Hopp o Top: ¿Está Amazon Logistics interrumpiendo la industria del envío?
Hace apenas unos años, los clientes del gigante del comercio electrónico Amazon recibían sus pedidos a través de los canales habituales: vía DHL, Hermes u otro proveedor de envío establecido. Incluso hoy en día, el mercado colabora con empresas externas para entregar pedidos en todo el mundo. Sin embargo, con Amazon Logistics – incluyendo en Alemania – el gigante en línea también ha establecido sus propias estructuras para entregar paquetes de manera rápida y eficiente a los clientes.
Inicialmente, los planes no se tomaron en serio. Sin embargo, Amazon Logistics ahora está influyendo en la industria de los paquetes: DHL anunció en marzo de 2020 que cerraría un centro de paquetes cerca de Augsburgo porque el centro logístico de Amazon vecino ya no estaba generando suficientes envíos. Esto no se debió en absoluto a una disminución en el volumen de pedidos; más bien, Amazon está manejando cada vez más el volumen de envíos con su propia logística, lo que resulta en menos envíos siendo transferidos a DHL y otros servicios de paquetes.
Este desarrollo se ha ralentizado un poco recientemente. Irónicamente, el coronavirus, que ha tenido efectos catastróficos en muchas industrias, salvó el centro de paquetes de DHL: Debido a un incremento en el volumen de pedidos en Amazon, también se recibieron más pedidos por parte de los vecinos de DHL.
Sin embargo, esto probablemente sea solo un instantánea. A largo plazo, Amazon Logistics incluso ampliará su propia capacidad. Esto tendrá tanto efectos positivos como negativos en la industria del envío, así como en los vendedores del mercado. Por lo tanto, deberías involucrarte en este tema ahora para evaluar cómo el establecimiento de la propia logística de envío de Amazon puede afectarte a ti también.
What exactly is Amazon Logistics?
Con su servicio de entrega interno, Amazon busca volverse menos dependiente de proveedores establecidos como DHL o DPD. Para lograr esto, el gigante del comercio electrónico colabora con subcontratistas locales que recogen paquetes de los centros de distribución de Amazon en un área específica y manejan la entrega real al cliente. Estas suelen ser empresas más pequeñas con 20 a 40 furgonetas de entrega o 30 a 70 conductores. Actualmente, el servicio está disponible en Alemania, el Reino Unido, España y los EE. UU., principalmente en las principales ciudades.
Los conductores recogen los paquetes en un centro de envío y los entregan directamente al cliente. Típicamente, cubren distancias de hasta 120 kilómetros. La ventaja radica principalmente en la eliminación de estructuras externas como la entrega a un centro de paquetes de DHL, el posterior clasificado y el transporte al destino. Amazon Logistics, a través de la colaboración con empresas locales, logra acortar el proceso de envío para muchos envíos a la llamada última milla, ahorrando no solo dinero sino especialmente tiempo de entrega.
Muchos usuarios quieren aprovechar la entrega el mismo día o recibir su pedido como máximo al día siguiente. Para los productos Prime, Amazon incluso promete esto. Este aspecto es particularmente importante para los clientes, mejorando su satisfacción y aumentando la probabilidad de que vuelvan a pedir en Amazon la próxima vez. El servicio logístico mejora efectivamente el recorrido del cliente y la lealtad del cliente.
How can companies participate in Amazon Logistics?
Los emprendedores interesados pueden enviar una primera expresión de interés a través de la página web del servicio de transporte, que luego será revisada por Amazon. Esto es incluso posible si la empresa necesaria para la colaboración aún no se ha establecido. Según su propia declaración, Amazon está buscando líderes orientados al cliente que “disfruten liderar equipos en un entorno dinámico y en constante evolución.”
Después de una solicitud formal, en la que se deben demostrar activos líquidos de €25,000, y una aprobación de Amazon, los futuros socios de entrega pasan por varias semanas de capacitación. Además, el gigante en línea proporciona muchas herramientas, como para la navegación. Una vez que la empresa está establecida y hay suficientes conductores a bordo, se recogen los primeros paquetes de los centros logísticos locales y se entregan a los clientes. Típicamente, Amazon paga por entrega exitosa.
