En diálogo directo – Las preguntas más frecuentes de los vendedores de Amazon
En los últimos meses, hemos obtenido valiosos conocimientos de las conversaciones con clientes y socios en muchos eventos. Ya sea en nuestro stand en OMR con una relajada cerveza o en las rondas de discusión tras nuestra aparición como ponentes en el Día del Vendedor de Amazon en Berlín, las interacciones cara a cara siguen siendo más inspiradoras que por teléfono o en una videollamada. También recordamos con gratitud los seminarios web que pudimos organizar junto con nuestros socios. Estos no solo proporcionaron valiosos conocimientos, sino también mucha materia para reflexionar sobre el futuro.
Exactamente estas ideas serán abordadas y discutidas en esta entrada del blog.
Preguntas sobre reembolsos de FBA
No hay duda de que aquellos que utilizan FBA tienen una clara ventaja sobre otros vendedores no FBA en Amazon. Sin embargo, especialmente a la luz de los costos de FBA que siguen aumentando, se debe mantener un ojo vigilante en los procesos dentro de los almacenes y los informes de Amazon. En particular, se deben identificar y reportar errores para reclamar los reembolsos asociados.
Los errores de FBA permanecen sin ser detectados durante hasta 10 meses
“Primero escuché sobre los errores de FBA a través de mis amigos.”
Cuando se les preguntó cómo se informan los vendedores sobre los errores en los almacenes de FBA de Amazon, el 60% indicó que tenían que averiguarlo por su cuenta. Esto ocurrió ya sea a través de discrepancias en sus registros, por ejemplo, cuando se registraron menos artículos en el almacén de los que se enviaron originalmente, o a través de consejos de otros vendedores. Además, se descubrió que podría tardar hasta diez meses para que los vendedores se dieran cuenta de que tenían un reclamo por un reembolso, en algunos casos incluso involucrando montos de reembolso muy grandes.
El siguiente paso: Reembolso, ¿pero cómo?
Primero que nada, el vendedor debe poder probar que el daño fue causado por Amazon. Para muchos vendedores, recuperar los informes necesarios ya es demasiado laborioso. Especialmente para reembolsos de montos menores, son reacios a invertir el tiempo en revisar los muchos informes disponibles para encontrar aquellos que son relevantes para su propio reembolso.
Una vez hecho esto, el siguiente paso es convencer al Soporte al Vendedor, lo que a menudo requiere mucha persistencia por parte de los vendedores. Como si eso no fuera suficiente, puede ser necesario escalar la situación al gerente de cuenta u otros canales si no se puede avanzar con el Soporte al Vendedor.
En nuestros seminarios web, notamos que muchos vendedores aún no han oído hablar de las soluciones de software que se especializan precisamente en este proceso, y por lo tanto siempre reclamaban sus reembolsos manualmente, siempre que el monto del reembolso valiera la pena para ellos. Esto llevó a que se acumularan muchos montos pequeños que no fueron reclamados debido a limitaciones de tiempo. Había una falta de conocimiento sobre empresas como SELLERLOGIC, que ofrecen una solución automatizada como Lost & Found, con la cual estos procesos se pueden llevar a cabo en un abrir y cerrar de ojos.
Identificación de errores hasta 18 meses en el pasado
Una pregunta que ha surgido en todos los seminarios web anteriores se refiere al rango de tiempo de Lost & Found para descubrir errores de FBA: dependiendo del tipo de caso, puede retroceder hasta 18 meses; solo para el tipo de caso “Tarifas de FBA” el rango es de tres meses, y para el tipo de caso “Envíos Entrantes” es de seis meses. Dado que la mayoría de los vendedores solo se enteran de los errores de FBA y la posibilidad de reembolsos después de aproximadamente diez meses, esta es una pregunta extremadamente importante. De hecho, se puede acumular mucho en 18 meses. No es raro que el primer reembolso para nuevos clientes de SELLERLOGIC alcance montos de cinco cifras, especialmente para empresas con una alta tasa de devoluciones, como en el sector de la ropa.
Preguntas sobre la optimización de precios
El precio sigue siendo la métrica más importante para ganar la Buy Box en Amazon. Por lo tanto, es aún más relevante mantener tu estrategia de precios competitiva, lo que, sin embargo, requiere mucho tiempo y energía, especialmente al vender profesionalmente y gestionar más de 10 a 20 SKU. El Repricer de SELLERLOGIC es de gran ayuda en este sentido. Sin embargo, aún surgen algunas preguntas aquí y allá.
¿Qué sucede cuando se encuentran dos Repricers de SELLERLOGIC?
Cada vez más a menudo, nos encontramos con la pregunta de qué sucedería si dos personas venden el mismo producto al mismo tiempo utilizando el mismo repricer. ¿Deja de funcionar el repricer? ¿Ambos pierden la Buy Box? ¿El repricer toma una captura de pantalla?
