Tendencias Logísticas 2023 (Parte 3) – Estos Tres Desarrollos en E-Commerce No Deben Ser Pasados por Alto por los Vendedores en Línea
La logística es un desafío particular para el e-commerce, especialmente debido al volumen de pedidos en constante crecimiento y a los innumerables paquetes y destinos asociados. Muchos vendedores a menudo alcanzan sus límites con los paquetes. Sin embargo, las tendencias logísticas para 2023 también ofrecen información para esta área emocionante, ayudando a gestionar la afluencia de paquetes mientras se abordan con éxito cuestiones importantes como la sostenibilidad. En nuestra tercera y última parte sobre las tendencias de e-commerce para 2023, te mostraremos en qué prestar atención en logística en el próximo año y cómo implementar estas estrategias de manera efectiva.
Tendencias Logísticas 2023 – Enfoque en Sostenibilidad, Modalidades de Entrega y Devoluciones
Hay tres tendencias logísticas centrales para 2023 dentro del e-commerce para el próximo año. El tema más significativo es la sostenibilidad. Sin embargo, la forma en que las entregas llegan a los clientes también se convertirá en un factor clave de éxito para los vendedores en línea en un mercado cada vez más competitivo. Por último, la industria está lidiando con el equilibrio entre la sostenibilidad y las devoluciones.
1. Sostenibilidad, Responsabilidad Social y Recommerce
La sostenibilidad ha sido el tema de moda en e-commerce durante varios años. Esto es evidente en múltiples niveles: ecológico, económico y social. El consumo de recursos es un tema que preocupa a los clientes hoy en día. Desafortunadamente, el e-commerce todavía lucha con una mala imagen en cuanto a la sostenibilidad ecológica, especialmente en segmentos como la ropa y la electrónica. Los clientes también prestan más atención a la responsabilidad social y económica hoy en día, particularmente con los grandes minoristas.
Como vendedor pequeño, no solo debes escribir la sostenibilidad en tu agenda en papel, sino también desarrollar conceptos de sostenibilidad holísticos: desde la gama de productos (bienes producidos de manera sostenible) hasta el envío y la gestión de devoluciones (más sobre esto en los puntos 2 y 3) hasta las condiciones laborales en la cadena de valor.
Micha Augstein, fundador y CEO de PARCEL.ONE, resume cómo los vendedores en línea pueden volverse más sostenibles en el envío: “Los vendedores pueden ajustar varios factores en el envío para hacerlo más sostenible. Comenzando con los materiales de embalaje: tienen la opción de utilizar cartón más ecológico o bolsas de envío reutilizables. Estas pueden ser devueltas por los clientes sin cargo y reutilizadas por el vendedor. Además, los materiales de relleno también pueden hacerse más sostenibles. En lugar de plástico de burbujas, los pellets de maíz son una alternativa adecuada. Al enviar, los vendedores también pueden confiar en rutas optimizadas para mantener las rutas de transporte lo más ecológicas posible.”
“Los vendedores pueden ajustar varios factores en el envío para hacerlo más sostenible. Comenzando con los materiales de embalaje. Tienen la opción de utilizar cartón más ecológico o bolsas de envío reutilizables. Estas pueden ser devueltas por los clientes sin cargo y reutilizadas por el vendedor. Además, los materiales de relleno también pueden hacerse más sostenibles. En lugar de plástico de burbujas, los pellets de maíz son una alternativa adecuada. Al enviar, los vendedores también pueden confiar en rutas optimizadas para mantener las rutas de transporte lo más ecológicas posible.”
Micha Augstein, Fundador y CEO de PARCEL.ONE
Otro aspecto de la sostenibilidad es el recommerce. Cada vez más empresas están pasando a ofrecer ropa y electrónica de segunda mano o reacondicionada, típicamente a mayores descuentos. La idea detrás de esto es simple: los vendedores actúan en interés de la sostenibilidad al brindar a los clientes la oportunidad de conservar recursos juntos.
El recommerce no solo es una tendencia en ropa y electrónica, sino que también es bien conocido en el segmento de libros y multimedia. Los vendedores que ofrecen productos en estas categorías pueden acceder a nuevas audiencias objetivo mientras contribuyen a la sostenibilidad ambiental, como confirma Hagen Meischner, Gerente de Socios en Shopify: “La importancia de la sostenibilidad entre los consumidores y las marcas seguirá creciendo, y la segunda mano jugará un papel cada vez más importante en esto. Además, la sensibilidad al precio del consumidor será otro aspecto que acelerará esta tendencia.”
