Přeshraniční e-commerce s Amazonem: Jak uspět v mezinárodním prodeji
Ve skutečnosti neexistuje žádný důvod, proč by prodejci na Amazonu neměli prodávat své produkty mezinárodně. Snad kromě: byrokracie. Nicméně, e-commerce gigant se snaží tento problém vyřešit tím, že usnadňuje firmám na své platformě zpracování mezinárodních transakcí – zejména na evropské úrovni.
Zvláště pro prodejce komerčního zboží, kteří pracují s Fulfillment by Amazon (FBA), je relativně jednoduché zpracovávat prodeje po celé Evropě nebo dokonce po celém světě. Nicméně existují některé překážky, které je třeba překonat. Podívali jsme se na možnosti, které máte jako prodejce pro mezinárodní prodej na Amazonu.
Proč je mezinárodní prodej na Amazonu výhodný
Mezinárodní prodeje prostřednictvím Amazonu nabízejí obrovské příležitosti pro prodejce, kteří myslí za hranice svého domácího trhu. Amazon provozuje více než 20 trhů po celém světě – včetně silných e-commerce zemí, jako jsou USA, Velká Británie, Francie, Itálie, Japonsko a Kanada. Každý z těchto trhů přináší miliony potenciálních zákazníků, kteří konkrétně hledají produkty – často přesně to, co již úspěšně prodáváte na svém domácím trhu.
Rozšířením na mezinárodní trhy můžete výrazně zvýšit svůj dosah a odemknout nové příjmové potenciály. Zvláště pokud má váš produkt v určité zemi malou konkurenci, je tento krok dvojnásobně výhodný: těžíte z vyšší viditelnosti a nižších nákladů na reklamu.
Další výhoda: Amazon vás aktivně podporuje v internacionalizaci – s programy jako Amazon Global Selling, integrovanými logistickými řešeními (FBA) a nástroji pro přehled o daních a příjmech. To usnadňuje malým a středním podnikům začít. Ti, kteří vstoupí na mezinárodní trhy brzy, získávají jasnou konkurenční výhodu. Můžete budovat povědomí o značce, než se trh stane nasyceným, a tím si zajistit silnou pozici v dlouhodobém horizontu. Mnoho profesionálních prodejců také chce rozšířit své podnikání v dlouhodobém horizontu, dosáhnout většího dosahu, generovat růst a zvýšit příjmy. Až do určitého bodu se mnoha prodejcům na Amazonu daří dobře expandovat na národní úrovni. Nicméně, v určitém okamžiku se téma internacionalizace objevuje na programu, protože národní trhy samy o sobě jsou nevyhnutelně omezené z hlediska prodejního potenciálu.
Ale pozor! Internacionalizace není všelék na špatně fungující podniky na Amazonu. Spíše by se v této situaci problémy národního podnikání jednoduše rozšířily na mezinárodní úroveň. Takže nejprve stabilizujte své čísla, než se pustíte do nových prodejních trhů v zahraničí!
Ale nejsilnějším argumentem pro expanze jako prodejce na Amazonu je: Mezinárodní prodej je relativně snadný – mnohem snazší než mimo svět Amazonu, například pro startupy nebo ambiciózní malé a střední podniky.
Proč by se prodejci měli spokojit s velkým, ale omezeným prodejním potenciálem na Amazon.de, když by mohli také oslovit zákazníky v zahraničí ve Španělsku, Itálii nebo USA?
Vaše výhody v přehledu
Má prodej na Amazonu mezinárodně nevýhody?
Prodejci komerčního zboží obvykle přiřazují své produkty k již existujícímu seznamu. Proto se obvykle nemusí obávat jazyka. Nicméně, prodejci soukromých značek nemohou z toho těžit, pokud chtějí své nabídky na Amazonu prodávat také mezinárodně. Překlad produktové stránky týkající se názvu produktu, popisu produktu a dalšího relevantního obsahu je téměř nevyhnutelný. V závislosti na počtu uvedených produktů to může být skutečný nákladový faktor: Špatné překlady jsou nepřijatelné, a proto by profesionální překlady měly být vždy vytvářeny odborníky.
Ale pro prodejce existují další úkoly, pokud jde o internacionalizaci. Zvláště právně je čeká nějaká práce. Každá země má své vlastní výhody a nevýhody. Například kdokoli, kdo chce prodávat prostřednictvím trhu Amazon v USA, se musí zabývat jinými věcmi než někdo, kdo se zaměřuje na Asii. Velikost Severní Ameriky a z ní vyplývající příjmový potenciál mluví samy za sebe, na druhou stranu může být otázka odpovědnosti a správné označování produktů stresovým faktorem.
