Expert Opinion | El Futuro de Amazon – Cómo Evolucionará el Marketplace
Amazon se ha vuelto indispensable en el mundo actual. Una gran parte de los consumidores compra en la plataforma en línea e incluso la utiliza como un motor de búsqueda para obtener una visión general de las ofertas y precios.
La empresa ha evolucionado continuamente en los últimos años y ha remodelado el campo de juego para los vendedores en línea. No hace mucho, muchas oportunidades publicitarias solo estaban disponibles para los proveedores, pero ahora son accesibles para todos los vendedores – no es de extrañar dado los ingresos que generan para el gigante en línea.
Pero, ¿cómo continuará evolucionando todo esto? ¿Hacia dónde se dirige? ¿Habrá herramientas diferentes y nuevas, y progresará el desarrollo al mismo ritmo?
Consultamos a expertos de Amazon y tratamos de echar un vistazo al futuro de Amazon, FBA y las tendencias juntos.
FBA Trends
¿Cómo ves el desarrollo de Fulfillment by Amazon (FBA) en los próximos años?
Igor Branopolski: FBA es uno de los muchos servicios que ofrece Amazon y forma parte de Amazon Prime para los compradores. Ciertamente, algunos procesos se mejorarán gracias a los avances tecnológicos y al continuo crecimiento de Amazon Logistics, lo que permitirá al gigante en línea operar de manera aún más efectiva. La efectividad y la velocidad se priorizarán, al igual que en años anteriores. Además, está la promesa de Amazon de lograr la neutralidad de carbono para 2040. Probablemente veremos nuevas soluciones innovadoras, así como trampas, como las recientes cajas AmaZen para empleados de almacén. Sin embargo, los proveedores de transporte tradicionales como DHL, DPD, Hermes, etc., necesitan ponerse al día en logística hoy para mantener el ritmo con Amazon.
El año pasado, al comienzo de la pandemia, hubo escasez y restricciones de entrega con FBA. A los proveedores de bienes que no se consideran de primera necesidad ya no se les permitía enviar artículos a los centros de cumplimiento. ¿Cambiará FBA y cómo pueden los vendedores protegerse de escenarios similares en el futuro?
Igor Branopolski: En este momento, Amazon seguirá priorizando sus propios artículos o bienes urgentes en caso de una pandemia o desastres similares, lo cual es absolutamente lógico. Muchos vendedores cambiaron a su propia entrega de bienes al comienzo de la pandemia. Otros utilizaron completamente las capacidades de los almacenes de Amazon mientras el inventario lo permitiera. Eso sería solo un consejo al margen.
En general, muchos vendedores ya tienen sus propios almacenes o utilizan otras opciones de cumplimiento. Confiar únicamente en Amazon presenta un problema fundamental. Tomemos la temporada navideña como ejemplo: incluso el envío propio puede ser mejor para el Buy Box porque los enormes volúmenes de pedidos en las pocas semanas previas a la Navidad pueden abrumar los centros de cumplimiento de Amazon y ralentizar la entrega.
Ronny Marx: FBA cambiará en cierta medida. Sin embargo, Amazon seguirá siendo un canal extremadamente importante. Es crucial que los vendedores permanezcan disponibles para la entrega.
Un aspecto muy importante es el concepto de tienda única. Por ejemplo, si yo, como vendedor alemán, vendo a otros países europeos, y hay un umbral de entrega significativamente más bajo, me vuelvo responsable de los impuestos en esos países una vez que supero ese umbral. Para tal escenario, también necesito mi propia organización o asesor fiscal que brinde orientación para mi negocio en este sentido.
Eventos como COVID o incidentes importantes como un buque atascado en el Canal de Suez no se pueden predecir. Sin embargo, esto resalta la necesidad de flexibilidad en el flujo de mercancías. Necesito estructurar mi negocio de tal manera que los eventos imprevistos no paralicen completamente el flujo de mercancías.
