Tendencias de Comercio Electrónico (Parte 1) – Estos Desarrollos Moldean Tus Estrategias de E-Com
Cada año, surgen nuevas tendencias en el comercio electrónico. Ya sea en relación con el ajuste de la gestión de inventario debido a la escasez de suministros, el manejo de la IA, o el cambio de omnicanal a multicanal, el panorama del comercio electrónico está moldeado por numerosos desarrollos que influyen en los vendedores en línea y proporcionan nuevos impulsos. Con el próximo final de año, es momento de echar un vistazo a las tendencias que vienen. ¿Qué desarrollos deberían tener en cuenta los vendedores en línea? Primero, nos centraremos en los cambios más importantes en las estrategias fundamentales de comercio electrónico.
Comercio Electrónico: El Estado Actual
Las estadísticas indican claramente los desarrollos en el comercio electrónico: entre 2013 y 2018, la Asociación Alemana de Comercio Minorista informó un crecimiento de alrededor del 66 por ciento en el comercio electrónico B2C. Y en 2021, el comercio minorista en línea ya superó la marca de los 100 mil millones de euros en Alemania, según datos de IFH KÖLN. Para 2025, IFH KÖLN predice que uno de cada cinco euros en el comercio minorista se generará en línea, pronosticando unos ingresos de 139 mil millones de euros para Alemania en 2025. Las previsiones globales para el comercio electrónico son aún más impresionantes: una encuesta de Statista estima que los ingresos potenciales para 2025 alcanzarán los 2.9 billones de euros, un aumento de alrededor del 80 por ciento en comparación con 2021.
Sin embargo, el crecimiento de los ingresos es solo una faceta de los desarrollos en el comercio electrónico. La cuestión de las plataformas más importantes en el comercio minorista en línea también es crucial para el éxito. Aquí, la importancia de Amazon se hace rápidamente evidente. En el ranking de las 100 tiendas en línea más grandes de Alemania, Amazon ocupa el primer lugar entre las plataformas de compra más importantes, según datos del Instituto de Comercio EHI. Como generalista, Amazon.de generó unos ingresos netos de 15.86 mil millones de euros en 2021. Además, al observar las categorías de productos más populares en el comercio electrónico, surgen tendencias claras en las preferencias de compra. Las categorías de productos con mayores ingresos se atribuyen al segmento de ropa (19.3 mil millones de euros en ingresos en 2021) así como a la electrónica y telecomunicaciones (16.44 mil millones de euros en ingresos en 2021). El segmento de ropa por sí solo representa casi una cuarta parte de los ingresos totales en el comercio electrónico B2C.
Sin embargo, el estado actual proporciona a los vendedores en línea solo una visión parcial de los desarrollos. No deben centrarse únicamente en las previsiones de ingresos, las plataformas de compra clave y las categorías de productos populares. Para las empresas exitosas hoy en día, también es importante ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Estrategias de Comercio Electrónico – El Futuro se Centra en la Experiencia del Cliente
Hemos recopilado tres estrategias de comercio electrónico para el próximo año que contribuyen a mejorar la experiencia del cliente. Para los vendedores en línea, el omnicanal y el D2C (directo al consumidor) jugarán un papel significativo en el próximo año. La combinación de pagos adecuada se está convirtiendo cada vez más en un factor clave de éxito, y por último, pero no menos importante, el futuro del comercio electrónico estará moldeado por los dispositivos móviles.
1. El Cambio hacia el Multicanal y Omnicanal Está Aumentando, el D2C Está Ganando Impulso
Hoy en día, los clientes rara vez solo navegan por la tienda en línea de un vendedor al buscar un producto. En su lugar, recopilan información sobre ofertas en varias plataformas de compra, principalmente en mercados en línea como Amazon, pero también en OTTO o Kaufland. Los vendedores pueden elegir entre dos estrategias para los mercados: comercio multicanal o comercio omnicanal.
La diferencia entre los dos radica en la integración de los canales de venta. En el comercio multicanal, los productos se ofrecen en diferentes mercados y en la propia tienda en línea del vendedor, pero no hay integración entre los diversos canales. En el comercio omnicanal, la situación es diferente. Aquí, todos los canales interactúan entre sí. Además, los vendedores a menudo integran el comercio minorista físico junto con el comercio en línea si operan tiendas físicas.
