Logistické trendy 2023 (Část 3) – tyto tři vývoje v e-commerce by měly být určitě zaznamenány online prodejci
Pro e-commerce je logistika zvláštní výzvou. Zvlášť kvůli neustále rostoucímu objemu objednávek a nesčetným balíčkům a destinacím s tím spojeným. Mnoho prodejců často dosahuje svých limitů s balíčky. Nicméně logistické trendy 2023 také nabízejí impulsy pro tuto vzrušující oblast, aby bylo možné na jedné straně zvládnout příval balíčků a na druhé straně úspěšně zohlednit důležitá témata, jako je udržitelnost. V naší třetí a poslední části o trendech v e-commerce 2023 vám ukážeme, na co si v logistice v nadcházejícím roce dávat pozor a jak to úspěšně realizovat.
Logistické trendy 2023 – Udržitelnost, dodací modality a vrácení zboží v centru pozornosti
Ve světě e-commerce existují tři centrální logistické trendy pro rok 2023. Pravděpodobně největším tématem je udržitelnost. Ale také způsob, jakým dodávky dosahují zákazníků, se stane kritériem úspěchu pro online prodejce v neustále rostoucí konkurenci. V neposlední řadě se průmysl zabývá vyvažováním mezi udržitelností a vracením zboží.
Udržitelnost je již několik let trendy téma v e-commerce. A to na několika úrovních. Na jedné straně ekologicky, na druhé straně ekonomicky a sociálně. Spotřeba zdrojů je téma, které dnes zajímá zákazníky. A bohužel, e-commerce se často stále potýká se špatným obrazem, pokud jde o ekologickou udržitelnost – zejména v segmentech, jako je oděvní průmysl a elektronika. Zákazníci dnes také věnují větší pozornost sociální a ekonomické odpovědnosti, alespoň do určité míry. Zejména u velkých prodejců se zákazníci na tento aspekt stále více zaměřují.Ale i jako malý prodejce byste neměli jen napsat udržitelnost na svou agendu na papíře, ale vyvinout holistické koncepty udržitelnosti: počínaje sortimentem (udržitelně vyráběné zboží) přes dopravu a zpracování vrácení zboží (více o tom v bodech 2 a 3) až po pracovní podmínky v hodnotovém řetězci.
Jak mohou online prodejci stát udržitelnějšími v oblasti dopravy, shrnuje Micha Augstein, zakladatel a generální ředitel PARCEL.ONE: „Prodejci mohou upravit několik faktorů v oblasti dopravy, aby ji učinili udržitelnější. Začíná to obalovým materiálem: zde mají příležitost spoléhat se více na ekologickou lepenku nebo používat opakovaně použitelné přepravní tašky. Tyto mohou být poté zákazníky vráceny zdarma a znovu použity prodejcem. Ale i výplňový materiál může být udržitelnější. Místo bublinkové fólie jsou kukuřičné pelety vhodnou alternativou. V oblasti dopravy se prodejci mohou také spolehnout na optimalizované trasování (tj. hledání cesty), aby udrželi přepravní trasy co nejvíce ekologické.“
„Prodejci mohou upravit několik faktorů v oblasti dopravy, aby ji učinili udržitelnější. Začíná to obalovým materiálem. Zde mají příležitost spoléhat se více na ekologickou lepenku nebo používat opakovaně použitelné přepravní tašky. Tyto mohou být poté zákazníky vráceny zdarma a znovu použity prodejcem. Ale i výplňový materiál může být udržitelnější. Místo bublinkové fólie jsou kukuřičné pelety vhodnou alternativou. V oblasti dopravy se prodejci mohou také spolehnout na optimalizované trasování, aby udrželi přepravní trasy co nejvíce ekologické.“ Micha Augstein, zakladatel a generální ředitel PARCEL.ONEDalším bodem týkajícím se udržitelnosti je recommerce. Čím dál více společností přechází k nabídce oblečení a elektroniky z druhé ruky nebo repasovaných – obvykle s většími slevami. Myšlenka za tímto je jednoduchá: prodejci jednají v zájmu udržitelnosti tím, že zákazníkům poskytují příležitost společně šetřit zdroje.