Amazon Advertising
¿Cómo evolucionará la publicidad en Amazon? ¿Cuál es tu pronóstico?
Otto Kelm: Amazon está introduciendo cambios a un ritmo que nadie puede seguir. Incluso las herramientas y agencias apenas pueden operar de manera integral. El enfoque está en unos pocos enfoques simples que funcionan mejor. Si bien son posibles usos específicos, son más laboriosos y significativamente más complejos de utilizar. Amazon necesita reconocer esto y simplificarlo.
Pensar en tener su propio acceso a DSP de Amazon hoy sin dominar lo básico es difícil y no recomendable. Por lo tanto, la previsión es que Amazon necesita frenar el desarrollo. Los vendedores y usuarios deben seguir educándose; de lo contrario, podría haber desarrollos separados que no son productivos.
Ronny Marx: La publicidad de Amazon siempre ha sido un área muy dinámica. Este dinamismo se ha acelerado en el último año, especialmente en los últimos meses. Un motor principal de este desarrollo son los anuncios de Display Patrocinados. Estos son similares a los antiguos anuncios de Display Privados, pero son significativamente más diversos en términos de opciones.
Los costos en el área de Display de Búsqueda también aumentarán debido a la mayor competencia. Esto significa que los vendedores necesitan definir sus objetivos más claramente para que el presupuesto invertido valga la pena: “¿Qué quiero lograr y en qué plazo?”
¿Cómo evolucionará el DSP, o Plataforma del Lado de la Demanda? ¿También será rentable para las empresas más pequeñas?
Ronny Marx: Amazon DSP – en el ámbito de la publicidad programática – es una disciplina relativamente nueva en el área de autoservicio. Si bien ha existido durante bastante tiempo en el sector de servicios gestionados, Amazon está discontinuando en gran medida esta área.
Por lo tanto, ya no habrá campañas significativas gestionadas por Amazon; en su lugar, todo se gestionará a través de socios de servicio. Sé esto con certeza porque somos uno de los cuatro socios de servicio premium de Amazon en Alemania en lo que respecta al DSP. Esto significa que nos relacionamos con Amazon a un nivel muy alto.
Una de las opciones de PPC son los anuncios de Display Patrocinados. Esta es una versión ligera de Amazon DSP, ya que el vendedor puede ejecutar sus anuncios en función de clics, es decir, CPC. Implica un enfoque programático, lo que significa que, como vendedor, apunto a los usuarios en función de sus características que traen a Amazon, su comportamiento de navegación y compra, o porque pertenecen a ciertos segmentos.
El tamaño de la empresa es menos crítico con Amazon DSP; opera sobre una base de CPM, lo que significa Costo por Mil – se me cobra cada vez que mi anuncio se muestra 1,000 veces, independientemente de si se realizó una compra o clic. Esto naturalmente requiere un presupuesto más grande. La razón de esto es simple: el algoritmo necesita muchos datos inicialmente para ver cómo responden los usuarios de diversas maneras. Por lo tanto, uno debe estar preparado para gastar alrededor de €5,000-6,000 por mes para una campaña. Sin embargo, generalmente es más recomendable presupuestar €10,000-20,000 por mes. Solo entonces tiene sentido entrar gradualmente en esta área.
¿Qué puedes hacer con ello? Puedes ejecutar anuncios en video, anuncios en Twitch, en dispositivos Fire TV o Fire TV, o incluso pantallas de bloqueo en Kindle. Hay mucho que se puede hacer, pero necesitas un presupuesto sustancial para gestionar todo esto. Sin embargo, en general, todavía habrá mucho desarrollo en esta área.
Especialmente debido a COVID, Amazon ha crecido significativamente. El número de vendedores también ha aumentado. ¿Qué nuevas tendencias y oportunidades pueden ayudar a destacar entre la multitud?