Sin embargo, el subcontratista es responsable de la contratación de conductores y de la adquisición de furgonetas de entrega. Amazon Logistics solo proporciona ofertas de apoyo en Alemania para garantizar bajos costos de inicio. Esto también incluye un programa de arrendamiento para la flota de vehículos, un programa de combustible, uniformes o apoyo en asuntos legales.
What service does the Amazon shipping service provide to customers?
El servicio de envío interno no es un transitario tradicional, ya que los Socios de Servicio de Entrega (socios logísticos de Amazon) trabajan exclusivamente para el gigante del comercio electrónico y están sujetos a las estructuras de la plataforma en línea.
En general, el servicio de transporte incluso ofrece un mejor servicio que otros transportistas. Por ejemplo, Amazon Logistics proporciona un seguimiento detallado de los envíos además de la confirmación de envío obligatoria para cada pedido. Esto permite a los clientes no solo verificar la ventana de tiempo en la que se espera que se entregue su pedido, sino que a menudo también pueden rastrear la ruta del vehículo de entrega y ver cuántas paradas hará el conductor de antemano. En este sentido, los clientes tienen seguimiento en vivo de su pedido con Amazon Logistics y pueden ver exactamente cuándo y dónde se envía, entrega y, en última instancia, llega el paquete. Esto le da a la empresa de envío una ventaja significativa sobre el seguimiento de paquetes tradicional.
La mayor ventaja para los clientes es claramente la entrega rápida y sin complicaciones. A menudo reciben sus productos al día siguiente y saben exactamente qué ventana de tiempo deben estar en casa. Alternativamente, pueden especificar un lugar de entrega o hacer que los productos se entreguen directamente en una estación de recogida. Al igual que otros servicios de paquetería, Amazon Logistics también entrega a sus clientes los sábados.
What does Amazon Logistics mean for marketplace sellers?
Los vendedores en la plataforma de comercio en línea tienen varias opciones de envío. El cumplimiento por parte del comerciante (FBM) significa que manejan el almacenamiento, el embalaje y el envío de los productos ellos mismos. En contraste, también pueden delegar estas y otras tareas a Amazon participando en el programa de Cumplimiento por Amazon (FBA). Como tercera opción, los vendedores pueden calificar para Prime by Seller y así recibir el logotipo de Prime que impulsa las ventas sin utilizar FBA.
Para los vendedores de FBA, Amazon Logistics suele ser motivo de alegría. Esto se debe a que se benefician indirectamente de un aumento en la satisfacción y lealtad del cliente, ya que aumenta la probabilidad de que un producto sea comprado de nuevo por ellos.
Para los vendedores que utilizan FBM o Prime by Seller, el entusiasmo probablemente sea limitado. Esto se debe a que la ya alta presión para proporcionar envíos rápidos y sin problemas sigue aumentando para ellos. Si bien esta presión adicional de Amazon Logistics puede no ser aún perceptible, podría cambiar en el futuro. Por lo tanto, los vendedores del mercado deberían prepararse para esto ahora y perfeccionar sus procesos internos para optimizarlos.
Conclusión: ¡Hopp y Top!
Por un lado, muchos vendedores ya sienten hoy que los clientes exigen envíos más rápidos. Además, Amazon Logistics, debido a sus tiempos de entrega y su servicio directo, está sacudiendo la industria del envío y planteando la pregunta a las empresas establecidas de cómo pueden mantener todas sus ubicaciones actuales.
Por otro lado, los vendedores de FBA y los clientes están contentos de que los paquetes se entreguen rápidamente y que el recorrido del cliente se asemeje cada vez más al del comercio minorista físico. Los clientes no solo reciben una confirmación de envío, sino también un seguimiento detallado del envío. Esto aumenta la tasa de conversión, reduce la tasa de devoluciones y eleva la probabilidad de que los clientes realicen compras repetidas.
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