DIČ je povinné pro skladování v zahraničí
Registrace daně v příslušných skladovacích zemích je například nevyhnutelná i při účasti v programu FBA v rámci Evropské unie, protože skladování zboží zakládá povinnost k DPH. Prodejci se proto musí snažit o získání DIČ v těchto státech.
Tato povinnost registrace daně platí v celé Evropě, i když prodejci využívají dopravu Amazonu k mezinárodnímu prodeji. Nicméně daně nemusí být nutně placeny v každé cílové zemi, protože převod zboží do zahraničních skladů je obvykle osvobozen od daně – za předpokladu, že je k dispozici platné identifikační číslo DPH (VAT ID) cílové země a důkaz o převodu. Háček: Amazon obvykle takový důkaz neposkytuje. Proto mnozí prodejci sahají po pro forma fakturách podle § 17c UStDV.
Dalším problémem, který existuje v některých zemích EU (např. Polsko), jsou tzv. JPK zprávy, které musí být podávány měsíčně na základě všech transakcí a od roku 2020 zcela nahradily klasické daňové přiznání k DPH. Bez takové zprávy se může stát, že bude DIČ v zahraničí deaktivováno, transakce se stanou zdanitelnými a na online prodejce budou uloženy vysoké pokuty.
Proto se osvědčilo outsourcovat určité procesy, aby bylo možné prodávat mezinárodně na Amazonu co nejprávněji – to platí zejména pro právní a daňové procesy, jako je účetnictví.
Podobná pravidla platí pro prodejce na Amazonu, kteří prodávají po celém světě. Zde obvykle existuje daňová povinnost v cílové zemi, zatímco exportní dodávky v zemi původu jsou osvobozeny od daně. Existují však také rozsáhlé požadavky na dokumentaci, pro které je prodejcům nejlépe doporučeno získat podporu od odborníka, jako je daňový poradce.
Požadavky a strategie pro vstup do přeshraničního e-commerce
Než se vydáte na mezinárodní trhy Amazonu, měli byste zkontrolovat některé základní požadavky – jak organizačně, tak strategicky. Úspěšný vstup do přeshraničního e-commerce závisí nejen na dobrých produktech, ale také na chytré přípravě.
Technické a právní základy:
Ujistěte se, že váš prodejní účet na Amazonu je povolen pro mezinárodní prodeje. S programem Amazon Global Selling získáte přístup na mezinárodní trhy a můžete své nabídky zpřístupnit celosvětově. Kromě toho, jak bylo zmíněno dříve, v závislosti na cílové zemi budete potřebovat místní registraci DPH a také právně vyhovující označování produktů – jak v rámci EU, tak mimo ni. Vaše obchodní procesy – od účetnictví po zákaznický servis – by měly být také mezinárodně škálovatelné.
Výběr trhu: Kde začít?
Ne každý trh je automaticky ten pravý pro každý produkt. Analyzujte potenciální prodejní trhy na základě poptávky, konkurence, nákupního chování a možností dopravy. Zatímco americký trh nabízí obrovský objem, evropské sousední země jako Francie, Itálie nebo Španělsko jsou často přístupnější – zejména pro prodejce se sídlem v Německu.
Strategie: Rozšířit nebo restartovat?
Zvažte, zda chcete internacionalizovat stávající nabídky, nebo strategicky vybudovat vstup na trh jako restart. V případě silné konkurence může být výhodné specificky umístit svou značku pro cílový trh – s lokalizovanými texty, přizpůsobeným brandingem a cílenými nabídkami.
Nástroje a podpora
Využijte nástroje poskytované Amazonem, jako je asistent Build International Listings (BIL) nebo Nástroj pro převod měn, k synchronizaci nabídek a překonání měnových bariér. Alternativně můžete spolupracovat se zkušenými agenturami nebo poskytovateli služeb, kteří se specializují na expanze na Amazonu.
Stručně řečeno: Ti, kteří vytvoří správné podmínky a začnou s jasnou strategií, nejenže položí základy pro mezinárodní prodej, ať už v Evropě nebo globálně – ale také pro udržitelný úspěch.
Logistika a doprava do zahraničí
Logistika je jedním z centrálních faktorů úspěchu v mezinárodním e-commerce. Zákazníci dnes očekávají nejen rychlé a spolehlivé dodávky – také porovnávají náklady na dopravu, možnosti vrácení a kvalitu zákaznického servisu. Ti, kteří v této oblasti vynikají, získávají body nejen s produktem, ale i s celkovým zážitkem z nakupování.