Otto Kelm: Como siempre, ofrece buenos productos dirigidos a un público específico a precios justos con un valor añadido real. Además, es importante no destacar en Amazon, sino dar un paso atrás hacia donde se despiertan las necesidades, donde los clientes navegan y buscan ideas y soluciones – ¡y eso no es Amazon!
La relevancia de las palabras clave y el SEO de Amazon se ha enfatizado significativamente en los últimos años. ¿Cómo evolucionará esto? ¿Qué relevancia tendrán las palabras clave y el SEO de Amazon en el futuro?
Otto Kelm: No ha habido un énfasis excesivo ni nada ha cambiado o cambiará. Solo ciertas áreas han recibido menos o diferente peso. Por ejemplo, los artículos publicitados ya no se impulsan tanto en los términos de búsqueda de listados orgánicos como lo hacían hace años.
De lo contrario, recomiendo analizar el lenguaje del cliente utilizando las herramientas respectivas o Amazon Brand Analytics. Esto resultará en una salida significativamente mayor.
Publicidad fuera de Amazon
¿Qué tendencias ya están surgiendo en el campo de la publicidad?
Otto Kelm: Amazon DSP y las nuevas audiencias de Amazon para anuncios de Display Patrocinados muestran lo que es posible. Amazon proporciona sus propios datos sobre los clientes de manera estructurada y anonimizada para la publicidad y también los muestra fuera de Amazon. Esta es una tendencia que ha ido ganando impulso durante aproximadamente tres años y seguirá creciendo.
La tendencia de la publicidad fuera de Amazon, como en redes sociales y Google Ads, se está volviendo cada vez más popular. ¿Cuáles son los canales más importantes? ¿Durará esto a largo plazo? ¿Qué nuevas oportunidades se desarrollarán?
Otto Kelm: Por un lado, es importante aprovechar las capacidades de Amazon; por otro lado, hay una razón por la que hablamos de la preparación de marcas para Pinterest o TikTok. Necesitas estar donde tu público objetivo está recopilando información o intercambiando ideas para atraer o retener clientes. Ya sea a través de publicidad u otros formatos de contenido que la audiencia potencial acepta fácilmente. Las grandes marcas han estado haciendo esto a través de la radio, la televisión, la impresión, etc., durante años. También se está volviendo cada vez más interesante para las marcas más pequeñas, ya que ahora pueden dirigirse a los clientes de manera mucho más granular.
Ronny Marx: Las plataformas sociales son muy populares. Pinterest ha evolucionado significativamente. Los canales tradicionales como Facebook e Instagram siguen siendo muy efectivos. TikTok es una de las estrellas brillantes y cada vez estará más en el centro de atención en lo que respecta a campañas profesionales, similar a lo que conocemos de Facebook e Instagram.
Sin embargo, siempre se trata de alcanzar al público objetivo correcto. TikTok tiene una audiencia muy joven y no es un canal de compras, por lo que se trata más de la concienciación del producto que de ventas directas en el sentido de invertir 3,000 euros y convertirlo en 20,000 euros para fin de mes. Eso no funciona.
El enfoque principal, antes de concentrarse en cualquier otra cosa, debe seguir siendo Amazon, la preparación para el comercio minorista. Establecer campañas adecuadas y asegurar que este canal esté completamente utilizado. Si eso funciona y tengo suficientes recursos, entonces abordaré el siguiente canal de manera apropiada para el público objetivo. Hasta que tenga eso, el trabajo preliminar no está hecho, y no debo centrarme en las redes sociales, sino más bien en mis ventas en Amazon.
¿Se establecerá/aumentará la venta en vivo en Amazon?
Otto Kelm: Es difícil de decir. En los mercados asiáticos, la venta en vivo está mucho más integrada en la experiencia de compra, mientras que en Europa y Estados Unidos, el concepto de “ir de compras” se ha formado a lo largo de décadas. Amazon ha estado utilizando esta función en Estados Unidos durante años; si y cuándo realmente proporcionará un valor añadido, está por verse.
