Amazoni müüjakonto: Kuidas luua oma konto, saada edukaks müüjaks ja vältida konto peatamist
Igal aastal alustavad tuhanded uued müüjad müügiga Amazoni platvormil. Kuid enne, kui esimesed tooted müügile lähevad ja suured kasumid teenitakse, on esmalt vajalik konto avamine selle online-hiiglasliku juures. Kuidas luua oma FBA äri, luua ja optimeerida oma loetelu või saada Buy Box kätte, õpite kõike meie edasistes blogipostitustes. Siin aga räägime teie edu alusest Amazoni platvormil: teie Amazoni müüjakontost.
Selgitame, kuidas luua oma müüjakonto Amazonis ja käsitleme ka küsimust, kuidas vältida ebameeldivat konto peatamist mõne lihtsa näpunäite abil.
Amazoni müüjakonto loomine: Nii see käib
Teie müüjakonto on juurdepääs teie äritegevusele turul. Kasutate seda hiljem Amazoni müüja keskusesse sisenemiseks. Seal haldate kõiki seadeid, mis puudutavad näiteks teie FBA laovarusid, teie saatmisviisi või teie loetelu – lühidalt öeldes on müüja keskus teie Amazoni äri keskus.
Esiteks peate end registreerima. Selleks avage see leht Amazoni juures. Seal klõpsake nupul „Müüge nüüd“, mis suunab teid müüja keskusesse. Sisestage seal oma andmed, näiteks oma nimi. Samuti valige sel hetkel parool, et kaitsta oma Amazoni müüjakontot.
Järgnevalt küsitakse teilt ja teie ettevõttelt veel mõningaid lisainformatsioone. Veenduge seega, et need andmed oleksid teil käepärast:
Milline müügitasu on minu jaoks õige?
Sõltuvalt sellest, milliseid eesmärke te müüjana järgite, saate valida erinevate müügitasude vahel:
Sõltumata sellest, millise tariifi valite, küsib Amazon lisaks iga müüdud artikli eest komisjonitasu. See sõltub tootekategooriast, kuhu vastav toode on loetletud. Praeguse müügitasude hinnakirja leiate siit.
Samm-sammult: Amazoni müüjakonto seadistamine
Järgmises osas oleme sammud, kuidas seadistada oma Amazoni müüjakonto, veel kord üksikasjalikult kokku võtnud.
Pärast klõpsamist „Registreerimise lõpetamine“ olete oma Amazoni müüjakonto edukalt loonud. Siiski ei saa te veel tooteid seadistada, kuna Amazon kontrollib esmalt kõiki teie andmeid ja dokumente.
Super-GAU: Amazoni müüjakonto on blokeeritud
See on iga Amazoni müüja õudusunenägu: müüjakonto on blokeeritud. Järgnevad pikaajalised vaidlused veebigigandiga, kus peate tõestama, et olete süütu või lubama parandada – või lihtsalt mõlemat.
Kasutades meetmete plaani, saate blokeeringu enamasti uuesti eemaldada, kuid veel parem on, kui selleni ei jõuta. Seetõttu soovime teile siin anda kuus näpunäidet, et vältida konto blokeerimist.
Miks Amazon üldse rikub reeglite rikkumiste vastu?
Reeglite rikkumiste või isegi seaduserikkumiste tuvastamiseks kasutab Amazon tehisintellekti, mis tuvastab probleemsete lehtede ja kontode. Põhimõtteliselt on kaks põhjust, miks veebigigant rikkujate vastu rangelt tegutseb.
Omakaitse
Esiteks peab ka Amazon end seaduslikult kaitsema ja võimalike kohtuprotsesside eest hoiduma. Kui e-kaubanduse gigandi valitsemise all olevatel turul toimub õigusrikkumisi ja vastumeetmeid ei ole olnud, on ta vastutav.
Kliendirahulolu
Klient on Amazoni jaoks NUMBER ÜKS. Kui ostjad saavad vale kaupa, petetakse neid valehindamistega või on müüjate tulemuslikkus lihtsalt halb, kahjustab see klientide usaldust Amazoni vastu. Et see ei ole kaubanduse platvormi huvides, ei pea me siin ilmselt rohkem süvenema.
