Tendencias de Ecommerce 2025: 10,000 consumidores no mienten
Cada año, al final del año, surgen como champiñones: textos y videos sobre lo importante, lo más importante, las tendencias de ecommerce B2B y B2C absolutamente más importantes para el año aún joven. Los (autoproclamados) expertos hablan ante las cámaras, dan entrevistas o escriben – generalmente se escucha menos sobre fuentes concretas. Al final, a nadie le interesa realmente al final del año si incluso una sola opinión candente se ha hecho realidad, ¿verdad? El proveedor de servicios financieros “Mollie”, por otro lado, ha tomado medidas concretas y encuestado a alrededor de 10,000 consumidores en toda Europa. El informe de ecommerce resultante proporciona valiosos conocimientos sobre el comportamiento de compra actual y las tendencias emergentes en el comercio minorista en línea para 2025.
En este artículo del blog, analizaremos los resultados para Alemania, resumiremos los datos y hechos más importantes, y los situaremos en el entorno dinámico del ecommerce.
Tendencias de Ecommerce 2024 y 2025: Hábitos de compra, lealtad del cliente y otros conocimientos emocionantes
Como uno de los mercados más grandes, el sector minorista en línea alemán es una parte central del panorama europeo del ecommerce y también un indicador importante de las opiniones y sentimientos de los consumidores. Para el estudio, Mollie, en colaboración con la agencia de investigación Coleman Parkes, encuestó a alrededor de 10,000 consumidores – 2,000 en Alemania, Francia, los Países Bajos, Bélgica y el Reino Unido.
Para obtener la imagen más representativa de la situación en el comercio minorista en línea, se hizo un gran énfasis en tener una muestra diversa en cuanto a grupo de edad, género, ingresos, etc. A continuación, profundizaremos en las diversas categorías del informe.
Situación económica general
La industria y la política están enfrentando actualmente muchos desafíos y tienen una visión bastante pesimista de las previsiones para el desarrollo económico. En contraste, los resultados muestran que los consumidores son más positivos, ya que el valor disminuyó menos drásticamente en comparación con el año anterior de lo que se podría haber esperado. Después de todo, el 42% de los encuestados espera una mejora en la situación económica, solo cinco puntos porcentuales menos que en 2023 (47%).
La situación económica actual también se evalúa relativamente bien:
En comparación: En el año anterior, el 54% dio evaluaciones positivas a neutrales y el 45% fueron negativas.
También puede ser sorprendente que el número de compradores en línea que quieren “gastar mucho más” haya aumentado del 7% al 12%. La gran mayoría de los encuestados indicó que quieren gastar lo mismo o más (81%). Solo el 19% espera gastar menos. Estas son tendencias de ecommerce agradablemente buenas para 2025.
Hábitos de compra y canales
¿Dónde y cómo compran en línea los consumidores alemanes? Esta pregunta es particularmente relevante para los minoristas multicanal. A la cabeza están claramente las plataformas de comercio como Amazon. El 51% de los encuestados indicó que comienzan su búsqueda directamente con los principales minoristas en línea. El 40% también busca utilizando un motor de búsqueda como Google, y el 36% también compra directamente en la tienda en línea del proveedor.
Menos popular que en comparación internacional es el aspecto social entre los compradores en línea alemanes:
Sin embargo, parece ser más importante para los alemanes el precio – el 29% visita un sitio de comparación antes de realizar una compra (promedio = 24%).
En consecuencia, los resultados sobre los canales de venta social más populares también se relativizan. Mientras que más del 30% indicó que utiliza Facebook, YouTube e Instagram, la búsqueda a través de Amazon y Google sigue siendo la más popular. Esto no cambiará con las tendencias de ecommerce para 2025.
Clientes leales
¿Quién no querría construir una base de clientes leales que siga regresando a su propia tienda en línea o compre repetidamente en Amazon? El estudio también indagó sobre los factores que contribuyen a esto.
Particularmente importantes para los consumidores alemanes son el envío gratuito (85%), los métodos de pago disponibles (81%), así como las devoluciones gratuitas (81%) y el precio (80%). Pero el sitio web y el soporte al cliente también juegan un papel significativo.
Sin embargo, estos aspectos son algo menos importantes para los compradores alemanes en promedio que para sus vecinos europeos. Los alemanes, por otro lado, confían cada vez más en un proceso de compra fluido. El registro y el inicio de sesión, así como la búsqueda de productos, son a menudo más importantes que, por ejemplo, diversas opciones de entrega o programas de lealtad.
