Reembolsos en tan solo un clic: El cliente de SellerLogic “Samtige Haut” recibe sus reembolsos de Amazon a través de Lost & Found

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Reembolsos en tan solo un clic: El cliente de SellerLogic "Samtige Haut" recibe sus reembolsos de Amazon a través de Lost & Found

Contexto:

Fundada en:

Noviembre 2016

Sector:

Cosmética , suplementos alimenticios , productos Bio

Artículos en Amazon:
1.000

Envíos:
apróx. 8.000 al mes

En 2018, Amazon alcanzó una facturación de 232.900 millones de dólares. En Alemania, alrededor del 45% de los vendedores de Amazon envían sus productos a través de del servicio “Fullfilled by Amazon” (FBA). Este es el caso de Sandra Schriewer y su tienda de Amazon “Samtige Haut” (Piel de terciopelo). A pesar de todos los beneficios que facilita el programa FBA, es difícil para los vendedores de Amazon poder rastrear el flujo de los datos de todas las transacciones FBA, una vez que el volumen de ventas aumenta. Esto conlleva a un rechazo frecuente cualquier tipo de análisis.

El Contexto y los Retos:

Sandra Schriewer es una profesional proveniente de la industria de la cosmética. Durante su trabajo en el sector del comercio electrónico en Berlín, completó sus estudios en marketing online y comercio electrónico.


Quería poner en práctica los conocimientos adquiridos durante este tiempo y combinarlos con su afición por la cosmética y la nutrición. Es así como creó la tienda online de Amazon “Samtige Haute” (Piel de terciopelo). Con más de 1.000 artículos en su catálogo y aproximadamente 8.000 envíos al mes a través del programa FBA, virtualmente, se le hacía casi imposible hacer un seguimiento del gran flujo de datos en Amazon. Rápidamente se dio cuenta que necesitaba herramienta que le ayudase a controlar los procesos del programa FBA. “Como vendedora en línea, una confía en los servicios del FBA de Amazon porque el programa hace que los procesos logísticos de la empresa sean mucho más fáciles. Sin embargo, está claro que incluso los gigantes mundiales del e-commerce como Amazon, también cometen errores. Como vendedora, comprobar manualmente dichos errores, es una idea que fue descartada desde el principio, ya que el análisis de las fuentes de los datos es muy complejo y requiere tiempo y esfuerzo. Dicha solución sería poco rentable“, confirma Sandra Schriewer. “La solución de Lost & Found de SellerLogic, fue recomendada por mi marido, actualmente él utiliza el Repricer de SellerLogic y está muy satisfecho con la herramienta. Hay muchas soluciones en el mercado sin las cuales una empresa como la mía difícilmente puede tener éxito en línea. Creo que Lost & Found es realmente único e indispensable para los vendedores de FBA”.

La Solución:

“La herramienta es fácil de utilizar y su integración es rápida y sencilla” Las instrucciones descritas paso a paso y la base de conocimientos, son muy útiles y no se necesita la ayuda de SellerLogic para poner el sistema en marcha. Lost & Found detecta todos los días nuevas reclamaciones y proporciona bloques de texto predefinidos para poder ser copiados, pegados y enviados a Amazon Seller Central. Mi única tarea para poder recibir el reembolso de Amazon, es la de copiar y pegar. Como la gran mayoría de las reclamaciones son aceptadas inmediatamente y sin ninguna pega u otro inconveniente, es un trabajo agradable”, explica Sandra Schriewer.

Los Resultados Obtenidos Gracias a Lost & Found:

“Lost & Found analiza retroactivamente todas las transacciones de los últimos 18 meses. Como
resultado, después de la integración de la herramienta pude recuperar 1,300 euros de reembolso del cual nunca antes podría haberme dado cuenta sin la ayuda de SellerLogic. Antes de la integración de Lost & Found no tenía claro cuántos paquetes habían “desaparecido”. No puedo comprobar manualmente la gran cantidad de flujo de datos y, en general Amazon no proporciona información sobre los productos que faltan o que se encuentran “perdidos”. Con Lost & Found puede recuperar su dinero y ahorrar mucho tiempo y esfuerzo, gracias a la investigación automatizada y a los textos listos para copiar y pegar en Seller Central”, señala Sandra Schriewer. “Solo puedo recomendar a todos los vendedores FBA que integren la solución en su propio sistema. ¡No tienen nada que perder! Desde mi punto de vista, los costes de SellerLogic Lost & Found son muy justos porque se calculan proporcionalmente en función del reembolso real de Amazon. Si no se encuentra nada, no hay cargos ni comisiones. Cada día que los vendedores pasan sin Lost & Found le cuesta dinero. Además, tiene un máximo de 18 meses para poder presentar sus reclamaciones”, añade Schriewer.

Zitat Sandra Schriewer von "Samtige Haut"

Sandra Schriewer

Directora general
"Samtige Haut"

Hay muchos proveedores de servicios en el mercado, sin los cuales difícilmente se puede construir un negocio con éxito en Amazon. ¡Pero la solución de Lost & Found es única e indispensable para los vendedores de FBA!

Solución:

Tras una sencilla integración de SellerLogic Lost & Found y el primer reembolso cobrado, la herramienta informa diariamente sobre nuevos casos y ofrece plantillas de texto para remitirlos a Amazon SellerCentral.

Zitat Sandra Schriewer von "Samtige Haut"

Sandra Schriewer

​Directora general
"Samtige Haut"

Hay muchos proveedores de servicios en el mercado, sin los cuales difícilmente se puede construir un negocio con éxito en Amazon. ¡Pero la solución de Lost & Found es única e indispensable para los vendedores de FBA!

Resultado:

Si está interesado en el resultado, simplemente descargue la historia de éxito completa haciendo clic en el siguiente botón.

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