6 lõplikku näpunäidet, kuidas vältida konto blokeerimist
Jõuame nüüd käivitajateni, mis võivad põhjustada Amazoni teie müüjakonto blokeerimist. Parim näpunäide, mida saame teile anda: mängige reeglite järgi. Isegi kui see mõnikord nii tundub: Amazonil ei ole huvi müüjakontosid meelevaldselt ja põhjendamatult blokeerida.
Tunnistame, et see on kergem öelda kui teha, lõpuks ei ole just vähe Amazoni reegleid. Lisaks on palju seaduslikke nõudeid, millega peate arvestama. Siiski on olemas vältimatud vead, millega me pidevalt kokku puutume, kui Amazoni poolt on müüjate kontod blokeeritud.
#1 Vale-arvustused on halb idee
Et arvustused mängivad rolli mitte ainult teie pakkumise paigutamisel Buy Box , vaid omavad ka klientide ostuotsuste tegemisel äärmiselt suurt tähtsust, ei ole midagi uut. Seega tundub ahvatlev lihtsalt natuke eelarvet kasutada ja kiiresti mõned arvustused osta, eks?
Kui teid tabatakse, on Amazon teie müüjakonto blokeerinud, enne kui olete arve maksnud.
Isegi kui palute sugulastel või sõpradel arvustust kirjutada, survestate kliente või proovite rahaliste stiimulitega, nagu allahindlus, positiivset hinnangut saada, jätab Amazon endale õiguse teie müüjakonto sulgeda.
Seetõttu toetuge pigem reeglitele vastavatele ja seaduslikult korrektsetele võimalustele. Selle alla kuulub näiteks aktiivne arvustuse küsimine. Lisage oma saadetisele lihtsalt kena lendleht, mis kirjeldab, kui oluline on teile klientide aus arvamus. Rohkem näpunäiteid, kuidas Amazoni arvustusi genereerida, leiate meie blogipostitusest ja sellest videost:
Muide, liiga palju negatiivseid müüja-arvustusi võivad samuti viia konto blokeerimiseni. Millega me jõuame ka järgmise punktini: müüja tulemuslikkus.
#2 Laost otsas – äri otsas
Ärge paanitsege. Ajutised tarnete probleemid ei too kohe kaasa teie müüjakonto blokeerimist. Siiski peaksite oma laovarude üle tähelepanelikult silma peal hoidma. Esiteks maksab see teile Buy Box, kui olete „laost otsas“. Kui see juhtub liiga tihti, võivad isegi teie Private Label tooted ostukorvi valikust välja jääda.
Teiselt poolt blokeeritakse teie Amazoni müüjakonto, kui tellimuste tühistamise määr enne tellimuste täitmist ületab kriitilise piiri 2,5%. See tuleneb tühistatud tellimuste ja kõigi tellimuste suhte arvutamisest. Seega, kui peate liiga sageli tellimuse tühistama, kuna te ei saa tarnida, riskite konto blokeerimisega.
Seega veenduge, et teil on oma laovarud kontrolli all. Selleks võite kasutada ka kaubandustarkvara tööriistu. Pöörake tähelepanu automaatsele ühendusele Amazoni, et vältida üle müümist.
#3 Tarnige õigeaegselt, kiiresti ja kahjustamata
Pöörake tähelepanu sellele, et tellimused saadetaks kiiresti ja eelkõige õigeaegselt. Märksõna: kliendirahulolu. Veebigigant on seadnud kõrged standardid saatmise osas.
Kui saadate oma kaupu, märkige tarnekuupäev, mida ei tohiks ületada, kuna hilinenud tarnete määr kuulub näitajate hulka, mis määravad teie konto „tervise“. Kui teatud nõudeid ei täideta, kannatab ka teie Amazoni müüjakonto ja see võib olla blokeeritud.
Hilinenud tarnete määr seab hilinenud saadetised suhte kõigi viimase 30 päeva tarnete koguarvuga. Kui see tõuseb 4% või rohkem, ähvardab konto blokeerimine.
Ükski klient ei armasta kahjustatud tooteid
Täiuslikku saatmist kuulub ka see, et kaup jõuab ostjani kahjustamata. Lõppude lõpuks mõjutab see kliendirahulolu tohutult, kui kauaoodatud toode on katki või ei tööta.