“La importancia de la sostenibilidad entre los consumidores y las marcas seguirá creciendo, y la segunda mano jugará un papel cada vez más importante en esto. Además, la sensibilidad al precio del consumidor será otro aspecto que acelerará esta tendencia.”
Hagen Meischner, Gerente de Socios en Shopify
2. Entrega en Foco: Un Factor Clave para el Retorno del Cliente
En particular, en 2022, los problemas con las cadenas de suministro estuvieron repetidamente en el foco tanto para los vendedores como para los clientes. Debido a la pandemia de COVID-19 y la guerra en Ucrania, las cadenas de suministro siguen estando muy tensas por el momento. Los estantes vacíos en los almacenes y los espacios de venta minorista físicos representan un retroceso significativo en la experiencia del cliente. La forma en que se entregan (o pueden ser entregados) los productos a menudo determina si los clientes volverán a comprar en la tienda. Sin embargo, actualmente es cuestionable cómo se pueden mantener los tiempos de entrega en 2023. Además de la planificación proactiva en logística, especialmente en lo que respecta a la ordenación de inventario, los vendedores deben estar atentos a productos alternativos y prestar especial atención a la transparencia en la comunicación con los clientes. Esto no solo será crucial durante los problemas de la cadena de suministro, sino que también seguirá siendo un tema importante más allá de eso.
Como se mencionó, la sostenibilidad está desempeñando un papel cada vez más importante en la logística. Los materiales de embalaje sostenibles y las rutas de envío optimizadas pueden ayudar en este sentido. Sin embargo, también plantea la pregunta de con qué empresas asociadas quieren colaborar los vendedores para el envío. Algunos proveedores de servicios ya ofrecen optimización de rutas o han equipado sus flotas con motores alternativos.
3. Cuando No Encaja – El Punto Clave de las Devoluciones
Por último, los desarrollos en el área de devoluciones serán una tendencia logística en 2023. La sostenibilidad también juega un papel central aquí. Según Statista, 315 millones de paquetes fueron devueltos en 2020. Con el creciente número de pedidos, el número de devoluciones sigue aumentando. A la luz de la sostenibilidad y el aumento de los costos de transporte, los vendedores necesitarán repensar sus estrategias en 2023. Ya hay algunas empresas que ya no ofrecen devoluciones gratuitas, como señala Micha Augstein: “Los mejores envíos son, por supuesto, aquellos que no resultan en una devolución en absoluto, pero en la práctica, esto es difícil de lograr. Además, algunos vendedores ahora están haciendo de las devoluciones gratuitas la excepción, especialmente en combinación con información de producto mejorada.”
Como parte de un concepto de sostenibilidad holístico, este paso es comprensible, también desde la perspectiva de los clientes. Solo el 36 por ciento de los clientes considera las devoluciones pagadas un absoluto tabú. Sin embargo, los vendedores deben asegurarse de que los costos de devolución sean razonables para los clientes y mantener el proceso simple y transparente para evitar crear barreras artificiales a los pedidos y, por lo tanto, a las conversiones. El estudio actual “Estudio de Devoluciones de E-Commerce 2022” incluso muestra que los clientes están significativamente más dispuestos a pagar por las devoluciones cuando el envío es gratuito en el camino de ida. Por lo tanto, la forma en que se manejan las devoluciones también depende del paquete general que los vendedores ofrecen a sus clientes.
“Los mejores envíos son, por supuesto, aquellos que no resultan en una devolución en absoluto, pero en la práctica, esto es difícil de lograr. Sin embargo, los vendedores pueden reducir su tasa de devoluciones, especialmente optimizando la información del producto en la tienda en línea y aumentando la conciencia del cliente sobre el tema. La información mejorada del producto también se puede proporcionar a través de la integración de nuevas tecnologías: la realidad virtual y la realidad aumentada son términos clave aquí. Además, los vendedores pueden comunicar de manera transparente la huella ecológica de un envío y una devolución, proporcionando así un incentivo para evitar devoluciones. Por último, algunos vendedores ya están haciendo de las devoluciones gratuitas la excepción, especialmente en combinación con información de producto mejorada.”
Micha Augstein, Fundador y CEO de PARCEL.ONE
Conclusión: Sostenibilidad y Entregas Eficientes para una Mejor Experiencia del Cliente
En logística, al igual que en 2022, todo girará en torno a la sostenibilidad y la optimización de la entrega. Los clientes no esperan menos de los vendedores en línea. Aquellos que quieran estar a la vanguardia del e-commerce en el próximo año deben evaluar sus procesos logísticos y hacer ajustes según las circunstancias. Los clientes esperan una excelente experiencia de compra y una mayor responsabilidad ecológica y social, y esto se aplica no solo durante el proceso de pedido, sino hasta la entrega.
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