Tendencias de Marketing 2023 (Parte 2) – Estos Cuatro Desarrollos Son Cruciales para un Marketing Exitoso en E-Commerce
Las tendencias de e-commerce para 2023 impactan diversas áreas del comercio en línea. En nuestra última publicación, analizamos más de cerca las tendencias en estrategias de e-commerce. Sin embargo, también están surgiendo nuevas oportunidades en marketing, y los canales ya establecidos están ganando aún más importancia. Examinaremos en detalle las principales tendencias de marketing para 2023 en e-commerce: Aquí está lo que los vendedores en línea deben prestar especial atención en el próximo año.
Tendencias de Marketing 2023 – Los Clientes Quieren Experimentar lo Extraordinario
El marketing en el comercio en línea está cambiando dinámicamente con las necesidades de los clientes hoy en día. Esto es particularmente evidente en los canales de marketing, que se han vuelto cada vez más extensos en los últimos años. Sin embargo, no solo han evolucionado los canales, sino que también han avanzado las tecnologías, ofreciendo nuevas y innovadoras experiencias al cliente. Porque de eso se trata precisamente las tendencias de marketing para 2023 en e-commerce: crear una experiencia única para el cliente.
1. Las Redes Sociales son el Rey en E-Commerce: Creciente Importancia de las Redes Sociales
La tendencia hacia el comercio social y el comercio de descubrimiento en las plataformas de redes sociales no debe subestimarse en el e-commerce. Por un lado, esta tendencia afecta las estrategias de e-commerce. Por otro lado, el comercio social también tiene un impacto significativo en el marketing de los vendedores en línea. La razón: se aplican diferentes reglas en las redes sociales en comparación con el marketing por correo electrónico tradicional. Esto es particularmente evidente a través del comercio de descubrimiento, que es cada vez más relevante. Aquí, los clientes potenciales “descubren” productos basados en la información que Facebook muestra esporádicamente en los feeds de los usuarios según sus intereses.
En general, en las redes sociales: la experiencia de compra está perfectamente integrada en la experiencia de entretenimiento. Johannes Altmann, fundador de Shoplupe, confirma la importancia del comercio de descubrimiento: “Un proyecto de investigación de usuarios que realicé mostró que los consumidores no se sienten inspirados por las tiendas en línea. Si bien creamos algunas páginas de tienda inspiradoras y ocurren algunas compras por impulso, estas a menudo dependen de una combinación de precios atractivos y ofertas. Los productos necesitan encontrar a sus clientes, y lo hacen en Facebook o Instagram.”
“Un proyecto de investigación de usuarios que realicé mostró que los consumidores no se sienten inspirados por las tiendas en línea. Si bien creamos algunas páginas de tienda inspiradoras y ocurren algunas compras por impulso, estas a menudo dependen de una combinación de precios atractivos y ofertas. Los productos necesitan encontrar a sus clientes, y lo hacen en Facebook o Instagram.”
Johannes Altmann, Fundador de Shoplupe
En particular, la Generación Z se está convirtiendo en el foco de marketing para los vendedores en línea. No solo pasan mucho tiempo en las plataformas de redes sociales, sino que también esperan cada vez más encontrar una experiencia de compra integrada allí. La tendencia hacia el comercio social es evidente en las características de e-commerce que Facebook e Instagram ofrecen continuamente a las empresas. Se espera que el potencial de ventas en las redes sociales siga creciendo en 2023.
2. AR, VR, IA, Metaverso y NFTs – Poder de Innovación para el Comercio en Línea
En el próximo año, el comercio en línea se involucrará cada vez más con tecnologías innovadoras como la Realidad Aumentada, la Realidad Virtual, la Inteligencia Artificial, el Metaverso y los Tokens No Fungibles. Grandes empresas como Adidas y Zalando ya están probando aplicaciones de VR para mantener el contacto con los vendedores y los clientes y presentar nuevos productos y tiendas. El aumento de las pruebas ha sido impulsado por la pandemia de COVID-19, que obligó a los minoristas a responder rápidamente y encontrar nuevas formas de conectarse con los clientes.
