্নকে ব্যতিক্রমী করে তুলছে, বিশেষ করে উন্নত পণ্য তথ্যের সাথে সংমিশ্রণে।
একটি সমন্বিত স্থায়িত্বের ধারণার অংশ হিসেবে, এই পদক্ষেপটি গ্রাহকদের দৃষ্টিকোণ থেকেও বোঝার মতো। কেবল ৩৬ শতাংশ গ্রাহক পেইড রিটার্নকে একটি সম্পূর্ণ ট্যাবু মনে করেন। তবে, খুচরা বিক্রেতাদের নিশ্চিত করতে হবে যে গ্রাহকদের জন্য রিটার্ন খরচ যুক্তিসঙ্গত এবং প্রক্রিয়াটি সহজ ও স্বচ্ছ রাখতে হবে যাতে অর্ডার এবং এর ফলে কনভার্সনের জন্য কৃত্রিম বাধা সৃষ্টি না হয়। বর্তমান গবেষণা “ই-কমার্স রিটার্ন স্টাডি ২০২২” এমনকি দেখায় যে গ্রাহকরা যখন সেখানে শিপিং বিনামূল্যে হয় তখন রিটার্নের জন্য অর্থ দিতে অনেক বেশি প্রস্তুত। সুতরাং, রিটার্ন কীভাবে পরিচালিত হয় তা খুচরা বিক্রেতারা তাদের গ্রাহকদের যে সামগ্রিক প্যাকেজটি অফার করে তার উপরও নির্ভর করে।
“সেরা শিপমেন্টগুলি, অবশ্যই, সেগুলি যা মোটেও রিটার্নের ফলস্বরূপ হয় না – তবে বাস্তবে, এটি প্রায় অসম্ভব। তবুও, খুচরা বিক্রেতারা তাদের রিটার্নের হার কমাতে পারে। বিশেষ করে অনলাইন দোকানে পণ্য তথ্য অপ্টিমাইজ করে এবং এই বিষয়ে গ্রাহকদের সচেতনতা বাড়িয়ে। উন্নত পণ্য তথ্য নতুন প্রযুক্তির সংমিশ্রণের মাধ্যমে প্রদান করা যেতে পারে: ভার্চুয়াল রিয়েলিটি এবং অগমেন্টেড রিয়েলিটি এখানে মূলশব্দ। তাছাড়া, খুচরা বিক্রেতারা একটি শিপমেন্ট এবং রিটার্নের পরিবেশগত পদচিহ্ন স্বচ্ছভাবে যোগাযোগ করতে পারে, ফলে রিটার্ন এড়ানোর জন্য একটি প্রণোদনা প্রদান করে। সর্বশেষ কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ, কিছু খুচরা বিক্রেতা ইতিমধ্যে বিনামূল্যে রিটার্নকে ব্যতিক্রমী করে তুলছে, বিশেষ করে উন্নত পণ্য তথ্যের সাথে সংমিশ্রণে।”
মিখা অগস্টাইন, PARCEL.ONE এর প্রতিষ্ঠাতা এবং CEO
উপসংহার: স্থায়িত্ব এবং মসৃণ ডেলিভারির মাধ্যমে একটি উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা
লজিস্টিক্সে, ২০২২ সালের মতো, সবকিছু স্থায়িত্ব এবং ডেলিভারির অপ্টিমাইজেশনের চারপাশে ঘুরবে। গ্রাহকরা অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের কাছ থেকে এর চেয়ে কম কিছু আশা করেন না। যারা আগামী বছরে ই-কমার্সের শীর্ষে থাকতে চান, তাদের অবশ্যই তাদের লজিস্টিক্স প্রক্রিয়াগুলো মূল্যায়ন করতে হবে এবং পরিস্থিতির ভিত্তিতে সমন্বয় করতে হবে। কারণ গ্রাহকরা একটি চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং আরও পরিবেশগত ও সামাজিক দায়িত্ব আশা করেন – এবং এটি কেবল অর্ডার প্রক্রিয়ার সময়ই নয়, বরং ডেলিভারির সময়ও প্রযোজ্য।
Image credit: © lumerb – stock.adobe.com
