Cómo: ¡Cómo utilizar Amazon con éxito para expandirse internacionalmente!
El comercio electrónico se ha convertido más que nunca en un “lugar” de comercio mundial: los vendedores y compradores pueden ser tanto vecinos directos como estar en ciudades opuestas alrededor del mundo. Como vendedor, este potencial de ventas internacionales es enorme, pero aún puede resultar complejo y arriesgado.
De hecho, a menudo se enfatiza lo difícil que puede ser vender en el extranjero; en contraste, este artículo muestra cómo los comerciantes pueden utilizar Amazon como un fácil catalizador para la expansión internacional. Aquí hay algunas razones por las que esto es así:
Mito #1: El envío internacional es caro y complejo de configurar
Si estás leyendo estas líneas, es muy probable que ya estés vendiendo productos en línea, al menos dentro de tu propio país, y por lo tanto tengas contratos locales con transportistas con los que ya estás familiarizado.
¿Alguna vez has preguntado a estos socios comerciales si pueden enviar internacionalmente? Algunos de ellos probablemente pueden, pero, por supuesto, esto incurre en costos más altos y tiempos de transporte más largos.
¿Qué pasaría si pudieras tener almacenes regionales en cada país de destino para reducir este tiempo de transporte crítico para el cliente? Eso puede sonar muy caro, pero eso es exactamente lo que Amazon ofrece a los comerciantes con la solución Pan EU.
Este programa te permite enviar tus productos en grandes cantidades a cualquier almacén de Amazon y luego, dependiendo del país en el que estés vendiendo, ¡Amazon se encarga automáticamente de distribuir tus productos para que puedan ser enviados desde el mismo país donde se realizó la compra!
Para ti, esto significa: ningún esfuerzo logístico local, costos competitivos y una gran experiencia para el cliente. Además, tus productos son elegibles para el programa de lealtad “Amazon Prime” (150 millones de usuarios a partir de 2020) al utilizar FBA y también tienen una mayor probabilidad de ganar la muy popular Buy Box.
Mito #2: En el comercio transfronterizo, necesitas traducir todos tus productos
Vender en el ámbito internacional requiere que el contenido de tu sitio web se adapte a múltiples idiomas extranjeros.
Si tu catálogo incluye solo unos pocos productos, la carga de trabajo es bastante manejable, pero si el número total de tus SKU activos incluye varios cientos de productos, esto puede convertirse en una inversión de tiempo significativa. Amazon puede ayudarte a comenzar a vender en el extranjero, aunque por supuesto hay muchos otros servicios de traducción en línea disponibles.
Con la función de Amazon Configurar la creación de listados internacionales, puedes instruir al gigante del comercio electrónico para que transfiera las páginas de detalles de productos de tu mercado nacional a otros mercados europeos.
Para todos los productos existentes, ¡Amazon vinculará automáticamente tus listados, sincronizará el precio y traducirá!
En resumen: ¡Con unos pocos clics, puedes enviar productos desde tu mercado nacional a otros países sin tener que traducir meticulosamente la página del producto en sí! Tal herramienta es una excelente manera de probar algunos países nuevos con bajos costos de configuración.
Mito #3: Monitorear las tasas de cambio es obligatorio al vender fuera de la zona euro
Sin embargo, los ajustes para diferentes mercados son continuamente necesarios. Dependiendo del país de origen y del país de destino, también puede que necesites convertir los precios a la moneda local del país de destino.
El caso más común para un vendedor europeo es vender en el Reino Unido en libras esterlinas (GBP).
Incluso si la tasa de cambio EUR/GBP muestra solo ligeras fluctuaciones, podrías experimentar una sorpresa desagradable dependiendo de cómo se vea tu margen de beneficio si no prestas atención cuidadosa a la tasa de cambio.
Aquí nuevamente, Amazon puede asumir esta tarea por ti utilizando la creación de listados internacionales .
Una vez que hayas definido algunas reglas de precios (por ejemplo, aumentar los precios en un X por ciento) entre tu mercado nacional y los mercados internacionales, Amazon convierte automáticamente los precios a la moneda extranjera y los ajusta según sea necesario.
Esta conversión automática de moneda también se puede desactivar si prefieres definir los precios tú mismo. En este caso, necesitarás definir valores de precio separados para cada uno de tus productos vendidos internacionalmente y posiblemente contratar a un gestor de feeds de comercio electrónico para una mejor eficiencia.
Mito #4: El inventario debe sincronizarse con más frecuencia al vender en nuevos países
Entre los KPI que Amazon monitorea de cerca, la tasa de cancelación antes del cumplimiento del pedido está en la parte superior de la lista. Vender internacionalmente en nuevos mercados puede aumentar significativamente la complejidad de la gestión de inventario: cuanto más canales de ventas manejes, más importante se vuelve la tasa de sincronización.