Tip: Mnoho prodejců využívá specializované logistické poskytovatele, kteří se zaměřují na dopravu Amazonu do zahraničí – včetně celního odbavení, balení a skladování.
Daňové požadavky a registrace na cílových trzích
Ti, kteří prodávají mezinárodně na Amazonu, se musí vypořádat s různými daňovými předpisy – často složité, ale nezbytné téma. V závislosti na cílové zemi platí různé povinnosti týkající se DPH, registrací a vykazování. Chyby nebo opomenutí se mohou rychle stát nákladnými. To platí také pro DPH v EU, navzdory předpisům o DPH, One-Stop-Shop, Schengenskému prostoru a tak dále.
Povinnost DPH a registrace
Jakmile dodáte produkty do jiné země nebo je tam skladujete (např. prostřednictvím FBA), mohou vzniknout povinnosti týkající se daňové registrace. V EU platí takzvaný postup OSS (One-Stop-Shop), který vám umožňuje centrálně vykazovat a zdaňovat přeshraniční prodeje – ale pouze pokud zboží odesíláte z jedné země EU. Pokud skladujete své zboží v několika zemích (např. prostřednictvím FBA v Polsku nebo České republice), budete potřebovat samostatné identifikační číslo DPH v každé z těchto zemí a musíte pravidelně podávat místní daňová přiznání. Stejné registrační a podací povinnosti platí v zemích mimo EU – jako je Spojené království nebo USA.
Amazon podporuje – ale vy zůstáváte odpovědní
I když jsou prodejci připomínáni o svých daňových povinnostech společností Amazon a automatizované daňové výpočty jsou k dispozici v některých zemích, právní odpovědnost vždy leží na samotném prodejci. Zejména při používání FBA byste měli pečlivě zkontrolovat, kde je vaše zboží skladováno – protože to může vyvolat další daňové povinnosti.
Doporučení: Spolupráce s daňovými odborníky
Pro vstup je doporučeno spolupracovat se specializovanými daňovými poradci nebo poskytovateli služeb, kteří se vyznají v mezinárodním e-commerce. Mnozí nabízejí komplexní řešení pro prodejce na Amazonu – včetně registrace DPH, měsíčního vykazování a komunikace s úřady. I když se byrokratická námaha zpočátku může zdát ohromující – s správnou podporou se téma daňové compliance stává zvládnutelným a dobře kontrolovatelným.
Právní zvláštnosti v různých zemích
Při mezinárodním prodeji na Amazonu se neuplatňují pouze různé daňové předpisy – práva spotřebitelů, požadavky na bezpečnost produktů a předpisy o zárukách se také výrazně liší zemi od země. Ti, kteří nejsou obeznámeni s konkrétními pokyny dané země, riskují varování, zablokované nabídky nebo dokonce právní důsledky.
Požadavky na bezpečnost produktů a označování
V závislosti na typu produktu mají různé země své vlastní požadavky na bezpečnostní označení, varování nebo certifikační značky. Jeden příklad: V EU je u mnoha produktů vyžadováno označení CE – zatímco v USA hraje důležitou roli značka UL. Jazykově specifické pokyny (např. uživatelské příručky ve francouzštině pro Kanadu nebo Francii) jsou také právně vyžadovány.
Zákony o balení a povinnosti recyklace
V mnoha zemích existují právní předpisy týkající se vracení nebo registrace obalů – např. Zákon o obalech v Německu (LUCID) nebo podobné systémy ve Francii a Itálii. Ti, kteří se neregistrují nebo nesplní povinnosti, nemusí mít povoleno legálně prodávat své produkty tam.
Imprint, právo na vrácení a záruka
Existují také významné rozdíly týkající se vrácení a záruk. V EU mají spotřebitelé obecně 14denní právo na odstoupení – bez udání důvodu. V jiných zemích platí různé lhůty nebo podmínky. Jako prodejce musíte správně implementovat tato práva specifická pro danou zemi a také je zohlednit v popisu produktu. Imprint je také velmi důležitý. Tato povinnost existuje v mnoha zemích.
Požadavky specifické pro Amazon podle tržiště
Kromě právních požadavků stanovuje Amazon také specifické požadavky pro každé tržiště – např. pro názvy produktů, kategorizaci, obrázky produktů nebo pokyny k obsahu. Co je přípustné v Německu, může porušovat pokyny v USA – a naopak.