Para los vendedores, las aplicaciones de AR y VR pueden ser bastante beneficiosas para la presentación de productos en la tienda en línea; las tiendas pop-up completas, como las que Zalando probó en Madrid, siguen siendo más bien una excepción. Sin embargo, incluso las aplicaciones más pequeñas pueden proporcionar a los clientes un servicio valioso y, por lo tanto, una mejor experiencia del cliente, especialmente en el segmento de la ropa: la VR puede ayudar a los clientes a hacerse una idea de cómo se verá una prenda en su propio cuerpo antes de realizar una compra. Y todo esto se puede hacer con solo unos pocos clics.
La IA jugará un papel significativo en las tendencias de e-commerce para 2023, particularmente en la personalización de contenido y sugerencias de productos; más sobre esto en el punto siete. El Metaverso y los coleccionables digitales, conocidos como Tokens No Fungibles (NFTs), están ganando más atención, especialmente en el marketing de e-commerce. El Metaverso y los NFTs ya se consideran oportunidades prometedoras para fortalecer significativamente la lealtad del cliente. Los vendedores pueden utilizar NFTs para ofrecer a los clientes productos digitales exclusivos o descuentos de manera segura.
El Metaverso también puede servir como un espacio de ventas ampliado para introducir nuevos productos a la comunidad. Sin embargo, cómo evolucionarán el Metaverso y los NFTs aún es incierto, como explica Hagen Meischner, Gerente de Socios en Shopify: “Quizás el Metaverso eventualmente se desarrolle en una plataforma de videoconferencia digital o algo similar, y los NFTs puedan integrarse en otras tecnologías para mejorar la seguridad de las transacciones digitales. Pero no creo que los NFTs se establezcan a largo plazo como productos digitales independientes que los consumidores comprarán.”
“Quizás el Metaverso eventualmente evolucione en una plataforma de videoconferencia digital o algo similar, y los NFTs puedan integrarse en otras tecnologías para mejorar la seguridad de las transacciones digitales. Sin embargo, no creo que los NFTs se establezcan a largo plazo como productos digitales independientes que los consumidores comprarán.”
Hagen Meischner, Gerente de Socios en Shopify
3. Contenido Generado por el Usuario en Marketing para Aumentar la Credibilidad
Hablando de comunidad: las empresas de comercio electrónico deberían centrarse aún más en el marketing de contenido creado por usuarios para usuarios en 2023. El Contenido Generado por el Usuario (UGC) es la clave para aumentar la credibilidad en el marketing de contenido. Ya sean fotos o videos de clientes, el contenido creado por clientes para otros clientes es mucho más efectivo que la publicidad de marca pura que está pulida hasta brillar. La importancia del Contenido Generado por el Usuario para el comercio electrónico en el próximo año se destaca en las estadísticas de encuestas: por ejemplo, el 66 por ciento de los jóvenes de 19 a 26 años informan que leen reseñas de clientes antes de realizar una compra en línea. Para los vendedores, esto significa poner más énfasis en el UGC y menos en la publicidad brillante.
4. Personal en lugar de Masivo – La Personalización Sigue Siendo un Factor Clave de Éxito
Lo mismo se aplica al compromiso del cliente. Un enfoque personal ahora es esperado por la mayoría de los clientes. En una encuesta de Sendcloud, el 52 por ciento de los encuestados confirmó hace dos años que quieren ofertas personalizadas de los vendedores. La tendencia hacia la personalización está ganando impulso cada año. Por lo tanto, el compromiso personal es una de las tendencias más importantes del comercio electrónico para 2023. Esto se aplica no solo a las ofertas, sino también al soporte al cliente. Los vendedores deben asegurarse de que los clientes puedan acceder a soporte personal; esto se puede lograr de manera efectiva a través de la integración de un chat en vivo, que también proporciona una nueva experiencia al cliente.
Crucial para el Éxito: Enfoque en la Autenticidad, Personalización y Redes Sociales
El marketing en el comercio electrónico necesitará centrarse aún más en la personalización del contenido en el próximo año para alcanzar a los clientes. Un aspecto importante también es la autenticidad. En lugar de un marketing brillante, la gestión de la comunidad y el contenido generado por usuarios juegan un papel crucial en hacer que los clientes se sientan conectados con las marcas y empresas. Además, el marketing estará cada vez más integrado en la experiencia del cliente, especialmente en los canales de redes sociales.
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