En línea con esto, el 67% de los encuestados prefiere PayPal como método de pago, ya que es simple, directo y rápido. A continuación se encuentran la compra a factura (40%), el pago con tarjeta (36%), así como el cargo directo y la transferencia bancaria (31% y 29%, respectivamente). La transferencia SOFORT, Google / Apple Pay, Giropay y las compras a plazos apenas juegan algún papel.
Carritos de compra abandonados
“¿Qué razones te llevarían a abandonar tu compra o carrito de compras durante el proceso de pago?” En respuesta a esta pregunta, la mayoría de los encuestados alemanes indicaron que los altos costos de envío o tarifas son la razón más importante para un carrito de compras abandonado (55%). Las preocupaciones sobre la seguridad de pago también son un factor significativo (44%). Además, si falta el método de pago preferido (41%) o si la tarjeta bancaria no es aceptada (28%), esto puede llevar al abandono.
Otras razones fueron …
Que los costos adicionales inesperados sean la principal razón para un proceso de pedido abandonado no es sorprendente, considerando cuán conscientes del precio son los compradores en línea alemanes.
Publicidad
¿Cómo pueden los minoristas en línea atraer nuevos clientes para sus productos? En el sector del ecommerce alemán, las promociones de descuento al salir del sitio web de un minorista parecen ser las más prometedoras (39%). También, los boletines informativos (34%), el retargeting (32%), los correos electrónicos de recordatorio para carritos de compra existentes (26%) y la publicidad en motores de búsqueda (24%) son relativamente bien recibidos por los consumidores.
Las recomendaciones personalizadas o la exhibición de productos relacionados, la publicidad de influencers o los anuncios en redes sociales son, por otro lado, bastante impopulares. En cuanto a las tendencias de ecommerce para 2025, parece que habrá poco movimiento en esta área, ya que estos resultados generalmente se alinean con los canales a través de los cuales compran los consumidores alemanes. Allí también, las redes sociales y los influencers fueron más bien secundarios en comparación con grandes plataformas de comercio como Amazon o motores de búsqueda como Google.
Consejos para tu negocio de ecommerce: Tendencias 2025
Mantenerse actualizado es más importante que nunca en un entorno tan dinámico como el comercio en línea. A continuación, te proporcionamos las recomendaciones clave de nuestros años de experiencia y los resultados del estudio anterior para ayudarte a escalar aún más tu negocio.
Conclusion: Tendencias del Ecommerce 2025
Los resultados de la encuesta de consumidores realizada por Mollie muestran de manera impresionante cuán dinámico y exigente sigue siendo el mercado del ecommerce en 2025. Ya sea en relación con estrategias de precios optimizadas, hábitos de compra móvil o el uso de IA, los minoristas que se adapten e inviertan en tecnologías innovadoras se beneficiarán de estas tendencias.
Es particularmente claro que los consumidores desean una experiencia de compra que sea simple, transparente y consciente de los precios. Al mismo tiempo, los mercados internacionales y las nuevas tecnologías ofrecen oportunidades emocionantes para los minoristas que estén dispuestos a adaptar sus estrategias y explorar nuevos caminos.
Mientras las grandes plataformas de comercio continúan dominando, la oportunidad para las pequeñas empresas radica en ocupar nichos, crear experiencias personales y centrarse en la confianza y la eficiencia. Con prioridades claras, inversiones estratégicas y un ojo atento a los cambios venideros, 2025 puede convertirse en un año de crecimiento e innovación para muchos minoristas.
Por una parte, es seguro: las demandas de los consumidores están cambiando, y muchas tendencias del ecommerce serán más relevantes que nunca en 2025; aquellos que marquen el rumbo correcto hoy tendrán éxito en la competencia del mañana.
Preguntas Frecuentes
Las tendencias clave incluyen el uso de IA para experiencias de compra personalizadas, la creciente importancia del comercio móvil y los mercados internacionales, así como la transparencia en la fijación de precios y opciones de pago flexibles como “Compra ahora, paga después.”
Los compradores alemanes valoran mucho el envío gratuito, un proceso de pago sencillo y métodos de pago comunes como PayPal. Además, un proceso de pago transparente sin costos adicionales inesperados juega un papel crucial.
A través de un servicio al cliente fluido, descuentos por compras repetidas, recomendaciones personalizadas y campañas de retargeting dirigidas. Una comunicación clara y devoluciones flexibles refuerzan aún más la confianza del cliente.
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