Ronny Marx: Creo que es un buen truco, ya que es algo diferente, pero seguirá siendo un fenómeno de nicho. Quiero comprar mis productos cuando me convenga. La venta en vivo significa que tengo un canal preestablecido a una hora preestablecida, y necesito tener tiempo para eso. Entonces se llama en vivo. Sin embargo, también podría decir venta de video bajo demanda, así puedo ver el “video en vivo” cuando estoy disponible. Pero Amazon y el comercio electrónico nos han enseñado que los productos se venden cuando los usuarios están listos para comprarlos, no cuando una ventana de tiempo preestablecida dicta eso.
¿Qué es Amazon Attribution y quién debería usarlo?
Ronny Marx: Amazon Attribution se trata de publicidad, actividades promocionales y medidas de marketing fuera de Amazon. Los vendedores pueden ver cómo estas actividades han impactado sus ventas e impresiones, es decir, la visibilidad de sus productos en Amazon. Por ejemplo, permite a los vendedores rastrear qué acciones externas de Amazon llevaron a los clientes a agregar sus productos al carrito.
La condición previa para esto es que tengas tu propia marca y te hayas registrado en el Registro de Marcas de Amazon. Recomiendo encarecidamente esto a todos, ya que sin ello, realmente estás limitado en tus opciones, especialmente en lo que respecta a las oportunidades publicitarias.
Como regla general, se puede decir: más datos siempre es algo sensato, y deberías aprovechar estas oportunidades tanto como sea posible.
Estrategia de Amazon
En los últimos años, se han puesto a disposición de los vendedores cada vez más oportunidades que originalmente solo eran accesibles para los proveedores. ¿Continuará esto a este ritmo? ¿Qué otras oportunidades podrían existir?
Ronny Marx: La alineación de los modelos de asociación de Amazon para vendedores y proveedores definitivamente continuará. Aún es difícil decir hasta qué punto y en qué forma. Por ejemplo, hay especulaciones de que Vendor Central ya no existirá como un modelo separado, sino que se integrará como un complemento de Seller Central.
En general, creo que el modelo de proveedor solo será rentable para los jugadores muy grandes, mientras que el modelo de vendedor seguirá creciendo. Sin embargo, en este momento, sigue siendo una mirada en una bola de cristal. Pero sí, puedo imaginar que los vendedores seguirán siendo una prioridad para Amazon. ¡Tiempos emocionantes!
La tendencia se está moviendo cada vez más hacia la venta multicanal. ¿Cuál es tu opinión al respecto? ¿Todavía es posible tener éxito si solo vendes en Amazon?
Igor Branopolski: Puedes vender exclusivamente en Amazon e incluso tener mucho éxito, pero también puede ser muy arriesgado y está especialmente desactualizado. Hoy en día, los vendedores tienen muchas opciones para automatizar las áreas más grandes de su negocio. Con los sistemas de gestión de inventario, puedes vender en todos los mercados con solo unos pocos clics, así que ¿por qué renunciar a eso y arriesgarte a que algo salga mal en Amazon? Además, si no te involucras en la venta multicanal, te pierdes de un gran público objetivo que, por despecho, no compra en Amazon.
Otto Kelm: Desafortunadamente, esto se ha implementado completamente mal; en lugar de multicanal, todo simplemente se listó en todas partes, y solo esperaron a ver qué pasaba. Muy pocos establecieron objetivos para cada plataforma y adaptaron las áreas de productos a los respectivos públicos objetivos. El tema se ha simplificado mediante herramientas de interfaz hasta el punto en que las personas ya no piensan críticamente, sino que “engañan” a los respectivos mercados a ciegas – mayormente sin éxito relevante – mientras todo esté en todas partes.
Por supuesto, se puede tener éxito únicamente con Amazon, pero como se mencionó anteriormente, necesitas alcanzar a los clientes “antes” de que lleguen a Amazon.
