The Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) service is special because it allows sellers to store their products in Amazon’s fulfillment centers. Amazon then takes care of storage, packaging, and shipping to customers, as well as handling customer service and returns. This service can significantly enhance a seller’s ability to reach a larger audience, as products fulfilled by Amazon are often eligible for Amazon Prime and can win the Buy Box more easily. Sellers generally have mixed experiences with FBA. Many appreciate the convenience and scalability it offers, allowing them to focus on other aspects of their business, such as marketing and product development. However, some sellers express concerns about the fees associated with FBA, which can eat into their profit margins. Additionally, issues such as inventory management and the potential for stockouts can be challenging. Overall, while FBA can provide significant advantages, it requires careful management and consideration of costs.
“My Amazon FBA Experience: I Sell with FBA and Earn €20,000 a Month! Now I Will Show You How to Build a Successful Business.” – Es probable que hayas leído titulares similares prometedores de autoproclamados gurús de Amazon. Pero, ¿reflejan estos testimonios de Amazon FBA la realidad? Muchos que están involucrados en el comercio electrónico o están considerando iniciar su propio negocio en línea en Amazon se preguntan si Amazon FBA vale la pena.
No se puede negar que Amazon FBA ofrece muchas ventajas para los vendedores. Sin embargo, es importante mantener una actitud crítica y ser cauteloso con las historias de éxito exageradas que abundan en internet. Lo que podemos decir de antemano es: sí, puedes ganar dinero con Amazon FBA, pero requiere una buena cantidad de conocimientos y debes considerar ciertos aspectos. Por experiencia, Amazon FBA no es en absoluto un modelo de “hacerse rico rápidamente de la noche a la mañana”. Con eso en mente, te mostraremos las principales ventajas y desventajas de Amazon FBA y qué experiencias han tenido otros vendedores con el servicio de cumplimiento. Así que, ¡comencemos, amigos, y disfruten de la lectura!
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) es un servicio donde el vendedor puede externalizar toda la logística, como almacenamiento, empaquetado, envío, devoluciones y servicio al cliente. Amazon se encarga de todo esto por ti, por supuesto, a cambio de una tarifa. Sin embargo, los vendedores pueden alcanzar un número mucho mayor de clientes a través de la participación automática en el programa Prime, y con menos esfuerzo.
Para comenzar como vendedor de Amazon FBA, primero necesitas enviar los artículos seleccionados que deseas vender a uno de los centros de cumplimiento de Amazon. Esto se puede hacer a través de transportistas de tu elección, o puedes hacer que Amazon organice este proceso. En el siguiente paso, los productos se listan, incluyendo el logo de “Prime”. Ahora, los pedidos realizados a través de Amazon son completamente gestionados por Amazon. La selección del almacén, el empaquetado en cajas y el envío son realizados exclusivamente por Amazon. Si hay algún problema con los pedidos, Amazon también se encarga del servicio al cliente y de la devolución de los productos devueltos. Los clientes generalmente tienen una buena experiencia con Amazon FBA, incluso si pueden no ser conscientes de que su pedido fue enviado utilizando este servicio. Las ganancias obtenidas, menos todas las tarifas, son transferidas por Amazon a la cuenta comercial registrada del vendedor.
Amazon FBA está generalmente abierto a todos los vendedores del mercado (con algunas excepciones). Sin embargo, debe tenerse en cuenta que las tarifas de almacenamiento se basan en el espacio y la duración del almacenamiento requeridos. Especialmente para productos más grandes, FBA puede afectar el margen e incluso volverse no rentable. Por lo tanto, los productos que representan una inversión mayor para el cliente y se compran con menos frecuencia pueden ser menos atractivos. En general, recomendamos realizar una investigación de productos exhaustiva y extensa para obtener una imagen clara de la situación o incluso para captar algunos productos en tendencia.
Además, las pautas de Amazon indican que los productos que caen bajo los siguientes cuatro criterios pueden ser excluidos del programa de cumplimiento o pueden no ser ofrecidos en absoluto. Esto podría afectar la experiencia de Amazon FBA para algunos emprendedores.
Categorías restringidas: Esto se refiere a categorías como alimentos, que son monitoreadas, controladas y potencialmente reguladas por Amazon. Según Amazon, esto es para garantizar la seguridad del cliente, la calidad, los derechos de marca registrada y el cumplimiento de los requisitos legales para la importación y exportación.