Amazon parece estar al tanto de este problema y ofrece varias soluciones para abordarlo: La primera solución es utilizar Amazon FBA, como se mencionó anteriormente en #1. La gestión del inventario es entonces manejada por Amazon, y ya no tienes que preocuparte por ello.
La segunda solución – si prefieres enviar los productos tú mismo – es utilizar el mismo SKU para un producto en todos los países. Amazon luego sincroniza automáticamente los inventarios.
De hecho, es importante saber que los inventarios de SKU se comparten entre todos los países de Amazon dentro de una zona, como la UE o América. En otras palabras, cada vez que se vende un producto en un país, su inventario disminuye en todos los países activos también.
Mito #5: El negocio internacional es posible en Europa, pero inalcanzable en América
Cruzar el Atlántico suena emocionante desde la perspectiva de un turista, pero es muy complejo de manejar desde la perspectiva del comercio electrónico.
Surgen muchas barreras adicionales en este viaje fuera de Europa: duración del envío, impuestos de importación, aduanas, devoluciones de clientes.
Estas nuevas barreras pueden – una vez más – ser superadas gracias a los mercados de Amazon.
Aunque esto puede no ser evidente a primera vista: las cuentas de vendedor de la UE y de EE. UU. pueden ser sincronizadas entre sí. Además, puedes beneficiarte de las mismas características como si estuvieras utilizando “FBA” dentro de una cuenta de la UE.
Todo lo que tienes que hacer es:
1) Crea tu cuenta de vendedor de EE. UU.,
2) Vincula tu cuenta de vendedor de la UE existente con la nueva cuenta de EE. UU.,
3) Configura la función de creación de listados internacionales para sincronizar tus productos de la UE con los ASIN existentes en EE. UU.,
4) Envía tus productos a un almacén de Amazon en EE. UU.
La guinda del pastel: gracias a este “puente atlántico,” no estás limitado a EE. UU., sino que también puedes operar en México y Canadá.
Mito #6: Cualquiera que quiera vender en el extranjero debe contratar empleados bilingües
La internacionalidad suele asociarse con idiomas extranjeros, especialmente en Europa, donde 24 idiomas diferentes son oficialmente reconocidos por las instituciones de la UE.
Mientras que el inglés suele ser hablado con proveedores extranjeros, los idiomas locales son a menudo los únicos utilizados al tratar con los consumidores finales. Afortunadamente, una de las mayores ventajas del comercio electrónico es que la comunicación puede llevarse a cabo generalmente por correo electrónico o medios similares. La comunicación escrita es muy fácil gracias a soluciones de traducción modernas como DeepL o Google Translate.
Además, ten en cuenta que al utilizar Amazon FBA, la mayor parte del soporte al cliente es manejado directamente por Amazon en el idioma local.
Mito #7: Las devoluciones internacionales son complicadas
El comercio electrónico trae muchas ventajas tanto para los vendedores como para los compradores, pero cuando los pedidos tienen defectos, la gestión puede volverse muy compleja, especialmente con productos grandes.
Cuando añades la variable “internacional” al servicio al cliente, la gestión puede convertirse en una verdadera pesadilla si no estás bien preparado.
A menos que hayas alcanzado un tamaño significativo y puedas contratar empleados de servicio al cliente multilingües, una solución “listo para usar” es nuevamente utilizar el programa Pan-EU de Amazon, que se encarga tanto del servicio al cliente como de la devolución de pedidos.
Mito #8: Para cada nuevo país, todo debe comenzar desde cero
Abrir un negocio en un nuevo país conlleva muchas barreras para los recién llegados que deben ser superadas. Estas barreras representan colectivamente costos de oportunidad significativos que podrían evitar que algunos nuevos países sean considerados en absoluto.
Como ya hemos visto, gracias a Amazon, la mayoría de estas barreras se superan a través de la combinación de FBA y BIL: puedes decidir con calma expandirte a nuevos mercados de Amazon y ahorrarte la mayoría de las dificultades.
Si ahora te sientes un poco más seguro acerca de tu expansión internacional en el comercio electrónico y sabes que Amazon puede ayudarte significativamente con la mayoría de los pasos operativos (productos, precios, logística, servicio al cliente), aún puede que necesites revisar dos aspectos finales: primero, las declaraciones administrativas y fiscales que deben hacerse, incluida la muy actual Directiva del IVA 2017/2455, y segundo, cómo gestionar productos, precios e inventario para tu cuenta de Amazon en casa, que luego puede ser utilizada como fuente para la expansión internacional.
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