¿Vendes internacionalmente con Amazon FBA? Un artículo de invitado del experto Micha Augstein
Quienes operan su propia tienda en línea saben cuánta mano de obra, tiempo y procesos complejos están involucrados. Al dar el paso hacia los mercados internacionales, surgen desafíos aún mayores. Por lo tanto, muchos vendedores eligen pasar por mercados en línea ya establecidos como eBay o Amazon y utilizar servicios que van más allá de la infraestructura virtual. Un ejemplo de esto es “Fulfillment by Amazon,” o FBA. Se pretende que vender internacionalmente sea más fácil de esta manera.
El servicio, que también se conoce como “Fulfillment by Amazon” en este país, ofrece muchas ventajas: muchos nuevos clientes, creciente satisfacción del consumidor y un procesamiento fácil. ¿Qué hay detrás de esto? ¿FBA realmente solo ofrece ventajas para los operadores de tiendas y es el servicio adecuado para cada vendedor o marca? Un claro no – esto debe dejarse claro desde el principio.
Acerca del Autor
Micha Augstein es el fundador y director gerente de PARCEL.ONE, el proveedor de servicios logísticos para el comercio en línea transfronterizo. Desde 2006, ha estado invirtiendo en diversas soluciones logísticas y construyendo empresas. Anteriormente, trabajó en el comercio mayorista para varias marcas de moda.
Los vendedores deben mantenerse al día con la globalización.
Principalmente, los clientes quieren ordenar de una tienda que sea confiable, entregue los productos deseados rápidamente y también sea asequible. Si la entrega es desde dentro del país o del extranjero es inicialmente irrelevante. Esto se aplica incluso cuando los vendedores están vendiendo internacionalmente, ya sea a través de Amazon o de otros canales.
Un desarrollo que tiene un gran potencial pero también presenta desafíos significativos para los minoristas en línea. Expandirse a nuevos mercados, más allá de las fronteras nacionales, abre nuevas oportunidades de venta y es una necesidad en tiempos de creciente internacionalización si se quiere sobrevivir y crecer a largo plazo.
Especialmente para los “nuevos” en el escenario internacional, grandes mercados en línea como eBay o Amazon ofrecen buena visibilidad a clientes de todo el mundo. Además, proporcionan ofertas atractivas para facilitar la entrada en el comercio electrónico transfronterizo. Estos puntos son a favor de Amazon y FBA, siempre que vender internacionalmente sea fundamentalmente una opción.
Cumplimiento por Amazon – ¿qué es exactamente?
La idea fundamental detrás de esta oferta es inicialmente atractiva para cada minorista en línea: los operadores de tiendas pueden automatizar fácilmente todo su proceso al externalizarlo y reenfocarse en su negocio principal y el desarrollo real de su negocio. Esto significa que entregan el proceso de pedido, así como el embalaje y el envío, la gestión de devoluciones e incluso el servicio al cliente y la facturación, esencialmente todo lo que requiere mucho tiempo, espacio y mano de obra, a Amazon.
Las barreras para utilizar el envío paneuropeo son bajas: los productos de cualquier categoría se envían a los centros logísticos del gigante en línea, que están distribuidos por todo el mundo. Los productos se almacenan allí y esperan su venta. Amazon responde a las consultas de los clientes en el respectivo idioma local. Es un paquete todo en uno que, aunque la cuenta del vendedor incurre en las correspondientes tarifas de venta, ofrece muchas ventajas.
Lo que ganas como minorista en línea con FBA
En primer lugar, tal cumplimiento facilita la entrada en el comercio minorista en línea o en nuevos canales de venta en general; también proporciona un inicio simple en el negocio internacional. El vendedor utiliza la infraestructura establecida de Amazon FBA para vender internacionalmente y no tiene que lidiar con peculiaridades lingüísticas y culturales, ni necesita enfrentarse a proveedores de logística y tarifas. Sin una inversión significativa de personal y tiempo, la visibilidad de sus productos puede aumentar en un mercado altamente frecuentado que tiene una gigantesca base de clientes en todo el mundo, como lo demuestra el creciente número de clientes Prime en los últimos años.
Este grupo objetivo adinerado, con más de 100 millones de suscripciones en todo el mundo (a partir de 2018), no solo pasa significativamente más tiempo en Amazon, sino que también tiene carritos de compra promedio más altos. Una gran parte de estos clientes filtra su búsqueda directamente por ofertas exclusivas de Prime, que prometen envío por Amazon y tiempos de entrega de solo uno a dos días. Los vendedores que no tienen esta etiqueta ni siquiera aparecen en la lista de resultados. Esta también es una razón por la cual muchos vendedores utilizan “Cumplimiento por Amazon”. Porque entonces su producto recibe automáticamente una etiqueta de Prime y es favorecido en la colocación para el Buy Box.
Por cierto, los vendedores también se benefician del recorrido del cliente generalmente fluido al vender internacionalmente a través de Amazon FBA. Tiempos de entrega confiables y cortos, a menudo dentro de un día, y una gestión de devoluciones rápida y sencilla no son solo un buen detalle para los clientes en línea, sino más bien el estándar esperado. Además, las buenas reseñas son un impulsor de ingresos subestimado y un argumento convincente para adquirir nuevos clientes.
Además, el gigante en línea está presente en numerosos países de todo el mundo con una plataforma local, lo que brinda la oportunidad de ofrecer productos de manera específica para cada país bajo el mismo modelo exitoso.