Productos con restricciones: Esto incluye, por ejemplo, medicamentos recetados, ya que estos están legalmente excluidos de la venta. Además, los productos de tabaco que contienen nicotina o las piezas de vehículos usados están restringidos por las políticas de Amazon.
Bienes peligrosos: Los artículos con componentes peligrosos que representan un riesgo para la salud no pueden venderse en Amazon y, en consecuencia, no pueden distribuirse a través de Amazon FBA.
Embalaje inadecuado: El embalaje que no cumple con los requisitos de Amazon también puede llevar a la exclusión del programa FBA. En este contexto, Amazon enfatiza la necesidad de un embalaje seguro y eficiente que sea manejable en los centros de cumplimiento.
Una alternativa a Amazon FBA es el dropshipping. Ambos métodos de envío tienen sus ventajas y desventajas. Hemos examinado qué método de cumplimiento es adecuado para quién: Amazon FBA vs. Dropshipping.
Las ventajas más significativas: lo que los vendedores de Amazon FBA informan por experiencia
Logística simplificada
Si has vendido algo en la plataforma de comercio electrónico antes, puedes saber lo tedioso que es buscar el producto en tu almacén en casa, empaquetarlo y luego llevarlo a la oficina de correos. El envío manual consume mucho tiempo y requiere mucho trabajo. En contraste, los vendedores que utilizan Amazon FBA pueden aprovechar la experiencia y los recursos de personal y materiales del gigante en línea.
Grandes capacidades de almacenamiento disponibles
Con Amazon FBA, teóricamente tienes una capacidad de almacenamiento ilimitada, ya que puedes utilizar los gigantescos centros de cumplimiento de Amazon y no necesitas invertir en logística compleja. ¡No más garajes llenos donde pierdes la pista y tienes que mover cosas! ¡Di adiós a los problemas de espacio! Solo pagas por el espacio que realmente utilizas. La tarifa de almacenamiento se basa en el volumen promedio diario de inventario en metros cúbicos por mes. También hay una distinción entre la temporada baja (de enero a septiembre) y la temporada alta (de octubre a diciembre). La temporada alta es ligeramente más cara, pero se espera que también generes más ingresos durante este tiempo. Amazon ofrece una calculadora FBA oficial para proporcionar a los vendedores más seguridad en los cálculos. En última instancia, no solo es importante si otros vendedores de Amazon han tenido una buena experiencia con FBA, ¡el aspecto financiero también debe ser correcto!Cumplimiento por Amazon
Al manejar el envío y tener contratos establecidos con transportistas importantes como DHL, Hermes y UPS a lo largo de los años, Amazon ha reducido significativamente los costos de envío. Además, Amazon ofrece una alternativa rápida y rentable a los servicios de entrega de paquetes mencionados anteriormente con su propio servicio de entrega. Para el cliente, un envío rápido y confiable proporciona un incentivo adicional para la compra de su producto.
Gestión de Devoluciones
Lidiar con devoluciones y clientes descontentos puede ser tedioso. Para todos los vendedores de FBA, Amazon se encarga de la parte desagradable, desde inspeccionar los productos devueltos hasta manejar todas las tareas posteriores; ya no tienes que preocuparte por nada.
Sin embargo, se cobra una pequeña tarifa por procesar devoluciones, que se basa en la cantidad de trabajo involucrado. Típicamente, esta tarifa es baja y, por lo tanto, vale la pena para el vendedor. Sin embargo, ten en cuenta que Amazon es generalmente muy flexible con los productos de FBA y también acepta devoluciones que quizás tú no habrías aceptado. Puedes encontrar toda la información importante sobre la Garantía A a Z de Amazon aquí: La Garantía A a Z de Amazon: Entre el Genio de las Ventas y la Locura de las Devoluciones.