Ronny Marx: Claro, puedes hacerlo. A menudo se habla de tener un segundo pilar y de lo importante que es. Suena bien en teoría, pero a menudo no funciona en la práctica. Lo que actualmente está disparándose – al menos en términos de número de usuarios – es Shopify y otras soluciones de compras en la nube. Puedo imaginar que los temas de compras y personalización para ciertos productos que necesitan ser mejor explicados pueden funcionar definitivamente. Sin embargo, la mayoría seguirá pasando por Amazon. Solo necesitarás invertir más dinero y prestar mucha atención a qué área ingresas.
En los últimos años, los clientes se han alejado cada vez más de la concienciación de marca. ¿Esto favorece a las marcas privadas o los productos comerciales siguen siendo atractivos?
Igor Branopolski: Los productos comerciales nunca desaparecerán y siempre seguirán siendo atractivos para muchos. Las marcas, ya sean pequeñas o grandes, tienen sus cualidades únicas y seguirán desempeñando un papel significativo: establecen tendencias y crean demanda a través de influencers o campañas de marketing sofisticadas, cumplen con ciertos estándares de calidad, o alcanzan públicos objetivos que han sido pasados por alto, incluso fuera de Amazon y compañía.
Ni siquiera enmarcaría la pregunta de esa manera: ¿Marca privada o productos comerciales? Cada vendedor toma su propia decisión: ambos tienen sus ventajas y desventajas y atienden a sus públicos objetivos. Los clientes tampoco ven las cosas en blanco y negro. Si bien a menudo buscan marcas en lugar de artículos, no solo compran una consola de videojuegos, sino que buscan específicamente una PlayStation 5. Al mismo tiempo, al buscar una ducha, pueden optar por un producto barato fabricado en China en lugar de un hansgrohe al doble del precio.
Otto Kelm: No puedo entender eso en absoluto. Se buscan marcas en Amazon. Se compran marcas. No vemos una disminución en las marcas. Solo vemos que los públicos objetivos más pequeños son simplemente no rentables para las grandes marcas. Esto permite a los pequeños proveedores lograr ventas y ganancias en su nicho que son aceptables para ellos, pero que en última instancia no son escalables. En general, esto es bueno: cada olla encuentra su tapa y viceversa.
Ronny Marx: El tema de la reventa no está muerto, pero se está extinguiendo. Funciona en algunos casos, por ejemplo, cuando se tiene derechos de venta exclusivos en ciertos países, o cuando se habla de márgenes enormes con más de 1,000 ventas al día, donde aún queda suficiente para construir un negocio a partir de ello.
La marca privada puede funcionar si le pones mucho pensamiento. Simplemente obtener algo de China, ponerle tu logo y esperar grandes ventas porque el nicho actualmente no está saturado puede funcionar, pero es muy temporal. Los fabricantes en China también piensan: “¿Por qué debería dejar que ellos vendan mis cosas? Simplemente pondré mi propio logo, enviaré a mis ejércitos de reseñas y luego el producto se disparará.” Así que necesitas pensar cuidadosamente y especializarte en productos que sean “únicos.” Suena a palabras de moda, pero es así.
Las empresas de Amazon están siendo adquiridas con más frecuencia. ¿Cómo evolucionará esto y qué impacto tendrá en los vendedores, precios, etc.?
Igor Branopolski: La adquisición de cuentas de vendedores enteras se debe en parte a la abundancia de dinero gratuito en el mercado y al hecho de que el dinero es actualmente muy barato: tasas de interés bajas y mucho capital que prácticamente clama por ser invertido. Esta tendencia también se conoce en el sector inmobiliario. Sin embargo, la proporción de cuentas disponibles para adquisición en Amazon no es tan alta. Esto siempre ha existido y continuará por el momento. Hasta que los precios sean tan altos que adquirirlas ya no sea rentable, mientras la competencia en Amazon sigue creciendo.
