Experto en comercio electrónico Jens Armbrecht en entrevista: Las ventajas del programa de proveedores de Amazon
Los vendedores de Amazon pueden vender sus productos no solo como vendedores, sino también como un proveedor. Esto significa que no venden directamente a los clientes finales, sino que se convierten en un proveedor para Amazon. Esto crea una relación comercial clásica B2B con el gigante en línea.
Sin embargo, muchos foros contienen proveedores frustrados que informan sobre dificultades con el programa. Además, parece que cada vez más contenido que originalmente estaba reservado para proveedores se está poniendo a disposición de los vendedores. Entonces, ¿cuáles son las ventajas del programa de proveedores?
El gigante en línea es bastante reservado con la información sobre el programa. Solo en Vendor Central los vendedores aprenden más. Sin embargo, se requiere registro como proveedor para esto.
Por lo tanto, hablamos con Jens Armbrecht, experto en comercio electrónico y fundador de Shopvires, sobre las ventajas del programa de proveedores.
SELLERLOGIC: Parece que Seller Central y Vendor Central están convergiendo cada vez más. ¿Qué ventajas ves en el programa de proveedores en comparación con Seller Central?
Jens Armbrecht: “Primero, es importante tener en cuenta para quién está realmente destinado el programa de proveedores. La mayoría de los proveedores son los fabricantes de productos que venden directamente a Amazon.
Aunque los vendedores y proveedores están convergiendo cada vez más en términos de ‘funcionalidad’, como el contenido A+, el programa de proveedores seguirá siendo atractivo para los fabricantes.
Hay una razón simple para esto: Muchos fabricantes más grandes no pueden o no quieren vender directamente a los clientes finales por diversas razones y, por lo tanto, necesitan a alguien como Amazon.”
SELLERLOGIC: ¿A quién recomendarías cambiar de vendedor a proveedor? ¿También recomendarías a algunos proveedores cambiar al programa de vendedores?
Jens Armbrecht: “Esto no se puede responder en términos generales. En la mayoría de los casos, una estrategia híbrida tiene más sentido, lo que significa ser tanto un proveedor como un vendedor al mismo tiempo.
Sin embargo, uno debe tener muy claro lo que quiere por un lado y lo que puede hacer por el otro.”
SELLERLOGIC: Hay quejas en muchos foros de que los costos del programa de proveedores son muy opacos, como las contribuciones a los costos de publicidad. ¿Estás familiarizado con este problema? ¿Qué aconsejarías a los afectados?
Jens Armbrecht: “Sí, lo escucho de vez en cuando. Sin embargo, no es en absoluto opaco. Una mirada a Vendor Central muestra por qué se han pagado ciertas ‘penalizaciones’.
Ciertamente, hay desafíos reales, como el programa SIOC, pero el 90% del tiempo, recae en el proveedor, ya que no tienen sus procesos bajo control.”
SIOC es un método utilizado por Amazon para empaquetar productos para el cliente. El gigante en línea tiene como objetivo producir la menor cantidad de residuos de embalaje posible.
Los requisitos de Amazon son, de hecho, muy altos, pero cada proveedor lo sabe de antemano, al menos si ha hecho su investigación y no solo ha tenido signos de dólar en los ojos.
Un consejo claro: Todos deberían buscar asesoramiento externo de antemano, por ejemplo, de nosotros, para tener una evaluación neutral de si pueden cumplir con los requisitos y asegurarse de que el esfuerzo no se convierta en un pozo sin fondo.
SELLERLOGIC: Hace unos años, uno de los argumentos a favor de Vendor Central era el acceso a formatos de publicidad avanzados como el contenido A+ y Amazon Vine. Sin embargo, ahora también son accesibles para los vendedores. ¿Sigue siendo valioso el estatus de proveedor?
Jens Armbrecht: “Sí, especialmente los fabricantes más grandes no tienen forma de enviar un artículo con una factura a un cliente final, por lo que aún necesitarán el programa de proveedores.
Sin embargo, todos los fabricantes/proveedores deberían reconsiderar esto fundamentalmente o posicionarse de manera diferente para ser más ágiles y no depender tanto de un solo cliente (que es esencialmente lo que Amazon es en el programa de proveedores). También estamos encantados de ayudar aquí y resaltar las ventajas y desventajas correspondientes.”
SELLERLOGIC: Otra ventaja mencionada en muchos blogs es que los proveedores ya no tienen que preocuparse por la logística y el soporte al cliente. Sin embargo, los vendedores de FBA también tienen esta ventaja. ¿En qué se diferencian los sistemas en este aspecto?
Jens Armbrecht: “No es tan fácil de comparar. Sí, fundamentalmente, Amazon (hasta cierto punto) asume el soporte al cliente al utilizar FBA.
Sin embargo, se debe emitir una factura por cada pedido. Si bien esto ahora también se puede hacer a través de Amazon, los fabricantes más grandes tienen un problema particular con esto.
Si se negocia correctamente un contrato de proveedor, tampoco hay devoluciones, que es otro punto del que no tengo que preocuparme como fabricante.
Un negocio de proveedores puede ser una operación clásica B2B, aunque ciertamente hay algunas trampas.”
SELLERLOGIC: ¿Hay algún anuncio sobre beneficios adicionales para proveedores que seguirán siendo exclusivos para ellos y no se abrirán a los vendedores?
Jens Armbrecht: “De hecho, he escuchado una o dos cosas al respecto, pero aún no puedo decir nada.”
SELLERLOGIC: ¡Gracias!
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