Acceso a Servicio al Cliente Premium
Amazon proporciona a los clientes un servicio al cliente integral, que los vendedores de FBA de Amazon pueden delegar al gigante del comercio electrónico. El servicio al cliente está activo en todo el mundo en nombre de los vendedores de FBA 365 días al año y 24 horas al día. Hay un chat de mensajería directa, soporte por correo electrónico y un servicio telefónico. Los vendedores más pequeños a menudo no pueden permitírselo por su cuenta, ya que carecen de los recursos de personal o los equipos contratados suelen ser demasiado costosos. Esto mejora significativamente la experiencia de compra para el cliente, permitiéndote diferenciarte de los competidores que prefieren manejar su cumplimiento ellos mismos o han externalizado el soporte al cliente.
El Estado Prime Aumenta el Rendimiento
Una de las ventajas más significativas es que el 70% de los clientes con estado Prime compran en Amazon múltiples veces a la semana. En contraste, solo alrededor del 27% de los clientes no Prime visitan Amazon con la misma frecuencia. Esta es una ventaja considerable para los vendedores de FBA de Amazon. Además, no es raro que los clientes filtren por el estado “Cumplido por Amazon”, aumentando así significativamente la visibilidad de los productos de FBA. Si bien también existe la posibilidad de que los vendedores sin FBA vendan con estado Prime, primero deben calificar y demostrar que pueden cumplir con los altos estándares logísticos. Esto a menudo no es factible para muchos vendedores más pequeños.
Las Desventajas Más Significativas: Lo Que los Vendedores de FBA de Amazon Informan por Experiencia
Por positivas que sean las ventajas para los vendedores de Amazon, también es necesario sopesar algunas desventajas de la oferta de FBA de Amazon. Sin embargo, la magnitud de la barrera para los vendedores puede variar significativamente de un caso a otro.
La publicidad solo es posible en una medida limitada.
Si bien la publicidad en el mercado en sí no es un problema, no se permite el uso de cajas de envío individuales ni la inclusión de volantes y artículos similares. Los productos de FBA de Amazon se envían en empaques con el logo de Amazon, lo que no permite sacar conclusiones sobre los vendedores reales. Esto efectivamente impide cualquier comunicación con el cliente, incluidos los materiales promocionales. Cada vendedor debe decidir por sí mismo si quiere oscurecer su propia comunicación de marca y aprovechar al máximo el poder de la marca de Amazon, o si una mayor conciencia de marca entre sus clientes es más importante para ellos.
Costos Demasiado Altos
La experiencia ha demostrado que con Amazon FBA, los costos pueden verse como una ventaja, pero también pueden representar una desventaja significativa para el vendedor, ya que deben considerarse en relación con el margen de beneficio (esto siempre debe hacerse). Si las ventas del producto son muy bajas y los costos logísticos son demasiado altos, no quedará nada al final. Los vendedores de FBA de Amazon a menudo simplemente se lanzan. El problema para muchos vendedores es que no han calculado adecuadamente costos como las tarifas de FBA, los costos de almacenamiento y embalaje, y los costos posteriores para los reabastecimientos. Por lo tanto, debe haber suficiente capital inicial disponible para abordar cualquier problema potencial.
Amazon FBA: ¡La experiencia muestra que la competencia es inmensa!
Construir tu propio negocio en el comercio minorista en línea es relativamente complejo en comparación con Amazon FBA. Sin embargo, un negocio de FBA tampoco es un paseo por el parque, ya que los vendedores están sujetos a las estrictas exigencias de la corporación de Bezos. La emoción inicial se ha desvanecido, y la mayoría de las personas se da cuenta de que se necesita mucho trabajo y algo de experiencia para ganar dinero a largo plazo con Amazon FBA.
Por un lado, la creciente competencia que se establece en el mercado es uno de los desafíos para los vendedores de FBA. Además, Amazon, como superpotencia, participa activamente como vendedor. Además, una gran parte de los bienes de marca ofrecidos ahora es vendida por múltiples vendedores, lo que lleva a una creciente presión competitiva. En consecuencia, ha sido cada vez más difícil adquirir la llamada Buy Box, incluso con Amazon FBA, según la experiencia.
Seamos claros: ¿Sigue valiendo la pena Amazon FBA?
Ahora tienes toda la información relevante sobre este tema. Sin embargo, queda una pregunta: ¿Vale la pena Amazon FBA para ti o no? La mayoría de las empresas y especialistas responden a esta pregunta con un entusiasta “¡Sí, por supuesto!”
La respuesta correcta es más probable que sea: “Depende.”
