Amazon Flywheel – ¿El concepto de negocio para el éxito garantizado?
Muchos factores han llevado a que Amazon se convierta en la plataforma de comercio electrónico líder en el mundo. Sin embargo, un factor clave es el concepto del Amazon Flywheel. Esta estrategia de crecimiento, también conocida como “Ciclo Virtuoso de Amazon”, se basa en la satisfacción del cliente y en prácticas comerciales sostenibles que se condicionan y refuerzan mutuamente.
En este artículo, veremos cómo el concepto del Amazon Flywheel impulsa el éxito comercial de Amazon y cómo puede aplicar estos principios a su propio negocio.
Amazon Flywheel: ¿Qué es el Ciclo Virtuoso de Amazon?
Definición y origen
Un volante o una masa de inercia – en inglés “Flywheel” – es un componente mecánico que almacena energía cinética. Una vez que está en movimiento, proporciona una transmisión de fuerza estable y constante, lo que lo convierte en una metáfora adecuada para la estrategia de crecimiento de Amazon.
El término “Amazon Flywheel”, acuñado por Jeff Bezos en 2001, describe de manera elegante la naturaleza cíclica y auto-reforzante del modelo de negocio. La famosa servilleta con el boceto del Amazon Flywheel sentó las bases para esta estrategia (ver figura abajo)
Amazon Flywheel: Modelo de negocio explicado
Elementos clave del Ciclo Virtuoso de Amazon
Funcionamiento del “Concepto Amazon Flywheel”
El concepto de negocio del mercado de Amazon se basa en precios bajos que atraen a numerosos clientes y aumentan el tráfico del sitio web. Este flujo de clientes potenciales atrae a más vendedores externos, quienes amplían la selección de productos y mejoran la experiencia de compra. A medida que los clientes encuentran una mayor variedad de productos, compran más, lo que impulsa aún más el crecimiento. Este ciclo, impulsado por el efecto del Amazon Flywheel, crea una espiral autosostenible que impulsa a la empresa.
El pequeño círculo que se muestra en la imagen de arriba sobre el propio volante le da un impulso adicional al modelo. Porque a través del crecimiento generado, Amazon puede mejorar su propia estructura de costos y, por lo tanto, ofrecer precios más bajos, lo que mejora aún más la experiencia del cliente.
De esta manera, el pequeño círculo apoya el gran Flywheel. Al mismo tiempo, el pequeño ciclo es impulsado por el gran ciclo. Todos los aspectos se condicionan y aceleran mutuamente, de modo que el Amazon Flywheel necesita muy poco input externo.
De esta manera, el pequeño círculo apoya al gran volante. Al mismo tiempo, el pequeño ciclo es impulsado por el gran ciclo. Todos los aspectos se condicionan y aceleran mutuamente, de modo que el Amazon Flywheel necesita muy poca entrada externa.
Ejemplos del cosmos de Amazon
La implementación de la estrategia Flywheel por parte de Amazon ha llevado a un crecimiento sin precedentes y a una dominancia del mercado casi monopolística. Iniciativas como Amazon Prime y Fulfillment by Amazon (FBA) son efectos directos de esta estrategia
Cómo aplicar el concepto del Flywheel a su negocio
Mejores prácticas
Lo bueno del Amazon Flywheel es que es aplicable a empresas de todos los tamaños. Después de todo, Amazon no siempre fue el gigante en línea que es hoy. En cambio, conceptos comerciales como la estrategia del Amazon Flywheel han contribuido significativamente a construir el poder de mercado actual. A continuación, queremos ofrecerle algunos consejos sobre cómo implementar el “Amazon Flying Wheel” en su negocio.
1. Experiencia del cliente
Die supervisión de los indicadores de rendimiento es crucial. Preste atención a los niveles de satisfacción, los tiempos de resolución promedio y los comentarios de los clientes. Implemente iniciativas para mejorar la experiencia de compra, como una navegación fácil en el sitio web, un envío rápido y un servicio al cliente comprometido.
Las pequeñas empresas deben concentrarse en unas pocas, pero importantes cosas: un servicio excepcional; una selección de productos que fortalezca la lealtad del cliente; y la creación de una experiencia de compra fluida que fomente las compras repetidas.
