Ο Christoph J. Hesse άρχισε να πουλά τον αθλητικό του εξοπλισμό απευθείας στο γήπεδο μετά τους αγώνες όταν ακόμη σπούδαζε επιχειρηματική οικονομία. Έτσι γεννήθηκε η ιδέα να δημιουργήσει την εταιρεία του. Το 1984, ο Christoph άνοιξε το πρώτο του κατάστημα αθλητικών ειδών με εμπορικό χώρο 45 τ.μ. Μόλις λίγα χρόνια αργότερα, χρειάστηκε να επεκταθούν πρώτα σε 100 τ.μ. και στη συνέχεια σε 500 τ.μ. Σήμερα, η Sport-Hesse πωλεί σε επιφάνεια περίπου 1000 τ.μ. και είναι ένας εξαιρετικά επιτυχημένος προμηθευτής εξοπλισμού ομαδικών σπορ, που χρησιμοποιείται από πελάτες σε όλο τον κόσμο.
Ξεκινώντας:
Από το 2014, η εταιρεία πωλεί επίσης τα προϊόντα της στο Amazon. Αυτό που ξεκίνησε με την αποστολή μερικών ποδοσφαιρών έχει εξελιχθεί σε πωλήσεις PAN EU σε όλη την Ευρώπη. Με περίπου 6.000 αντικείμενα, ο Christoph Hesse ήταν ενήμερος ότι σφάλματα ήταν αναπόφευκτα στις αποθήκες του Amazon.
«Έχουμε μια ευρεία γκάμα προϊόντων στο Amazon, και η σύγκριση τόσων διεθνών αγορών είναι περίπλοκη και χρονοβόρα», εξηγεί ο Christoph. «Αναλύαμε χειροκίνητα τις αναφορές παράδοσης γιατί ήμασταν ενήμεροι για το βασικό πρόβλημα, αλλά λόγω της μεγάλης ποσότητας χρόνου που απαιτεί, μπορούσαμε να κάνουμε την παρακολούθηση μόνο σε μικρή κλίμακα».
Λύση:
Τότε ο Christoph συμμετείχε σε μια διάσκεψη για πωλητές του Amazon. Καθώς είχε ήδη λάβει μια πρόσκληση από SELLERLOGIC σχετικά με τη λύση Lost & Found, μας αναζήτησε και παρακολούθησε μία από τις παρουσιάσεις μας στη διάσκεψη. «Το εργαστήριο με είχε ήδη πείσει για τη Lost & Found. Αλλά η εποικοδομητική συζήτηση με τον ομιλητή μετά ήταν το κερασάκι στην τούρτα και επιβεβαίωσε πλήρως την πρώτη μου εντύπωση», θυμάται ο Christoph. «Μόλις γύρισα σπίτι, εγγράφηκα αμέσως».
Christoph Hesse
Διευθύνων Σύμβουλος της Sport-Hesse
“SELLERLOGIC Lost & Found είναι απλώς ένα εξαιρετικό εργαλείο, όλα ταιριάζουν τέλεια, η λειτουργία, οι αποζημιώσεις, η εκπαίδευση και η εξυπηρέτηση! Σίγουρα δεν θέλουμε να επιστρέψουμε στην χειροκίνητη επεξεργασία πιθανών αιτημάτων αποζημίωσης.”
Επιτυχείς Αποτελέσματα με SELLERLOGIC:
Ακόμη και η υλοποίηση της λύσης ξεπέρασε τις προσδοκίες του. Αν και η προσωπική εμπειρία του Christoph με τον CSO της SELLERLOGIC κατά τη διάρκεια της διάσκεψης ήταν ήδη όλα όσα χρειαζόταν για να πάρει την απόφαση, «η αρχική αποζημίωση με εξέπληξε ούτως ή άλλως: η Sport-Hesse πήρε 15.000 ευρώ πίσω από το Amazon!».
Η υπόσχεση της SELLERLOGIC για εξοικονόμηση χρόνου και εύκολη διαχείριση αποδείχθηκε επίσης αληθινή. «Προσφέρουν επίσης μια άψογη εξυπηρέτηση – ακόμη και το Σάββατο έλαβα απάντηση από την ομάδα υποστήριξης πελατών!» εξηγεί ο Christoph. «Γενικά, η επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης πελατών ήταν πολύ ευχάριστη. Έχουν πάντα τη σωστή απάντηση στα προβλήματά μου».
«Το εργαλείο λειτουργεί πολύ καλά, καθώς το λειτουργικό του κομμάτι είναι σαφές και μπορεί να ενσωματωθεί εύκολα στην καθημερινότητά σας. Επιπλέον, υπάρχει μια βάση γνώσεων – η οποία, εκτός από την ομάδα υποστήριξης πελατών – μας έχει βοηθήσει πολύ όταν είχαμε αμφιβολίες ή ερωτήσεις.»
«Η απόδοση του εργαλείου είναι απλώς πειστική και δικαιολογεί απόλυτα την τιμή!» δηλώνει ο Christoph. «Σε κάθε περίπτωση, η χειροκίνητη επαλήθευση δεν είναι πλέον θέμα για την Sport-Hesse».