Otto Kelm: Esto se verá rápidamente en 2022. Luego podrás seguir en vivo si estos misteriosos adquirentes súper buenos pueden hacer todo tan bien como afirman o si la burbuja de inversión estalla. El impacto será positivo para la escasez de habilidades en el mundo de Amazon. Más trabajadores pueden cambiar de vendedor A a vendedor B, etc. Solo veo unos pocos enfoques prometedores. Simplemente adquirir negocios no llevará al crecimiento: necesitas datos y experiencia, no solo cinco grandes marcas de buen rendimiento.
¿Qué herramientas se necesitan realmente para vender con éxito en Amazon a largo plazo, ya que áreas más grandes del comercio electrónico pueden ser automatizadas a través de herramientas?
Igor Branopolski: Las herramientas siempre son una buena inversión; los ajustes manuales son cosa del pasado. Los requisitos mínimos son un sistema de gestión de inventario, un repricer y un optimizador de campañas PPC. Cuando las soluciones son inteligentes y se utilizan de manera sensata, asumen cada vez más trabajo. Sensato significa que el usuario se involucra con las herramientas y las optimiza para su propio negocio.
Tomando como ejemplo el repricer de SELLERLOGIC, la estrategia más utilizada es la Buy Box. Si el vendedor establece incorrectamente los precios mínimo y máximo al configurar el repricer, no puede aprovechar completamente su margen. El vendedor o vende muy poco porque no gana la Buy Box con su precio, o vende demasiado barato porque está en la Buy Box con el precio incorrecto. Como se mencionó, el vendedor debe involucrarse con sus herramientas para aprovechar su máximo potencial. Por eso ofrecemos a nuestros clientes una incorporación integral, y nuestro equipo de Gestión del Éxito del Cliente siempre está disponible para preguntas.
Otto Kelm: Cada área puede ser abastecida a través de herramientas, agencias o servicios. Cada área tiene su validez. En última instancia, depende de las capacidades individuales de cada vendedor lo que pueden hacer y lo que necesitan. El mercado está bien penetrado, pero está lejos de estar en su fin. Actualmente, se están adquiriendo o fusionando muy pocas herramientas, agencias o proveedores de servicios. La logística, la gestión de inventario, el control de precios o herramientas para manejar discrepancias o gestionar datos de mercado son básicos absolutos que uno debería tener.
¿Cómo crees que será el negocio de Amazon en el futuro?
Igor Branopolski: Vender en Amazon se está volviendo cada vez más difícil a medida que surgen más obstáculos: los productos de baja calidad están siendo eliminados, ya que la satisfacción del consumidor se vuelve aún más importante. La conexión EAN ha sido durante mucho tiempo un requisito para vender productos. Será interesante cuando se implemente la directiva de seguridad CE. CE ha existido durante mucho tiempo, pero ahora se realizarán más controles e investigaciones por parte de Amazon. No es improbable que Amazon colabore con proveedores adicionales como TÜV Süd y organizaciones similares en el futuro.
Es muy probable que muchos vendedores chinos tengan que abandonar el mercado debido a la falta de cumplimiento de CE para muchos artículos. Esto crea significativamente más potencial para los minoristas en línea a nivel europeo, que siempre han estado legalmente obligados a obtener la certificación CE. Ahora, las plataformas también están siendo responsables de garantizar este cumplimiento. En cualquier caso, el cliente estará aún más en el centro de atención, lo que no solo impactará la calidad, sino que también llevará a un mayor servicio, entregas más rápidas y una mayor amabilidad hacia el cliente.
Otto Kelm: No puedo responder eso. Hay demasiadas incertidumbres respecto a las leyes y factores económicos a considerar. ¡Un barco está atascado y el mundo tiembla! Sin embargo, veo el camino directo de los fabricantes como marcas hacia el cliente como el futuro, lo que llevará a la eliminación de muchos intermediarios o revendedores.