2. Innovación dinámica
Borre una estructura empresarial que incentive la innovación entre todos los involucrados. Experimente con nuevas estrategias publicitarias y productos, adoptando lo que funcione mientras se deshace rápidamente de lo que no. Déjese inspirar por el Flywheel de Amazon Prime, donde el valor continuo mantiene a los clientes comprometidos.
3. Optimización SEO
Sté asegurarse de que sus listados de productos estén completamente optimizados para los motores de búsqueda. Incluya las palabras clave relevantes en sus títulos de productos, descripciones y puntos destacados para mejorar la visibilidad. Utilice contenido A+ para informar a sus clientes de la mejor manera posible.
Optimized listings help increase organic traffic, leading to more sales and reinforcing the Amazon Flywheel effect. Keep in mind not only the Amazon search engine but also Google.
4. Análisis de productos
Evaluar regularmente su oferta de productos para determinar cuáles se venden bien y cuáles no. No dude en utilizar soluciones de software profesionales como SELLERLOGIC Business Analytics para estandarizar estos procesos y hacer que la supervisión sea lo más cómoda posible. Administre su inventario de manera proactiva y busque oportunidades para expandir su cartera. Si un producto no alcanza los objetivos, no dude en retirarlo y concentrarse en artículos más rentables.
5. Gestión de la reputación
Der establecimiento y mantenimiento de una imagen sólida es crucial. En particular, las buenas reseñas de productos son imprescindibles en Amazon. Las valoraciones positivas y una fuerte presencia en línea generan confianza entre los clientes potenciales. Utilice plataformas como su sitio web y redes sociales para comunicar testimonios y conectarse directamente con sus clientes. Esto asegura la lealtad a largo plazo de los clientes y ventas sostenibles, en línea con el Amazon Flywheel.
6. Automatización de tareas tediosas
Wenn Sie noch einmal einen Blick auf Bezos’ Skizze weiter oben auf dieser Seite werfen, werden Sie sehen, dass ein Element im Amazon Flywheel-Diagramm der Dritthändler ist. Obwohl Amazon-Verkäufer ein wichtiger Bestandteil im Ökosystem des Versandriesen sind, erhalten sie leider nicht die gleiche Aufmerksamkeit wie die Kunden.
Viele Prozesse innerhalb von Amazon sind für Verkäufer recht mühsam, sodass diese Wege finden müssen, solche Herausforderungen zu umgehen. Die Automatisierung von Prozessen wie der regelmäßigen Preisanpassung an die aktuelle Marktsituation, Ihres Managements von FBA-Erstattungen, die Amazon Ihnen aufgrund von FBA-Fehlern schuldet oder die Überwachung des Umsatzes und der Profitabilität Ihres Unternehmens sparen Ihnen nicht nur eine Menge Zeit und Geld, sondern führen auch zu besseren Geschäftsergebnissen.
Marketing Funnel vs. modelo Flywheel?
Im Marketing und Vertrieb ist das Flywheel-Modell noch nicht so verbreitet wie die sogenannten Marketing- oder Sales-Funnel, auch AIDA-Modell genannt. Dabei handelt es sich um ein Konzept, das auf einem Trichter basiert und verschiedene Stufen umfasst. Zuerst wird Aufmerksamkeit generiert (Attention), die den Trichter mit potenziellen neuen Kunden füllt. Danach wird das Interesse der Zielgruppe verstärkt (Interest) und entsprechende Kaufanreize gesetzt (Desire), bis es schließlich zum Kauf durch den Kunden kommt (Action). Als Trichter wird dieses Konzept dargestellt, da immer mehr potenzielle Kunden akquiriert werden müssen, als auf der letzten Stufe des Funnels auch tatsächlich ankommen. Denn auf jeder Stufe gehen Interessenten verloren.
Dieses Konzept erweist sich aber immer häufiger als extrem kostspielig, da jeder Schritt im Trichter mit Kosten für das verkaufende Unternehmen verbunden ist (etwa für Werbemaßnahmen). Es wird also viel Geld für wenige Kunden ausgegeben, die tatsächlich bis zur „Action“-Stufe übrig bleiben. Hubspot hat das Amazon Flywheel-Modell daher schon früh aufgegriffen und betrachtet den zufriedenen Kunden nicht als das Ende der Customer Journey, sondern als treibende Kraft in einem Kreislauf.