Todo esto no es nada nuevo para muchos vendedores. Sin embargo, el cambio hacia el comercio multicanal y aún más hacia el comercio omnicanal es una de las tendencias de comercio electrónico más importantes de los últimos años. ¿Por qué? Porque las expectativas de los clientes están aumentando. Ellos esperan canales de venta integrados y una variedad de posibles ubicaciones de venta tanto en el comercio en línea como en el minorista físico. Por lo tanto, para el próximo año, los vendedores deberían seguir ampliando sus canales de venta.
Además, el tema del comercio D2C está ganando impulso, como enfatiza Timo Weltner, fundador y CEO de NETFORMIC: “La eliminación del minorista ‘tradicional’ está cobrando velocidad. El tema del D2C, no en el sentido de nuevas marcas, sino en el sentido de que incluso los fabricantes establecidos están acercándose cada vez más a los clientes directamente, está cobrando más importancia. Como organización comercial, debo cuestionar cada vez más mi propia creación de valor. Esencialmente, las únicas opciones que quedan son recurrir a proveedores de servicios, mercados, o marcas privadas, o incluso un modelo mixto, pero un modelo comercial clásico ya no existirá en unos pocos años.” En lugar de vender productos a los clientes a través de intermediarios, aquí el enfoque está en el contacto directo entre fabricantes y clientes. Esto también presenta nuevos desafíos para la presencia en línea.
“La eliminación del minorista ‘tradicional’ está ganando nuevo impulso. El tema del D2C, no en el sentido de nuevas marcas, sino en el sentido de que incluso los fabricantes establecidos están acercándose cada vez más a los clientes directamente, está cobrando más importancia. Como organización comercial, debo cuestionar cada vez más mi propia creación de valor. Esencialmente, las únicas opciones que quedan son recurrir a proveedores de servicios, mercados, o marcas privadas, o incluso un modelo mixto, pero un modelo comercial clásico ya no existirá en unos pocos años.”
Timo Weltner, Fundador y CEO de NETFORMIC
2. Servicio a través de Pagos Flexibles
La forma en que los clientes pueden pagar en la tienda en línea tiene un impacto significativo en la tasa de conversión. Varios estudios, como el ECC Payment Study Vol. 25, han confirmado esto en múltiples ocasiones. En el ECC Payment Study Vol. 25, aproximadamente un tercio de los consumidores afirmaron que abandonarían su compra en la tienda en línea si no se ofrecieran los tres métodos de pago principales: compra a factura, PayPal y domiciliación bancaria.
Es importante señalar que los métodos de pago preferidos dependen en gran medida del público objetivo. Si los vendedores quieren optimizar las ofertas para su tienda en línea, deben integrar no solo los métodos principales generales, sino también las opciones de pago populares entre su público objetivo. Esta tendencia hacia una amplia gama de opciones de pago no es nueva, pero sigue siendo una de las más relevantes.
3. Móvil Primero – Escritorio en Segundo Lugar
La tendencia del comercio electrónico hacia las compras móviles es inquebrantable y seguirá ganando importancia. Ya en 2021, el 57 por ciento de las compras en línea se realizaron a través de smartphones; un 29 por ciento adicional se realizó a través de tabletas. Es probable que esta proporción haya aumentado aún más en 2022. El grupo objetivo más grande para el comercio móvil es la Generación Z. Han crecido con smartphones y prefieren realizar sus compras utilizando estos dispositivos. En el grupo de edad entre 16 y 29 años, que incluye parte de la Generación Z, el uso de smartphones para compras en línea es del 80 por ciento. Además, la Generación Y también representa un grupo objetivo importante en el comercio móvil. Entre los de 30 a 49 años, que incluye a la Generación Y, el uso de smartphones es igualmente alto, alcanzando el 77 por ciento.
¿Qué significa esto para los vendedores? Principalmente, significa optimizar la tienda en línea para dispositivos móviles, si esto no se ha hecho ya. La tendencia hacia el comercio móvil está en aumento, y no solo debido a factores generacionales, sino también en general. Las empresas de comercio electrónico que no quieren perder conversiones debido a la falta de experiencia del usuario en el comercio móvil también deberían evaluar nuevos servicios y necesidades de sus públicos objetivos en lo que respecta a las compras en línea móviles y adaptar continuamente su tienda en consecuencia.
4. Comercio Social
Cada año, el tema del comercio social gana importancia. Especialmente TikTok e Instagram son plataformas populares para que los vendedores en línea se conecten con clientes potenciales. La ventaja es que no se requiere necesariamente un gran presupuesto para alcanzar a la audiencia en las redes sociales. En el pasado, era una crítica válida que un buen canal de redes sociales mejoraba significativamente la imagen de la marca, pero no generaba ventas directas, ya que las redes sociales parecían demasiado poco confiables para que muchas personas compartieran realmente sus datos bancarios allí.