Recommerce není pouze trendem v oblasti oblečení a elektroniky, ale je také dobře známý v segmentu knih a multimédií. Prodejci, kteří nabízejí produkty v těchto kategoriích, mohou s recommerce oslovit nové cílové skupiny a zároveň přispět k ochraně životního prostředí, jak potvrzuje Hagen Meischner, manažer partnerství ve společnosti Shopify: „Důležitost udržitelnosti mezi spotřebiteli a značkami bude i nadále růst a second-hand bude hrát v tomto stále větší roli. Kromě toho bude citlivost spotřebitelů na cenu dalším aspektem, který tento trend urychlí.“
„Důležitost udržitelnosti mezi spotřebiteli a značkami bude i nadále růst a second-hand bude hrát v tomto stále větší roli. Kromě toho bude citlivost spotřebitelů na cenu dalším aspektem, který tento trend urychlí.“ Hagen Meischner, manažer partnerství ve společnosti ShopifyZvlášť v roce 2022 byly problémy s dodavatelskými řetězci opakovaně v centru pozornosti prodejců a zákazníků. V důsledku pandemie COVID-19 a války na Ukrajině jsou dodavatelské řetězce a nadále zůstávají silně zatíženy. Prázdné regály ve skladech a fyzických prodejnách jsou však významným zklamáním v zákaznické zkušenosti. Způsob, jakým jsou zboží dodávána (nebo mohou být dodávána), často určuje, zda se zákazníci do obchodu vrátí, nebo ne. V současnosti je však otázkou, jak budou dodací lhůty splněny v roce 2023. Kromě proaktivního plánování v logistice, zejména pokud jde o objednávání produktů, by si prodejci měli dávat pozor na alternativní produkty a věnovat zvláštní pozornost transparentnosti v komunikaci se zákazníky. To bude klíčové nejen během problémů s dodavatelským řetězcem, ale zůstane to důležité téma i nadále.
Jak bylo zmíněno, udržitelnost hraje stále důležitější roli v logistice. Udržitelné obalové materiály a optimalizované přepravní trasy mohou v tomto ohledu pomoci. Nicméně se také objevuje otázka, se kterými partnerskými společnostmi chtějí prodejci spolupracovat v oblasti dopravy. Někteří poskytovatelé služeb již nabízejí optimalizaci tras nebo vybavili své flotily alternativními pohony.
3. Když to nevyhovuje – rozhodující bod vrácení zboží
Nakonec budou vývoje v oblasti vrácení zboží logistickým trendem v roce 2023. Udržitelnost hraje také centrální roli. Podle Statista bylo v roce 2020 vráceno 315 milionů balíčků. S rostoucím počtem objednávek se zvyšuje také počet vrácení. Z hlediska udržitelnosti, ale také kvůli rostoucím nákladům na dopravu, budou muset prodejci v roce 2023 přehodnotit. Již nyní není možné, aby některé společnosti nabízely bezplatné vrácení, jak upozorňuje Micha Augstein: „Nejlepší zásilky jsou samozřejmě ty, které vůbec nevedou k vrácení – v praxi je to však stěží realizovatelné. Přesto někteří prodejci nyní dělají z bezplatného vrácení výjimku, zejména v kombinaci s vylepšenými informacemi o produktech.“Jako součást holistického konceptu udržitelnosti je tento krok pochopitelný – také ze strany zákazníků. Pouze 36 procent zákazníků považuje placené vrácení za absolutní tabu. Prodejci by však měli zajistit, aby náklady na vrácení byly pro zákazníky rozumné a aby byl proces jednoduchý a transparentní, aby se předešlo vytváření umělých překážek pro objednávky a tím i konverze. Aktuální studie “E-Commerce Returns Study 2022” dokonce ukazuje, že zákazníci jsou výrazně ochotnější platit za vrácení, když je doprava na cestě tam zdarma. Proto způsob, jakým se s vrácením zboží zachází, závisí také na celkovém balíčku, který prodejci svým zákazníkům nabízejí.„Nejlepší zásilky jsou samozřejmě ty, které vůbec nevedou k vrácení – v praxi je to však stěží realizovatelné. Přesto mohou prodejci snížit svou míru vrácení. Zejména optimalizací informací o produktech v online obchodě a zvyšováním povědomí zákazníků o tomto tématu. Vylepšené informace o produktech mohou být také poskytovány integrací nových technologií: virtuální realita a rozšířená realita jsou zde klíčovými slovy. Kromě toho mohou prodejci transparentně komunikovat ekologickou stopu zásilky a vrácení, čímž poskytují pobídku k vyhýbání se vrácení. V neposlední řadě někteří prodejci již dělají z bezplatného vrácení výjimku, zejména v kombinaci s vylepšenými informacemi o produktech.“ Micha Augstein, zakladatel a generální ředitel PARCEL.ONEZávěr: Udržitelnost a plynulé dodávky pro lepší zákaznickou zkušenost
V logistice, stejně jako v roce 2022, se vše bude točit kolem udržitelnosti a optimalizace dodávek. Zákazníci od online prodejců neočekávají nic méně. Ti, kteří chtějí být v příštím roce na špici e-commerce, se nemohou vyhnout hodnocení svých logistických procesů a provádění úprav na základě okolností. Protože zákazníci očekávají vynikající zákaznickou zkušenost a větší ekologickou a sociální odpovědnost – a to nejen během procesu objednávání, ale až po dodání.
Kredit k obrázku: © lumerb – stock.adobe.com