Unternehmer, die das Amazon Flywheel ebenfalls für ihr Unternehmen nutzen wollen, sollten sich also immer fragen, wie sie ihre Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern können. Je mehr Mehrwert eine Marke, ein Business oder ein Shop dem Kunden bietet, desto besser können Neukunden akquiriert und Bestandskunden abermals überzeugt werden.
So können mithilfe einer positiven Customer Experience immer mehr zufriedene Kunden generiert werden. Ganz nach dem Prinzip: Je mehr Energie eingesetzt wird, desto schneller und kontinuierlicher dreht sich das Flywheel. Im Fall von Amazon ist das große, zentrale Rad, das bewegt werden soll, das Wachstum der Plattform.
Desafíos de la estrategia Flywheel de Amazon
Esfuerzos iniciales = mejora continua
En la fase inicial, Amazon también incurrió en pérdidas debido a su marcada orientación hacia el cliente. La implementación del modelo Flywheel de Amazon requiere altas inversiones iniciales, que pueden no ser rentables hasta más adelante. Prepárese para una fase de optimización antes de ver resultados significativos.
Es importante que ajuste continuamente sus estrategias en función de los KPIs y la retroalimentación de los clientes, sin rendirse demasiado pronto. Evalúe regularmente su servicio al cliente, sus ofertas de productos y sus estrategias de marketing para que estén alineadas con el concepto del Flywheel de Amazon.
Datos, datos, datos
En muchas estrategias basadas en el modelo Flywheel de Amazon, se olvida una cosa: la absoluta necesidad de datos confiables.
Amazon lo tiene fácil. A través de su sitio web, la empresa prácticamente tiene una fuente de acceso infinita y ha estado recopilando datos sobre el comportamiento del cliente durante años. Esto no es posible para los pequeños propietarios de tiendas en este estilo. Sin embargo, Amazon también es una oportunidad en este caso, ya que a través de Amazon Advertising, los vendedores externos pueden aprovechar esta fuente de datos y perfeccionar sus estrategias de marketing.
Como se mencionó anteriormente, es esencial que los vendedores supervisen y evalúen el rendimiento de su comercio en línea a nivel de cuenta, mercado y producto. SELLERLOGIC Business Analytics es un panel de beneficios profesional, diseñado específicamente para las necesidades de los vendedores profesionales de Amazon.
Conclusión
Con el concepto Flywheel de Amazon, los empresarios tienen una guía para lograr un crecimiento a largo plazo y éxito económico. Al centrarse en la experiencia del cliente y aprovechar la dinámica autosostenible, las empresas de cualquier tamaño pueden lograr un crecimiento sostenible y superar a la competencia.
Sin embargo, la implementación del modelo Flywheel de Amazon requiere cierto esfuerzo y la voluntad de mejorar continuamente. Además, se necesitan inversiones iniciales que solo se rentabilizarán más adelante.
Preguntas frecuentes
Con el Flywheel de Amazon, Jeff Bezos describió a principios de la década de 2000 la naturaleza cíclica y autosostenible del modelo de negocio de Amazon. Una alta orientación hacia el cliente conduce a más clientes, lo que a su vez atrae a vendedores externos que mejoran la oferta de productos, lo que finalmente atrae a aún más nuevos clientes y, reforzado por el enfoque en el cliente, mantiene el ciclo en movimiento.
El concepto comercial del mercado de Amazon se basa en precios bajos que atraen a numerosos clientes y aumentan el tráfico del sitio web. Este flujo de clientes potenciales atrae a más vendedores externos, que amplían la selección de productos y mejoran la experiencia de compra. Dado que los clientes encuentran una mayor variedad de productos a precios competitivos, compran más, lo que impulsa aún más el crecimiento. Este ciclo, impulsado por el efecto Flywheel de Amazon, crea una espiral autosostenible que impulsa a la empresa.
Hay varios componentes clave en el Flywheel de Amazon. Estos son los más importantes: excelente experiencia del cliente, más tráfico, más vendedores externos, mayor selección, costos reducidos.
La estrategia del volante (estrategia Flywheel) de Amazon es un concepto central que está estrechamente vinculado a la visión a largo plazo de Jeff Bezos para la empresa. Describe un ciclo autosostenible en el que diferentes elementos del negocio interactúan para fomentar continuamente el crecimiento y la eficiencia. Las declaraciones de visión de Amazon han evolucionado a lo largo de los años, pero la idea central de ser una empresa orientada al cliente que impulsa la innovación permanece sin cambios.
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