Jak funguje Amazon Pan EU?
Ve srovnání s organizačními a právními nároky na založení vlastního online obchodu globálně je relativně snadné prodávat mezinárodně prostřednictvím Amazon FBA. Protože, stejně jako u domácího Fulfillment by Amazon, se online gigant stará o skladování, dopravu, zpracování vratek a zákaznický servis. Poslední bod by měl prodejce obzvlášť potěšit, protože je to uchrání od nepříjemné komunikace se zákazníky v cizích jazycích.
Prodejci se mohou registrovat pro prodej Pan EU nebo aktivovat tuto možnost v nastavení Seller Central. Inventář také ukazuje, které produkty splňují požadavky pro panevropský prodej. Pro produkty, které mají být prodávány mezinárodně prostřednictvím Amazonu, je vyžadováno alespoň jedno aktivní nabídka a platný ASIN.
S dodáním zboží FBA do jednoho z zahraničních skladů pak Amazon přebírá logistiku a zákaznický servis. E-commerce gigant předpovídá očekávané objednávky a na základě toho rozhoduje, kolik kusů jakých zboží bude uloženo v kterém distribučním centru. Výhoda pro prodejce spočívá také v poštovném, protože obvykle platí pouze místní poštovné, a mohou také nabídnout zákazníkům Amazonu rychlé mezinárodní dodání a získat žádané logo Prime.
Fulfillment by Merchant (FBM) je také možné v celé EU. To však znamená zvýšenou námahu pro prodejce: Je vyžadováno nejen včasné dodání objednávky, ale také zákaznický servis v příslušném místním jazyce a místní adresa pro vracení. Alternativně může také dojít k proplacení mezinárodních poplatků za dopravu vratek.
Alternativy k přepravě Pan EU
Kdokoli, kdo chce prodávat mezinárodně s Amazonem, má kromě přepravy Pan EU další možnosti přepravy, například proto, že není dostatečný objem objednávek pro Pan EU nebo protože náklady a přínosy by se nevyrovnaly.
Program evropské expanze
S Programem evropské expanze, v angličtině European Expansion Accelerator (EEA), by mělo být také možné, aby malí a střední obchodníci prodávali mezinárodně pouze několika kliknutími.
S aktivací se registrace účtu, překlad a nabídka produktů, doprava, kontrola způsobilosti nabídek a úprava katalogu nastavují během pouhých tří dnů. Prodejce na tržišti má stále kontrolu nad tím, zda chce prodávat pouze v jednom, několika nebo ve všech obchodech Amazonu v rámci EU.
Kromě toho nástroj také poskytuje doporučení specifická pro danou zemi. Celkově se internacionalizace stává ještě jednodušší a rychlejší. Obchodníci by však měli mít na paměti, že i když mohou být tržiště aktivována rychle, jejich vlastní zdroje musí také držet krok.
Program evropské expanze je zdarma pro všechny profesionální prodejce na Amazonu, kteří již prodávají na jednom z evropských tržišť.
Lokalizace a očekávání zákazníků v mezinárodním prodeji
Úspěčný produkt sám o sobě nestačí v mezinárodním obchodě – cílená lokalizace je stejně důležitá. Každá cílová skupina má svá vlastní očekávání, kulturní zvláštnosti a preference, které byste měli zohlednit ve své přítomnosti na Amazonu, pokud chcete dosáhnout vysoké spokojenosti zákazníků.
Profesionální překlad produktových textů a dalších materiálů
Prvním krokem k lokalizaci na Amazonu je bezchybné přeložení vašich produktových textů – od názvu a bullet pointů po popis produktu. Vyhněte se automatickým překladům nebo je pečlivě zkontrolujte, protože často vypadají neprofesionálně nebo zavádějícím způsobem. Překladatelé, kteří hovoří rodným jazykem a mají zkušenosti s e-commerce, mohou nejen přesně předat váš obsah, ale také ho kulturně přizpůsobit – včetně tónu, stylu a výběru klíčových slov.
Upravené ceny, měny a platební metody
Co je považováno za spravedlivou cenu v Německu, může být vnímáno zcela jinak ve Spojeném království nebo Kanadě. Zohledněte místní cenové struktury a zajistěte, aby vaše nabídky byly prezentovány v příslušné místní měně. Preferované platební metody – jako jsou kreditní karty, faktury, inkaso nebo digitální peněženky – se také liší podle trhu.