Seetõttu on ka tellimuste puuduste määr teie profiili „tervise“ näitaja ja võimalik põhjus, miks Amazon on teie müüjakonto blokeerinud. See seab puudulikud tellimused suhte kõigi viimase 60 päeva tarnetega. Kui kriitiline väärtus 1% saavutatakse või ületatakse, võib teie aeg aktiivse müüjana peagi lõppeda.
Ennetage seda, veendudes, et kõik artiklid on laitmatus seisukorras, ja jälgige, et need saatmisel ei kahjustuks. Seetõttu toetuge kvaliteedikontrollile ja pehmendavale pakendimaterjalile – eriti kui saadate õrnu kaupu.
#4 Pange klienditeenindus oma prioriteediks
Kui avasite oma konto, nõustusite Amazoni müüjate reeglitega. Need ütlevad muu hulgas, et peate vastama kliendi päringutele 24 tunni jooksul – mida kiiremini, seda parem.
Kui päring ei vaja teie poolt vastust, saate selle vastavalt müüja keskuses märgistada. Kui ületate vastamisaega, võib juhtuda, et teie Amazoni müüjakonto blokeeritakse.
24-tunnine reegel keht muide ka nädalavahetustel ja pühadel. Seega veenduge, et teid esindatakse kahtluse korral või delegeerige klienditugi.
Amazoni täitmine
Klienditeeninduse, saatmiskiirus ja logistika osas on Amazon seadnud standardid. Just väikestele ja keskmise suurusega kaupmeestele on äärmiselt keeruline sarnaseid standardeid täita. Siiski saate kasu e-kaubanduse hiiglase kogemusest, kasutades FBA-d. Selleks saadate oma kaubad logistika keskusesse, kus need ladustatakse. Edaspidi võtab Amazon üle kogu tellimisprotsessi: valimine ja pakkimine, saatmine, klienditugi ja tagastuste haldamine. Nii saate minimeerida võimalikke vigu ja pääsete juurde ka ostujõulise sihtrühmani, kes omab Prime’i tellimust, sest FBA kaudu saadetud tooted saavad automaatselt Prime’i staatuse.
#5 Puudulikud tooteandmelehed
Teie müüjakonto Amazoni juures võib samuti olla blokeeritud, kui teie tooteandmelehed on ebapiisavalt kujundatud. See võib ulatuda halbadest tõlgetest või vigadest tekstides kuni intellektuaalomandi rikkumisteni. Seetõttu järgige kindlasti oma loendite loomisel ja redigeerimisel vastavaid Amazoni juhiseid.
Eriti pildid peaksid olema hästi valitud ja kontrollitud. Kui piltide autoriõigused ei kuulu teile, võivad sellel olla tõsised juriidilised tagajärjed, mis ulatuvad kaugemale konto blokeerimisest. Parim on lasta teha professionaalsed pildid oma toodetest, kuna need mõjutavad oluliselt klientide ostuotsuseid.
#6 Täielikud andmed
Veenduge kindlasti, et teie andmed oleksid täielikud. Aegunud taganemisõiguse teated, puuduvad dokumendid nagu äri load või puudulikud kontaktandmed on põhjused, miks Amazon võib konto (ajutiselt) blokeerida.
Eriti kui soovite rahvusvaheliselt kaubelda, on see punkt teie jaoks oluline. Sest siis nõutakse teilt palju rohkem maksunumbreid kui riigisiseses kaubanduses. Seega veenduge, et teie andmed oleksid kõik täielikud ja õiged, ning kaasake vajadusel oma kõrvale ekspert. Pidage meeles: neli silma näevad rohkem kui kaks.
Kas ma blokeeritakse kohe esimese vea korral?
See sõltub rikkumise tüübist. Amazoni juures ei blokeerita teie müüjakontot kohe, kui te ei vasta 24 tunni jooksul või kui teie tellimus hilineb erandlikult. Kui need probleemid aga kuhjuvad, võtab Amazon meetmeid.
Teistsugune on olukord plagiaadi süüdistuste ja sarnaste juriidiliste küsimuste puhul. Siin võib konto kohe blokeerida, sest nii kaitseb veebihiiglane end juriidiliste sammude eest enda vastu.
Teie Amazoni müüjakonto on blokeeritud – mida saate teha
Paljudes juhtudes palub Amazon teil esitada tegevuskava. Selles selgitate, kuidas probleem tekkis ja milliseid meetmeid olete selle probleemi lahendamiseks ja tulevikus ennetamiseks rakendanud. Selgituse selle kohta, kuidas Amazoni tegevuskava kõige paremini läheneda, leiate meie artiklist selle teema kohta.