Ronny Marx: Marca privada, sí, pero diseñada de manera diferente. Es probable que veamos una pequeña caída en el comercio minorista en línea, ya que las personas ahora están ansiosas por volver a las compras fuera de línea. Esto se normalizará para finales de año. Sin embargo, el comercio electrónico seguirá siendo significativamente impulsado por COVID. Muchas personas han llegado a conocer y apreciar las ventajas de Amazon durante la pandemia. La pregunta que hay que hacerse es: “¿Cómo respondo a tal tendencia?”
El entorno laboral también está cambiando de manera sostenible hacia el trabajo remoto. Esto abre muchos casos de uso para los vendedores de marca privada, ya sea a través de soportes para muñecas, iluminación específica, productos de gestión de cables o micrófonos. Uno debe seguir siendo creativo y estar siempre preparado para el hecho de que los productos que no son “únicos” y que se venden con éxito eventualmente serán superados por competidores chinos. Esto significa que siempre hay una ventana de tiempo limitada para colocar un producto, maximizar su potencial y luego seguir adelante. Alternativamente, podría tener suerte y ser adquirido por uno de los grandes grupos de fusiones y adquisiciones, obtener una ganancia rápida y luego buscar nuevas oportunidades con ese dinero. De lo contrario, hay que estar atento a los productos que se utilizan con frecuencia en casa. Creo que los artículos de viaje seguirán en declive. Sin embargo, los productos de oficina en casa y, por supuesto, los artículos utilizados en casa son la tendencia futura que continuará.
Marketplace Pulse informa sobre requisitos más altos para “Seller Fulfilled Prime” para el mercado de EE. UU. Solo se deben utilizar métodos de envío que permitan el procesamiento del sábado. ¿Se planea algo similar para Alemania? ¿Qué impacto tendrá el cambio en EE. UU. en otros mercados?
Igor Branopolski: En Seller Central, hay una opción para entregar los sábados y domingos, pero no es obligatoria. La dificultad en Alemania es que esta opción simplemente no existe: ningún proveedor de servicios entrega siete días a la semana. Siempre ha habido discusiones al respecto, pero sigue siendo así, y es muy poco probable que algo cambie en un futuro cercano. Por lo tanto, no veo ningún impacto de las circunstancias de EE. UU. en el mercado alemán.
Products
Durante la pandemia de Corona, la demanda de trajes de negocios ha disminuido significativamente, mientras que la demanda de ropa de casa ha aumentado drásticamente. ¿Qué tendencias de productos ves para los próximos años?
Igor Branopolski: Durante la pandemia de Corona, tendencias como las mascarillas y los desinfectantes de manos se desvanecieron muy rápidamente. Es muy difícil predecir tales cosas a largo plazo. Uno debe observar continuamente las tendencias y ajustar su gama de productos en consecuencia. Sin embargo, lo que sentiremos muy claramente en los próximos meses es la escasez de recursos debido al bloqueo de los barcos de contenedores en el Canal de Suez. Esto probablemente llevará a un aumento global en los precios de las materias primas y, por lo tanto, de los productos.
Otto Kelm: Puede ser como el hula hoop de los últimos 6 meses o cualquier otro artículo que los TikTokers o influencers promuevan, o un nuevo color de tendencia. Esa es la belleza de tales cosas: nadie las conoce de antemano, y quienes se suben rápidamente tendrán éxito a corto plazo; luego necesitan tener el siguiente as bajo la manga o comprar constantemente en DHDL.
Ronny Marx: Nunca se sabe qué pasará en los próximos cinco años. Veo buenos años por delante para los consumidores, ya que los precios disminuirán en muchas áreas. Muchas empresas que ahora están en quiebra todavía tienen mercancías en stock, en almacenes o en contenedores. Una vez que la situación actual se normalice, algunos mercados se verán inundados de productos de vendedores en quiebra que dirán: Hay miles de micrófonos, auriculares, etc., de vendedores que no pudieron venderlos. Luego arrojarán todos sus productos al mercado. Cuando eso suceda, los precios en ciertas áreas caerán drásticamente, y luego comienza la segunda ola de problemas. Por ejemplo, para los vendedores que ahora están bien pero que ya no podrán mantener buenos márgenes porque el mercado está inundado de artículos de competidores en quiebra. Esto también puede convertirse en una tendencia interesante – entre comillas.