Si vendes en Amazon a tiempo completo, no podrás evitar usar FBA. Solo el ahorro de tiempo y las mayores posibilidades de ganar la Buy Box para quienes venden bienes de marca abogan claramente por el uso de Cumplimiento por Amazon. Pero, ¿cómo puedes sacar el máximo provecho de este concepto?
Al final del día, no importa si vendes bienes de marca o tu propia marca. El hecho es que hoy en día es extremadamente difícil encontrar un nuevo producto que no se esté vendiendo ya en Amazon. Simplemente hay muchas personas vendiendo todo tipo de productos y especializándose en cada nicho concebible. Por otro lado, nunca ha habido tantos compradores en línea como hoy. Y aquí está el truco: todos estos clientes potenciales están buscando lo mismo. Es decir, un buen producto acompañado de una experiencia del cliente perfectamente fluida.
La palabra clave aquí es “experiencia del cliente.”
Un producto impecable es prácticamente un requisito básico. Sin embargo, la experiencia del cliente perfecta – bellamente referida en inglés como el “Customer Journey” – no es tan común y sigue siendo tan memorable como la calidad del producto.
Claro, con Amazon FBA, pierdes la oportunidad de tener contacto directo con tus clientes, ya que Amazon se encarga de eso por ti. Sin embargo, puedes utilizar el tiempo ganado de esto para trabajar en tu listado. Por ejemplo, puedes hacer que se tomen fotos de alta calidad de tus productos, mejorar tus descripciones de productos o refinar tu estrategia de precios. Especialmente en una plataforma enorme como Amazon, son, en última instancia, los puntos de venta únicos los que fomentan las compras.
Entonces, ¿vale la pena Amazon FBA para ti? Depende. ¿Cómo puedes demostrar a los clientes que tu tienda es mejor que la competencia? ¿Tienes el mejor precio? ¿Estás vendiendo un paquete extremadamente práctico? ¿Tus imágenes son simplemente más atractivas que las de la competencia y transmiten la sensación de que el producto se transfiere a la persona solo al desplazarse en un teléfono inteligente?
Bien ejecutados, estos son exactamente los factores que hacen que Amazon FBA valga la pena. Aquellos que venden productos mediocres sin FBA, incluso con Amazon FBA, experimentarán ventas mediocres continuas.
El Problema con los Errores de FBA
Amazon también comete errores durante el cumplimiento. Los errores de FBA son difíciles de identificar manualmente o requieren un esfuerzo muy alto. Según la experiencia, los vendedores de FBA en Amazon a menudo pierden mucho dinero si no reclaman sus reembolsos a los que tienen derecho. Típicamente, hay una falta de conocimiento y el tiempo necesario para analizar manualmente cada pequeño detalle, compilar los informes necesarios e interpretar los errores. SELLERLOGIC hace visibles los errores de FBA y te asiste en la preparación de los datos, documentando los casos y la tediosa comunicación con Amazon. Ahora aprovecha la herramienta única: SELLERLOGIC Lost & Found.
Conclusión: Amazon FBA – Experiencias de los Usuarios del Programa
Los vendedores de FBA de Amazon reciben varias ventajas exclusivas sobre otros vendedores del mercado, como una significativa facilidad de trabajo, un envío rápido y fluido a través de los centros de cumplimiento de Amazon, y ahorros de costos asociados, ya que no hay costos de alquiler o posibles costos de construcción para un almacén personal. Esto permite el establecimiento de un negocio de comercio electrónico con un capital inicial relativamente bajo.
Sin embargo, también hay algunas desventajas que vienen con Amazon FBA según la experiencia. El vendedor pierde la capacidad de interactuar directamente con los clientes al transferir todo el cumplimiento a Amazon. Además, pueden ocurrir errores por parte de Amazon, y los vendedores que no gestionan sus reembolsos pueden perder sin saberlo una cantidad significativa de dinero.
Sin embargo, la experiencia ha demostrado que con una buena preparación, particularmente a través de un cálculo preciso de los costos incurridos y sopesando oportunidades y riesgos, nada impide tener un negocio de Amazon FBA rentable y exitoso, y se pueden lograr altos beneficios. Cada vendedor ha tenido malas experiencias con Amazon FBA, como se puede leer en muchas publicaciones de foros. El lema aquí es “mantener la cabeza fría.”
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