Muide, kui teie Amazoni müüjakonto on blokeeritud, ei saa te uut avada või on tõenäosus, et see blokeeritakse kohe, äärmiselt kõrge. Amazon ei luba põhimõtteliselt, et kaupmees juhib rohkem kui ühte müüjakontot. Kuigi selle nõude täitmisest vabastamine on võimalik, vajate selleks häid põhjuseid.
Püüdke igal juhul jääda objektiivseks, isegi kui tunnete end ebaõiglaselt kohelduna. Teie müüjakonto blokeerimine ei tühistata kindlasti kiiremini, kui te solvate Amazoni töötajaid.
Kui kaua kestab konto blokeerimine?
Kahjuks ei oleks üldine vastus blokeerimise kestusele usaldusväärne, kuna liiga palju tegureid mõjutab selle pikkust.
Üks tegur on rikkumise tõsidus. Kuigi formaalsed probleemid saab sageli lahendada mõne päeva jooksul, võib juriidiliste rikkumiste korral kõige halvemal juhul konto lõplik sulgemine toimuda.
Teie koostöö mõjutab samuti blokeerimise kestust. Mida kiiremini saadate Amazoni kõik nõutavad dokumendid, seda kiiremini saate oma Amazoni müüjakonto taasaktiveerida. Kahjuks kajastatakse foorumites sageli ka pikaajalisi arutelusid veebihiiglasega, kuigi kõik nõutavad dokumendid on juba esitatud. Sellistel juhtudel peaksite otsima juriidilist abi.
Kokkuvõte
Müüjakonto on teie juurdepääs Seller Centralile ja seega teie Amazoni äri keskusele. Konto luuakse kiiresti ja pärast teie andmete ja dokumentide kontrollimist saate alustada oma toodete pakkumist Amazonis. Kuid müüjakonto võib kiiresti ka deaktiveerida, kui te ei järgi Amazoni reegleid.
Kui Amazoni müüjakonto on kord blokeeritud, on teil ees suur hulk ülesandeid, et see uuesti avada. Seega on parem ennetada seda ja mitte lasta asjadel nii kaugele minna, kuna paljusid tegureid, mis võivad konto blokeerimisele viia, on võimalik vältida. Pöörake erilist tähelepanu kiirele saatmisele, ausatele arvustustele, täidetud laovarudele ja optimaalsele klienditeenindusele.
Korduma kippuvad küsimused
Müüjakonto blokeerimise põhjuseid võib olla palju. Kõige sagedamini on selleks puudulik tulemuslikkus (näiteks kõrge tühistamismäär), formaalsed vead (nt kontaktandmetes) või juriidilised rikkumised (nt arvustuste ostmine).
Amazoni kaudu müümine on üsna lihtne. Teil on vaja äri, toodet ja müüjakontot, mille saate üsna lihtsalt luua. Siiski on keerulisem ja tõsiseltvõetav äri teenida oma elu Amazonis kaupmeestena.
Esiteks säilitage rahu ja parandage oma sisestes protsessides viga, mis viis blokeerimiseni. Sageli nõuab Amazon ka tegevuskava, enne kui teie konto uuesti avatakse. Kui blokeerimine on põhjendamatu või kui teil on probleeme selle tühistamisega, võib osutuda vajalikuks ka juriidiline abi.
Siin ei ole ühtegi üldist vastust. Formaalsete vigade korral on protsess mõne tunni või päeva jooksul lõpetatud, kuid õiguslike rikkumiste korral võib see võtta ka kuid. Samuti on võimalik püsiv blokeerimine.
Amazon on oma suunistes sätestanud, et iga müüja võib tavaliselt avada ainult ühe konto. Uue konto kiire blokeerimise tõenäosus on väga kõrge.
Paljud müüjad otsustavad mingil hetkel avada Amazoni poe. See on hea asi, sest seal saab esitleda oma tooteid, ilma et klientidele näiteks konkurentide tooteid pakutaks. Kui müüjakonto on blokeeritud, on aga ka Amazoni pood „offline“ ja ei saa enam müüki genereerida.
Pildiallikad piltide järjekorras: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
