Recupera tus fondos – Política de reembolso de inventario FBA de Amazon explicada
No hay duda de que usar Amazon FBA te ofrece ventajas significativas como vendedor. Pero siempre debes mantener los ojos abiertos, ya que no todo transcurre sin problemas en los procesos FBA, que son complejos y de múltiples etapas. En este contexto, conocer qué es qué en relación con la política de reembolso de FBA de Amazon es fundamental para los vendedores. Por ejemplo, un artículo que envías a Amazon a través de Envío de Entrada puede dañarse o incluso perderse dentro de la esfera de influencia del gigante en línea. Esto puede ocurrir en un centro logístico o durante el servicio de transporte operado por o en nombre de Amazon.
La política relevante establece que Amazon reemplazará dichos artículos por un nuevo artículo del mismo FNSKU o reembolsará al vendedor según el precio. A primera vista, esto suena simple. Sin embargo, un producto se considera elegible solo si se cumplen ciertos criterios. Por ejemplo, se supone generalmente que su cuenta de vendedor está en estado regular en el momento de la solicitud de reembolso, lo que significa que la cuenta no ha sido suspendida ni restringida. Además, también deben cumplirse los siguientes puntos:
Puedes solicitar un reembolso tú mismo si Amazon no te ha reembolsado ya por el artículo perdido o dañado, siempre que se hayan cumplido todos los requisitos de la política de Amazon.
Reembolsos de inventario FBA manuales: artículos perdidos o dañados
Se deben tener en cuenta una serie de cosas al presentar una reclamación, dependiendo del paso de cumplimiento en el que ocurrió la pérdida o el daño del artículo. Sin embargo, a menudo, el análisis manual y la presentación de una reclamación son difícilmente viables económicamente. A continuación, por lo tanto, no solo discutiremos los cuatro casos posibles y sus características especiales, sino que también explicaremos cómo se puede establecer un flujo de trabajo automatizado.
Envío a Amazon
Si tu artículo se perdió o dañó durante la entrega a Amazon a través de Envío de Entrada, el flujo de trabajo de envío (“Página de resumen” > “Pestaña de conciliación”) generalmente muestra la nota “Elegible para investigación”. En ese caso, puedes presentar una solicitud de reembolso para el envío en cuestión. A partir del 5 de septiembre de 2024, la elegibilidad de la ventana de reclamación se ha actualizado de la siguiente manera:
Lee más sobre esto aquí.
Antes de presentar la reclamación para el reembolso, se debe verificar y confirmar cierta información, si es necesario. Para hacerlo, primero familiarízate con los detalles de “Conciliar tu envío”, si no lo has hecho ya. Además, confirma que el contenido del envío y la información en tu cronograma de entrega coincidan. Finalmente, basado en tu “informe de reembolsos”, asegúrate de que no se haya recibido ningún reembolso para el artículo afectado. Este último paso también se aplica a los casos posteriores.
Después de verificar, ¿sigues convencido de que el artículo es elegible para reembolso? Si es así, estás listo para comenzar el proceso de reclamación. Para hacerlo, necesitas usar la pestaña “Conciliar” para unidades perdidas y la página “Obtener soporte” en Seller Central para unidades dañadas. En ambos casos, Amazon requiere al menos la siguiente información y documentación:
Ahora Amazon decidirá si el artículo es elegible para un reembolso o no. Es esencial tener en cuenta que para el caso “Envío a Amazon“, según las directrices, solo se puede hacer una solicitud por envío y todas las demás solicitudes serán rechazadas.
Operaciones del Centro de Cumplimiento
Puedes notar en tu “informe de ajustes de inventario” que tus mercancías se perdieron o dañaron en un centro logístico de Amazon o en una ubicación de terceros operada por el gigante en línea. A partir del 1 de noviembre de 2024, Amazon comenzó a reembolsar automáticamente a los vendedores por los artículos FBA perdidos en los centros de cumplimiento, con pagos emitidos tan pronto como se informa la pérdida.
Además, la ventana de reembolso se reduce significativamente: de 18 meses a solo 60 días, lo que da a los vendedores mucho menos tiempo para presentar reclamaciones y aumenta el riesgo de perder reembolsos.
Especialmente ahora, herramientas de Amazon como el Servicio Completo de Perdidos y Encontrados son más importantes que nunca. Obtén tus reembolsos identificados y recuperados automáticamente y a tiempo, sin tener que mover un dedo.
Después de tener en cuenta el plazo reducido, revisa tu “informe de ajustes de inventario” y luego confirma la fecha y el código de corrección para la pérdida o daño del artículo en cuestión. Basado en la información en el “Inventario con Cumplimiento por Amazon”, asegúrate de que el artículo no fue recuperado y/o recogido en condiciones vendibles o dañadas. En ese caso, asegúrate de que el daño no ocurrió dentro del control de Amazon (por ejemplo: el artículo ya estaba defectuoso).
Ahora, mira el estado de reembolso respectivo en “Operaciones del Centro de Cumplimiento” o en la página “Obtener soporte” en Seller Central. Presenta una solicitud si es necesario. Para artículos dañados, ingresa el llamado ID de Artículo de Transacción (TRID) en la herramienta correspondiente de Amazon. Para productos perdidos, ingresa el FNSKU. Ambos se pueden encontrar en el “informe de ajustes de inventario.” Amazon puede solicitar información adicional, como la fecha o ubicación del daño o la pérdida.
Reembolso de inventario FBA – Devolución de cliente
También puede suceder que los artículos de un pedido de cliente se pierdan o dañen y Amazon otorgue un reembolso o una entrega de reemplazo al cliente en tu nombre. En este caso, un período de espera de 60 días permite a los clientes devolver artículos para su procesamiento. Los vendedores pueden presentar reclamaciones entre 60 y 120 días después de la fecha de reembolso o reemplazo, lo que brinda tiempo suficiente para las resoluciones.