Amazon.com genera seis veces más ingresos que el sitio web alemán.
En Alemania, Amazon es la plataforma de compras número uno, no hay duda al respecto. Sin embargo, el mercado estadounidense tiene un potencial aún mayor. El gigante en línea genera seis veces los ingresos a través de amazon.com. En comparación con los sitios web francés, italiano y español, la plataforma estadounidense logra un tráfico de diez a veinte veces más alto y significativamente más pedidos.
Expandirse a nuevos mercados de ventas a través de las páginas de tiendas de Amazon en Europa, pero especialmente en los EE. UU., ofrece un enorme potencial para ingresos y nuevos clientes, no solo para los “novatos” internacionales. Así como no tienes que preocuparte por la logística de los pedidos de Amazon, entregar productos alemanes al almacén de FBA también es posible sin mucho esfuerzo. Proveedores como Parcel.One manejan la logística y el envío y están bien familiarizados con los requisitos específicos de cada país.
Esto ofrece ventajas significativas para los vendedores: los diversos envíos destinados a Europa y al extranjero se empaquetan en una sola unidad de carga, se envían a una dirección de consolidación y luego se entrega la ruta al experto en logística. Parcel.One se encarga de la selección, el cumplimiento de las regulaciones aduaneras y la entrega justo a tiempo, enviando los productos a través de proveedores de envío locales de confianza al cliente final o a los almacenes de Amazon. En este proceso, los envíos de múltiples clientes se consolidan, lo que hace que el envío sea más barato a través de descuentos por volumen.
Con FBA, los vendedores pierden su potencial de marketing.
A pesar de todas las ventajas para los operadores de tiendas que utilizan Amazon FBA para vender internacionalmente, este servicio no es la elección correcta para todos los vendedores o marcas.
Dado que los costos de almacenamiento se definen por la duración y el espacio, los vendedores deben considerar cuidadosamente si vale la pena, especialmente para productos grandes y voluminosos, particularmente cuando no son productos de alta rotación. Además, si se requiere consulta al cliente, el proceso de ventas debe ser gestionado de manera independiente.
Los vendedores también deben ser conscientes de que se desperdicia un valioso potencial de marketing con FBA. Construir una base de clientes leales solo se puede lograr con su propia tienda en línea. Los clientes de Amazon típicamente perciben solo a Amazon como el vendedor, no al minorista detrás de él. Los clientes registran el logo y el diseño del sitio web de Amazon durante el proceso de pedido, reciben sus productos en empaques de marca Amazon y se comunican con el servicio al cliente de Amazon para preguntas o problemas. Si los vendedores, por ejemplo, distribuyen un producto ecológico, no tienen la opción de elegir un empaque conscientemente neutro en carbono. Las manos del vendedor están atadas en lo que respecta a las opciones de envío y la gestión de devoluciones.
Hay otra desventaja para todos los vendedores que venden internacionalmente a través de Amazon FBA: el gigante del comercio electrónico acepta prácticamente todos los productos devueltos sin inspeccionarlos de cerca. Esto es impulsado por la fuerte orientación al cliente del gigante en línea y, por supuesto, el deseo de evitar un esfuerzo organizativo abrumador. Sin embargo, esto puede resultar bastante costoso para el vendedor, especialmente si productos electrónicos de alta calidad pero posiblemente solo ligeramente dañados son simplemente desechados. Si, por ejemplo, tienes escasez de suministros y necesitas tus productos del almacén de Amazon, los productos deben ser reabastecidos primero. Esto cuesta tiempo y dinero.
En términos más simples: ¡Tu tienda en línea, tus reglas! Con FBA, renuncias al control sobre el inventario, la gestión de devoluciones, las condiciones de envío y el entorno de ventas. Tu producto se presenta directamente al lado de productos competidores al cliente de Amazon y está en competencia directa de precios, no solo contra productos nacionales, sino también contra productos extranjeros. La competencia es, por lo tanto, feroz.
“Cumplimiento por Amazon” – ¿hacerlo o no?
En última instancia, “Cumplimiento por Amazon” – a pesar de algunas desventajas – ofrece una buena oportunidad para que los vendedores penetren en nuevos mercados, se expandan y se vuelvan más internacionales. Con Amazon FBA, los vendedores pueden vender a través de Europa y a nivel internacional. Sin una inversión significativa en mano de obra, espacio de almacenamiento y tiempo, puedes presentar tus marcas a un público internacional en un gigantesco mercado. En particular, la plataforma estadounidense de Amazon tiene un gran mercado de ventas con ingresos seis veces más altos y un tráfico importante.
El programa FBA no es adecuado si deseas construir una base de clientes leales y mejorar las relaciones con los clientes; además, como vendedor, renuncias al potencial de marketing en favor del proveedor de servicios. Por lo tanto, tiene sentido para muchos, pero no para todos, los vendedores vender internacionalmente a través de Amazon FBA.
PARCEL.ONE es un proveedor de servicios logísticos específicamente para el comercio en línea transfronterizo. La startup permite a los minoristas en línea reducir considerablemente sus costos de envío para las entregas internacionales al consolidar todos los envíos, independientemente del país de destino, y al seleccionar el proveedor de servicios ideal para cada envío individual. Además, el esfuerzo por parte del vendedor se reduce considerablemente, ya que PARCEL.ONE actúa como socio contractual único para todos los mercados, con una etiqueta unificada y un seguimiento continuo.
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