Očekávání zákazníků ohledně služeb a dodání
Zákazníci v USA často očekávají zákaznický servis 24/7 – ve svém rodném jazyce a s rychlou dobou odezvy. Ve Francii nebo Španělsku kladou kupující zvláštní důraz na podrobné informace o produktu a jasnou politiku vracení. Ujistěte se, že tyto očekávání konkrétně splňujete – například prostřednictvím místní podpory nebo využitím služby plnění, která zjednodušuje vracení.
Zohledněte kulturní nuance v prodeji
Vizuální prvky, jako jsou obrázky produktů nebo marketingové texty, by měly být také přizpůsobeny kulturnímu kontextu. Jeden příklad: zatímco v Německu je oceňována střízlivá informace, emocionální texty často fungují lépe v Itálii nebo USA. Myslet lokálně zde nejen posiluje míru konverze – ale také buduje důvěru v značku.
Opačným způsobem: Žádná zahraniční doprava není žádoucí
Může se stát, že prodejci na Amazonu již nechtějí prodávat mezinárodně. Obchodníci mohou tuto funkci kdykoli deaktivovat. Existuje mnoho důvodů, jako je exorbitantní objem objednávek, velmi vysoká námaha nebo problémy s registrací DPH.
K tomu je nejprve nutné deaktivovat nabídku na jiných tržištích, což je obvykle možné prostřednictvím Seller Central v položce menu “Inventář” → “Prodávat globálně”. Zde lze deaktivovat jednotlivá tržiště, přičemž zůstane pouze Amazon.de.
Za druhé, obchodníci mohou také vyloučit globální dopravu, například z objednávek přes Amazon.de do Francie nebo Španělska. To je možné v nastavení dopravy. Poté si zákazníci ze zahraničí již nemohou zakoupit produkty prodejce přes Amazon.de.
Kdokoli, kdo chce vyloučit pouze určité kategorie produktů nebo jednotlivé produkty Amazonu z mezinárodního prodeje, může tak učinit v nastavení FBA: Splněno Amazonem → Nastavení → Programy dopravy a nastavení exportu → Vyloučit produkty.
Závěr: Relativně snadné k dosažení
Prodej na mezinárodní úrovni na Amazonu je relativně snadný. To není překvapení: čím větší Amazon je, tím více příjmů přináší tomuto online gigantu, a mnoha zákazníkům nevadí nakupovat zboží mezinárodně prostřednictvím Amazonu.
Zvláště doprava prostřednictvím FBA jako součást programu Pan EU nebo jiné služby je pro prodejce rychle realizovatelná a otevírá evropský Amazon ekosystém se Španělskem, Francií, Itálií a tak dále jedním vrhem.
Nicméně, překážky by neměly být podceňovány, zejména pokud chtějí obchodníci dodávat do třetích zemí mimo Evropskou unii. Zde je velmi doporučena pomoc odpovídajícího specialisty na právo, protože může být nutné se orientovat v mnohem větších právních rozdílech, aby bylo možné prodávat mezinárodně prostřednictvím Amazonu.
Často kladené otázky
Pro mezinárodní prodej na Amazonu potřebujete aktivovaný prodejní účet, jasnou logistickou strategii, případně daňové registrace v cílové zemi, a lokalizované produktové nabídky. Amazon nabízí programy jako Global Selling a FBA pro tento účel.
S Amazon Global Selling můžete prodávat ve více než 20 zemích, včetně USA, Kanady, Spojeného království, Německa, Francie, Španělska, Itálie, Japonska a Austrálie. Výběr správného trhu závisí na vašem produktu a cílové skupině.
Ano, ve mnoha případech. Jakmile skladujete zboží v zahraničí nebo překročíte dodací práh, je registrace k DPH v příslušné zemi povinná. V EU může být postup OSS centrálním řešením – ale ne pro skladování FBA v zahraničí.
S Amazon FBA posíláte své produkty do skladu Amazonu v cílové zemi. Amazon se poté postará o kompletní logistiku včetně dopravy, vratek a zákaznického servisu. To výrazně zjednodušuje vstup, ale vyžaduje daňovou a právní přípravu.
Velmi důležité. Profesionálně přeložené texty, specifické platební metody pro danou zemi, upravené ceny a místní zákaznický servis jsou klíčové pro úspěch v zahraničí. Lokalizace nejen zvyšuje míru konverze, ale také posiluje důvěru kupujících.
Kredity k obrázkům v pořadí obrázků: © william william – unsplash.com / © Valentin Antonucci – pexels.com / © Igor Miske – unsplash.com / © Adrian Sulyok – unsplash.com / © UX Indonesia / © Salih – stock.adobe.com