La respuesta es más simple de lo que uno podría pensar: La Buy Box se otorga a la persona con las mejores métricas – independientes del precio.
Estas métricas se refieren a aquellas que Amazon considera relevantes para ganar la Buy Box. El precio sigue siendo la métrica más relevante de todas. Sin embargo, si ambos vendedores han optimizado para el mejor precio, el algoritmo se centra en otras métricas. Estas incluyen el servicio al cliente, el ranking del vendedor, la tasa de defectos en los pedidos, el número y la calidad de las reseñas de productos, el tiempo de entrega y la flexibilidad hacia los clientes en cuanto a la política de reembolsos. Qué métricas son decisivas en cada caso depende completamente de la situación específica. A menudo, la ubicación del producto también es un factor determinante. Por ejemplo, si dos personas están compitiendo por la Buy Box de un producto que se vende principalmente en Italia, la persona cuyo producto puede ser entregado a Italia más rápido ganará la Buy Box, porque está almacenado en Múnich en lugar de Berlín.
Otra opción es la división de la Buy Box entre vendedores. Si esto ocurre, también se mostrará en nuestro software.
Un repricer es más que una “máquina de Buy Box.”
Los comerciantes solo quieren una cosa: una alta participación en la Buy Box para todos sus productos. Lo entendemos. Por eso construimos el repricer que asegura que muchos de nuestros clientes logren una participación en la Buy Box del 90% junto con un aumento en el rendimiento de ventas y visibilidad.
“¿Cuál era la estrategia de push nuevamente?”
Debido a que la mayoría de nuestros clientes y socios sienten que sus necesidades se satisfacen simplemente utilizando la estrategia de Buy Box, a menudo no se dan cuenta de que el repricer puede hacer más que solo ganar la Buy Box. Por ejemplo, el uso del mapa de calor permite a los vendedores ver exactamente cuándo se realizaron más ventas y cuándo deberían aumentar el precio en consecuencia. Además, el repricer puede automatizar estrategias de precios relevantes, como aumentar o disminuir el precio después de un cierto período o después de vender una cantidad específica de productos. En general, el repricer de SELLERLOGIC ofrece siete estrategias que los vendedores de Amazon pueden utilizar para hacer que sus estrategias de precios sean más dinámicas que las de la competencia. Aquí hay una selección:
La influencia del precio umbral de Amazon
“¿Qué es exactamente el precio umbral de Amazon y se muestra en su solución?”
El precio umbral en Amazon es el precio especificado por Amazon que indica el precio máximo que puede tener un producto para seguir calificando para la Buy Box. Cómo Amazon determina este precio es difícil de definir, ya que intervienen muchos factores. Por ejemplo, se dice que Amazon verifica y compara precios en otros mercados, y se cree que el rango de precios de varias ofertas en Amazon mismo también influye en el precio umbral.
A menudo, el precio umbral está por debajo del precio promedio de otros mercados. A primera vista, esto puede parecer subóptimo para los vendedores; sin embargo, los precios más bajos conducen a un mayor número de clientes en la plataforma de Amazon y, por lo tanto, a más ventas, lo que finalmente proporciona una ventaja para Amazon y los vendedores de Amazon.
El precio umbral se muestra en el panel de control del repricer de SELLERLOGIC. Los vendedores de Amazon pueden ver cuántos y cuáles de sus productos están actualmente por encima de este precio umbral establecido por Amazon. Esta información es crucial porque estos productos ya no pueden ganar la Buy Box o solo pueden hacerlo con dificultad.
Conclusión
Es innegable que Amazon como plataforma está teniendo cada vez más éxito, ofreciendo así a los vendedores de Amazon más oportunidades para lograr altos márgenes. Al mismo tiempo, sin embargo, no se puede pasar por alto la creciente competencia, que sigue aumentando año tras año. Todo esto no necesariamente facilita la vida a los vendedores de Amazon, especialmente considerando que Amazon tiende a enfocarse más en los compradores, la publicidad y la expansión general en nuevos mercados, en lugar de en los vendedores.
Aquellos que venden profesionalmente en Amazon necesitarán invertir más tiempo en superar la competencia en el futuro, por ejemplo, a través de mejores estrategias de precios y aprovechando todas las opciones financieras. Por esta razón, tiene sentido examinar más de cerca las soluciones que pueden manejar tareas repetitivas, que consumen tiempo, pero que son muy importantes. El Repricer de SELLERLOGIC y Lost & Found son dos de estas soluciones, desarrolladas por una empresa que te pone como vendedor de Amazon en primer lugar.
Créditos de imagen en el orden de las imágenes: © Dilok – stock.adobe.com, © Suriya – stock.adobe.com, © Michael Traitov – stock.adobe.com