Al observar las tendencias actuales del comercio electrónico, está claro que este argumento ya no es válido. De hecho, la mitad de todos los usuarios de redes sociales (47%) ahora realiza compras en estas plataformas, y el 42% está dispuesto a compartir su información de tarjeta de crédito allí o al menos utilizar esta información en estas plataformas.
5. Realidad Aumentada (AR)
La Realidad Aumentada – la integración de productos virtuales en el mundo real utilizando la cámara de un smartphone o PC – ofrece a los vendedores en línea diversas oportunidades para hacer que sus productos sean más “tangibles” para los clientes potenciales.
Ya hay varios pioneros en esta área que han implementado con éxito el concepto. Un ejemplo destacado es IKEA, cuya aplicación ha permitido a los clientes utilizar AR durante años para visualizar, por ejemplo, un nuevo sofá en su propia sala de estar.
Otro ejemplo es Watchbox. El minorista de relojes utiliza AR para ofrecer a los clientes la oportunidad de probar virtualmente diferentes tamaños de relojes. De esta manera, pueden seleccionar el reloj perfecto y asegurarse de que se vea bien en su propia muñeca.
En el ámbito del comercio minorista en línea, la AR es particularmente popular en la industria de la moda, ya que los clientes pueden probarse virtualmente la ropa y verificar el ajuste y la apariencia de un artículo antes de comprarlo. El minorista de moda Asos, por ejemplo, utiliza modelos simulados en su sitio web que los usuarios pueden vestir con AR. Esto permite a los clientes ver cómo se ven las prendas en diferentes tipos de cuerpo.
6. Videos
Un análisis más detallado de las tendencias del comercio electrónico de los últimos años revela que el uso de videos de productos por parte de los vendedores ha aumentado significativamente. Ya sea en su propia tienda en línea, en plataformas como Amazon, o como anuncios en video en redes sociales, presentar productos en imágenes en movimiento se ha convertido en un factor de venta crucial. Esto se debe principalmente a que los productos se venden con más frecuencia cuando los clientes tienen la oportunidad de verlos en acción. Los compradores obtienen una mejor comprensión de cómo funciona un producto y sus beneficios a través de estos videos, lo que finalmente conduce a una mayor disposición a comprar. En el panorama digital actual, integrar videos de productos de alta calidad se ha convertido, por lo tanto, en una estrategia indispensable para que los vendedores se destaquen de la competencia y mejoren la experiencia del cliente.
Conclusión: Las Estrategias de Comercio Electrónico Deben Asegurar Flexibilidad
Al observar las tendencias actuales del comercio electrónico en el área de estrategias, la flexibilidad será más importante que nunca en el próximo año. Esto se aplica tanto a los canales de venta como a las opciones de pago. Los clientes quieren la capacidad de elegir la plataforma a través de la cual compran, ya sea una tienda en línea, un mercado en línea, una aplicación de la empresa o, en el caso de los vendedores híbridos, incluso la tienda física.
Los clientes también esperan una amplia gama de opciones de pago que se adapten continuamente a las necesidades actuales y a las capacidades tecnológicas. Por último, pero no menos importante, en las estrategias de comercio electrónico y el pago en el comercio minorista en línea, se aplica el principio de móvil primero. Al considerar estos tres aspectos en sus estrategias, los vendedores ya se están posicionando bien para el futuro.
El comercio social, la realidad aumentada (AR) y el uso de videos también juegan un papel crucial. El comercio social está en aumento en plataformas como TikTok e Instagram, ya que los vendedores pueden involucrar a clientes potenciales sin necesidad de invertir un gran presupuesto. En el pasado, las redes sociales se consideraban demasiado poco confiables para compras directas, pero hoy en día, muchos usuarios ya están comprando directamente a través de estos canales.
La AR ofrece a los vendedores en línea hoy en día la oportunidad de hacer que sus productos sean experienciales. Es particularmente popular en la industria de la moda, ya que los clientes pueden probarse virtualmente la ropa para verificar el ajuste y la apariencia.
Además, la importancia de los videos de productos ha aumentado significativamente. Los vendedores están confiando cada vez más en imágenes en movimiento para dar a los clientes la oportunidad de ver los productos en acción. Esto mejora la comprensión de los bienes y aumenta la disposición a comprar.
En general, todas estas tendencias de comercio electrónico son esenciales para que los vendedores se mantengan competitivos y optimicen la experiencia del cliente.
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