¿Notaste en “Informe de gestión de devoluciones FBA” que Amazon ha emitido un reembolso o reemplazo? Entonces verifica tu “informe de devoluciones de clientes FBA” para ver si el artículo en cuestión ha sido reabastecido. Si no, se puede presentar una solicitud de reembolso. Para hacer esto, utiliza la herramienta correspondiente en “devoluciones de clientes FBA” o en la página “Obtener soporte” en Seller Central.
Reembolso de inventario FBA – Devolución de cliente
El reembolso de inventario FBA bajo un ajuste general es una compensación proporcionada por Amazon por discrepancias de inventario que no caen bajo categorías específicas predefinidas como daño o pérdida. Estos ajustes pueden ocurrir por diversas razones, como errores administrativos, conteos de inventario incorrectos u otros problemas diversos descubiertos durante auditorías. Cuando se realiza un ajuste general, Amazon evalúa y reembolsa al vendedor por la diferencia o discrepancia identificada.
Orden de eliminación
Cuando los vendedores de Amazon crean una orden de eliminación, el inventario se envía desde un centro de cumplimiento de Amazon a la dirección especificada. Si los artículos se pierden o dañan durante este proceso, los vendedores pueden solicitar reembolsos por la devolución de la orden de eliminación.
Para calificar, los vendedores deben presentar una reclamación dentro de los 60 días a partir de la fecha de creación de la orden de eliminación. Si el artículo está marcado como entregado pero no fue recibido, la reclamación debe presentarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.
Las reclamaciones se pueden presentar a través de Amazon Seller Central en la sección “Reembolsos”. Los vendedores deben proporcionar detalles, incluidos los ID de envío, información de seguimiento y prueba de propiedad del inventario.
Amazon puede reembolsar automáticamente ciertas pérdidas sin necesidad de una reclamación, pero es crucial que los vendedores monitoreen sus envíos. Los artículos elegibles para reembolso automático generalmente incluyen aquellos confirmados como perdidos por los socios logísticos de Amazon.
Los vendedores deben ser conscientes de que los reembolsos pueden no cubrir el valor minorista completo, sino más bien el “valor de mercado justo” de los artículos, teniendo en cuenta las políticas de FBA de Amazon. El seguimiento regular y las reclamaciones oportunas son esenciales para evitar perder reembolsos.
Búsqueda automatizada de productos perdidos o dañados
Una vez que alcances un cierto volumen de pedidos y un cierto número de artículos, puedes llegar rápidamente a los límites de tus capacidades. Después de todo, difícilmente es viable económicamente controlar y conciliar grandes cantidades de información. Una búsqueda automatizada de discrepancias con la ayuda de nuestra herramienta SELLERLOGIC Perdidos y Encontrados puede resolver este problema.
SELLERLOGIC Perdidos y Encontrados Servicio Completo es la herramienta de Amazon más precisa de la industria para manejar reclamaciones de reembolso FBA. Habiendo reembolsado montos a vendedores de Amazon que van desde cuatro hasta seis cifras después de la primera auditoría, la solución no solo profundiza más que las herramientas de reembolso regulares, sino que también te permite recuperar tus fondos sin inversión de tiempo. Recupera tus fondos de manera rápida y con seguridad: SELLERLOGIC se somete a auditorías de Amazon anualmente y, por lo tanto, está constantemente en cumplimiento con las reglas y regulaciones de Amazon.
Esto significa que SELLERLOGIC identifica, analiza y devuelve tu dinero de forma completamente automática, casi sin necesidad de acción de tu parte.
Desde el primer día, SELLERLOGIC está mejorando los servicios existentes y desarrollando nuevos para asegurar que usted esté ganando en cada paso de su viaje de Amazon FBA. La introducción de SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service es parte de este esfuerzo.
Preguntas Frecuentes
El reembolso de inventario FBA (Cumplimiento por Amazon) es un proceso en el que Amazon compensa a los vendedores por inventario perdido o dañado en sus centros de cumplimiento. Si los bienes se dañan, se pierden o se manejan de manera incorrecta mientras están bajo el control de Amazon, los vendedores pueden presentar reclamaciones basadas en las políticas de reembolso de Amazon. Si se determina que la reclamación es válida, Amazon proporciona un reembolso monetario o inventario de reemplazo al vendedor.
Para obtener un reembolso de Amazon por inventario perdido, monitoree su inventario y el estado de los envíos para identificar cualquier problema. Confirme la elegibilidad, reúna la documentación necesaria y presente una reclamación a través de Seller Central. Haga un seguimiento según sea necesario y asegúrese de cumplir con los plazos y directrices de Amazon. Si se aprueba, se le reembolsará ya sea monetariamente o con inventario de reemplazo.
Actualmente, este no es el caso, por lo que es importante estar informado sobre el reembolso de inventario de Amazon FBA, o utilizar soluciones como SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Primero, inicie sesión en su cuenta de Seller Central y navegue a la sección de Informes. Haga clic en la opción de Cumplimiento, luego seleccione el informe de Ajustes de Inventario. Analice este informe para encontrar cualquier entrada etiquetada como ‘Dañado en los centros de cumplimiento de Amazon.’
Cruce estas entradas con sus informes de reembolso para asegurarse de que ha recibido la compensación adecuada. Si nota alguna discrepancia o reembolsos faltantes, presente una reclamación a través de Seller Central.
Por último, haga un seguimiento del estado de la reclamación y proporcione información adicional si se solicita. Verifique que los reembolsos recibidos sean precisos y reflejen los daños reportados en el informe de Ajuste de Inventario.
Créditos de imagen: Créditos de imagen: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