¿Puedes proporcionar una evaluación final: Cuál es tu predicción para los próximos años? ¿Qué tendencias se establecerán a largo plazo, o ves tendencias en el horizonte que ni siquiera hemos considerado aún?
Igor Branopolski: El mercado seguirá cambiando tal como lo ha hecho en años anteriores. Se trata de ser muy flexible y no poner todos los huevos en una sola canasta. Cualquier cosa que sea rígida y no esté automatizada simplemente no tendrá éxito. Por lo tanto, solo las empresas que estén altamente automatizadas, sean extremadamente amigables con el cliente y siempre tengan el dedo en el pulso lograrán el éxito a largo plazo y continuarán creciendo.
Otto Kelm: ¡Amazon y los vendedores necesitan buscar y encontrar una asociación! Los ingresos de los vendedores han aumentado del 35% a más del 65%. ¡Amazon necesita alejarse de una mentalidad centrada en el cliente y hacer más para cooperar con los vendedores!
Los vendedores necesitan dejar de lado la idea de que solo están vendiendo productos. Se están descuidando demasiados aspectos básicos, ya sea contenido, SEO o publicidad; se están perdiendo oportunidades en todas partes.
La tendencia de Amazon DSP seguramente verá un uso creciente. Además, Amazon B2B sigue siendo muy subestimado. Hay potencial para un crecimiento aún mayor con los productos adecuados.
De lo contrario, Amazon, como ya se ha mostrado en la nueva aplicación, se alejará más de ser un motor de búsqueda y se enfocará más en navegar e inspirar. Además, Amazon necesita construir una red social, idealmente como una red de comercio en redes sociales.
Ronny Marx: Necesito mantenerme flexible y mantener los ojos abiertos. Por ejemplo, Alibaba ha establecido un nuevo punto de apoyo en Lieja. Cada año, se entregan 350 millones de paquetes allí y se distribuyen por toda Europa. Eso son casi un millón de paquetes por día. Pero también hay otras plataformas de múltiples marcas, como ASOS del Reino Unido o Cdiscount en Francia. Galaxus en Suiza genera más de mil millones en ingresos, solo en Suiza. Todas estas son plataformas consolidadas, y esta es una tendencia que seguirá prevaleciendo. Por lo tanto, se debe pensar cuidadosamente si construir una tienda en línea y luego quizás crear un mercado, o al revés. Si algo no funciona en el mercado, ¿por qué debería funcionar con la tienda en línea? A menos que seas muy especializado y tengas un público objetivo preciso que puedas promocionar y alcanzar en línea. Luego, la siguiente pregunta es: ¿Cómo dirijo tráfico allí? En Amazon, puedes hacerlo con publicidad directa; en tu propia tienda, se deben ofrecer los métodos de pago adecuados, y así sucesivamente. Así que, el principio es: Primero, haz tu tarea en los mercados; los mercados permanecerán y no desaparecerán. Y si todo eso funciona, entonces podría valer la pena también pasar por la tienda y participar en la venta multicanal.
Conclusion
Amazon seguirá evolucionando y mantendrá a sus vendedores alerta. Es importante que los vendedores se mantengan al día con estos desarrollos y construyan un negocio que sea resistente pero flexible. No deben seguir ciegamente cada tendencia, sino cuestionar si vale la pena para ellos y su negocio subirse a ese tren.
Es especialmente importante interactuar con los clientes y no perderlos de vista en medio de toda la automatización. Sin embargo, esto no significa que no debas confiar en la automatización. Por el contrario: para construir un negocio exitoso a largo plazo, debes implementar automatizaciones que te apoyen. Sin embargo, estas herramientas deben operar de manera dinámica e inteligente en lugar de ser rígidas y basadas en reglas.
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